201611二级人力资源管理师真题及参考答案

2016 年 11 月二级企业人力资源管理师真题卷册一（理论）第一部分 职业道德（略）第二部分 理论知识1、单项选择题（26-85 题，每题 1 分，共 60 分） 26.（）是指社会在一定时期内对产品和服务需求的总和。 A总需求 B商品需求 C投资品需求 D消费品需求 参考答案：A解析：基础 P19 所谓总需求,是指社会在一定时期内对产品和服务的综合27.（）是指劳动法的各项具体劳动法律制度的构成和相互关系。 A劳动法的体系 B劳动法的渊源 C劳动法的原则 D劳动法的内容 参考答案：A 解析：基础 P36 劳动法的体系是指劳动法的各项具体劳动法律制度的构成和相互关系28.（）不属于战略控制的基本要素。 A战略分解 B实际成效 C绩效评价 D战略评价标准 参考答案:A 解析：基础 P61 战略控制的基本要素:战略评价要素,实际成效,绩效评价 29.（）是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体每个成员的特征。 A首因效应 B光环效应 C投射效应 D刻板印象 参考答案：D解析：基础 P103 刻板印象是指通过某个群体形成一种概括而固定的看法后,会据此去推断这个群体每个成员的特征.30.（）是人通过自己的社会性的生命活动，形成或获得的全部属性的综合，亦即现实生活中的人所具有的全部规定性。 A人的本性 B人的社会属性 C人的特征 D人的自然属性参考答案：A解析：基础 p137 人性,即人的本性,是人通过自己的社会性的生命活动,形成或获得的全部活动的综合,亦即现实生活中的人所具有的全部规定性.31.在企业生产过程所包含的基本要素中，（）是能动主体。 A劳动者 B劳动对象 C劳动资料 D劳动环境参考答案：A解析：基础 p184 企业生产过程中所包含的基本要素,如劳动者,劳动东兴,劳动资料和劳动环境是一个相互纤细.相互制约的邮寄系统,其中劳动者是能动的主主体.32.关于组织理论与组织设计理论的说法，不正确的是（）。 A在逻辑上，组织理论包括组织设计理论 B组织理论与组织设计理论在外延上是相同的 C动态的组织设计理论包含静态的组织设计理论 D组织理论的研究对象包括组织运行的全部问题参考答案：B解析：P2 组织理论包括组织设计理论,外延不同33.（）是在直线职能制垂直形态组织系统的基础上，再增加一种横向的管理系统。 A矩阵制 B超事业部制 C事业部制 D模拟分权制 参考答案：A解析：p5 矩阵组织形式实在职业职能制垂直形态组织系统的基础上,再增加一条横向的管理系统34.在行业处于发展阶段，为了扩大市场份额，企业会采取（）。 A增大数量战略 B扩大地区战略 C纵向整合战略 D多种经营战略参考答案：A解析：p23 在行业处于发展阶段,只需要用简单的结构或者形式,增大数量战略 35.改变某个科室的职能或新设一个职位属于（）的组织结构变革。 A改良式 B渐进式 C计划式 D爆破式 参考答案：A解析：P27 改良式变革.即日常的小改小革,修修补补.如局部改变某个课室的职能或者新设立一个职位,是企业常用的方式.36.（）是指通过充实岗位的工作内容，增加岗位技术技能含量，使岗位工作变得多样化。 A工作满负荷 B工作扩大化 C工作丰富化 D岗位的轮换参考答案：C解析：p35 工作丰富化.在岗位现有工作的基础上,通过充实工作内容,增加岗位技术和技能的含量,使岗位的工作更加多样化和充实化.工作扩大化是通过增加工作任务,扩大工作任务结构,使员工完成任务的内容.形式和手段发生变更.37.人员培训开发计划的具体内容不包括（）。 A培训的目标 B培训费用的预算 C培训的内容 D培训人员的激励 参考答案：D解析：P47 人员培训计划的具体内容包括:受训人员的数量,培训的目标,培训的方式方法和培训内容,培训费用的预算等38.关于人力资源预测的说法，不正确的是（）。 A人力资源预测能引导员工进行职业生涯设计 B动态的组织条件下，人力资源预测非常必要 C静态的组织条件下，人力资源预测并非必要 D人力资源预测不利于调动员工的工作积极性参考答案：D解析：P56 人力资源预测能引导员工进行职业生涯设计和职业生涯发展,对调动员工的积极性有很大的帮助.39.关于人力资源预测方法的论述，不正确的是（）。 A趋势外推法最为简单，其自变量只有一个 B经济计量模型法不需要考虑自变量之间的影响 C马尔可夫法可以进行企业人力资源供给的预测 D马尔可夫法可以进行企业人力资源需求的预测参考答案：B解析：P69 回归分析法也比较简单,不考虑不同变量间的相互影响;而经济计量模型则考虑多种因素,切考虑各种因素的相互作用40.（）可以进行人力资源供给预测。 A定员定额法 B灰色预测模型 C岗位分析法 D管理人员接替模型 参考答案：D 解析：p90-92 内部供给预测的方法:人力资源信息库,管理人员解析模型,马尔可夫模型41.销售工作要求执行者能说会道，秘书工作要求执行者细致周到。这体现了员工素质测评的（）原理。 A个体差异 B工作差异 C人岗匹配 D环境差异参考答案：B 解析：p109 不同的职位剧透差异性.首选是工作任务的差异,也就是工作内容的差异42.面试评分中的量化往往是（）。 A一次量化 B二次量化 C类别量化 D模糊量化参考答案：A解析：P121 面试评分中的量化往往是一次量化,面试的结果职业由注释的评分想加平均得到.43.美国教育学家布卢姆将教育认知目标由低到高分为六个层次，最高层是（）。 A理解 B应用 C评价 D分析参考答案：C解析：P119 最高层是评价,即 记忆,理解,应用,分析,综合,评价 44.以昨天的记忆代替整个测评时期的全部表现，这属于员工素质测评的（）。 A晕轮效应 B感情效应 C近因误差 D离散误差参考答案：C解析：P131 近因误差以近期的记忆代替整个测评期的全部表现,导致产生测评结果的误差45.（）的阅卷方式是笔试测验的必然趋势。 A统一化与针对性 B多样化与针对性 C统一化与普适性 D多样化与普适性参考答案：B解析：P146 多样化和针对性的阅卷方式是笔试测验的必然趋势46.（）是当前人员招聘面试发展的主流。 A结构化面试 B单独面试 C非结构化面试 D一次性面试 参考答案：A解析：P151 结构化面试成为面试的主流47.面试考官过分强调应聘者的不利因素，以致不能全面了解应聘者，这属于面试考官偏见中的（）。 A第一印象 B对比效应 C晕轮效应 D感情效应参考答案：C 解析：P159 晕轮效应 就是以点概面.从某一优点或缺陷出发去评价应聘者其他方面,如过分的强调应聘者的不利因素,以致不能全面了解这个人.48.“你好像不太适合我们这里的工作，你看呢？”属于（）面试问题。 A压力性 B知识性 C思维性 D经验性参考答案：A解析：p164 压力性问题 这类问题将应聘者置于一个充满压力的情境中,观察期反应,以对其情绪性,应变能力等进行考察.:你好像不太适合我们这里的工作,你看呢?49.企业员工的劳动活动按照工作性质进行区分，不包括（）劳动。 A工艺性 B技术性 C辅助性 D重复性参考答案：D解析：P193 按照企业的员工工作性质,将其劳动活动氛围:工艺性 辅助性 技术性和管理性劳动.50.企业员工培训规划的基础是（）。 A人力资源开发体系 B培训需求分析 C企业薪酬管理体系 D组织结构分析 参考答案：B解析：P211 员工培训规划实在培训需求分析的基础上.51.（）不是企业年度培训计划的组成部分。 A目录模块 B需求分析模块 C计划概要模块 D主题计划模块参考答案：B解析：p222 年度培训计划构成的五大模块:封面模块,目录模块,计划概要模块,主题计模块,附录模块52.科学有效的培训管理，需要在培训计划的实施与管理控制中体现（）的指导思想。 A经济、高效 B计划、有序 C经济、适用 D实用、有序参考答案：A解析：P233 实施科学有效的管理培训,就是要合理的确定职责,在培训计划的实施与管理控制中实现经济高效的知道思想.53.在企业成熟期，企业培训课程设计应以（）为重点。 A建设企业文化 B提高创业者的营销公关能力 C提高中层管理人员的管理能力 D提高管理者的管理观念和技能参考答案：A解析： p238 在成熟期,企业应该集中力量建设企业文化54.岗位指南的优点不包括（）。 A重点突出 B使用简易 C精细深入 D记忆方便 参考答案：C解析： P256 岗位指南不像技术手册那么复杂,它具有重点突出,适用简易,查阅方便,记忆方便的优点.55.对企业高层管理者的培训，应侧重于培养（）。 A经营理念 B沟通技巧 C专业知识 D工作方法 参考答案：A解析：P271 基层管理者需要较强的业务技能,高层管理者需要有较强的概念技能,而所有层次上的管理者则需要人际沟通技能.56.在进行管理人员培训需求分析时，工作任务分析的内容是（）。 A要求做到什么 B实际做到什么 C不应该做什么 D应该做到什么 参考答案：D解析：P264 表 3-6 在进行人员管理培训需求分析时,工作任务分析的内容:应该做什么?57.编制管理人员培训开发计划，应坚持以（）为中心。 A服务培训对象 B培训需求分析 C确定培训目标 D培训实施和效果评估参考答案：A解析：P266 管理人员培训开发计划的编制应坚持以服务培训对象为中心,以培训需求分析,确定培训目标,设计培训内容和培训实施和效果评价为基本点 58.（）是最基本、最普遍的培训效果评估。 A反应评估 B学习评估 C行为评估 D结果评估 参考答案：A解析：P292 反应,学习 行为和结果层.反应层的评估易于进行,是最基本,最普遍的评估方式59.对管理性组织和服务性组织的考评，一般不宜采用的指标是（）。 A工作方式 B工作产出 C组织气氛 D工作效率 参考答案：B解析：p319 对于管理型组织和服务型组织,考评中应主要考评其整理素食者,工作效率.出勤率,工作方式和组织的气氛等指标.60.一般而言，（）不是绩效考评指标的来源。 A部门职能与岗位职责 B绩效短板与不足 C组织战略与经营规划 D员工薪酬福利水平 参考答案：D解析：P324 绩效考评指标的来源:组织战略和经营规划.部门职能和岗位职责、绩效短板与不足。61.绩效考评量表不包括（）。 A比率量表 B等距量表 C等级量表 D差异量表 参考答案：D解析：P334 绩效考评标准量表：名称量表、等级量表、等距量表，比率量表62.设定 KPI 和指标值时，一般不会选取（）作为参考标杆。 A本地区中等水平的企业 B国内领先地位的最优企业 C本行业领先的最佳企业 D世界领先地位的顶尖企业 参考答案：A解析：P340 在 KPI 指标和指标值的设定上，可能选择的企业参考存在以下三种情况：本行业领先的最佳企业；居于国内领先地位的最优企业；居于世界领先的顶尖企业63.当绩效指标的跟踪和监控耗时过多时，可采取的改进措施是（）。 A缩短跟踪和监控的时间 B增加人力、物力的投入 C设置更为精细的跟踪指标 D由跟踪“正确率”指标转为跟踪“错误率”指标参考答案：D解析：P346 表 4-9 对绩效指标的跟踪和监控耗时过多，采用跟踪正确率比较，跟踪错误率相对耗时少64.考量员工个人特质的效标属于（）。 A行为性效标 B特征性效标 C结果性效标 D品质性效标 参考答案：B解析：P359 特征性效标，即考量员工是怎样的人，侧重点是员工的个人特质。65.绩效考评偏误中的（），容易增加工作压力，降低工作满意度，不利于调动业务骨干的积极性、主动性和创造性。 A苛严误差 B集中趋势 C宽厚误差 D晕轮误差 参考答案：A解析：P362-363 考评结果过于苛刻，对组织而言，容易造成紧张的组织气氛：对个体来说，容易增加工作压力，涣散员工的士气和斗志，降低工作满意度，不利于调动业务骨干的积极性，主动性和创造性。66.对考评者主观因素造成的各种偏误，不包括（）。 A晕轮误差 B自我中心效应 C分布误差 D评价标准误差 参考答案：D 解析：P365 评价标准的不准确是影响考评结果的客观因素67.（）是基于胜任特征的考评方法，使用这种方法得出的结果更全面。 A平衡计分卡 B行为定位法 C评价中心法 D360 度考评 参考答案：D解析：p373 360 度考评是基于胜任特征的一种考评方法，通过这种方法得出的结果，更加全面深刻。68.（）是员工为企业提供劳动而得到的各种货币与实物报酬的总和。 A薪酬 B工资 C福利 D奖金 参考答案：A解析：p394 薪酬是员工为企业提供劳动而得到的各种货比和是我报酬的总和，包括工资，福利和社会保险，企业补充保险等各种直接和间接的报酬69.薪酬管理包括薪酬体系设计和（）两个方面。 A薪酬结构管理 B薪酬日常管理 C薪酬制度管理 D薪酬预算管理 参考答案：B 解析：P397 薪酬管理包括薪酬体系设计，薪酬日常管理 2 个方面。70.可以用工资总额占（）的合理比重来推算合理的工资总额。 A附加值 B人工成本 C营业额 D福利总额 参考答案：A 解析：P398 采用工资总额占附加值比例的方法推算合理的工资总额71.企业要采取薪酬领先策略，薪酬水平要定在市场薪酬水平的（）。 A15 到 30 分位 B50 分位 C45 分位 D75 甚至 90 分位参考答案：D解析：P403 市场领先战略，企业的薪酬水平高于市场平均水平，向 75-90 分位看齐72.某企业属于新兴行业，宜采用（）的方式进行薪酬调查。 A调查问卷 B企业之间相互调查 C委托中介机构 D采集社会公开信息 参考答案：C解析：P410 某企业属于新兴企业，宜采用委托中介调查的方式进行薪酬调查73.相比较而言，简单易行的市场薪酬调查方法是（）。 A电话调查 B面谈调查 C文献收集 D趋势分析参考答案：C解析：P418 文献收集法是通过查阅。收集和分析综合有关薪酬调查的文献材料，以获取所需要的信息。知识和数据资料的研究方法，这是一种比较简单异性的薪酬调查方法。 74.（）是以事为标准，事在人先，以事择人。 A人员分类 B职级分组 C岗位分类 D品位分类参考答案：C解析：p429 岗位分类以事为标准，事在人先，以事择人。而品味分类则一人为标准，以人择事75.一般而言，（）不属于团队薪酬的组成部分。 A员工福利 B激励性薪酬 C基本薪酬 D绩效认可奖励参考答案：A解析：p453 团队薪酬制度中，主要有这样几组要素：基本薪酬，激励性薪酬和，绩效认可奖励。76.从广义上讲，（）是指医疗保障体系中除基本医疗保险之外的其他所有医疗保险形式。 A短期医疗保险 B补充医疗保险 C长期医疗保险 D特殊医疗保险 参考答案：B解析：P493 补充医疗保险，从广义上讲，是指医疗保障体系中除了基本医疗保险以外的其他医疗保险形式。77.关于劳动关系的表述，不正确的是（）。 A劳动关系的内容是劳动 B劳动关系就是指劳动法律关系 C劳动关系具有平等性和隶属性 D劳动关系兼有人身关系和财产关系属性参考答案：B解析：P499 劳动关系的内容是劳动。劳动关系具有人身属性和财产关系属性相结合的特点，劳动关系具有平等性和力属性的特点。78、已建立劳动关系，未同时订立书面劳动合同的，自用工之日起（）内订立书面劳动合同。其行为不违法。 A、1 个月 B、2 个月 C、3 个月 D、6 个月参考答案：A解析：P504 未同时订立书面劳动合同的，如果在自用工之日起一个月内订立书面合同，其行为即不违法。79、经营劳务派遣业务的劳务派遣单位，注册资本不得少于（）元。 A、50 万 B、100 万 C、200 万 D、500 万 参考答案：C解析：P510 注册直奔不得少于 200 万人民币80、企业的工资指导线不包括（）。 A、下线 B、均值线 C、基准线 D、预警线 参考答案：B解析：P524 工资指导线有 3 条：上线：（预警线）、基准线、下线81、企业的总工程师对本单位的安全生产负有（）。 A、全面责任 B、担保责任 C、直接责任 D、安全卫生技术领导责任 参考答案：D解析：P533 总工程师负责安全卫生技术领导责任82、作为劳动争议主体的职工一方当事人。人数为（）以上，有共同争议理由的，属于集体劳动争议。 A、2 人 B、5 人 C、10 人 D、20 人参考答案：C p541解析：集体争议。职工一方当事人人数 10 人以上，有共同争议理由的83、 （）不属于劳动争议仲裁委员会的组成人员。 A、企业职工代表 B、劳动行政部门代表 C、同级工会代表 D、用人单位方面代表参考答案：A解析：P543 它由劳动行政部门代表，同级工会代表，用人单位方面的代表三方组成。84、劳动争议申请仲裁的时效期间为（）。 A、2 个月 B、6 个月 C、1 年 D、2 年 参考答案：C解析：p551 劳动争议申请仲裁的时效为一年。85、拖欠劳动报酬的用人单位再收到法院的支付令后，如果属实的，可以在（）内完成支付，以避免进入强制执行程序。 A、15 日 B、30 日 C、60 日 D、90 日参考答案：A 解析：p557 债务人在收到支付令之日起 15 日内不提出异议又不履行支付令的，债权人可直接申请人民法院强制执行。2、多项选择题（86-125 题，每题 1 分，共 40 分） 86、财政政策的内容主要包括（ ）。 A、降低利率 B、增减预算支出水平 C、增减政府税收 D、发展社会保险事业 E、调节法定准备金率 参考答案：BC解析：P24 基础 财政政策因其目标的不同，可以分为两种类型：扩张性财政政策和紧缩性财政政策。扩张性财政政策是通过采取扩大政府购买，增加政府转移支付，降低税率。紧缩性财政政策是通过采取减少政府购买和转移支付，提高税率。87、企业战略的实质是实现（）之间的动态平衡。 A、外部环境 B、内部环境 C、企业实力 D、战略目标 E、人文环境参考答案：ACD解析：基础 p45 其实质是实现外部环境。企业实力和战略目标三者之一的动态平衡88、人的实际能力又可分为（）。 A、一般能力 B、管理能力 C、特殊能力 D、适应能力 E、理解能力参考答案：AC解析：P97 基础 人的实际能力又课分为一般能力和特殊能力89、人本管理的原则包括（）。 A、人的管理第一 B、和谐人际关系 C、使员工个人与组织共同发展 D、满足社会需要 E、构建以人为中心的组织形态参考答案：ABCE解析：P145-148 基础 人本管理的原则：人的管理第一，满足人的需要，实施激励。90、多维立体组织结构形成了（）等管理组织机构系统。 A、产品利润中心 B、专业成本中心 C、地区利润中心 D、部门利润中心 E、服务管理中心 参考答案：ABC解析：P6 多维立体组织包括产品利润中心，地区利润中心，专业成本中心91、根据组织成员的特征及其相互关系，网络型组织可分为（）。 A、内部网络 B、虚拟网络 C、垂直网络 D、市场网络 E、机会网络 参考答案：ACDE解析：P12 网络型组织可分为以下四种：内部网络，垂直网络，市场网络，机会网络92、属于组织结构爆破式变革的有（）。 A、新设一个部门 B、两家企业合并 C、企业组织结构的整合 D、局部改变某个科室的职能 E、组织结构从职能制改为事业部制 参考答案：BE解析：p27 爆破式变革。短期内完成组织结构的重大以致根本性的变革，93、工作岗位设计的基本方法中，工业工程的功能具体表现为（）。 A、创新 B、规划 C、评价 D、改进 E、设计 参考答案：ABCE解析：P41 工业工程的功能具体表现为规划,设计,评价和创新四个方面94、企业各类人员计划包括（）。 A、人员配备计划 B、人员考核计划 C、人员薪酬计划 D、人员福利计划 E、人员供给计划 参考答案：AE解析：P52 企业各类人员计划:配置计划,需求计划,供给计划,培训计划,人力资源费用计划,人力资源政策调整计划,对风险进行评估并提出对策.95、定员定额分析法的具体方法包括（）。 A、劳动定额分析法 B、效率定员法 C、类推比较定员法 D、比例定员法 E、设备看管定额定员法 参考答案：ABDE解析：p70-71 定员定额分析法的具体方法包括:劳动定额分析法,设备看管定额定员法,效率定员法,比率定员法.96、人岗匹配包括（）相匹配。 A、工作报酬与员工贡献 B、不同岗位之间 C、工作要求与员工素质 D、不同员工之间 E、工作权限与员工愿望 参考答案：ABCD解析：P110 人岗匹配包括:工作要求与员工素质相匹配,工作报酬与员工贡献相匹配,各类员工与员工之间的匹配,各类岗位与岗位之间的匹配.97、关于 FRC 品德测评法的表述，正确的有（）。 A、需要借助计算机分析技术 B、报告方式可以是个别谈话 C、属于考核性品德测评方法 D、报告的方式可以是班组座谈 E、可以做出定性与定量评定 参考答案：ABCE 解析：P11898、（）能够引起员工素质测评结果的误差。 A、晕轮效应 B、感情效应 C、参评人员训练不足 D、近因误差 E、测评指标选择不当参考答案：ABCDE解析：P131-13299、在面试过程中要理解肢体语言，其中目光接触的典型含义包括（）。 A、友好 B、紧张 C、真诚 D、自信 E、冷淡 参考答案：ACD解析：P161 表 2-29 在面试过程中要理解肢体语言,其中目光接触的典型含义是友好,真诚,自信,果断 100、知识测验主观题的优点有（）。 A、试题内容综合度高 B、有利于考查知识运用能力 C、命题量小题干比较简单 D、评判更科学、客观 E、考点覆盖面较广参考答案：AC解析：p149 主观题的主要优点是:1 试题的内容综合度高,具有一定的发散性,鼓励应聘者自由发挥,有利于考察知识的应用能力,深层次的认识思维能力,主观题的命题量少.题干比较简单.101、按照配置方式的不同，可将企业人力资源配置分为（）的优化配置。A、结构 B、数量 C、时间 D、质量 E、空间 参考答案：CE解析：P193 从配置的方式来看,可以将其分为空间上和时间上的优化配置.102、以战略为导向的培训需求分析包括（）。 A、组织分析 B、任务分析 C、企业战略分析 D、人员分析 E、工作环境分析参考答案：ABCD解析：p216 以战略为导向的培训需求分析:企业战略分析,组织分析,任务分析,人员分析,员工职业生涯分析.103、年度培训计划设计的基本程序有（）。 A、培训调查与分析研究 B、前期准备 C、年度培训计划的制定 D、培训课程设计 E、年度培训计划的审批及展开参考答案：ABCE 解析：P223-224 年度培训计划设计的基本程序:前期准备,培训调查与分析,年度培训计划的制定,年度培训计划的审批和开展.104、培训课程设计的基本原则包括（）。 A、满足市场发展要求 B、满足企业与学习者的需求 C、兼顾实用型和系统性 D、体现成年人的认知规律 E、体现现代系统理论的基本原理 参考答案：BDE 解析：P239 培训课程设计的基本原则:满足企业与学习者的需求,应体现成年人的认知规律,培训课程设计的主要依据是现代系统理论的基本原理.105、培训中使用的印刷材料有（）。 A、岗位说明书 B、工作任务表 C、学员手册 D、培训者指南 E、测验试卷 参考答案：BCDE解析：P256 培训中使用的印刷材料有,工作任务表,岗位指南,学员手册,培训者指南和测验试卷.106、企业培训管理中的工作团队具有以下特点（）。 A、具有更多的工作自主权 B、注重个体自我开发 C、体现流程团队的特性 D、注重团队成员的同质性 E、体现个体学习、团队培训、组织开发三位一体 参考答案：ABE解析：P267-268 工作团队具有如下特点,更多的工作自主权,注重个体开发,三位一体.107、在设定培训评估标准时，应当注重评估指标和标准的（）。 A、相关度 B、信度 C、区分度 D、重合度 E、可行性参考答案：ABCE解析：P294 在设定培训评价标准时,应当注重评估指标和标准的信度,区分度,相关度和可行性.108、根据组织工作性质的不同，组织绩效考评可分为（）。 A、生产性组织的绩效考评 B、科研性组织的绩效考评 C、技术性组织的绩效考评 D、管理性组织的绩效考评 E、服务性组织的绩效考评参考答案：ACDE解析：P319 组织绩效考评根据其工作性质的不同,又可分为生产性组织的绩效考评,技术性组织/管理性组织/服务性组织的绩效考评109、关于等距量表的说法，正确的有（）。 A、有绝对零点 B、数量差距相同 C、数量差距以相同的比例变化 D、没有绝对零点 E、可以进行加减乘除四则运算参考答案：BD解析：P334 等距量表各个部分的单位是相等的,没有绝对的零点,只能做加减的运算,不好做乘除的运算.110、利用客户关系图来提取管件绩效指标，能够（）。 A、分析客户的满意度 B、了解企业的内外客户 C、掌握为客户提供的具体产出 D、提高员工的服务意识 E、设定考评标准衡量团队或个人绩效参考答案：AE解析：P341 111、行为导向型的考评方法包括（）。 A、排列法 B、关键事件法 C、行为观察法 D、强制分配法 E、绩效标准法 参考答案：ABCD解析：P359 行为导向型的主管考评法,主要有排列法,排列选择法,成对比较法,强制分配阀和结构式叙述法.行为导向型的客观评价法,主要有关键事件法,强迫选择法,行为定位法,行为观察法,加权选择量表法.112、下列管理行为或管理意图中，（）易造成绩效考评的苛严误差。 A、主管为了缓和与员工的关系 B、拟扩大提薪或奖励人数比例 C、为有计划地减员提供证据 D、惩罚那些不服管理的员工 E、设定了高水平的绩效评定标准 参考答案：CDE解析：P362113、360 度考评的实施程序包括（）。 A、反馈面谈 B、评价实施效果 C、培训考评者 D、实施 360 度考评 E、设计考评项目 参考答案：ABCDE解析：P374-375114、非货币性薪酬是指由（）等因素带给员工的愉悦和满足感。 A、直接薪酬 B、工作本身 C、间接薪酬 D、组织特征 E、工作环境 参考答案：BDE解析：P394 非货币性薪酬则指由工作本身,工作环境和组织特征带来的愉悦和满足感.主要是一种心理效用115、政府部门的薪酬数据具有（）等优点。 A、结果可靠 B、内容分类细致 C、处理方法简单 D、范围比较集中 E、涵盖的范围广参考答案：ABE解析：P402 表 5-1 政府部门的薪酬数据主要有,涵盖范围广,内容分类细致,各部分可比性强,结果可靠.116、（）是按照岗位的工作性质及其特征，对岗位所进行的横向分类。 A、职系 B、岗级 C、职组 D、岗等 E、职门 参考答案：AC解析：P426117、薪点薪酬制的优点包括（）。 A、体现了效率优先的原则 B、有利于提高员工素质和绩效 C、有利于增强团队的协作精神 D、容易使薪酬向关键岗位倾斜 E、薪酬标准用金额表示，加大了激励强度 参考答案：ABCD解析：P445-446118、（）属于以绩效为向导的薪酬结构。 A、计件薪酬制 B、薪点薪酬制 C、销售提成制 D、岗位薪酬制 E、技术薪酬制 参考答案：AC解析：P456119、企业员工薪酬制度的调整包括（）。 A、物价性调整 B、季节性调整 C、工龄性调整 D、政策性调整 E、考核性调整 参考答案：ACE解析：P480-481120、用人单位招用劳动者未订立书面劳动合同，但同时具备（）等条件的，劳动关系成立。 A、劳动者受用人单位的劳动管理 B、劳动者从事用人单位安排的有报酬的劳动 C、劳动者提供的劳动是用人单位业务的组成部分 D、用人单位和劳动者符合法律、法规规定的主体资格 E、用人单位依法制定的各项劳动规章制度适用于劳动者参考答案：ABCDE解析：P504121、劳务派遣用工只能在（）的工作岗位上实施。 A、临时性 B、辅助性 C、长期性 D、主营性 E、代替性参考答案：ABE解析：P512122、关于制定工资指导线的说法，正确的有（）。 A、只需符合企业的需求 B、应注意与国际经济发展状况相适应 C、坚持平均工资的增长低于劳动生产率的增长 D、坚持企业工资总额的增长低于企业经济效益的增长 E、应符合国家宏观经济政策和对工资增长的总体要求参考答案：CDE解析：P523123.解决劳动争议，应该根据事实，遵循（）原则，依法保护当事人的合法权益。A.合法 B.公正 C.及时 D. 着重调解 E.强制调解参考答案：ABCD解析：P544124.依照劳动争议调解仲裁法的规定，劳动争议调解组织主要包括（ ）。A.企业劳动争议调解委员会 B.依法设立的基层人民调解组织 C.省级人民政府专设的省级劳动争议调解机构 D.市一级人民政府专设的地市级劳动争议调解组织 E.乡镇，街道设立的具有劳动争议调解职能的组织 参考答案：ABE解析：P545125.劳动争议的基本途径包括（ ）A. 仲裁 B.调解 C. 协商解决 D. 向人民法院起诉 E.向政府申诉参考答案：ABCD解析：P554