浅谈交警工作如何做到“双赢”

浅谈交警工作如何做到“双赢”当前，“双赢”是社会上流传的一个热词，交警工作要达到“双赢”，就是执法者与被管理者双方都满意的一个结局。众所周知，交警工作是代表政府部门行使执法权力，是法律的实施者，是政府部门与广大群众直接打交道的窗口单位，如果处理不好，就可能诱发警民矛盾。但是要达到“双赢”结局不是一件容易的事情，需要交警部门以及社会各界的共同努力来完成。一、“双赢”在交警工作中开展的难度交警工作达到“双赢”，就是要做到我们常说的严格执法，热情服务，用规范的执法，热情的服务方式，达到交警执法顺利，群众满意的结果。实际上，要做到这一点是比较难的，也是我们一直想要达到的一个局面。之所以说这件事情是一个难事情，是因为，对于交警工作来说，存在着一些比较难解决的难题。我们从两个方面来探讨这个问题一是社会方面的原因。由于交警工作涉及到社会的方方面面，是社会关注的焦点热点工作，社会各界对交警工作的关注程度是非常高的。而基层交执法民警的每一个举动和执法行为都受到广大群众的关注。首先是一些新闻媒体的关注度较高，一些媒体为了猎奇和吸引观众，报道一些负面新闻，对交警工作带来一定的影响。同时，由于是一线执法和群众打交道，在管理工作中，发生一些小的矛盾和不愉快是难免的，但是，如果这些小的问题处理不好，就可能酿成大的矛盾，也就使得在日后为警民关系埋下隐患和负面影响，也是达到“双赢”一个障碍。其次，交通参与者自身的原因。包括法律意识、思想认识，自身素质等方面，使得在交通参与过程中，认为自己利益收到了伤害，难免出现对交警工作的不配合，不支持等问题，就达不到“双赢”的预期效果。再有是利益问题。由于交警在执法时，会涉及到驾驶员的切身利益，包括交通违法处罚计分、罚款等，特别是驾驶员对于驾驶证计分特别敏感，一旦涉及到扣分的处罚，当事驾驶员就会百般阻挠不配合交警执法，或者说，能不能多交些罚款，不扣分等等，这是一个比较常见的问题。如果交警给予了照顾，那么，有的驾驶员就可能会倒打一耙，拨打市民热线投诉交警执法不规范，不符合法律程序，这在实际工作中会时有发生，如果执法民警不答应要求，那么，驾驶员就会产生不满，为日后工作埋下隐患。二是交警自身的原因。由于是一线执法，经常与交通参与者打交道，对于基层民警的整体素质要求也就特比高，如果有一方面达不到要求，那么，群众就会不满意。具体有以下几各方面：1、民警综合素质。作为执法者，需要过硬的综合素质，包括岗位技能、法律业务知识、执法能力和综合应对能力等，虽然交警部门加大了岗位练兵和学习培训力度，但是，交通安全形势和道路交通安全管理工作的飞速发展是出乎意料的。难免会出现思想认识不到位，跟不上形势的发展，执法水平跟不上，不适应新形势的发展需要。同时，综合应对能力需要提高。作为基层民警经常与广大群众打交道，因此，有必要把综合应对能力作为一项具体问题来说。由于一线执法民警经常接触到社会上形形色色的人群，素质参差不齐，如果没有过硬的综合应对能力是很难应对各种复杂局面的，也就是说，可能出现小事变大，小到工作不好开展，大到影响队伍形象和警民关系以及社会稳定。2、群众观念不强。个别民警由于服务意识不到位，把自己放在管理者的角度，把群众当做被管理者，具体行为是，板着面孔执法，态度生硬，不容当事人辩解说话，使得当事人不容易接受，容易产生对立情绪，容易引起争吵和冲突。3、执法不规范。个别民警警容风纪不严整，穿戴不规范，影响执法形象。同时，没有完全按照执法程序开展执法，容易授人以柄。更有甚者，乱罚款，乱收费，严重影响队伍形象，降低了交警队伍的威信。二、达到双赢采取的措施要达到“双赢”就要紧密结合交警工作实际，采取有效措施做好规范执法，提高执法水平，让广大群众满意。笔者认为，应该做好以下几点工作：(一) 拓宽警民沟通渠道。要从交警工作实际出发，从服务群众宗旨理念出发，深入开展群众工作。一是继续组织开展党员联系群众主题活动。组织民警深入困难群众家庭之中，了解群众疾苦，开展帮扶活动，把广大群众当亲人，为他们解决生活中的实际困难，同时，倾听他们对交警工作的看法，真正感受到交警工作执法为民的理念和措施。二是完善警营开放日长效机制。经常联系组织辖区广大群众来交警部门参观，了解交警工作开展的情况和操作程序，减少由于不了解交警工作而产生的误会。三是召开警民恳谈会，积极征求相关部门以及广大群众对于交警工作的意见和建议，以便进一步改进工作方式方法和服务水平。(二) 提高社会化进程。要加强与辖区政府部门的联系沟通，一是经常性的向政府部门汇报工作，使政府部门及时了解交警工作的进程和当前辖区道路交通安全形势，提高对交警工作的重视程度。二是定期邀请辖区人大政协等部门来单位进行座谈。及时了解相关部门对交警工作的需要，进一步提高管理水平，为当地经济发展提供良好的道路交通环境。三是继续完善联席会议机制。充分发挥政府部门的引领牵头作用，形成一种长效机制，争取各部门的支持。形成工作合力，提高实战能力。四是加大宣传力度。加强与现场部门以及主流宣传媒体的联系，多渠道开展宣传活动，使社会各界及时了解道路交通安全形势，以及交警部门开展的工作进程，努力营造浓厚的氛围。(三) 提高队伍执法水平。要围绕提高管理水平，开展岗位练兵和学习培训活动。一是加强学习。重点学习近期中央有关 zd 队伍建设以及群众工作指示精神，努力提高思想认识水平，使广大民警思想跟上上级指示精神，自觉与中央保持一致。同时，努力学习法律业务知识，不断提高执法水平和质量。还要学习相关的社会、礼仪，交际等方面的知识，提高综合应对困难局面的能力。二是开展岗位练兵培训。进一步完善岗位练兵长效机制，结合管理工作需要，定期组织开展岗位练兵活动，提高执法能力和水平，树立良好的队伍形象，为执法活动的开展努力营造双赢的局面。