公司服务承诺自查自纠报告.doc

公司服务承诺自查自纠报告根据省公司20*版服务承诺自查自纠精神，我公司认真组织安排，开展自查自纠工作，对检查出的问题，采取有效措施进行整改落实，确保全面履行20*版服务承诺相关要求。现将本次20*版服务承诺自查自纠情况具体报告如下：一、认真学习，提高服务承诺认识我公司召开会议，认真学习20*版服务承诺，掌握其精神实质与深刻含义，充分认识执行20*版服务承诺的重要性，提高做好自查自纠工作的责任感与紧迫感。通过这次自查自纠工作，建立完善执行20*版服务承诺责任制和长效机制，确保把20*版服务承诺真正落实到每一个人，每个工作环节中去。二、认真布置，确保自查自纠工作到位我公司高度重视这次20*版服务承诺自查自纠工作，认真组织，精心部署，要求每个部门和员工按照20*版服务承诺内容，结合自身岗位职责，认真检查每一个环节，保证不留死角和空白。要细致全面自查自纠、不能走过场，为检查而检查。要查出问题，分析存在问题的原因。对查出的问题要马上纠正、及时整改。属于部门和个人的小问题，由部门和个人当日纠正，大问题报告公司领导，采取措施，在一星期内整改完毕。三、自查自纠，取得实际工作成效我公司经过全面检查，基本达到了20*版服务承诺的要求。在快捷服务方面：95519、4008695519双重客服专线保障，每天24小时为客户提供报案、咨询、查询、预约、投诉和保单激活等全方位服务，做到电话一拨就通。客户上门办理车险投保，手续齐备，持卡缴费的普通车辆保险业务，我公司能够在25分钟内出单完毕，交付客户。我公司当日值班的查勘人员在查勘服务上，均能够在报案后10分钟内联系客户，市区内30分钟、近郊60分钟到达现场。车险简易赔案现场查勘后20分钟确定赔付金额，普通案件双方赔付意见一致，索赔手续齐全，赔偿金额在30000元以下，实现一天内支付。与此同时，全国通赔、事故救援、投诉处理都达到了20*版服务承诺的要求。在透明流程方面，我公司做到程序公开，客户可以自主查询，提供关键环节短信告知服务，出险、结案、投诉关键环节做到100%回访。我公司完成自查自纠工作，取得良好成绩，决心按照省公司的工作精神，继续加强学习，改进服务，进一步落实20*版服务承诺，为促进业务发展，提高客户对我公司服务承诺的满意度，作出应有的努力与贡献。第 2 页 共 2 页