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攻占消费者手机的独门神器,1、移动改变生活，移动创造商机,手机的用途多样化，人们的生活与工作已经离不开手机。随着3G的普及和4G的到来，在人们的日常生活中，智能手机几乎可以替代PC,1.1、移动互联网改变了人们的生活方式,打电话 发短信 听音乐 拍照 上网 看电视 玩微博 玩微信,移动互联网时代，对大多数人来说，有两样东西总不离身：衣服和手机,改变了人们的生活方式,移动互联网,人们阅读和获取信息的方式与习惯变了: 手机成为人们获取信息最为常用、便捷的渠道和工具,人们上网的时间和场所也变了：手机不离身，人们可以用手机随时随地上网,人们传播信息的方式也变了：在社交网站上分享、转发内容成为了主要的信息传播手段,1.2、移动互联网创造巨大商机,2013年中国移动互联网用户达5亿；,1.2.1、巨大的用户规模和超高的使用用度,40%的网站流量来自移动设备；,77%的手机用户使用移动设备上网；,60%的移动网民每天上网1小时以上，等等。,人们通过移动设备随时随地上网，通过手机网站、APP、移动社交平台阅读、获取、传播信息。,1.2.2、巨大的O2O电商市场规模,移动互联网革命带来了， O2O电商巨大的市场 ！,这是一片浩瀚的蓝海， 好似一块有待瓜分的巨大蛋糕，,2011年中国O2O市场规模为562.3亿元，2012年达到986.8亿元，增长率为75.5%。预计到2015年中国O2O市场规模将突破4000亿，达到4188.5亿元。,你能从中分得多大的份额，取决于你的选择和行动,2、移动互联网时代都市商家面临的挑战,面对5亿手机上网用户（消费者）的巨大市场，该从何入手？,如何便于手机上网用户和消费者快速高效地寻找和获取商家信息信息？如何快速编辑、发布和传播商家信息？,如何切入巨大的手机上网用户市场？,都市商家如何做营销,2.1、移动互联网时代都市商家面临的营销困惑,如何快速发布和传播商家信息？,如何吸引手机上网用户的关注？,如何发挥商家自身优势来开展营销？,如何开展商家自己的大数据营销？,如何让更多的手机上网用户消费者找到我、关注我？,如何才能发挥商家物理经营场所的优势，吸引商家现场和周边手机上网用户来门店消费？,如何对客户进行精细化管理？如何积累、和管理客户数据，充分挖掘客户价值?,移动互联网时代,商家用此干什么？,实施客户精细化管理,开展全时空营销,2.2、移动互联网能帮助都市商家解决什么问题,获取、记录和积累客户数据； 分析和跟踪客户消费行为； 发掘客户价值，开展大数据营销。,提升服务体验,提高消费者获取服务信息的便捷性； 实现消费者通过手机直接获得服务；增强服务及时性、现场感、个性化。,开展现场营销、近场营销，关联远程口碑营销，实现对消费者的全时空覆盖。,费时,费力,商家几乎不太可能投入十几乃至数十万用于相应工具的开发或购置，更不用说还要在后期维护、人员、运营等多方面的持续投入,商家自己开发或外包开发相应工具没有一年半载是无法圆满完成的。,商家缺乏专业人才，不具备先进的理念和专业技能,无法顺利完成相应工具的策划、架构、开发和运营,2.3、都市商家开展移动营销所面临的现实困难,商家几乎不太可能投入十几乃至数十万用于相应工具的开发或购置，更不用说还要在后期维护、人员、运营等多方面的持续投入,费力,费钱,3、移动互联网时代都市商家的营销手段,3.1、当前常见移动微营销渠道和方式,3.2、即立方：一站整合三大主流移动微营销工具,3.3、即立方移动微营销之三大应用功能,3.4、即立方移动微营销之两大独享特色,4、即立方移动微营销：三剑齐发攻占消费者手机,都市商家必备的内容网页编辑与传播工具,4.1、移动微营销第一剑：手机网站,4.1.1、适应消费者信息获取习惯的内容呈现工具,人们阅读和获取信息的方式与习惯变了:手机已然成为人们获取信息最为常用、便捷的渠道和工具。最新的调研数据显示，77%的手机用户使用移动设备上网，其中的60%用户每天上网时间超过1小时。而手机与PC在信息呈现上的方式是不一样的。,既然如此，商家就必须顺应这一变化，以便适应消费者新的信息获取方式和习惯，这样才能把商家的信息送达其消费者。,4.1.2、快速、即时、简易的网页内容编辑和发布工具,4.1.3、便捷、高效的信息传播工具,（1）对手机搜索引擎友好的信息源,超过50%的本地信息搜索来自于手机,（2）具备便捷地分享至社交网站的功能,可选择分享到QQ空间、新浪微博、人人网、腾讯微博和网易微博,4.2、移动微营销第二剑：商家APP, 都市商家全时空营销与客户精细化管理的利器,4.2.1、O2O电子商务的真谛与实现步骤,通过对顾客的精细化运营： 1）挖掘客户的消费价值； 2）提升商家15%30%的绩效。,线下：通过精选化运营，让顾客及其朋友来消费,线上：将顾客转化到APP上,线下： 店内或周边的客人,（1）O2O运营的真谛是：实现从对客户的粗放式管理转变为对客户的精细化管理,（2）实现 须分两步走,第一步：实现,线下转化到线上，了解你的顾客。 * 帮助商家抓住店内和周边的顾客，将他们转化到自己的App上，逐步完成顾客积累。,A、引导：服务员引导，统一的物料； B、优惠：通过优惠策略，吸引客户来消费，下载app； C、服务体验：智慧机器人服务，社交空间体验，增强客户粘性。,第二步：全面实现,分析过的线上人群，转化成线下消费。 * 将自己App上的顾客进行数据分析，精细化运营，转化为新老顾客再消费。,A、通过优惠和销售策略，吸引老客户再来消费 B、通过老顾客的口碑，吸引更多新顾客来消费 C、后台的数据管理、分析。 最终实现：增加15%30%营业额。,实现 闭环,4.2.2、商家APP是实现O2O电子商务的必要手段和基本目的,商家APP正是为实现O2O2O而生的，作为手段和工具，其主要作用具体表现在：,（1）消费体验 创建沟通空间，直接面向消费者，推送特色服务、形成美食点评口碑。,（2）营销 服务好店内客人的同时，让客户有效的口碑影响他的朋友，进一步促销； 商家信息传递更加及时，手机网站推广。,（3）客户管理与数据挖掘 数据管理、分析；积累客源，会员管理。,1）高成本 开发：十几万到几十万； 运营：团队建设、产品推广等； 更新：产品升级、迭代、新功能研发等。 2）低成效 手机屏幕有限，用户不会下载每个商家的app。,！,如何选择？,也许有的商家会说，既然商家APP这么有用，商家能否自己开发或外包开发？从理论上这似乎是不可以，但其所面临的问题对绝大多数商家而言是无法逾越的。,4.2.3、即立方移动微营销三剑合璧之第2剑脸脸商家APP,4.2.3.1、脸脸商家APP能给商家带来什么？,（1）对消费者互动沟通,A、智慧机器人服务 简单回复数字，自助服务； 可链接网址，传递更多信息。,* 顾客进入满记空间，机器人首先弹出，可进行自助服务。回复内容可做成手机网页，图文并茂，便于浏览，更可在微信朋友圈分享。利于商家有效传播。,B、场所社交 顾客和顾客，顾客和商家之间的沟通平台,*空间可以群聊，顾客之间还可私聊，满足不同需求。 *商家头像加V显示，身份特殊，便于服务。还可统一发布消息和图片，置顶显示。,A、近场、现场营销 帮助商家抓住店内和附近的消费者，推送优惠券，刺激消费。,（2）营销,*例1：利星：客人到利星后，收到利星内多个商家的优惠。对于商家来说，顾客都在近场，通过优惠吸引来消费。和其他商家相比，享有绝对竞争力。,*例2：永和豆浆：现场使用脸脸，赠送一杯豆浆，豆浆可下次抵用。 完美阐释脸脸的O2O2O理念。顾客一次到店，下载脸脸收到免费豆浆， 再来二次消费。,*优惠和使用方法都有多种形式，不同商家可以选择不同的规则，例如餐饮商家适用于每次签到都给予优惠，活动期间可以设定每日前几名有优惠，优惠力度大，更可以设置顾客输入手机号方可使用此优惠。,*基于现场的口碑： 在商家店内即时分享所产生的口碑。,B、口碑营销 基于现场的口碑、朋友之间的口碑、规模化的口碑,*朋友之间的口碑： 在好友之间传播，真正的有效口碑。,*规模化的口碑： 固定模式，多人分享，规模化复制和传播。,通过设置优惠奖励，激励现场消费者将其在现场的消费体验以文字或图片的方式分享到各自的新浪微博、QQ空间、微信朋友圈中去，与自己的朋友、熟人、粉丝进行分享，从而帮助商家实现更大规模的口碑传播。,客户数据积累、统计、分析一键完成，二次营销 掌握全部来消费过的客人，通过消费次数进行消费行为分析；大数据时代数据积累。,（3）客户管理,*谁经常来？谁好久没来？ *他一个月来消费6次，可能住在附近喔 *给附近还在加班的朋友推送加班优惠喽,4.2.3.2、脸脸商家APP独创特色即需即现,与商家自己开发的独立APP相比，脸脸商家手机APP具有一个独一无二的特色“即需即现”，当消费者（客人）需要时就可出现，不需要时就不受打扰；客人不管到哪，只需拥有脸脸，当进入或在某酒店附近时，打开脸脸即可进入该酒店的手机应用空间，实现与酒店的互动与服务的获取。,* 小贴士：消费者如何才能找到商家APP? 1、基于商家所处位置，定位即可看到。 2、基于消费者的爱好，收藏关注商家，随时可看。,4.2.3.3、脸脸商家APP的实施,* 优惠设置 * 问答设置 * 照片墙管理 * 物料布置 培训 驻店、巡店支持 * 目标 * 店内实施规范,（1）优惠（券）设置,A、签到优惠，进入现场即可得到,根据不同的需求可以设置不同的发放规则和使用流程。,B、分享优惠，分享指定内容即可得到,根据不同的需求可以设置不同的发放规则、触发条件和使用流程,（2）问答设置,店长根据具体情况可以设置智能服务，传递更及时、便捷。,（3）照片墙管理,可以看到所有顾客发的图片，商家可对照片进行置顶和评论， 商家还可以单独发布照片并带有文字介绍。,（4）物料布置：X展架，桌贴，桌牌，单页等（下图为商家现场引导物料示范）,（5）培训,指派专人对商家（老板、经理、店长、店员等）进行全面讲解、培训和实际操作指导，要求商家上下完全理解该项目的实施重要性，掌握全套操作规范，主动贯彻实施。,（6）驻店巡店支持,驻店：指派专人在店内演示，协助引导，培训。 巡店：定期巡访，发现问题，提成改进意见；最新业绩的分享和物料补充。,如果一个商家每天客流量300人，能引导15%的用户注册并分享， 每个月就可以积累1350名顾客，同时在微博微信产生1350次口碑， 每年就可积累17000名顾客，同时在微博微信产生17000次口碑，平均每人有60个好友，每年就占领100多万人的手机屏幕！,（7）目标每天有15%的顾客导入app后台管理系统。,对每年的17000名顾客进行精细化运营，增加15%-30%的营业额！,（8）店内实施工作规范要点,物料铺设，无孔不入： * 参照所提供的物料样板，制作和张贴商家个性化物料（如门口竖立易拉宝；窗外、墙上张贴海报；座位台面等张贴或放置优惠指南等等），充分利用店内各种空间引导、提醒和吸引入店和附近的消费者下载脸脸商家APP，鼓励其签到和分享，主动提醒顾客领取优惠。,店员勤引导，主动示范，操作指导： * 全部店员在手机上学会熟练操作，优惠券的使用，并积极参与商家APP空间的内容维护，如每人每天往app空间内拍照上传至少2张照片，对于客人的提问要积极回应，对于照片要评论和点赞 * 对入店客人尤其是那些在阅读桌贴桌牌的客人应主动上前进行介绍、指导，提醒和引导使用； * 对店门外周边的消费者的吸引，主要依靠抓眼球的海报，也可在门口发放优惠传单等。,管理工作要点 * 首先应该在最高管理层切实明确该项目实施的战略性意义；同时，也要理解这是一项长期性的、持续性的战略措施，必须一步一步地加以贯彻执行，一定需要一个长期的积累过程，不可半途而废; * 应全盘考虑APP的实施工作，有个统筹的安排，纳入门店整体考核； * 为鼓励店员能按以上操作来执行，必须要有配套的考核与奖励措施； * 店内的物理铺设一定要到位，并及时补充； * 在顾客数据积累到一定数量后，应对顾客数据进行分析、跟踪，采取对老顾客的更优惠措施； * 可根据顾客数据，定期或不定期策划一下专门针对老客户的活动，一方面以此感谢老客户，增强客户粘性，另一方面，也是通过这种公开的专享优惠来吸引新客户； * 也可利用节假日对新客户或所有客户策划相关活动，扩大影响。,4.3、移动微营销第三剑：商家微信公众账号同步运营,发挥整合效应，提高运营效率，省时又省力,通过将商家微信公众账号与商家APP和商家手机网站的整合，使得移动微营销三剑合璧，有了统一的管理后台，可进行统一的信息编辑，形成统一的信息源，这不仅提高了信息管理效率，而且能发挥“三剑客”的综合效应，优势互补，相得益彰。,也正是因为三者的有机整合，才使得“即立方”移动微营销三合一得以全时空覆盖消费者，无论是其在现场或者附近，还是在远程的线上，商家都能利用这实用的“三合一”工具包开展有效的营销、推广、服务和管理，才能实现真正意义上的O2O电子商务。,微信管理,立刻行动，抢占先机！ 机会总是属于那些敢吃螃蟹的第一批人！,立刻行动，抢占先机！ 机会总是属于那些敢吃螃蟹的第一批人！,
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