职业经理人自我管理培训课件.ppt

职业经理人技能训练自我管理,职业经理人经理为职业，具备职业经理的管理素养的人,销售,技术,自我管理,绩效管理,管理能力,业务能力,团队管理,职业经理人自我管理,三种角色：下属角色、平级角色、上司角色,职业经理人自我管理,第一章：角色认知,下属角色,平级角色,上司角色,经营者的替身职务代理人,下属角色,平级角色,上司角色,四项职业准则你的职权基础是来自于上司的委托或任命你是上司的代表，你的言行是一种职务行为服从并执行上司的决定在职权范围内做事,下属角色,平级角色,上司角色,常见角色错位民意代表：角色属性领主：一亩三分地向上错位：位置决定观点自然人：同情、沉默、反对、支持,下属角色,平级角色,上司角色,内部客户职业经理在履行自己职责的同时应力求获得其它部门的满意认可,下属角色,平级角色,上司角色,工作职责,内部客户需求,下属角色,平级角色,上司角色,1、其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商2、同事是我的衣食父母3、将同事当做外部客户4、克服“客户陷阱”,下属角色,平级角色,上司角色,如何让“客户”满意,下属角色,平级角色,上司角色,下属角色,平级角色,上司角色,五种角色管理者角色领导者角色教练游戏规则的制定者和维护者绩效伙伴,下属角色,平级角色,上司角色,角色1：管理者通过他人达成目标首要任务就是如何让下属去工作,下属角色,平级角色,上司角色,角色1：管理者日常工作事项（1）制定年度工作目标和年度计划（2）向下属分解部门工作目标，并帮助下属建立工作计划（3）制定部门政策。（4）下属的绩效标准设定、评估和反馈，帮助下属提升和改进（5）审查日常和每周、每月生产、销售或工作报告。（6）选择和面试员工（配合人力资源部）管理对象：人员、固定资产无形资产、财务、信息、客户、时间管理职能：计划、组织、控制、协调,下属角色,平级角色,上司角色,角色2：领导者发挥影响力把下属凝聚成一支有战斗力的团队激励和指导下属，处理成员之间的冲突帮助下属提升能力,下属角色,平级角色,上司角色,角色3：教练一项国际调查表明：员工的工作能力70%是在直接上司的训练中得到的，也就是说70%与你有关,下属角色,平级角色,上司角色,角色4：游戏规则的制定者和维护者,下属角色,平级角色,上司角色,角色5：绩效伙伴帮助下属实现业绩目标你的绩效依赖于他们，他们的绩效依赖于你通过平等对话指导和帮助下属，而不是通过指责、批评帮助下属从下属角度出发，考虑下属面临的挑战，及时帮助下属制定绩效改进计划，提升能力,重视业务忽略管理势力范围、官僚思想,做管理者该做的事处理业务与管理的关系处理好管理者和领导者的关系,职业经理人自我管理,让生命中的每一分钟都有价值,第二章：时间管理,时间价值,时间管理问题,时间管理方法,86400元,银行每天自动往你账户充值只能当天用，用不完就自动作废随时可能停止给你充值,176个小时/月2112个小时/年,时间价值,时间管理问题,时间管理方法,时间价值测算每月工资每日工资每小时工资,时间价值,时间管理问题,时间管理方法,时间价值,时间管理问题,时间管理方法,主角：小朱职务：活动策划项目经理下属：推广专员和促销团队,时间价值,时间管理问题,时间管理方法,上司打电话让小朱去谈话，谈了会有关公司活动策划的问题，中间上司接听电话、客人来访等，谈话延续到10：00。,准备修订活动策划方案工作，又有电话打来询问有关促销人员薪酬的问题，解释到10：20。,上午,在梳理活动策划方案的过程中，不断有同事沟通工作，小朱的思路和时间被分割和耽误，修改延续到11：00。,对促销人员报上来的文件等进行批示、处理；阅读文件、各类的报告等，到12：00，还有一部分没有过目。,匆匆吃过饭，看了会报纸、与同事聊了会天，猛然想起上司交待的活动策划方案还没完成，于是赶紧冲进办公室。,时间价值,时间管理问题,时间管理方法,下午,与推广专员讨论促销员招聘事宜，由于其的工作不放心，本应是下属的职责，小朱准备亲自做相关计划。,招聘计划、招聘人员资格的具体、招聘渠道及广告发布等内容拟定占去小朱2个小时的时间。,刚要写公司策划活动方案，一个同事又进来探讨工作，同时聊了一会儿个人的私事和公司最近的传闻。,召集促销人员开会，因了解到促销人员不团结影响到了工作。但会议不仅没有达到预期目的，还拖延了时间，一直持续17：00。,促销人员走后，已过下班时间，没有时间完成活动方案，小朱只好带着未写完的方案回到家中，晚上又得加班到午夜了。,无计划或计划不周工作无主次不对下属授权沟通不善不良习惯,时间价值,时间管理问题,时间管理方法,轻重缓急,时间价值,时间管理问题,时间管理方法,时间价值,时间管理问题,时间管理方法,时间价值,时间管理问题,时间管理方法,每天花30分钟做计划有书面日计划、周计划和月度计划排出每周工作的优先顺序集中精力完成重要工作善于授权学会对付干扰让下属了解你的工作习惯有效利用零星时间约束控制自己,九个要求,时间价值,时间管理问题,时间管理方法,职业经理人自我管理,有效沟通，快乐工作,第三章：沟通管理,70%经理人把70%时间用于沟通方面企业70%的问题是由于沟通障碍引起,沟通问题,沟通技巧,沟通应用,身份、地位,自以为是、偏见,不善于倾听、缺乏反馈,沟通对象有哪些,沟通问题,沟通技巧,沟通应用,1、当事人2、指挥链上的上、下级,沟通问题,沟通技巧,沟通应用,案例1：售后服务组对400平台派工有异议，应该与谁沟通反馈？案例2：如果和你的下属之间发生矛盾，应该与谁沟通解决？案例3：培训组对上级安排待的工作感到非常为难：经过培训合格的客服工程师，因为公司产品技术变动，又要重新培训考核。他感到很不好受。吃午饭时，他和售后服务组负责人谈起了此事：“又要培训考核，这让我怎么和新员工交代？,思考：发生过沟通对象选择不当的情况,沟通方式有哪些,沟通问题,沟通技巧,沟通应用,一对一沟通,会议沟通,倾听、反馈沟通中的两个关键要点,交谈35%,阅读16%,倾听40%,书写9%,沟通行为比例,沟通问题,沟通技巧,沟通应用,观点不同偏见时间不足急于表达自己的观点,设身处地积极响应准确理解听完在澄清排除消极情绪,如何倾听,沟通问题,沟通技巧,沟通应用,反馈：给别人反馈,针对对方的需求具体、明确正面、具有建设性对事不对人将问题集中在对方可以改变的方面,反馈：接受别人反馈,倾听，不打断避免自卫提出问题，澄清事实总结接收到的反馈信息，并确认理解理解对方的目的向对方表明你的态度和行动,上行沟通指下级向上级反映情况或汇报工作的沟通；,下行沟通上级把政策目标、制度规则等向下级传达的沟通；,平行沟通指组织或群体中的同级机构或同级成员之间的沟通；,工作沟通应用,上行沟通汇报的内容要客观准确、简明扼要针对目标和计划拟制汇报提纲从上司的角度来考虑问题尊重上司的评价，汇报的时候不与上司争论对上司未明了的问题提供补充事实,沟通问题,沟通技巧,沟通应用,平行沟通存在问题过于看重本部门，忽视其它部门失去权力的强制性尽可能把责任推给别人惟恐别的部门比自己强退缩侵略,沟通问题,沟通技巧,沟通应用,平行沟通要点坚持原则开诚布公承认他人的观点主动,沟通问题,沟通技巧,沟通应用,下行沟通：推销你的建议,下行沟通要点：以平等的心态倾听他们的呼声尊重他们的想法让他们参与决策求同存异，达成共识,沟通问题,沟通技巧,沟通应用,