道德课堂演讲稿.doc

2 0 X XYOUR LOGOYour company name道德课堂演讲稿姓名：XXX部 门：XX部道德课堂演讲稿尊敬的各位领导，各位来宾：大家好，我是，很高兴能以省五一劳动奖获得者的身份参加行政服务中心组织的的道德讲堂活动，能够和在座的各位共同交流、共同学习来分享我的个人体会是我的荣幸。党的十八届六中全会指出，要发扬中华传统美德，推进公民道德建设工程。诚信是中华民族的传统美德，被看作是“立身之本”、“举政之举”、“进德修业之本”，孔子也曾认为可以“去兵”、“去食”，而不可无信。诚实守信是人类最古老的道德准则，也是公民道德教育的基本内容。诚信作为一种道德要求，它是一切道德的基础和根本，是一个社会赖以生存和发展的基石。而微笑则是一种无声的语言，它是沟通的开始，但就是那轻轻一笑，胜过万语千言。灿烂的微笑能给人赏心悦目的感觉，它是服务行业最令人津津乐道的“注册商标”。营造一个充满微笑的温暖空间，让客户在办理业务的过程中能感到特别温馨的气息，让每一位员工的亲和力，给客户感觉工商局不仅仅只是一个金融机构，更是一个传播诚信和微笑的地方。而对于工作在工商注册登记窗口直接与企业和人民群众打交道的我们来说，能否诚信微笑为人名服务直接影响到党和政府在人民群众心目中的形象，关系着社会的和谐发展。回顾在市工商局注册窗口注册登记的过程中，我一直把完善窗口服务作为重点项目，进一步为企业和投资创业者提供优质、高效服务，促进登记注册窗口建设，努力提高行政效能。窗口注册登记工作单纯，但其实是一项及其繁琐的工作，因为它是市场主体准入和退出的一项重要工作，同时也是树立工商形象的重要岗位。为了做好这项工作，所以窗口工作人员做到“三心”，即服务工作要有耐心；即面对客户提出的问题要耐心；上班时间要专心；统计数据要细心。窗口工作人员每天要接触大量的服务对象，由于年龄和文化程度不尽相同，也需要我们拥有一定的敏感性，对某些服务对象进行重点辅导。记得XX年的冬天，注册窗口来了个东北农民工，经交涉，他是想在市开一个家政公司，听别人说需要先注册就直接过来了。但是其他的程序和要求是一无所知。我了解了他的目的后就带他到会议室详谈，向他介绍了关于家政工作注册需要的资金和条件，当他听到注册有限公司最低资金需要3万的时候很吃惊，说别人说几千元就可以开家政，怎么需要那么多，我告诉他以前，由于办一家保姆职业介绍所的门槛很低，只要有几千元以上资金，在住宅（或小区）租上两间房，装上一部电话，不需要到工商局注册即可营业（也就是雇主常说的“黑公司”），但是那种公司是不合法的，不受法律保护。再说现在人们的法律意识那么高，谁还会愿意到都没有注册的公司上班。听到我这么说，大汉觉得很有道理。最后在我的建议下，他决定跟他们妹夫合伙，然后交代了他注册需要的资料，大概还要一个星期左右才能拿到注册号。像对待这种文化层次低的、对工商登记法律法规不了解的，窗口人员在工作中应尽可能解释地更清楚些，语气更婉转些，态度更和蔼些，使他们在办理工商登记时少跑几次，少一些抵触情绪。有些窗口工作人员害怕面对较复杂的登记申请，感觉无从下手，其实，通过向法律法规学习，向能手学习，将不懂的问题搞懂，业务能力正是在处理各种登记申请的过程中逐步提高的能力我们在工商管理部门中最了解市场主体的最新动态，平时多一些业务拓展的敏感性，对支持企业做强做大、品牌保护、改制转制等方面都将起到积极的作用。例如集团的组建就是一个很好的范例，我在办理日常登记业务时，发现该企业已具备组建集团的条件，便立即与该企业老总取得联系，在工商登记机关的辅导和帮助下，该企业顺利组建集团并一次申请注册了多个商标，完善了对企业品牌的保护。公司注册是一个稍微漫长的过程，因为我们需按照相关法律和制度进行，每一个细节都不能忽略。正是这样导致很多注册商的不满，上个月就有一个注册人应觉得注册时间太长，跑到注册窗口大骂，说我们办事效率低，吃粮不管事之类的难听的话。这种情况下，很多工作人员都不敢上去阻止。等客户骂完了，平息了心中的怒火，给客户倒了杯水，微笑地端给她。将她带到会议室给他具体拿出相关的工作规定，高速她注册不是我们一个部门的事，哪些过程需要哪些部门的协助，大概需要多少时间。我还像她曾诺：“一旦办好，马上就通知您”。大姐也觉得自己刚才太冲动，说：“小伙子，你服务真好，看你笑嘻嘻的我都不好意思发脾气了，我是个急性子，你们别见怪，之前是我太冲动，这样吧，我在家等，你们弄好了在给我打电话吧”。大姐刚走，同时就悄悄问我：“，你真有办法，这么难缠的客户，你都能解决”。我淡淡一笑说：“只要你保持微笑，谁还会舍得跟你发脾气”。保持微笑服务，还有什么不可以解决。在工作是，我坚持“以服务对象为中心”，全心全意为人民服务”。把微笑挂在脸上，把服务对象放在第一位，不仅赢得服务对象的信赖，同时也树立了良好的服务形象。当听到服务对象由衷的赞赏时，我知道，工商使用微笑和热情为人民服务的赤诚！年经过我们全体员工的不懈努力,已发展企业户，个体工商户户，农民专业合作户，为政府招商引资项目及重点扶持企业提供特事特办服务件，为各类市场主体提供延时服务件，预约服务件，提供企业登记注册全程服务。第 6 页 共 6 页THANKS谢谢您的阅览仅供参考