管理信息技术的外包.ppt

第八章管理信息技术的外包,陈周宏博士管理信息系统教授Gonzaga大学商学院Spokane,WA99223chengonzaga.edu,内容,什么是外包?什么时机应该进行信息技术和运营的外包？,什么是外包?,外包是20世纪80年代末期信息系统领域出现的一种现象，意指将一家公司的电脑运营、网络运营或者其他功能信息系统在一定时期内交给运营商通常至少是3年“信息技术外包是传统的信息技术部门转型的先行者，使信息经济中新兴的组织结构初露端倪,Dr.Chen,ManagingITReos.ThruStrategicPartnerships;APortoflioApproachtoITDevelopment,TM-3,为什么外包联盟如此困难?,实现益处的时机加剧了这种困难客户外包商只有少数外包商有关键大规模使用资本市场的能力，以履行大型和约技术的演变常常会改变信息技术服务对一家公司的战略相关性,外包历史回顾,早期:电脑服务局(20世纪60年代中期)外包的主要驱动因素拥有(accessto)专业的、或偶尔需要的电脑能力或技巧不用(avoidance)建立机构内技能拥有(accessto)特殊职能部门的能力,N,90年代的外包情况,两个因素影响了信息技术外包的增长接受战略联盟补充弱点的伙伴利用价值链的环节“联盟公司要想取得长期的成功，那两家公司都必须相信：他们都是胜利者”不断变化的IT环境“内部IT组织已经是规则的选择者，而不是开发者”旧系统的低维护成本向新模式的转型,N,表8-1:IT市场(p.380),地点,实物方面,信息,内部,自动化:实际、事务过程的电脑化DP时代(1960-1980)主机和微型电脑的使用占主导地位主要用COBOL进行自动化的运营层次的系统主要用机器语言进行自动化的流程控制工资和一般帐目的标准软件包由数百万个代码线组成的应用组合，通常其中的50%都从组织外部购买,信息化:使用电脑来武装知识工人利用微型电脑（由图形使用界面所促成并购买诸如文字处理、工作表、图形和CAD/CAM）的直接使用而实现用户任务.局域网(LANs)以用户为导向的软件，用于电子邮件、数据库分享、文件传输和团队工作需要的小组软件由数百万个代码线组成的应用组合，通常其中的100%都从组织外部购买,外部,嵌入:将产品和服务与电脑进行整合微观时代(1980-1995).嵌入产品和服务的专业代码，以增强其功能实体产品诸如汽车等中的电脑和服务业中的“智能卡”由内部专业编程人员和外部合同变成人员共同开发的数以千计的代码线,网络化:“信息高速公路”网络时代(1990-?).由WANS连接的工人、供应商和客户商业用途的因特网有数百万个代码线，几乎100%都从外界软件公司购买并维护,外包背后的驱动力量,两种驱动力量重点(focus)核心业务价值(value)股东,Dr.Chen,ManagingITReos.ThruStrategicPartnerships;APortoflioApproachtoITDevelopment,TM-8,实施外包的压力(驱动因素),对成本和质量的关注信息技术职能的分化强大的供应商压力简化一般性管理日程财务因素公司文化消除一种内部不稳定因素,N,把外包作为一种经济战略,核心竞争力哪种资源不那么昂贵需要进行何种程度的控制,外包的时机?,哪一种信息系统活动对公司的业务而言具有战略性?外包能为我们节约至少15%的成本吗?我们公司有所需要的技术和专业知识吗?如果没有，外包可能就是获取这些资源的方法外包能增加我们公司的灵活性吗?,Dr.Chen,ManagingITReos.ThruStrategicPartnerships;APortoflioApproachtoITDevelopment,TM-11,IT外包的时机,开发组合(Developmentportfolio)维护/高结构项目:是低结构项目：是在战略网中的位置(Positiononstrategicgrid)“公司运营对信息技术的依赖性越强，越应该进行外包”工厂:是战略：否支持：是转向：否根据战略而细分的外包,N,信息技术外包的时机（续）,组织的学习-组织学习能力的复杂性可能会影响管理外包合同的能力一家公司在市场中的位置“公司在信息技术的内部使用方面离网络时代越远，那么外包在缩短差距方面就越有用”现有信息技术组织“在组织和会计方面，信息技术发展和运营已经分离的程度越高，那么就越容易达成一个持久的外包合同”,N,高,低,高,低,图8-1:信息资源管理的战略表格,应用开发组合的影响,对现有运营系统的影响,关键:A:大型银行1988-1992B:大型保险公司C:中型杂货店D:$1000的分销商E:大型航空公司F:大型化学公司G:大型流程行业制造商H:保险经纪公司,工厂(factory),支持(support),战略性(strategic),转向(turnaround),C,E,B,G,F,H,A,1992,A,1988,D,N,制药公司,高,低,高,低,应用开发组合的影响,对现有运营系统的影响,关键:A:大型银行1988-1992B:大型保险公司C:中型杂货店D:$1000的分销商E:大型航空公司F:大型化学公司G:大型加工工业制造商H:保险经纪公司,工厂,支持,战略性的,转变,C,E,B,G,F,H,A,1992,A,1988,D,N,IT支持成本有效不间断,IT支持不间断的成本有效是不必要的,IT支持没有战略影响,是,是,否,否,制药公司,图8-1:信息资源管理的战略表格,IT外包?,图8-1:信息资源管理的战略性表格,高,低,持续、创新的信息资源开发的重要性,目前对信息的依赖,哪些活动管理层不应该外包?,战略政策任务关于什么时间引进信息系统的决策对外包对象的管理当系统(信息系统)部门管理良好，同时信息技术是一项核心竞争力的时候,Dr.Chen,ManagingITReos.ThruStrategicPartnerships;APortoflioApproachtoITDevelopment,TM-17,管理联盟,CIO的职能“CIO工作的核心是计划”伙伴关系/和约管理制订构建计划新兴技术持续学习业绩测评任务组合和协调客户-外包者界面,N,外包的益处,经济服务质量可预测性灵活性把固定成本变成可变成本释放人力资源从事其他项目释放财务资本,外包的弊端,失去控制战略性信息的脆弱性依赖性,外包建议,签署期限较短的合同不超过5年合同转包控制选择性外包,构建联盟的结构,合同灵活性标准和控制外包的领域节约成本供应商稳定性和质量管理层契合转换问题,N,理想的结果和实施问题,及时在预算范围之内完全实用性用户接受有利的成本-收益比低维护成本可度量性与其他系统的整合可重复使用性,