用友万网专版线在CRM.pptx

用友-万网专版在线CRM,什么是CRM管理软件,CRM（CustomerRelationshipManagement）即客户关系管理。通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。CRM软件可以帮助销售和客服更快更有效地完成任务、帮助经理们实现赢利目标、帮助公司与客户之间和公司内部更有效地沟通。,用友万网专版在线CRM：助企业用好客户资源、管好商机、引导跟单；识别价值客户、实现精准营销；实现智慧经营，促收入倍增。,用友万网专版在线CRM是面向小企业全力打造的简单、实用的客户关系管理应用！用友万网专版在线CRM帮助企业用好自己的客户资源、管好商机跟进过程、引导好业务员跟单行为，促进团队销售能力的提升；通过查询和分析，识别企业的价值客户，融合电话、短信、邮件等工具，实现精准营销；帮助企业实现客户智慧经营，收入倍增！产品简单、实用、易用，上线周期短，用户体验好。,用友：友软件股份有限公司（以下简称“用友”）成立于1988年，是亚太本土最大的管理软件、ERP软件、集团管理软件、人力资源管理软件、客户关系管理软件、小型企业管理软件、财政及行政事业单位管理软件、汽车行业管理软件、烟草行业管理软件、内部审计软件及服务提供商，也是中国领先的企业云服务、医疗卫生信息化、管理咨询及管理信息化人才培训提供商。中国及亚太地区超过150万家企业与机构使用用友软件，中国500强企业超过60%使用用友软件。用友-万网专版在线CRM：万网联手用友推出在线CRM万网专版是面向小企业全力打造的简单、实用的客户关系管理应用！帮助企业用好自己的客户资源、管好商机跟进过程、引导好业务员跟单行为，促进团队销售能力的提升。,用友&万网,商贸流通业,制造业,接单生产（跟单）工贸一体（委外加工/自有品牌零售or批发/前店后厂配套加工,小结：覆盖商业服务业，以IT行业、教育培训、咨询、中介服务为先导行业；产品增加收款/合同/服务等功能；强化对制造业、商贸业用户的一体化解决方案，以工贸、接单生产、贸易、分销型商贸为主；,服务业,商业服务业计算机服务和软件业租赁和商务服务业教育/交通运输物流仓储生活服务业：餐饮/美容/美发/娱乐,贸易型公司简单渠道分销型公司批发/批零兼营型公司店面零售/连锁型公司,CRM管理软件适合什么客户,3用户948元（省96元）具体其他规格，以上线公告为准单用户每年仅需348元，考虑到企业实际应用的需要，在线CRM为3用户起卖。,CRM管理软件适合什么客户,客户为什么购买CRM管理软件,跟单便捷化,客户联系人信息可记录、不丢失，可利用；客户信息可分类查询、实现精准营销；客户信息可分配、可移交、可共享；可查看客户360度信息，做到洞察于心；基于客户历史询价、交易信息，识别价值客户，支撑客户经营盘；挖掘沉睡客户，盘活客户资源；,业务员可设置热点客户，重点客户重点跟踪；业务员可利用日程记录及提醒，合理安排时间，不遗漏重要拜访及承诺；重要商机的跟单行动，经理可随时查看并给予指示，利用团队的智慧来打单；通过商机共享、日程共享，可以与同事共享跟单信息，支持团队作战。客户、订单的360度信息，随时可查看，便于与同事协作；,业务员日程可计划/记录，支持提醒；经理随时可查看员工工作情况、业绩完成情况、商机数目及跟单情况，支持经理批示和任务指派；经理可依据销售漏斗来查看商机推进情况，科学预测销售额，识别重点销售项目，调配资源或制定销售策略；通过经理看台，随时查阅客户分析、产品销售分析、员工行动分析、服务分析等，方便销售经理了解客户对商品的需求趋势、客户新增趋势、商机跟进情况及业务员业绩完成情况，让销售可视化，支撑经理决策。,精准客户营销，增加意向客源老客户交易数据分析，增加关联销售机会；业务员跟单指南，跟单过程指导，打单经验分享，提升业务员签单能力；漏斗分析，瞄准有效商机，快速落单；业务员工作可检查，可指导，随时调整销售政策，保证收入增加！,客户价值,客户资源化,销售可视化,增收可保障,用友-万网专版在线CRM管理软件亮点,2.客户资源合理分配,1.全面的客户中心库,3.销售行为规范化，提升能力,5.多维统计分析，支撑决策,6.预置常用查询，简单易上手,4.透视销售过程，识别价值商机,用友-万网专版在线CRM管理软件亮点,1.建立全面的客户中心库，形成企业资源,产品亮点,4.销售过程可视化，识别价值商机,2.合理分配客户/商机，避免撞单,5.多维统计分析，智慧决策支持,3.销售行为规范化，提升团队赢单能力,6.预置常用查询，简单易上手,产品亮点1建立全面的客户中心库，形成企业资源,产品实现1：客户视图,客户基本信息,客户业务信息,客户需求当前商机当前交易跟单行动,地址、电话联系人行业规模通信地址,360o客户信息整合,客户交往信息,客户价值信息,价值等级信息客户类型客户来源客户跟进状态,联络历史订单历史报价历史服务历史,用友-万网专版在线CRM管理软件亮点,用友-万网专版在线CRM管理软件亮点,-商机名称、客户、意向需求产品、预计销售额、预计成交时、跟单人、当前所处阶段、报备时间等。,商机视图,商机基本信息,商机升迁历史,跟单行动经理批示,报价单,产品实现2：商机视图,-行动时间、沟通内容、下次拜访时间等。-经理批示、批示时间。,-阶段名称、开始时间、结束时间、持续时长。,-商品名称、数量、报价金额、折扣等。,用友-万网专版在线CRM管理软件亮点,产品亮点2合理分配客户/商机，避免撞单,产品实现1：客户报备，先报先跟，避免内部撞单,产品实现2：查看员工跟单情况，分配客户或商机，合理利用业务员资源,用友-万网专版在线CRM管理软件亮点,产品亮点3销售行为规范化，提升团队赢单能力,产品实现1：跟单指南,业务员可以查看公司设置的跟单指南，即商机跟进的详细阶段设置，以及每个阶段的说明信息，比如成功率、最长持续时长（天）（即预警天数）、可以采取的行动、相关知识等；可以在此了解学习公司的跟单经验。,用友-万网专版在线CRM管理软件亮点,产品实现2：业务员行动管理、经理批示,用友-万网专版在线CRM管理软件亮点,产品实现3：业务员工作检查,从员工角度来查看其工作成绩信息，包括排名、部门、员工、销售额、商机数、预计商机金额、订单数、产品销量、负责客户数、新增客户数、新增行动数，支持按时间、部门、员工过滤。,产品实现4：销售精英榜，营造良好竞争氛围,用友-万网专版在线CRM管理软件亮点,产品实现5：知识库,企业的产品相关知识、跟单、打单相关的经验都可以在销售团队内实现分享，提能。,用友-万网专版在线CRM管理软件亮点,产品亮点4销售过程可视化，识别价值商机,产品实现1：销售漏斗分析,从商机的角度来查看在各阶段分布的数量、所占比重，预计商机金额及成交的可能性、商机需求产品；帮助企业查看在关键阶段的商机数量及具体推进情况，在售前跟单的具体战术上做调整；识别出即将或最可能成单的商机，加速推进签单。,用友-万网专版在线CRM管理软件亮点,产品实现2：商机跟进分析,从商机跟进的角度来分析当前的跟单情况，可以按客户名称、商机名称、当前阶段、持续时长、末访时间、受访时间来查看各商机情况；个人可以查看未及时跟进的商机、在某个阶段持续时长过长的商机等；老总可以识别全公司里跟进不及时的商机、在某个阶段持续时长过长的商机，给予重点关注；,用友-万网专版在线CRM管理软件亮点,产品实现3：商机升迁历史,用友-万网专版在线CRM管理软件亮点,产品亮点5多维统计分析，智慧决策支持,产品实现1：经理看台,用友-万网专版在线CRM管理软件亮点,个人商机推进分析,客户意向商品分析,产品实现2：业务员个人跟单情况分析,用友-万网专版在线CRM管理软件亮点,产品亮点6预置常用查询，简单易上手,客户,商机,服务,日程/行动,订单,用友-万网专版在线CRM管理软件亮点,产品特性,1.自定义工作桌面，按需授权，方便快捷,产品特性,4.数据备份，安全保险,2.随需应用，满足个性化需求,5.随时随地、移动应用,3.软件千人千面，随您所用,用友-万网专版在线CRM管理软件亮点,工作桌面,销售排行榜,热点客户最新商机最新订单,今日日程经理批示客户生日提醒,自动检索、推送,应用价值:业务驱动，待处理事务一目了然，省去查找时间,产品特性1自定义工作桌面，方便快捷,公司通知系统提醒,用友-万网专版在线CRM管理软件亮点,个性化,行业化,+,应用价值:软件可随企业成长而进行自扩展和自适应，保护今天的投资,产品特性2随需应用，满足企业个性化需求,用友-万网专版在线CRM管理软件亮点,产品实现1自定义字段,用友-万网专版在线CRM管理软件亮点,产品实现2自定义页面内容,用友-万网专版在线CRM管理软件亮点,可选维度的字段丰富,所有数值型字段均可被统计,产品实现3自定义报表,用友-万网专版在线CRM管理软件亮点,功能权限启用|禁用,按需授权，支撑管理需要,数据权限个人|共享|全部|无,字段权限仅查看|可编辑|无,新增角色复制更方便权限初始化操作。,产品实现4按需授权,用友-万网专版在线CRM管理软件亮点,产品特性3软件千人千面，随我所用,桌面自定义快捷查询自定义语言自定义列表显示自定义,所有操作员的软件界面内容均可以根据自己工作需要，进行个性化定义，包括以下方面：,用友-万网专版在线CRM管理软件亮点,产品特性4数据备份，安全保险,软件包产品实现：数据备份、数据恢复；不需要专业IT人员，均可轻松管理,用友-万网专版在线CRM管理软件亮点,产品特性3移动应用，随时随地,主要功能包括：1、客户随身行，随查随记，离线也可查客户信息；2、来电弹屏；3、个人日程及提醒；4、客户生日提醒，随时可以发短信、打电话；5、数据与云端同步，安全省心；,用友-万网专版在线CRM管理软件亮点,产品特性5移动应用，随时随地,1.方便的移动签到：使用移动CRM，您不必到公司报到，也不需再填写外出登记表，到达办公地点，您仅需要使用手机签到即可完成工作汇报和外出登记，节约时间，提高效率；,2.实用的客户管理：客户信息随身行，无论是否在联网状态，您都可以在手机上添加、修改、查询客户信息，让您随时记录随时查询，不受时空局限；,3.及时的事务提醒：今日需拜访、待办任务、备忘等提醒信息，及时在您手机端提示，助您从容应对繁杂事务，不误事，不忘事；,4.拜访轨迹查询：按业务员、手机号码、时间段，对销售员拜访轨迹进行查看，经理随时可查看业务员每天、每周、每月客户拜访情况。,5.安全及时的数据同步：您手机端的客户、日程信息可以方便地同步到服务器上，从而保证无论您从PC浏览器上访问、或者从手机浏览器访问，您的信息都是最全面、最新的。,用友-万网专版在线CRM管理软件亮点,图1：签到功能,图2：提醒功能,图3：推送功能,用友-万网专版在线CRM管理软件亮点,图4：拜访轨迹,图5：客户分布条形图,常见问题,用友-万网版CRM能为我们企业带来哪些管理上的提升？,答：用友-万网版CRM是基于客户信息记录和整合管理、销售过程管理的系统，首先，它可以实现实际业务中的管理规则，比如：哪些人需要录入哪些信息，可以看到哪些信息；信息填写的规范等等，这样可以极大的提升管理的时效性。其次：它可以帮助我们规范企业的销售过程，将企业的销售过程精细地在系统中体现，商机分阶段进行推进，商机的推进过程有指导、有监控，避免粗放式销售。另外，可以得到我们以前得不到的数据，系统中维护的各类业务数据按照逻辑关系进行关联，基于企业的业务数据，可以生成各种维度的统计分析，帮助老总科学决策。,常见问题,使用CRM对员工有何好处？,答：使工作任务条理清楚，业务查询方便快捷，信息传递准确完整。员工可以管理自己的日程，设置日程提示，更好、更及时地服务客户。每个员工的工作需要其他同事帮助时，可以实现协作，系统能够很好地支持以客户为中心的协同配合，并帮助员工加强以客户为中心的意识。此外，员工可以使用网络营销，在各大网站、论坛等地方捕捉更多的潜在客户，抓取更多的商机。,常见问题,我们公司的客户量特别少，也就几十家，需要上CRM吗？,答:相对于客户量大的企业而言，客户量比较少的企业更需要使用CRM来管理。在客户量大的企业，流失一两家客户对企业的影响也不是很大，而对客户量少的企业就不同了，因为客户少，所以企业必须要服务好这些客户，要充分了解每个客户的个性化需求，及时响应客户的各种咨询、服务请求，同时对客户的接触、交往记录、交易记录的管理也非常重要，不能因为企业人员的变动而不清楚客户的各种状况，而且，企业客户少，流失一个可能就损失了很大比重的收入，所以客户量少的企业更需要上CRM系统。,常见问题,产品运行是否稳定？,答：这一点不用担心，产品在上市前已经做了非常严格的产品测试，并选择原型客户做了客户验证，确保用友-万网版CRM产品的安全可靠。大厂商、大品牌，提供持续的升级服务和及时的售后支持服务。,能否将企业以往的客户档案数据导入到系统中？,答:用友-万网版CRM提供EXCEL模板工具，可以帮助客户将业务数据从EXCEL文档中导入到用友-万网版CRM系统中，用友-万网版CRM系统中的数据记录也可以导出到EXCEL。,常见问题,针对客户信息的管理，用友-万网版CRM与Excel有多大区别？,答：这与企业对客户管理的要求有直接的关系。据我们了解，目前有很多企业在用Excel来记录客户信息，如果只是针对客户基本信息做简单的记录和统计，用友-万网版与Excel的区别不大。但客户管理和客户信息记录有很大的差异，主要差异就在于管理是有规则的，Excel是不包含管理规则的比如：1、在业务管理中，不同的角色所管理的信息范围是不同的，经理可以看到所有的客户信息，而员工只能管理自己的客户，可能针对相同客户，不同角色能够管理的信息范围也有不同；这样的要求Excel无法实现。,常见问题,针对客户信息的管理，用友-万网版CRM与Excel有多大区别？,2、客户除了要管理基本信息外，更重要的还有与之有关的合同、订单、收款等信息，比如：要实现客户信息、联系人信息、订单信息、收款信息、服务处理信息的集中展现，Excel要实现这样的要求也非常困难。3、基于各种业务对象任意组合条件的查询和检索，Excel也无法实现。当然，用友-万网版CRM还有很多非常突出的特点，我们可以通过具体功能介绍进一步了解。,