2019年竞岗述职报告.doc

2019年竞岗述职报告尊敬的各位领导、各位评委、各位同事：大家好！首先感谢公司为商服专员提供这次公平、公正、公开的竞岗的机会。今天，我本着锻炼自己，提升自己的宗旨站到这里来竞聘二级商服专员一职，希望能得到大家的支持！我叫李进，xx年3月至今任凤凰城北城二楼商服专员，主要负责商场的服务工作。通过一年多的工作，综合工作能力得到了提高并积累了一定的工作经验。所有这些都有利于我尽快进入二级商服专员工作角色。现将入职以来的工作成果述职如下：一、核心工作的完成情况工作。1、日常商服工作（1）对现场营业秩序、卫生、形象的督导（2）电瓶车的运营和导购工作（3）对空调漏水、商户店面漏雨、消防安全等6次突发事件的处理（4）处理10次的客户投诉（5）收集、整理、完成洁具橱柜84家商户的档案建立（6）装修管理和服务工作及装修押金的申退工作（7）协助商服经理完成北城二楼84家商户联营合同继签。2、费用催缴费用收缴是我们商服专员的主要工作之一（1）房租收缴共四个季度；（2）质保金转借款催缴，根据部门经理的安排对借款到期的商户进行盯催收缴工作;(3)大河报豆腐块广告费,形象版广告费共计完成11次（4）按时完成所属辖区十一，五一的活动宣传费用的收缴任务。3、广告征订和广告位出租：每周五大河报豆腐块广告的征订，完成了35期大河报豆腐块征订工作，完成共计8块的（电子屏广告、巨幅、外墙）的广告出租。4、商场促销活动方案的落实执行7次。（十一第三届建材家居采购节，倾城大惠，甩卖大惠;3.15促销、五一促销活动的动员、活动氛围）！落实执行10家商户的单店促销。二、分析存在的问题和提升方法在公司工作1年的时间里，虽然做了一些工作，但仍有许多的改进和提升的地方：(1)在今后的商服工作中无论对顾客和商户都要使用规范亲切的礼貌用语；(2）在日常商服工作中，按照现场管理规定对的违规商户有必要及时沟通和违约处理；（3）工作中不明白的地方要与领导和同事的及时沟通，交流思想，以便正确的领会公司的各项政策，使自己的工作思路清晰；（4)工作开展时明确轻重缓急，将工作中发现的问题，及时邀请相关部门和人员协助，尽力推进工作的进程；(5)需要进一步加强与商户的交流，帮助商户解决店面经营中遇到的实际问题，提高为商户服务的意识。三、自主应对突发性和临时性工作并妥善解决的案例xx年11月乐家卫浴店面上方漏水，立即赶到现场，通知工程部卢经理，用垃圾桶接水，立即通知同事们并协助店面人员立即转移产品，把损失降到最低程度。查明原因是从五楼的伸缩缝直接流下来的雨水！之后对每一家商户店面进行检查，争取把问题解决在萌芽状态！四、下步的工作思路及工作想法如果我有幸当选为二级商服专员，我将做好以下工作：1、空摊位的出租：对北城二楼潜在空摊位进行招商整合，收集潜在的客户资源，并及时与商服经理汇报；2、费用催缴；采取提前通知，先易后难的办法，通过下催费单、电话联系商户，面谈来盯催商户交齐房租费用，确保费用收缴率100%，及时完成率95%以上;3、日常商服工作（1）每天分早中晚三个时间对现场营业秩序、卫生、形象的督导、及时整理和整改，对吊顶、地转等检查，有问题的联系相关部门解决，为商户和顾客提供一个安全卫生优雅的经营环境和舒心购物环境（2）做好电瓶车的运营和导购工作，使用规范的礼貌话术向顾客介绍商场的商场业种区域规化及品牌分布，提升商场的服务形象和，美誉度！4、广告征订：按计划完成报纸广告的征订任务，确保每次广告按时刊登。5、促销活动：确保商场大型促销和商户单店促销的动员、组织、活动氛围的落实、活动信息反馈等按时按点完成;6、充分协调，及时、妥善处理；解决顾客和商户的售后、质量、产品的退还等事宜，使顾客对我们商场更加信赖，对商户反映的各种问题及时处理、反馈。五、对岗位的认知和现状分析为商户营造一个安全、卫生的经营环境,为顾客提供一个舒心、优雅、信赖的购物环境！核心工作是商服专员对公司经济价值的体现！六、结束语我到公司工作的一年来，见证了北城，南城的开业运营，深深的感受到我们商服部团队的团结精神和执行力，团结乃团队之基，它是一种凝聚力！执行力就是一种把想法变成行动，把行动变成结果从而保质保量完成任务的能力。对团队而言执行力就是战斗力！我们之所以能完成公司下达每一个的工作任务，靠的就是这种团结互助精神、靠的就是这种雷厉风行的执行力，我认为这就是我们这支团队的灵魂！事实证明不管人员变动，时间更替，我们团队的灵魂永在！因此我愿意投入在这支团队中工作，满怀豪情的来竞聘二级商服专员的岗位！总之，通过一年来的工作，我熟悉了商服部的工作内容、工作流程，也提高工作能力、积累工作经验，这些都有利于我尽快进入二级商服专员工作角色！希望能得到各位评委支持和指导！作文库第4页共4页