管理学-第1章-管理概述.ppt

管理学-原理、方法、案例,控制计划管理概述发展简史企业制度领导组织管理决策创新与发展,管理学课程的内容框架,第1章管理概述,1.1管理的基本概念,一、管理的多种定义（理念）大棒加胡萝卜（古希腊谚语）。认为管理的中心工作是奖励和惩罚，如封建主义时代背景下，皇帝管理臣民的主要方法就是奖惩。泰罗（科学管理之父）：管理就是确切地知道你要别人干什么，并使他用最好的办法去干。管理就是确切的知道你要别人干什么，并使其用最好的方法去干。孔茨（现代管理学者）：管理是设计和维持一种环境，使集体工作的人们能够有效地完成预定目标的过程。管理是设计和维持一种良好环境，使集体工作的人们能够有效地完成预定目标的过程。，如群策群力、集思广益、鼓励创新等氛围。管理是对一个组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以实现组织目标的过程。强调了管理的主要工作。,二、管理的性质管理具有两重性，即自然属性与社会属性。生产过程具有两重性既是物质资料的再生产，同时又是生产关系的再生产。对生产过程进行的管理也就存在着两重性：一种是与生产力相联系的管理的自然属性；一种是与生产关系相联系的管理的社会属性。管理是一门科学也是一门艺术。一方面，管理理论反映了管理工作的客观规律，能针对管理实践中存在的问题找到正确可行的解决办法。另一方面，管理是一门艺术，即运用系统化的管理知识，结合实际情况，创造性地开展工作，需要经验、诀窍、准则，需要准确把握“天时地利人和”。,1.2管理者的工作,一、管理职能计划。制定目标并确定实现这些目标所必需的行动。好的计划必须具备一定的灵活性和适应性，尽量考虑到各种可能的情况。组织。根据组织的战略目标和经营目标，来设计组织结构、配备人员和整合组织力量，以提高组织的应变能力。也包括人力资源管理的工作，如人员招聘、定岗、薪酬体系设计、人力资源的发展等领导。激励和引导组织成员，以使他们为实现组织目标作出贡献。领导职能包括领导艺术控制。控制是检查、监督组织活动的进展情况,以便及时采取措施纠正偏差，确保计划及组织目标得以实现的过程。侧重于事后对组织活动的监督上述四大职能是相互联系、相互制约的。,PlanningSelectgoalsandwaystoattainthem,LeadingUseinfluencetomotivateemployees,OrganizingAssignresponsibilityfortaskaccomplishment,ControllingMonitoractivitiesandmakecorrections,ManagementFunctions,Resources*Human*Financial*rawmaterials*Technological*information,Performance*Attaingoals*Products*Services*Efficiency*Effectiveness,TheProcessofManagement,二、管理者的分类高层管理者中层管理者基层管理者,高层管理者,中层管理者,基层管理者,计划组织领导控制,高层管理者主要职责：对整个组织的管理负有全面责任，并侧重于负责制定大政方针，沟通组织与外界的交往联系等。厂长、医院院长、商店经理、大学校长等都是高层领导。中层管理者主要职责：贯彻执行高层管理者所指定的重大决策，并监督和协调基层管理者的工作，起承上启下的作用。系主任、车间主任、商店部门负责人等是中层管理者。基层管理者主要职责：直接指挥和监督现场作业人员，保证上级下达的各项计划和任务的完成。车间班组组长、商店领班、教研室主任等。,三、管理技能（ManagementSkill）,概念技能（Conceptualskill）洞察事物，形成正确概念，把握主要矛盾人际技能（HumanSkill）与人打交道，与他人合作和有效工作业务技能（Technicalskill）熟悉管理范围内所需的技术和方法,上层管理者,中层管理者,基层管理者,概念人际业务,1.3时间管理,时间效率的自我测评根据你自己的情况回答“是”或“不是”。你是先捡那些有兴趣的事做吗？你是先做容易的事再做困难的事吗？你是先做紧急的事再做重要的事吗？你是按事情发生的先后顺序处理它们吗？你是不到接近最后期限不真正投入吗？,若你对其中一项或多于一项的问题的回答是肯定的，你或许能够从时间管理中获益。能够有效利用个人时间的管理者，知道自己打算从事哪些活动，以及为什么要做这些事，这些事的最佳次序是什么，以及应该在什么时间完成这些活动。,时间管理故事：罐中装物,一个大水罐首先，可放入一罐鹅卵石；其次，再可放入若干碎石子；再次，加入许多沙子。最后，还可以加入许多水。该故事的含义？,该故事的含义是：时间利用有很大弹性；认真放好人生的大石块。,一、个人时间管理的4个阶段,第一阶段：有写备忘录的习惯。如日记、笔记、即时贴。第二阶段；有个人的时间计划安排。（请列个你下周的时间计划安排表。）第三阶段；有目标，并基于目标进行工作排序，进而安排个人时间。第四阶段；在大视野下计划和安排时间。对大视野有二种理解：一是指个人生命全部，以地区平均寿命为期限，合理安排个人时间；一是视野的范围和高度，应从各人的范围和高度来审视个人时间管理。,二、个人时间管理的要点,专注于可支配的时间,被动时间（管理者不可控的时间）个人时间可支配的时间（特点：零碎化，不易识别，但可以做更重要的事）,有效时间管理的5个步骤1，列出个人目标和目标排序；2，列出必须进行的活动；3，根据目标进行活动优先度排序；4，按各项活动优先度安排个人日程。,测试：你的时间管理能力如何？1、你认为当天的工作是否必须完成？A、是B、否2、你会制定年度计划并具体安排每天的工作吗？A、是B、否3、你的文件是按照重要性分类管理吗？A、是B、否4、你会把同样、同类、同时使用的东西放在一起吗？A、是B、否5、你的办公室是否很整洁干净？A、是B、否6、你会尽量减少开会次数吗？A、是B、否,7、如果工作时间很紧，你会经常看表并作出下一步安排吗？A、是B、否8、工作之际你是否会稍作休息、劳逸结合呢？A、是B、否9、工作很忙时，你是否会有紧迫感？A、是B、否10、你曾向别人请教如何利用时间吗？A、是B、否11、你对每天的工作是否能分清轻重缓急。A、是B、否12、“只要善于利用时间，你每天就可以多出一点时间”。A、是B、否13、你会为不熟悉的工作预先制定计划吗？A、是B、,14、你清楚自己工作效率最高与工作效率高低的时间分布吗？A、是B、否15、你对突然插进来的要和事能接受吗？A、是B、否16、来访者不愿意透露来意，你会在工作室会见吗？A、是B、否17、工作时有电话找你，你会出于礼貌地听对方长篇大论吗？A、是B、否18、你会花很多时间对自己的工作成果反复检查以确定万无一失吗？A、是B、否19、为提高工作效率，你经常超负荷工作吗？A、是B、否20、你宁可自己动手也不会把工作委派给他人吗？A、是B、否积分标准：1-14题选择A得1分，选择B不得分；15-20题选择B得1分，选择A得不得分。然后将各题所得分数相加。,测试结果：（1）总得分17-20分。你的时间管理能力很强，你很有毅力，能够坚持不懈地把工作做好，是个难得的好员工。（2）总得分为11-16分。你对时间的管理能力一般，你总是想放松自己，有时又能够很好地管理自己。（3）总得分为10分及以下。你的时间管理能力很差，你的计划从来不能实现，没有时间观念，总是找各种理由拖延，懒惰是其中的主要原因。如果不改变这种状况，那么成为企业优秀管理人才的机会将与你无缘。,正确区分活动的重要性与紧急性,重要性等级A，非常重要；必须做。B，重要；应当做。C，不太重要；可能有用，但非非做不可。D，不重要；没有任何效果。,紧急性等级A，非常紧急；必须马上做。B，紧急；应当马上做C，不紧急；推迟一段，时间再做也行。D，时间不作为考虑的因素。,三、管理者个人时间管理要诀,遵循10/90法则。10的活动具有90的重要性。了解自身的时间效率周期。把不太重要的事集中起来办。避免将整块时间拆散。必要的授权。当心糟糕的会议所浪费的时间。学习同秘书一起工作。,帕金森定律（ParkinsonsLaw）帕金森定律指出工作会自动地膨胀，并占满所有可用的时间。基于该定律，管理者有可能为一项任务安排了过多的时间，这样就导致工作节奏放慢，以便用完所分配的时间。,知识链接：什么是帕金森定律美国著名历史学家诺斯古德帕金森通过长期调查研究，写了一本名叫帕金森定律的书，他在书中阐述了机构人员膨胀的原因及后果：一个不称职的官员，可能有三条出路。第一是申请退职，把位子让给能干的人；第二是让一位能干的人来协助自己工作；第三是任用两个水平比自己更低的人当助手。这第一条路是万万走不得的，因为那样会丧失许多权力；第二条路也不能走，因为那个能干的人会成为自己的对手；看来只有第三条路最适宜。于是，两个平庸的助手分担了他的工作，他自己则高高在上发号施令。两个助手既无能，也就上行下效，再为自己找两个无能的助手。显然，一级比一级庸人多，如此类推，就形成了一个机构臃肿、人浮于事、相互扯皮、效率低下的领导体系。而且这个定律不仅在官场中出现，在很多组织中都能看到这样的帕金森现象。,帕金森经过多年调查研究，发现一个人做一件事所耗费的时间差别如此之大：他可以在10分钟内看完一份报纸，也可以看半天；一个忙人20分钟可以寄出一叠明信片，但一个无所事事的老太太为了给远方的外甥女寄张明信片，可以足足花一整天：找明信片一个钟头，寻眼镜一个钟头，查特别是在工作中，工作会自动地膨胀，占满一个人所有可用的时间，如果时间充裕，他就会放慢工作节奏或是增添其他项目以便用掉所有的时间。由此得出结论：在行政管理中，行政机构会像金字塔一样不断增多，行政人员会不断膨胀，每个人都很忙，但组织效率越来越低下。这条定律又被称为“金字塔上升”现象。,帕金森举例说：当官的A君感到工作很累很忙时，一定要找比他级别和能力都低的C先生和D先生当他的助手，把自己的工作分成两份分给C、D，自己掌握全面。C和D还要互相制约，不能和自己竞争。当C工作也累也忙时，A就要考虑给C配二名助手；为了平衡，也要给D配两名助手，于是一个人的工作就变成七个人干，A君的地位也随之抬高。当然，七个人会给彼此制造许多工作，比如一份文件需要七个人共同起草圈阅，每个人的意见都要考虑、平衡，绝不能敷衍塞责，下属产生了矛盾，他要想方设法解决；升级调任、会议出差、恋爱插足、工资住房、培养接班人哪一项不需要认真研究，工作愈来愈忙，甚至七个人也不够了帕金森用英国海军部人员统计证明：1914年皇家海军官兵146万人，而基地的行政官员、办事员3249人，到1928年，官兵降为10万人，但基地的行政官员、办事员却增加到4558人，增加40%。帕金森定律深刻地揭示了行政权力扩张引发人浮于事、效率低下的“官场传染病”。,测测你的管理效率：1、你对第二天上班需带的一些东西，是这样准备的：（）A当天晚上全部整理好B家中的东西本来就井井有条，随时即可取用C每天早上得费时费力去找2.当你准备第二天早些起床时，你是这样做的（）A预先上好时间B请家人到时候喊C自信到时能醒来3.你早上醒来以后，总是（）A从容起床后，轻微锻炼一下，再着手干要干的事情B立即跳下床开始学习C估计时间还来得及，就自阿被窝离“舒服一会儿”,4.你动身上班的时候总是这样掌握得（）A提前一会儿到达B不紧不慢正点到达C慌慌张张，经常迟到5.你每天晚上就寝的时间大约是（）A凭自己的兴趣B把事情干完既睡C大体在同一时间睡6.仔细观察一天自己，看看疲惫、失望、烦躁这类情绪出现的情况如何？（）A从未出现B偶尔出现C好像总是被这类情绪折磨7.当上司因为对你的工作不满而批评你时，你的情绪如何？A满腹怨言B希望有一天坐在他的位置上对他说同样的话C也许真的时自己能力有限，只好加倍努力8.如果让你把“工作”当成比喻的本体，你将把工作比喻呈什么？（）A朋友B孩子C母亲,9.面对自己的上司，你是否有抑制不住想大发雷霆的时刻？A是的B没有C仔细想想，上司好像从没给过我这样的机会10.老板心血来潮给你一天休假，你是否有如释重负的轻松感？A不会，因为我人虽休假，工作仍然躺在那里B即使工作还是要做，但能休假一天当然好C没有什么特别感觉11想想在做这份工作之前，你的生活是什么样的，跟现在比较一下，你会得出怎样的结论？（）A现在真是糟糕透了B更满意现在得生活C没什么太大变化12.在与朋友闲谈时，你会将工作上的问题介入话题吗？A不知不觉就那样做了B从不在闲聊时谈论工作C无所谓是否将工作得问题介入话题。因为和朋友聊的就是工作嘛,13对你得上司，你认为最为适宜得评价是什么？（）A不折不扣得周扒皮B和蔼谦恭得老好人C表面平凡内藏玄机的神秘人物14.如果和朋友、同事对某问题的认识产生分歧，你一般这样解决：（）A坚持异见，争论不休B你认为没有必要争论而免开尊口C表明自己的观点，但不争论测试结果根据下列标准，把各题得分相加。统计总分。（见下页表）015分，说明你已经应该认真考虑一下，你的工作效率要好好调整一下了。1620分，对你而言，工作是有一定的效率，但重要的还有很多事情没做好调整，再把自己的工作、生活顺序好好调整一下吧。2130分，得分在这个值内，说明你是驾驭工作和生活的高手。,选项得分题号ABC1、1202、2103、2104、2105、0126、2107、1208、1029、02110、02111、02112、01213、01214、012,1.4管理环境,一、一般环境经济、政治、社会、技术、自然、法律因素等。二、具体环境供应者、顾客、竞争者、政府机构、利益集团（工会、消费者协会、环境保护组织等）三、异国环境法律和政治环境；经济环境（税收和汇率）；国家经济发展差异、文化环境。,企业投资选址33条：“14145”,吉尔特.霍夫斯泰德（GeertHofstede）民族文化差异的四个维度,个人主义和集体主义个人主义是指一种松散结合的社会结构；集体主义是指一种紧密结合的社会结构。权利差距一个社会承认机构和组织内权利分配的不平等程度。不确定性的规避人们承受风险和非传统行为的程度。生活的数量和质量强调生活数量，过分自信和物质主义；强调生活质量，关注人与人之间的关系，以及对他人幸福的敏感和关心。,四、开放系统与封闭系统在开放的系统中工作；寻找机遇，面对挑战；超越边界，获取能量。,输入转换输出,反馈,输入转换输出,反馈,有效控制范围,有效控制范围,封闭系统,开放系统,强化内部管理，规范化，制度化,*组织外部寻找机遇、需求和资源*强化内部管理，规范化，制度化,1.5管理的一般研究方法,一、规范法自上而下的开展科学研究，通过综合分析，采用演绎的方法，建立规范，提出研究观点。二、实证法自下而上的开展科学研究，通过实证分析，通过归纳、抽象和总结，提出研究观点和成果。,规范研究法哲学研究法；历史研究法、档案研究法实证研究法问卷调查法；案例研究法；实验研究法专家访谈法；统计分析法等。,案例分析题1某建筑公司，经过几十年的发展，已经成为当地知名的建筑龙头企业。总结企业成功的经验，许多管理人员归结为天时、地利、人和，如国家经济的持续发展、与当地政府、银行的良好关系，几十年形成的固定客户和良好的信誉，良好的员工素质等等。在2008年北京奥运景气鼓舞下，公司确立了打破地区界限，成为全国乃至世界知名建筑企业的远景和使命。当企业树立这样的远景和使命并为之努力时，发现曾经作为优势的“天时、地利、人和”似乎不在。例如，就在前不久，日本一家建筑企业在与公司谈判时，让公司在两天内给出一个项目的报价。由于公司没有既懂建筑专业又精通日语的人员，没有能够及时报价，很遗憾地没有抓住公司项目。请分析该公司的内外部环境，以及应采取的措施。,（1）天、地、人是对公司内外部环境的概括描述。从案例中可以看出公司过去的成功来自天时、地利、人和，构成了公司的竞争优势。当公司重新确立了“成为全国乃至世界的建筑企业”时，从案例中可以看出在政府、银行关系方面、在地理方面、在人员素质要求等方面，都发生了变化，所谓的天、地、人已经不再成为优势。（2）因此公司要真正认清所处的内外部环境，确定公司的使命和愿景，并围绕天、地、人等制定相应措施。具体措施应围绕培育公司的核心竞争力方面：具有建立电子商务网络和系统的技能；迅速把新产品投入市场的能力；更好的售后服务能力；生产制造高质量产品的技能；开发产品特性方面的创新能力；对市场变化作出快速反应；准确迅速满足顾客定单的系统；整和各种技术创造新产品的技能等方面。,案例分析2李氏进出口公司的李先生是一家服装生产公司的创立人和执行总裁。他成立了自己的公司，并在五年的时间里，使之由一家一个人经营的小企业发展成一家拥有50名员工、年生产额为300万美元的公司。尽管企业的规模和盈利水平都发生了变化，但李先生的管理并没有发生太大的变化。他埋头于企业的日常事务中，总是犹豫不决是否要由其下属人员完成某些重要任务。当他到国外进行采购而不在公司的时候，公司就会停步不前，他坚持认为自己是最了解本公司的人，自己有知识和技能制定有关企业利益的所有决策。,李先生制定企业的所有计划，组织各种活动，招募员工、指挥员工的活动，解决员工遇到的问题，解决与人事有关的问题。他知道他的全部雇员的名字，他的办公室是随时向员工开放的。企业成长期间，李先生已不能抽出时间去制定新的策略以应付所发生的变化。员工发现当他们碰到非常重要的难题时，很难找到李先生，企业中员工的士气达到了最低点。随着问题增多，压力增大，李先生正在考虑卖掉他的公司。他觉得公司给自己带来了很大麻烦，公司使他丧失了健康和平静。,问题1.你如何评价李先生的处境?2.评价一下他的领导风格。3.在李先生解散他的公司之前，你会给他提供什么样的建议?4.他是一个好的管理者吗?,答问题1：现在李先生的处在一个决策的十字路口，是改变自己的管理风格，改变公司的管理结构。还是卖掉自己的公司，从头再来。答问题2：李先生的领导风格主要是一种集权式的管理，对公司的一切都要求掌握，追求事必躬亲。这种工作方式要求的是全能行的管理者，且工作的规模范围要相对小。答问题3：李先生如果要解散自己的公司，首先要让他认识到为什么会造成公司的经营不善，是谁的原因。不妨利用解散公司以后空闲的一段时间来学习、改善自己的管理思想与风格，采取一种分权的管理思想，否则他将一直处在创业的艰难期中。李先生的创业能力从案例中看出是勿庸置疑的。最主要的还是认识到自己的不足，给自己充电。,答问题4：评价一个管理者的好坏，是要看他周围的各种因素的。当李先生面对一个刚诞生的企业的时候，他所要面对的是一个组织的建立和制度的完善，这就需要他全面统筹的领导员工从头坐起，建立起公司的组织框架和基本的运营模式及企业文化。这时他时一个合格的管理者。当公司发展到一定程度时，公司的各个管理层的能力已经在跟李先生创业时得到了锻炼，这是李先生没有对自己的管理风格进行更改，没有放开手让自己的“开国元勋们”开始发挥自己的锻炼出来的能力，自己作为一个统筹的管理。现对与公司的规模，李先生的企业家才能已经发挥到了极至。所以在公司发展的后期，李先生并不是个合格的领导者。,