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台州欧信环保净化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.,品管部：闫碧霞,目录,什么是质量,1,基本质量意识,3,全面质量管理的基本方法,5,质量意识与观念,2,怎么提高质量意识？,4,台州欧信环保净化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.,什么是质量,1,质量意识与观念,2,3,怎么提高质量意识？,4,什么是质量,1,质量意识与观念,2,一组固有特性满足要求的程度；反映实体满足明确和通常隐含的或必须履行的的能力的特性总和。,质量的定义：,从本质上来讲，质量是一种客观实物具有某种能力的属性。因为具备某种能力，才可以满足各种各样的需要。,一、什么是质量？,台州欧信环保净化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.,流通销售阶段，保证产品在使用过程中无退货。,03,制作生产阶段，达到第一过程检验合格；,02,研究和设计阶段，设计出理想的产品质量水平；,01,产品质量形成的三个阶段：,台州欧信环保净化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.,提高质量的意义,产品质量的好坏，关系到每个人的切身利益，关系到企业的发展。,优质,顾客：方便、安乐、愉快。企业：效益、发展。,劣质,顾客：烦恼、灾难？企业：亏损、倒闭！,台州欧信环保净化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.,二、质量意识与观念,就是对待质量管理的工作态度质量源于我心，态度决定一切品质=90%意识+10%知识质量在于生产细节决定成败公式：1%=100%品质=90%设计+10%制造,台州欧信环保净化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.,质量是相对的；用客户的标准来判断。客户的标准在不断变化、提高。,1,三、基本质量意识,2,质量管理追求一致性和稳定性,质量是制造出来的，不是检验出来的,3,?,检验是生产中的一道工序，却不直接加工，所以检验只能在过程中验证加工制造的符合性。,产品的质量状态不会随检验而改变。质量检验员本身不能将不良品变成良品，也不能将良品变成不良品。质量检验员只能按标准把良品与不良品分开，判定、监管和反映产品的质量状态。,台州欧信环保净化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.,.真正决定产品质量的是:设计、加工、制造等整个过程，只有设计、加工、制造的每一环节和每一道工序都不出错，才会一次生产出优质的产品来。.要想既提高客户对产品质量的满意程度，又降低质量成本，必须：强调全过程各环节各方面工作均控制、均重视、均做好，而不能单单强调某一方面对产品质量的影响。,台州欧信环保净化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.,工作质量是产品质量和服务质量的基础,4,追求零缺陷第一次就做好！一次做好=一关做好，关关做好返工/返修？1.会浪费大量的人力、物力和财力。2.严重影响工作效率甚至员工的士气和工作情绪！3.会影响产品质量，影响客户对我们的信任,呼吁：一次做好！,台州欧信环保净化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.,良好的环境、工作习惯保证工作质量。5S效果：零更换-品种多样化零库存-问题表面化零无用功-削减成本零劣质产品-保证产品质量零故障-保证生产零停滞-缩短交期零灾害-安全第一注：“5S”搞不好，现场脏乱，会产生更多的不良品,5S是质量管理的基础,5,台州欧信环保净化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.,Don，taccept不接受！不接收上一工序之不良品；Dontmake不制造!不制造不良品；Don，tdeliver不传递!不（要）将不良品给下一道工序；,6,质量管理“三不”主义,不接收上道工序之不良品如发现任何问题，应该：第一时间将问题提出！不应该：事不关已，高高挂起！避免不良品被误用而造成自己生产出来的产品也有质量问题。,台州欧信环保净化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.,不制造不良品：严格按要求加工、自检；如发现有异常，应及时向上级反馈，而不能私自改变标准。,不将不良品给下一道工序（不传递）：做好“出货检查”；我是负责任的；保障客户的利益。,台州欧信环保净化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.,台州欧信环保净化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.,现场现物现实原理方法,现场管理“五项”主义,7,8,标准化和变化点的管理是质量管理的重点。质量管理重在预防,台州欧信环保净化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.,1、预防为主的思想防止再发生：从开始就不允许失败，第一次就把工作做好：后者是根本意义上的预防。,2、源头控制意识（一条清澈的小溪，其源头被浊水污染，若在下游想方设法都不能从根本上解决问题，只有追溯其源头，控制住浊水，才能使它恢复到清澈的从前。）当发生质量问题时，我们应该第一时间追溯产生问题的原因，采取纠正措施，而不是通过返工、返修不良品而解决质量问题，因为上面还在源源不断地生产不良品。,持续改善是质量管理的重要手段。质量管理需要技术支持和活动推进。,9,数字化管理是质量改进的保证,10,我做的工作由我自己负责,11,台州欧信环保净化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.,重视质量记录，写你所做的，做你所写的，记录你所做的，检讨你做过的，改进你做错的。,A.不管是哪一个工作岗位，每位员工最基本的自我控制意识就是我做的工作由我自己负责。B.要有高度的自觉性和责任感去面对自己的工作，而你的工作质量会直接或间接影响到最终产品质量。C.推卸责任是缺乏质量意识的表现。,下一道工序就是我的客户,12,质量信息反馈应,13,台州欧信环保净化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.,令客户满意是我工作的全部,13.1.及时避免损失！减少或防止浪费！及时将问题制止於萌芽状态！,13.2.全面若缺乏全面的质量信息：导致片面！疏忽掉重要方面！不利于问题的彻底解决！,13.3.真实否则将误导决策！提供不真实的质量信息=欺骗、撒谎谎报、伪造信息是违法行为！!,四、怎样提高质量意识？,生产作业员与品管人员要怎样配合/协调才能提高产品的质量以及各位同事的质量意识？1、品质人员指出各位同事的不良行为，是为了帮助你们纠正错误，而不是找你们的小辫子（找麻烦）。作业员如果都有一这种良好的心态去处理品质发现的问题，相信总有一天，我们的产品质量将无可挑剔。2、品质人员要主动与作业员进行沟通，如果发现意见不同的情况时，不要争执，要想自己的上司汇报并寻求解决的办法。3、品质人员发现生产作业员有影响产品质量的行为时，应该有礼貌的制止他们的行为，并告诉他们，这样做有什么样的危害。如果不听劝告着，立即向其上司反映，并向品质主管、经理汇报。4、生产过程中作业员法相资料与实际不符的情况，要立即停止生产，并向上级汇报，寻求解决的途径。,台州欧信环保净化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.,生产现场人员应该注意的事项：,养成良好的质量意识要注意些什么呢？1.不要踩/踏产品（原材料、半成品、成品）2.不要让不合格品留道下一道工序3.不要抛扔产品4.不要把产品直接放在地上5.不要不按操作规范作业6.不要无首检作业7.不要乱摆放产品8.不要一味的追求速度9.不要机器带病作业10.不要“知情不报”,台州欧信环保净化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.,五、全面质量管理的基本方法,“一个过程”“两种方法”“三次设计”“四个阶段”“七种工具”“八个步骤”,台州欧信环保净化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.,一个过程,管理是一个动态的过程，与其他任何管理一样，全面质量管理也有一个管理过程。它包括：制订计划、通讯联络和刺激诱导,台州欧信环保净化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.,两种方法,正交试验法是一种设计和分析多因素试验的科学方法。它以实际经验和专业知识为基础，利用一张规格化的表-正交表来科学地挑选试验条件，合理地安排试验，通过简单的处理和分析得到结论。（能明显地减少试验的次数，从而减少试验时间和试验费用）抽样检验法是从产品中随机抽取一定数量的样品，即样本，通过对样本的某一产品质量特性值的了解，来推断总体的情况。,台州欧信环保净化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.,三次设计,指产品设计过程的中的三个阶段，即系统设计阶段、参数设计阶段和容差设计阶段。第一次设计：系统设计，它主要是应用专业知识和技术进行产品的功能和结构设计。第二次设计：参数设计，它是在系统设计的基础上，对系统中的相关参数建立函数关系式，并根据适当的计算来确定系统各参数的最佳水平，确保产品性能的稳定性。第三次设计：容差设计，它是在参数设计阶段决定系统各参数的最佳中心值之后，在合理地确定对产品的性能指标影响大的参数的允许波动范围，合理地确定容差，即公差的一半,台州欧信环保净化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.,四个阶段,计划（Plan)阶段执行(Do)阶段检查(Check)阶段处理(Action)阶段,P,D,C,A,台州欧信环保净化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.,七种工具,传统的七种工具排列图、因果图、直方图、管理图、散布图、分层法、调查表新七种工具关系图、KJ法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、PDPC法、矢量图法,台州欧信环保净化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.,八个步骤,1、分析现状，找出存在的质量问题。2、对“5M1E”进行研究，调查造成质量问题的原因。（人、机、料、法、环、测量）3、寻找影响质量问题的主要因素。4、制订解决问题的计划与措施5、根据计划的内容，由执行者严格地加以实施。6、根据计划的要求，检查实际执行结果。7、巩固成果，将成功和失败的经验标准化。8、将遗留的问题转入下一个PDCA循环中去。,人,机器,材料,方法,环境,测量,台州欧信环保净化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.,直面现实：问题说明我们可以做得更好关键是尽快地、有效地解决问题解决问题、防止再发,六、问题意识,塞翁失马，焉知非福解决问题的过程就是提高能力的过程！,台州欧信环保净化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.,我们该怎么办？答案只有一个：那就是我们从今天起每个人都要树立起质量意识！把我们手上的产品的品质做好，让顾客满意！,走质量之路,质量是由你、我、他共同决定的！质量要靠大家维护！,台州欧信环保净化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.,谢,谢,大,家,台州欧信环保净化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.,
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