管理学试卷及答案.doc

管理学试卷 课程号： 2120021 课序号： 7 开课系： 工商管理学院 题号 一 二 三 四 五 六 总分 题分 15 10 15 40 10 10 100 得分 评阅人 一、单项选择题（每小题 1 分，共 15 分） 1 、某项职位或某部门所拥有的，包括作出决策、发布命令等的权力，属于（ ） 直线职权 参谋职权 职能职权 决策职权 2 、下述对于信息沟通的认识中，其中哪一条是错误的？（ ） 信息传递过程中所经过的层次越多，信息的失真度就越大； 信息量越多，就越有利于进行有效的沟通； 善于倾听，能够有效改善沟通的效果； 信息的发送者和接收者在地位上的差异也是一种沟通障碍 3 、某企业打算开发一种新产品，预计该产品未来市场销路可能有三种自然状态：销路好，销路一般，销路较差。各种自然状态的概率不知道。现有两个方案可供选择，即自行开发和购买专利。预计这两个方案在上述三种自然状态下的损益值为 方案 销路好 销路一般 销路较差 自行开发 500 300 100 购买专利 800 500 -100 用后悔值法判断选择的结果应是（ ）。 自行开发 购买专利 4 、在一场胜败攸关的与敌交锋中，某炮兵连长亲自充当阻击炮手，英勇无比地发挥了他在前些年炮兵生涯中超群的炮击本领，战胜了敌人。在庆功会上这位一心等待着褒奖的炮兵连长不曾想竟得到了撤职的处分。对这件事的最合理解释是（ ） 该军领导因不了解炮兵连长的表现而错误地处分了他 炮兵连长过分邀功自傲，激怒了该军领导 炮兵连长的英勇战斗行动不符合军事指挥官的职责要求 炮兵连长没有成功地培养出杰出的炮手 5 、预先告知某种不符合要求的行为或不良绩效可能引起的后果，允许人们通过按所要求的方式行事或避免不符合要求的行为，来回避一种令人不愉快的处境的激励方式属于（ ） 积极强化 惩罚 消极强化 衰减 6 、深层的企业文化是指（ ） 厂容厂貌 职工风貌 组织体中广大员工共同的意识形态 产品形象 7 、中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但目前许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。这说明：（ ） 双因素理论在中国不怎么适用 保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一致的 防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任 将奖金设计成为激励因素本身就是错误的 8 、如果较低一级作出的决策事关重大，影响面广，就可以认为分权程度（ ）相反，如果下级作出的决策无关紧要，则分权程度较（ ）。 低、高 高、低 高、高 低、低 9 、管理宽度按算术级数增加时，主管人员和下属的关系数值将以（ ） 等比级数增加 等比级数减少 几何级数增加 几何级数减少。 10 、以下哪种现象不能在需求层次理论中得到合理的解释（ ） 一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物 穷人很少参加排场讲究的社交活动 在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润 一个生理需要占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作 11 、能提高士气的沟通方式是（ ） 式 轮式 圆周式 全通道式 12 、长期计划往往是（ ） 战略性计划 战术性计划 年度计划 综合计划 13 、实行集中领导，分散经营的管理原则的组织结构是（ ）。 直线制 职能制 直线职能制 事业部制 14 、管理的核心是处理 ( ) 。 人与物的关系 物与物的关系 各种人际关系 隶属关系 15 、挫折理论是有代表性激励理论中的（ ） 内容型激励理论 过程型激励理论 行为改造型激励理论 需要型激励理论 二、多项选择题（每小题 1 分，共 10 分） 1 、目标的性质有（ ） 客观性 纵向性 多样性 网络性 时间性 2 、企业总体成长战略有（ ） 密集性成长战略 一体化成长战略 多样化成长战略 市场开发战略 向后一体化战略 3 、以下关于期望理论叙述中正确的有：（ ） 效价可以是负值 激励力同期望值成正比 期望值是一种主观概率 效价越大，则激励力越小 效价越大，激励力越大 4 、影响分权的因素有（ ） 决策的代价 组织的规模 政策的一致性 组织的成长 管理哲学 5 、人际关系学说的主要观点有（ ）。 职工是社会人 职工是经济人 企业中存在着非正式组织 新的领导能力在于提高职工的满足度，以提高士气，提高劳动生产率 对人必须严加管理 6 、一个人造系统的特征有（ ） 集合性 相关性 目的性 环境适应性 整体性。 7 、属于职位权力的有（ ） 惩罚权 奖赏权 合法权 模范权 专长权 8 、信息沟通的方法有（ ） 发布指示 会议制度 个别交谈 建立信息沟通网络 报告制度 9 、企业战略的特征有（ ） 全局性 长远性 竞争性 应变性 纲领性 10 、决策的程序包括：（ ） 确定决策目标 拟定备选方案 评价备选方案 选择方案 分析收益 三、判断题（判断每题表述的正误，并简要说明理由。每题 3 分，共 15 分） 1. 班级也有文化，班级的文化也约 束着 老师的行为。 2. 实行职工建议制，鼓励职工参与管理也是一种正强化方式。 3. 支持和关怀下属的领导肯定是个好领导。 4. 在组织中的参谋部门并不重要，直线部门才是起关键作用的。 5. 一位管理者在组织工作职能上做些什么，取决于他或她所处的组织层次。 四、简答题（每题 10 分，共 40 分） 1. 简述制约组织文化建设的因素。 2. 简述管理的特征。 3. 简述目标管理的特点。 4. 如何提高激励的有效性？ 五、计算题（每题 5 分，共 10 分） 1 、某企业经营一种产品，单位变动成本 12 元，年固定成本 300,000 元，销售单价 20 元，本年实际销售量 40,000 件。试计算： 盈亏平衡点的销售量 分析该企业的经营状况。 2 、某厂准备生产一种新产品，对未来三年市场预测的资料如下：需求量高的概率是 0.3 ，需求量中等的概率是 0.5 ，需求量低的概率是 0.2 。企业有两个方案可供选择，一是新建一个新产品生产车间，投资需 140 万元；二是扩建原有车间，需投资 60 万元。如果新建，在高需求情况下，年可获收益 170 万元，中需求情况下，年可获收益 90 万元，低需求情况下没有收益；如果扩建，高需求情况下年可获收益 100 万元，中需求情况下，年可获收益 50 万元，低需求情况下，年可获收益 20 万元。 要求用决策树法评价选择最优方案。 六、案例分析题（ 10 分） 王 教授的建议 市“宇宙”冰箱厂近几年有了很大的发展，该冰箱厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”的风潮中，他已预见到今后几年中冰箱热会渐渐降温，变畅销为滞销，于是命该厂新产品开发部着手研制新产品，以保证企业能够长盛不衰。果然，近来冰箱市场急转直下，各大商埸冰箱都存在不同程度的积压。好在宇宙厂早已有所准备，立即将新研制的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便立即受到广大消费者的欢迎，宇宙厂不仅保住了原有的市场，而且又开辟了一些新市场。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题，用户接二连三地退货，要求赔偿，影响该厂产品的声誉。究其原因，原来问题主要出在生产上，主管生产的副厂长李英是半年前从市二轻局调来的，她今年 42 岁，是个工作勤恳、兢兢业业的女同志，工作认真负责，口才好，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺，该厂生产常常因所需零部件供应不上而停产，加之质量检验没有严格把关，尤其是外协件的质量常常不能保证，故产品质量接连出现问题，影响了宇宙厂的销售收入，原来较好的产品形象也有一定程度的破坏。这种情况如不及时改变，该厂几年来的努力也许会付诸东流。周厂长为此很伤脑筋，有心要把李英撤换下去，但又为难，因为李英是市二轻局派来的干部，和上面联系密切，并且她也没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好也许会弄僵上下级之间的关系（因为该厂隶属于市二轻局主管）。不撤换吧，厂里的生产又抓不上去，长此下去，企业很可能会出现亏损局面。周厂长想来想去，不知如何是好，于是就去找该厂的咨询顾问某大学王教授商量。王教授听罢周厂长的诉说，思忖一阵，对周厂长说“你何不如此如此呢 . ” 周厂长听完，喜上眉梢，连声说“好办法，好办法！”于是便按王教授的意图回去组织实施，果然，不出二个月，宇宙厂又恢复了生机。王教授到底如何给周厂长出谋划策的呢？原来他建议该厂再设一生产指挥部，把李英升为副指挥长，另任命一懂生产有能力的赵翔为生产指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业生产指挥的强化得到了保证，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的难题。 小刘是该厂新分来的大学生，他看到厂里近来的一系列变化，很是不解，于是就去问周厂长“厂长，咱们厂已经有了生产科和技术科，为什么还要设一个生产指挥部呢？这不是机构重复设置吗？我在学校里学过有关组织设置方面的知识，从理论上讲，组织设置应该是因事设人，咱们厂怎么是因人设事，这是违背组织设置原则的呀！”周厂长听完小刘一连串的提问，拍拍他的肩膀关照说“小伙子，这你就不懂了，理论是理论，实践中并不见得都有效。”小刘听了仍不明白，难道是书上讲错了吗？ 参考思考题 、在企业中如何设置组织机构？到底应该“因事设人”还是应该“因人设事”？ 2 、如果你是厂长，你将如何处理这个难题？ 参考答案 一、单项选择题 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 二、多项选择题 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 三、判断说明题 1. 正确。班级的文化也包括显性的和隐性的文化内容，比如班级的规章制度，班级的班风等，这些文化对于老师的课程讲授以及教学效果起着很大的制约作用。 2. 正确。正强化是通过刺激肯定某种积极的行为。实行职工参与管理，实际上是通过分配给职工有意义的工作来激励职工工作热情的行为。 3. 错误。一个好的领导不仅仅应该支持和关怀下属，还必须关心工作，关心组织目标的实现。 4. 错误。直线部门是组织结构中的关键部门，但不等于说参谋部门不重要，好的参谋部门是组织目标实现的重要保障。 5. 正确。不同的组织层次应该有不同的组织职能。处于不同层次上的管理者必须遵循职责明确的原则，在相应的组织层次上尽职尽责，而不能越权或失职。 四、简答题 1 经济体制。经济体制影响着组织的经营管理，也影响着组织文化的发展和完善。 政治体制。任何组织文化中都体现着一定的政治性，政治因素对组织文化有着普通的影响。 社会文化。组织是社会文化环境中生存和发展的，组织的文化建设必须接受并服从它所在的环境的影响和要求。 科学技术与生产力发展水平。科技水平和生产力水平的高低，影响着组织文化发展的程度。 行业技术经济特点。行业不同，组织文化也会有差异。 组织所在的地理位置。不同地区的风土人情及习惯等影响着不同地区的组织文化特点。 组织基本员工的特点。员工的素质也影响着组织文化的建设。 2 管理的目的性。管理是人类一种有意识、有目的的活动，因而它有明显的目的性。 管理的组织性。组织是管理的载体，管理是组织中必不可少的活动。 管理的人本性。管理必须以人为根本。 管理的创新性。管理本身是一种不断变革、不断创新的社会活动。 管理的艺术性。管理不仅需要保持充分的弹性，还是一项经验性很强的行为。 3 具有目标体系，是一种总体的管理。 实行参与管理，是一种民主管理。 实行自我控制，是一种自觉的管理。 注重管理实效，是一种成果管理。 4 提高激励的有效性必须注意两个方面： 一是要根据有效激励的要求进行激励。 奖励组织期望的行为； 善于发现和利用差别； 掌握好激励的时间和力度； 激励时要因人而异； 系统设计激励策略体系。 二是要采用科学的手段和方法进行激励。 做好思想政治工作； 进行有效的奖惩； 提供好的工作设计； 实行职工参与管理； 注重培训激励； 实行榜样激励。 五、计算题 1 盈亏平衡点的销售量为： 300000/ （ 20-12 ） =37500 件。因为本企业本年实际销售 400000 件，所以该企业经营为盈利。 2 图略。新建情况下， (0.3*170+0.5*90+0.2*0)*3-140=148 万元； 扩建情况下：（ 0.3*100+0.5*50+0.2*20 ） *3-60=117 万元。 经比较，选择新建。 六、案例分析题。 答题要点：组织结构中应该因事设人。但是管理还需要讲究艺术性，保持充分的弹性。本案例中厂长的做法就是既将能人用到了关键的岗位，又弹性地处理了对外关系中的矛盾，是管理中科学与艺术的有效结合。 管理学试卷 课程号： 2120021 课序号： 7 开课系： 工商管理学院 题号 一 二 三 四 五 六 总分 题分 15 10 15 40 10 10 100 得分 评阅人 一、单项选择题（每小题 1 分，共 15 分） 、被称为“科学管理之父”的是（ ） 泰罗 庋约尔 德鲁特 西蒙 2 、某企业打算开发一种新产品，预计该产品未来市场销路可能有三种自然状态：销路好销路一般销路较差。各种自然状态的概率不知道。现有两个方案可供选择，即自行开发购买专利。预计这两个方案在上述三种自然状态下的损益值为： 方案 销路好 销路一般 销路较差 自行开发 500 300 100 购买专利 800 500 -100 用最大最小后悔值法判断选择的结果应是（ ）。 、通过目前的产品与目前市埸的市场份额增长来表示的一种增长方式是（ ） 市埸开发 市埸渗透 产品开发 多种经营 、人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来自于（ ） 沟通的全过程 信息传递过程 信息解码过程 信息编码过程 、根据管理方格图理论，比较理想的领导方式是（ ） 1.1 型 5.5 型 9.9 型 1.9 型 6 、决定管理社会属性的是（ ） 生产方式 生产力 生产关系 上层建筑 7 、管理幅度和管理层次的关系是（ ） 成反比 成正比 相关性 不相关 8 、提出理论和理论的是（ ） 德鲁克 马斯洛 麦格雷戈 薛恩。 9 、部门划分是组织设计中的重要内容，主要解决组织（ ） 整体目标 纵向组织结构 横向组织结构 组织运行 10 、采取匿名方式进行经济预测的专家预测法又称为 （ ） 、经验判断法 定性预测方法 德尔菲法 管理人员评判法 11 、决策方法中的“硬技术”是指（ ） 定量决策方法 盈亏分析法 主观决策法 决策树法。 12 、（ ）是某项职位或某部门所拥有的，包括作出决策发布命令等的权力。 直线职权 参谋职权 职能职权 决策职权 13 、长期预测困难的根源在于（ ） 客观情况变化迅速，人们的认识总是滞后的 客观事物总是渐进变化的 突发事件在短期内常出现 预测方法还不成熟 14 、一个尊重需要占主导地位的人，下列哪种激励措施最能产生效果（ ） 提薪 升职 解聘威胁 工作扩大化 15 、采取匿名方式进行经济预测的专家预测法又称为 （ ） 、经验判断法 定性预测方法 德尔菲法 管理人员评判法 二、多项选择题（每小题 1 分，共 10 分） 1 、计划工作的基本特征有： （ ） 目的性 首位性 普遍性 效率性 创造性 2 、按照决策的条件和后果分，决策的类型有（ ） 风险型决策 确定型决策 战略决策 不确定型决策 战术决策 3 、行为改造型理论包括：（ ） 激励强化理论 需求层次理论 期望理论 归因理论 ERG 理论 4 、按集权与分权的程度不同，可形成的领导方式称：（ ） 集权制 分权制 集分权结合制 决策权制 授权制 5 、广义的计划工作是指（ ） 制定计划 选择计划 执行计划 检查计划 反馈结果 6 、一般来说，管理具有以下特征 ( ) 。 目的性 组织性 人本性 创新性 艺术性 7 、激励理论通常可分为的类型有（ ） 内容型激励理论 需求层次论 过程型激励理论 行为改造型激励理论 公平理论 8 、法约尔提出的管理职能有（ ） 计划 组织 指挥 激励 控制 9 、一个人造系统的特征有：（ ） 集合性 相关性 目的性 信息动力 整体性 10 、一般而言，塑造组织文化的有效方法有 ( ) 。 示范法 自我教育法 定向引导法 感染法 宣传法 三、判断题（判断对错并说明理由， 15 分） 1 惩罚权利、奖励权利、法定权利是由组织规定和控制的。 2 在组织文化的结构层次中，物质层文化最终决定着精神层和制度层文化。 3 在公司组织内部，非正式沟通渠道与正式沟通渠道平行存在。 4 外部招聘比内部招聘的选择范围更大，所以总能够找到更优秀的人才。 5 目标管理是单纯以“作业为中心”的管理。 四、简答题（ 40 分） 、试分析战略管理的特征。 、组织文化有什么功能？ 、简述影响计划工作重点的权变因素。 、试分析事业部制组织结构的优缺点？ 五、计算题（ 10 分） 、某企业某商品 1-5 月份在市场上的销售量如下表 月份 销售量（百件） 试运用回归分析预测月份的销售量。 、某企业为了增加某种产品的生产能力，提出甲、乙、丙三个方案。甲方案是从国外引进一条生产线，投资 700 万元；乙方案是改造原有生产车间，需投资 250 万元；丙方案是通过将一些次要零件扩散给其他企业生产，实现横向联合，不需要投资。根据市场预测，该产品的生产有效期是年，在年内销路好的概率为 0.7 ，销路不好的概率为 0.3 ，在销路好的情况下，甲方案可盈利 460 万元，乙方案可盈利 200 万元，丙方案可盈利 100 万元；在销路差的情况下，甲方案将亏损 80 万元，乙方案每年可盈利 30 万元，丙方案每年可盈利 20 万元。试用决策树法选择决策方案。 六、案例分析题（ 10 分） 反思失误 新春伊始，是许多企业回顾成绩、展望未来的时候，尤其是那些效益好的企业，更要在此时表彰一番以鼓舞士气。然而在连续几年保持高速发展的古井酒厂 , 此时却组织全体员工认真学习该厂发展中的五大失误等重要文件，并要求各单位结合本部门实际，深刻领会文件精神，找出本单位和个人工作中的不足与失误，制定措施加以改进，掀起了一个以“反思失误，提高认识，统一思想”为主题的学习热潮。 古井酒厂近年来的高速发展令人瞩目，已连续五年进入按利税排序的中国 500 家最大工业企业行列。特别是 1994 年，该厂实现销售收入 5.96 亿元，利税 3.29 亿元，各项主要经济指标创历史同期最高水平。可贵的是面对辉煌的成绩，该厂处优势而不忘看困难，谈成绩而不忘谈失误。 1994 年底，在王效金厂长的亲自主持下，叫真务实的古井人对近年来的工作进行了深刻而全面的反思，以现代规范的企业制度审视自己走过的路，总结出了发展中的五大失误人才的增长和干部素质的提高跟不上企业的发展；跨行业开发尚未建立起一套科学的监督管理机制；营销体系和机制尚不能完全适应市场不断变化发展的需要；市场竞争机制给企业带来的不利影响没有及时得到扼制；职工在生产技术上的主观能动性、创造性发挥不够等。该厂还将这五大失误以文件形式下发各单位学习讨论。 为配合并推动各单位的学习，该厂宣传部门还采取在古井报开设我看五大失误专栏等多种形式，在全厂范围内广泛、深入地开展讨论活动。全体古井人通过这次学习讨论，从失误中总结经验、吸取教训，从而提高了认识，统一了思想，以保证在以后的工作中扬长避短，不断提高工作运行质量，为古井“ 1995 年进一步强化市场建设，实施名牌战略，发行 B 股，深化股份制规范改造，导入 CIS 战略，再创新辉煌”打下坚实的思想基础。 1 、 读了本文之后，你对王效金厂长的管理风格有什么看法？ 2 、这个案例对你有哪些方面的启示？ 参考答案一、单项选择题（每小题 1 分，共 15 分） 1 、泰罗 2 、 购买专利 、市埸渗透 、 沟通的全过程 、 9.9 型 6 、生产关系 7 、成反比 8 、麦格雷戈 9 、横向组织结构 10 、德尔菲法 11 、定量决策方法 12 、直线职权 13 、 客观情况变化迅速，人们的认识总是滞后的 14 、升职 二、多项选择题（每小题 1 分，共 10 分） 1 、 2 、 3 、 4 、 5 、 6 、 7 、 8 、 9 、 10 、 三、判断题（判断对错并说明理由， 15 分） 1. 2 精神层决定制度层和物质层 3 非正式沟通渠道是对正式沟通渠道的补充 4 外部招聘与内部招聘各有优缺点，应视具体情况决定采取哪种方法更利于获得优秀人才。 5 目标管理把“以作业为中心”的管理理论和方法同“以人为中心”的管理理论和方法综合起来 四、简答题（ 40 分） 、战略管理的特征： （ 1 ）全局性，又称总体性。战略管理是以组织的全局发展规律为研究对象，为指导整个组织总体发展全过程的需要而制定的。 （ 2 ）长远性。战略管理的长远性指考虑组织长期的总体生存和发展的问题。它着眼于未来，在科学预测的基础上，谋求组织的长远发展，关注的主要是组织的长远利益。 （ 3 ）纲领性。战略管理所制定的战略目标、战略重点、战略对策等属于方向性、原则性的。 （ 4 ）适应性。战略管理的适应性指所制定的战略要与外部环境和内部条件相适应；在实施战略过程中，要根据环境、条件变化，适时地加以调整，使战略适应变化的情况。 （ 5 ）竞争性。战略管理的竞争性指要树立竞争意识，要承认竞争的必然性、合理性、敢于竞争和善于竞争；制定的战略要具有在激烈的竞争中与竞争对手抗衡，迎接来自各方面的许多冲击、压力、威胁和困难的挑战的特性。 、组织文化的功能： (1) 组织文化的导向功能 组织文化的导向功能，是指组织文化能对组织整体和组织每个成员的价值取向及行为取向起引导作用，使之符合组织所确定的目标。 （ 2 ）组织文化的约束功能 组织文化的约束功能，是指组织文化对每个组织成员的思想、心理和行为具有约束和规范的作用。组织文化的约束不是制度式的硬约束，而是一种软约束，这种软约束即是组织中弥漫的组织文化氛围、群体行为准则和道德规范。 （ 3 ）组织文化的凝聚功能 组织文化的凝聚功能，是指当一种价值观被该组织员工共同认可之后，它就会成为一种粘合剂，从各个方面把其成员团结起来，从而产生一种巨大的向心力和凝聚力。 （ 4 ）组织文化的激励功能 组织文化的激励功能，是指组织文化具有使组织成员从内心产生一种高昂情绪和发奋进取精神的效应。 （ 5 ）组织文化的辐射功能 组织文化的辐射功能，是指组织文化一旦形成较为固定的模式，它不仅会在组织内发挥作用，对本组织员工产生影响，而且也会通过各种渠道对社会产生影响。 、影响计划工作重点的权变因素： (1) 组织层次 在通常情况下，高层管理者主要制定具有全局性、方向性、长期性的计划，计划工作的重点是战略计划，基层管理者主要制定局部的、具体的、短期的计划，其计划工作的重点在可操作性上。 (2) 组织的生命周期 任何组织都要经历一个从形成、成长、成熟到衰退的生命周期。在组织生命周期的各个阶段上，计划工作的重点也不一样， (3) 组织文化 组织文化有强弱之分，员工对组织的基本价值观念的接受程度和承诺越大，文化就越强，而且并非所有的文化都对员工有同等程度的影响，强文化（ Strong cultures ）（强烈拥有并广泛共享基本价值观的组织）比弱文化（ Weak cultures ）对员工的影响更大。 (4) 环境的波动性 若环境波动的频率高，即变化较多，则组织的计划重点应放在短期计划内容上，反之，计划的重点则可偏向于长远的规划上；另一方面，若环境变化的幅度大，计划的内容重点则应放在指导性的内容上，反之，组织的计划则可侧重于操作性的具体内容方面。 、事业部制组织结构的优缺点： （ 1 ）优点： 事业部制的管理原则是“集中政策，分散经营”，即在集权领导下实行分权管理。由于各事业部具有独立经营的自主权，这样既有利于调动各事业部的积极性和主动性，又提高了管理的灵活性和适应性，还能为管理人才的成长创造良好的机会。 （ 2 ）缺点：事业部制也加剧了高层管理者对各事业部管理的难度，容易产生以各自为中心，不顾全局的本位主义。 五、计算题（ 10 分） 、 解答 设销量为 y, 修正的时间序列变量为 x, 有线性关系： y=a+bx 月份 x y xy x 2 1 -2 38 -76 4 2 -1 41 -41 1 3 0 46 0 0 4 1 43 43 1 5 2 47 94 4 得到 ： a=43,b=2, 则有： y=43+2x, 将 x=3 代入，得 =49 预计 6 月销量为 49 （百件）。 、 解答 决策树如下图： 计算每种方案的期望损益值： E （甲） = 790 E （乙） = 495 E （丙） = 380 显然，应当选择方案甲。 六、案例分析题（ 10 分） 略。 管理学试卷 课程号： 2120021 课序号： 7 开课系： 工商管理学院 题号 一 二 三 四 五 六 七 八 九 总分 题分 20 15 30 15 20 100 得分 评阅人 选择题（每题 1 分，共 20 分） 注意：请您把选择的结果按题号填写在对应的表格中！ 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 题号 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 答案 1 、人际关系学说的创始人是（ ）。 A 泰罗 B 法约尔 C 韦伯 D 梅奥 2 、实行集中领导，分散经营的管理原则的组织结构是（ ）。 A 直线制 B 职能制 C 直线职能制 D 事业部制 3 、随着组织规模的扩大、管理的复杂化与管理技术专业化，管理层中哪类成员的比例会大大提高（ ）。 A 专业管理人员 B 综合性管理人员 C 资产所有者 D 技术人员。 4 、长期计划往往是（ ）。 A 战略性计划 B 战术性计划 C 年度计划 D 综合计划 5 、瑞士 1969 年研制出世界上第一支石英电子手表。但商界的领袖们认为，石英表没有发展前途，于是没给予重视。而日本人则不同，他们认为石英表大有可为，遂投入资本和技术生产出大批产品，结果日本的石英技术誉满全球。在 20 世纪 70 年代后 5 年就挤垮了 100 多家瑞士手表厂。这个例子说明了哪种观点（ ）。 A 决策对企业发展影响至关重要 B 技术比管理更能给企业带来竞争力 C 技术要发挥作用离不开资本的投入 D 技术要发挥作用离不开社会环境条件 6 、从做决定和抉择的角度来理解，决策是一种权力的象征，但从全过程来看，决策更具有出谋划策的意义。参谋人员可以在决策过程中的哪一阶段发挥重要作用（ ）。 A 情报活动阶段 B 设计活动阶段 C 抉择活动阶段 D 审查活动阶段 7 、企业向员工定期地提供奖金属于（ ）。 A 间歇强化 B 自然消退 C 连续强化 D 负强化 8 、在下列事件中，经理应当做出决策的事情是（ ）。 A 竞争对手产品削价 B 违纪职工的处理 C 例行的客户回访 D 给部门配备办公电脑 9 、管理控制和一般控制，同是一个（ ）。 A 信息反馈过程 B 信息接收过程 C 管理过程 D 控制过程 10 、根据马斯洛的需求层次理论，可得如下结论（ ）。 A 对于具体的人来说，其行为主要受到主导需求的影响 B 越是低层次的需求，其对于人们行为所能产生的影响也越大 C 任何人都具有五种不同层次的需求，而且各层次的需求强度相等 D 层次越高的需求，其对于人们所能产生的影响也越大 11 、双因素激励理论是有代表性激励理论中的（ ）。 A 内容型激励理论 B 过程型激励理论 C 行为改造型激励理论 D 需要理论 12 、部门划分是组织设计中的重要内容，主要解决组织（ ）。 A 整体目标 B 纵向组织结构 C 横向组织结构 D 分权 13 、在组织规模一定的前提下，管理幅度和管理层次的关系是（ ）。 A 成反比 B 成正比 C 相关性 D 不相关 14 、总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由他负责所有的地区经销办事处，但总经理要求地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，因此，他违反了（）原则；而总会计师直接向销售经理们下指示，他违反了（ ）原则。 A 指挥的统一性；指挥链 B 指挥链；指挥的统一性 C 分工协作；责权一致 D 集权化；分权化 15 、如果你是公司的总经理，你将授予哪种人以决策和行动的权力（ ）。 A 参谋人员 B 直线人员 C 咨询人员 D 其他人员 16 、如果一个公司处于一种技术与市场因素相对来说复杂多变的外部环境中，在这种情况下，该公司所应选择的比较适宜的组织形式是（ ）。 A 直线职能结构 B 矩阵结构 C 集团结构 D 事业部结构 17 、在强化理论中，如果一个人是以被威胁的方式而增加了行为的频率，可以认为是（ ）的结果。 A 正强化 B 负强化 C 消退 D 增强物的作用 18 、大家都感到满意的沟通网络是（ ）。 A 链式 B 轮式 C 园周式 D 全通道式 19 、当代管理机构变革的一大趋势是（）。 A 管理层次复杂化； B 组织结构扁平化； C 管理幅度日益减少； D 锥式（直式）结构更受欢迎。 20 、组织设计的根本目的是保证（ ）。 A 人人有事做 B 职务设计 C 报酬设计 D 事事有人做 二、判断正误并说明原因（每题 3 分，共 15 分） 1 时下流行一首顺口溜“你把我当人看，我就把我当牛干；你把我当牛看，我就什么也不干。”这首顺口溜反映了企业职工基本的生理需求。 2 就一个管理人员应该具备的管理技能而言，主要包括技术技能、人事技能与概念技能三种，企业基层管理人员需要较多的人事技能与概念技能。 3 某企业经理工作任务繁重，他需要有人帮助他选择信息，提供决策依据，对组织进行有效的控制。在这种情况下，最适宜的信息沟通网络是环式。 4 、“研究分析事与人的特点，谋求人与事的最佳组合，实现人与事的共同发展”是组织结构设计的基本原则。 5 在一定程度上，从管理者所采用的管理方式中可以看出他们对于人性的认识。例如，采用“胡罗卜加大棒”方式的管理者常常把人看作是“经济人”。 三 、 简答题（共 30 分） 1 、 简述制定计划的程序。 （ 7 分） 2 、下表是对不同层次的管理者每种职能的时间分布统计，试根据表中数据做出你的分析与结论。 （ 8 分） 计划 组织 领导 控制 基层管理者 15% 24% 51% 10% 中层管理者 18% 33% 36% 13% 高层管理者 28% 36% 22% 14% 3 、 1881 年，泰勒在米德维尔钢铁厂进行劳动时间和工作方法的研究，他认为工厂主和工人对一天应干多少活都心中无数，应该改变单凭经验进行管理的方法，而他创立的科学管理确实促进了企业管理的革命。 请你将泰勒的科学管理内容要点简述一下。 （ 8 分） 4 、简答领导权力的来源与类型。 （ 7 分） 四 、 论述题（ 15 分） 试述组织结构的发展趋势。 （ 15 分） 五、根据所给案例，请写出你的分析意见（共 20 分） 鼎立建筑公司 鼎立建筑公司原本是一家小企业，仅有 10 多名员工，主要承揽一些小型建筑项目和室内装修工程。创业之初，大家齐心协力，干劲十足，经过多年的艰苦奋斗和努力经营，目前已经发展成为员工过百的中型建筑公司，有了比较稳定的顾客，生存已不存在问题，公司走上了比较稳定的发展道路。但仍有许多问题让公司胡经理感到头疼。 创业初期，人手少，胡经理和员工不分胜彼此，大家也没有分工，一个人顶上几个人用。拉项目，与工程队谈判，监督工程进展，谁在谁干，不分昼夜，不计较报酬，一些事情甚至在饭桌上就讨论解决了。胡经理为人随和，十分关心和体贴员工。由于胡经理的工作作风以及员工工作具有很大的自由度，大家工作热情高涨，公司因此得到快速发展。 然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模急剧扩大之后，胡经理在工作中不时感觉到不像以前那样得心应手了。首先，让胡经理感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管现在职位高低，一律不看在眼里。加之这些元老们工作散漫，不听从主管人员的安排。这种散漫的工作作风很快在公司内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用。鼎立建筑公司再也看不到创业初期的那种工作激情了。 其次，胡经理感觉到公司的内部沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，但也仅仅是遇事汇报，很少有解决问题的建议，结果导致许多环节只要胡经理不亲自去推动，似乎就要“停摆”。另外，胡经理还感到，公司内部质量意识开始淡化，对工程项目的管理大不如从前，客户的抱怨也正逐渐增多。 上述感觉让胡经理焦急万分，他认识到必须进行管理整顿。但如何整顿呢？胡经理想抓纪律，想把元老们请出公司，想改变公司组织系统。他想到了许多，觉得有许多事情要做，但一时又不知从何入手。因为胡经理本人和其他元老们一样，自公司创立以来一直一门心思地埋头苦干，并没有太多地琢磨如何让别人更好地去做事，加上他自己也没有系统地学习管理知识，实际管理经验也欠丰富。 出于无奈，他请来了管理顾问，并坦诚地向顾问说明了自己遇到的难题。顾问在做了多方面调研之后，首先与胡经理一道分析了公司这些年取得成功和现在遇到困难的原因，然后提出了具体的整改措施。 问题： 请你分析公司取得成功的原因（ 3 点以上） 如果你是公司的总经理或管理顾问，你将采取什么措施改变目前公司的现状。参考答案 一、选择题 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 B D A A A B A A A A 题号 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 答案 A C A A B B B C B D 二、判断题 1 、错，改为尊重需求 2 、错，改为技术技能 3 、错，改为轮式沟通 4 、对 5 、对 三、简答题 1 、要点： 确定目标 确定前提条件 确定备择方案 评价备择方案 选择方案 制定派生计划 编制预算 2 、要点： 基层管理者侧重于领导等职能，中层管理者侧重于组织和领导等协调性职能，高层管理者侧重于计划和控制等全局性的职能。 3 、要点： 泰罗倡导以科学为依据的管理理论，其方式是通过明确规定提高生产率的指导方针。他定义了四项思想管理原则： 1 对工人工作的每一个要素开发出科学方法，用以代替老的经验方法； 2 科学的挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长； 3 与工人们衷心的合作，以保证一切工作按已形成的科学原则去办； 4 管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作承揽过来。 4 、要点： 领导者的权力主要来自两个方面：一是来自于职位的权力，二是来自于领导者个人的权力。 类型有五种：惩罚权、奖赏权、合法权、模范权和专长权。 惩罚权、奖赏权、合法权属于职位权力，模范权和专长权属于个人权力。 四、论述题 要点： 主要从四个方面论述： （一） 组织结 构扁平化 组织结 构的扁平化是 为 了适 应组织环 境日益 复杂 多 变 所提出的挑 战 ，它的 顺畅 运作需要具 备 两个重要条件：一是 现 代信息 处 理和 传输 技 术 的巨大 进步； 二是 组织 成 员 的独立工作能力大大提高。 （二） 组织 运行柔性化 柔性化的典型 组织 形式是 临时团队 、工作 团队 、 项 目小 组 等。 （三） 组织边 界模糊化 （四）建立学 习 型 组织 学 习 型 组织 是指由于所有成 员 都 积 极参与与工作有 关问题 的 识别 与解决，从而使 组织 形成了持 续 适 应 和 变 革能力的 这样 一 种组织 。 五、案例分析 要点： 1 、公司成功原因有很多，从案例来看主要有：创业之初业务规模小，灵活性强；企业小而且凝聚力强；领导有方。等等 2 、建议措施：培训老员工，提升认识；改进组织结构，完善职能部门；建立相应的规章制度，权责明确；引进外部人才，激发组织活力；经理开始更注意拓展业务和进行战略性决策。 管理学试卷 课程号： 2120021 课序号： 7 开课系： 工商管理学院 题号 一 二 三 四 五 六 七 八 九 总分 题分 20 15 30 15 20 100 得分 评阅人 一、选择题（每题 1 分，共 20 分） 注意：请您把选择的结果按题号填写在对应的表格中！ 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 题号 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 答案 1 、古人云：“预则立，不预则废。”这是说哪一项管理职能的重要性（）。 A 领导职能 B 计划职能 C 控制职能 D 组织职能 2 、被称为“科学管理之父”的是（ ）。 A 泰罗 B 法约尔 C 德鲁克 D 西蒙 3 、时下流行一首顺口溜“你把我当人看，我就把我当牛干；你把我当牛看，我就什么也不干。”这首顺口溜反映了职工的什么需求（）。 A 自我实现需求 B 保障或安全需求 C 尊重需求 D 归属和承认的需求 4 、科学管理对人性的认识是（）。 A 社会人 B 经济人 B 复杂人 D 自我实现人 5 、就一个管理人员应该具备的管理技能而言，主要包括技术技能、人事技能与概念技能三种，以下哪一种人员需要更多的人事技能与概念技能（）。 A 处于较低层次的管理人员 B 处于较高层次的管理人员 C 企业的中层管理人员 D 企业的企划人员 6 、某项职位或某部门所拥有的，包括做出决策、发布命令等的权力，属于（ ）。 A 直线职权 B 参谋职权 C 职能职权 D 决策职权 7 、瓦轴集团公司为了更好地开展业务，制定了重组计划，在该计划中针对全国六大地区设立了地区经销办事处，每个办事处都有电脑直接与中央数据库连网，这意味着公司今后朝什么方向发展（ ）。 A 集权化 B 分权化 C 部门化 D 多元化 8 、事业部制组织结构适合于（ ）。 A 小型企业 B 跨国公司 C 中型企业 D 国有企业 9 、某企业经理工作任务繁重，他需要有人帮助他选择信息，提供决策依据，对组织进行有效的控制。在这种情况下，最适宜的信息沟通网络是（ ）。 A 轮式 B 环式 C 链式 D “ Y ”型 10 、宾馆的管道系统出了毛病，因维修部经理正准备出差，便委派维修科长处理，但几天后管道系统仍然渗漏，宾馆总经理听到汇报后，准备追究事故的责任，责任应当由谁来承担（ ）。 A 维修科长 B 维修工人 C 维修部经理 D 工程部经理 11 、在会议进行中，管理者不希望下属不停地提出各种问题干扰会议的进程，于是，在有人举手要发言时便无视他们的举动，只顾自己把话讲完。这种影响下属行为的方式是（ ）。 A 正强化 B 负强化 C 自然消退 D 惩罚 12 、管理活动中涉及组织的管理层次和管理幅度，确定各个管理部门和岗位，规定他的责任和权力，这些工作被作为（ ）。 A 职能分析 B 管理规范设计 C 组织结构设计 D 协调方式设计 13 、某公司的简报上刊登了一条意欲提醒装卸工人注意的安全标语，后来发现许多装卸工根本没看到，原因是大部分装卸工人根本不看简报。从沟通的原理看，这次沟通无效的原因是（ ）。 A 沟通渠道选择不当 B 信息不充分 C 外界的干扰 D 反馈缺乏 14 、下列决策哪一种更倾向于程序化决策？ A 组织结构调整 B 多元化经营 C 企业合并 D 原材料订购 15 、商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部等，这是按什么方式进行部门划分（ ）。 A 按职能性质 B 产品业务 C 顾客类型 D 领导技能 16 、管理宽度按算术级数增加时，主管人员和下属的关系将以（ ）。 A 等比级数增加 B 等比级数减少 C 几何级数增加 D 几何级数减少 17 、决策方法中的“硬技术”是指（ ）。 A 定量决策方法 B 专家意见法 C 定性决策法 D 决策树法 18 、领导者应当根据其职位权力、任务结构、领导者与被领导者之间的关系及 LPC 值确定领导的方式。这一观点出自（）理论 ? A 领导行为连续统一体理论 B 随机制宜领导理论 C 路径目标理论 D 管理方格理论 19 、一个尊重需要占主导地位的人，下列哪种激励措施最能产生效果（ ）。 A 提薪 B 升职 C 解聘威胁 D 工作扩大化 20 、人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来自于（ ）。 A 沟通的全过程 B 信息传递过程 C 信息解码过程 D 信息编码过程 二、判断正误并说明原因（每题 3 分，共 15 分） 1 根据管理方格图理论，最为理想的领导方式是 5.5 型的领导模式。 2 预先告知某种不符合要求的行为或不良绩效可能引起的后果，允许人们通过按所要求的方式行事或避免不符合要求的行为，来回避一种令人不愉快的处境的激励方式属于一种惩罚的模式。 3 古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”这里的“运筹帷幄”反映了管理中的组织职能。 4 组织设计的根本目的是保证人人有事做。 5 在科学合理的企业法人治理结构中，董事会属于企业的执行机构。 三 、 简答题（共 30 分） 1 、有人问韦尔奇，在企业管理中是独裁领导好还是民主领导好？他说最好是二者的结合，即决策前应该广泛征求意见，但决策时必须一个人说了算。 请问应怎样发挥专制和民主领导的各自优势。 （ 8 分） 2 、简答德尔菲法及其特点。 （ 7 分） 3 、简答影响分权的因素。 （ 7 分） 4 、简答目标管理及其过程。 （ 8 分） 四 、 论述题（ 15 分） 直到 80 年代末以前，加薪就像圣诞节的来临一样是可以预测和永恒不变的，每年都会有。现在不再是