营业部们爱岗敬业演讲稿.doc

2 0 X XYOUR LOGOYour company name营业部们爱岗敬业演讲稿姓名：XXX部 门：XX部营业部们爱岗敬业演讲稿尊敬的各位领导，各位同事：大家好！去年，我营业部们在总行党委的正确领导和支持下，通过全体员工的共同努力，各项业务都有了一定的发展。总的说来，在过去的一年，有艰辛，有困惑，有勇闯，有拼搏。而今天，我能在这里跟大家做一次心贴心的交流，我感到十分的高兴，我也希望通过这次的交流让大家更清楚和明确的知道我们今年工作的具体方向以及现在我们面对的问题以及整改措施。针对目前我营业部在具体工作中存在的思想和行动不到位等问题，我们经过了认真考虑和研究，争取从以下几方面来进行一定的整改，希望通过有效措施的实行，积极推动我营业部业务有新进展。一、狠抓储蓄存款的机制，全面激发调动行积极性，全力以赴扭转储蓄存款工作被动局面。如果营业部门人员的积极性没有被充分激发和调动，就会制约业务的发展。针对这一问题，我们争取从以下几方面来调节。一是全员计价问题。如果要把全部人员的积极性调动起来，就必须要全行营销，全面参与计价。二是我部门会按照实际情况将部分产品进行价格调整和分配，切实发挥好营销导向作用。三是分别考核的问题。我们会对客户经营、大堂经理、营销经理等按工作性质不同分别下达任务进行考核，并且根据营销侧重不同确定承担的营销任务，把各类客户经理的积极性调动起来。四是投入问题。一方面要旗帜鲜明地加大对个金、特别是储蓄存款工作的投入，而且必须按照这个思路安排工作。一定要明确对主要业务的重视和投入，在最近这样一个非常时期要集中精力投入到储蓄存款工作上。另一方面，对投入的管理也要跟上，通过设立台账等方式保证费用使用到营销上，并真正发挥作用。以达到扭转储蓄存款工作被动局面的目的。二、紧抓客户拓展工作，摆脱储蓄存款困境，加大储蓄存款长远、持续的有效发展。（一）、针对这一问题，首先我们要在客户的维护上下功夫，稳定存量。一是在维护中提升客户的贡献度，提升中高端客户占比。二是我们可以大胆尝试采用“跳出内线、直接外线作战”思路，主动出击，主动进攻，拓展我行优质客户群体。三是拓展高端客户群。重点注意他行高端客户群体的挖转以及证券公司、商圈等客户群，要在抓好客户维护的基础上，全力以赴做好优质客户市场拓展和挖转。（二）、其次是业务学习和宣传。一是我部门要抓好总体宣传工作，比如通过晨会等方式加强产品学习，以此提高大堂经理、员工对产品熟知度，提高柜面宣传效果。二是要注意处理好储蓄存款与其他产品的关系。一方面，要处理好理财产品特别是保本型理财产品关系，避免形成“发展理财等其他产品影响储蓄存款增长”的错误思想，全力以赴抓理财产品特别是保本型理财产品销售。另一方面，要处理好代理保险关系，通过价格杠杆调整，适当降低代理保险计价，还要注意要根据客户意愿营销保险业务，决不能强行推销。三、加大人才队伍的建设，积极提高人员业务素质水平。营业人员素质的高低、服务水平的高低直接影响到该厅的整体服务提升，所以今年，我们会以加大营业窗口服务人员的培训力度，提高营业人员的服务技能和自身素质为目标，打造一支凝聚力强、技能强的队伍。（一）、业务服务能力是满意服务的基础，为了提高营业前台的业务服务能力，我们会采取“每天学一点，每天会一点”的方式实施业务帮教，以提高服务意识。另还我们将实行“自查自纠”的措施对营业窗口服务人员进行测评，因为营业窗口的工作是比较特殊及繁忙的，所以不便集中进行业务学习考试，针对这一情况我们会利用晚上的时间对窗口人员进行业务培训，以做到工作学习两不误，从而促进营业员业务掌握熟练程度有一个明显的提高。（二）、我们会创新服务督导模式，将明查、暗访、互查三者相结合，首先暗访工作将会聘请行风监督员进行，以真实客观地反映营业厅存在的问题；明查进行服务缺失辅导和问题整改验证；营业员与营业员之间互查，互帮互助，取长补短，共同进步。其次我们会创新营业人员的服务质量考核模式，把营业员日常工作的服务纳入绩效考核当中，受到用户表扬的奖励加分，服务表现不好的根据事情的严重程度扣分，以积分为绩效考核的最终依据，这样可以大大加强营业人员的服务主动性，以达到提升服务质量的目的。将绩效工资与存款任务挂钩，形成“人人关心存款，人人吸收存款”的吸储局面，并且要坚定不移的进行贯彻落实，以形成拥护我行的政策，积极营销存款的大好局面。（三）、营业窗口的服务好坏很大程度取决于服务人员的服务理念。为了帮助营业员实现服务观念的转变，发自内心为用户服务，在窗口人员的培训中，我们会重业务培训，更重服务理念培训，除了定期对营业人员安排理念培训外，还会专门安排营业人员看一些和服务理念相关的教学视频。从中感知新的服务理念，在潜移默化中提升自己的服务观念。四、在安排好储蓄存款工作的同时，抓好各项业务协调发展。目前全行有些业务发展困难大、问题多，相关专业部门要认真研究，制定推动弱项业务发展的具体措施。要在安排好储蓄存款工作的同时，努力推动对公存款、客户拓展、中间业务、银行卡等各项业务协调发展。（一）、我们要依靠整体产品竞争取胜，确定以提供产品组合为目标的产品发展策略。产品的同质性客观上使银行产品竞争的重点必须放在附加产品上。我们要通过为客户提供优质服务，吸引客户。在这里我们必须指出的是，目前银行必须纠正优质服务等同于“微笑服务”的做法，使优质服务不仅表现在为客户提供一个舒适的消费环境，更要考虑为客户提供包括理财、咨询、结算等方面的配套服务，避免出现客户要求业务员解答有关业务问题时，业务员“微笑”着回答“不知道”的现象。另一方面，随着市场经济改革的进程，人们的金融意识增强，产生了多种投资需求，这就要求我们不仅要为客户提供投资咨询服务，更要结合客户的需要不断创造新的金融产品，提供产品组合，为客户提供更多的投资机会，也为我行自身的业务发展寻找市场。（二）、积极采取多种形式的促销方式。对于广告、营业推广、人员推销和公共关系四种促销方式，我们可以根据自身的经济实力和业务推广的需要，灵活地选择不同促销方式或促销组合。改变原来流于形式的广告推销、不正当的“关系”推销，在市场上通过各种促销方式，向公众宣传银行，介绍产品。（三）、在营销组合策略中，还有一个关键的竞争因素价格策略。因为在银行的产品组合中，不能包括股票投资、非自用不动产投资、信托投资等业务，这样不仅加大了银行的经营风险，也限制了银行的产品开发。但是我们应该认识到，这些政策制约只是暂时性的，是为了保证金融体制改革顺利进行和银行稳健发展而做出的过渡性规定。我们相信随着条件成熟，这些政策将会更加宽松，银行将会有一个更加自由的经营环境。为了迎接未来的挑战，我们现在就应认识到业务发展的趋势，积蓄各种资源，确定长远的发展规划，配合有效的管理，以保证我行能够快速而又稳健的发展。“长风破浪会有时，直挂运放济沧海”。在新的一年里，我们坚信在我行党委的坚强领导下，我营业部全体员工将继续迎着改革的朝阳，以科学发展观为指导，不断加强能力建设，时刻准备迎接市场竞争的更大挑战，为把我行的发展作出更大的贡献。第 8 页 共 8 页THANKS谢谢您的阅览仅供参考