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做一只高飞的领头雁,大学生干部的解读 高校学生干部作为学生工作的主力军，其解读就是“为学生作干部”,怎么来读“为学生作干部”,“为学生做干部”可做两层解释:第一层是为(唯)学生、做干部。,首先必须成为一名合格的学生:做一个说话得体、做事沉稳、态度认真、懂得合作的学生，做一个自尊、自信、自强、自立的学生;做干部，做一个擅交际、有责任、讲奉献和献爱心的干部。,怎么说?如何交际？,学生干部的语言沟通艺术,川科管理学部,包兴婷,P,记 者：在你们中国，明明是人走的路为什么却要叫“马路”呢？,周恩来：我们走的是马克思主义道路，简称马路。,学生干部的语言沟通艺术,P,记 者：请问总理阁下，你们堂堂的中国人，为什么还要用我们美国产的钢笔呢?,周恩来：谈起这支钢笔，说来话长，这是一位朝鲜朋友的抗美战利品，作为礼物赠送给我的。我无功受禄，就拒收。朝鲜朋友说，留下做个纪念吧。我觉得有意义，就留下了这支贵国的钢笔。,学生干部的语言沟通艺术,P,一言可以兴邦，一言可以丧邦。 中国 孔 子,一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师。 中国 刘 勰,学生干部的语言沟通艺术,眼睛可以容纳一个美丽的世界，而嘴巴则能描绘一个精彩的世界 西方谚语,P,一、语言沟通决定工作成效,二、上通的语言艺术,三、下达的语言艺术,四、细节决定成败,学生干部的语言沟通艺术,P,一、语言沟通决定工作成效,二、上通的语言艺术,三、下达的语言艺术,四、细节决定成败,学生干部的语言沟通艺术,P,（一）语言沟通能力是学生干部素养的一部分,学生干部素养是学生干部个人行为规范及行为本身。它可以确保：,学生管理的有效实施。 在交际活动中被他人接受。 在交际活动中得到他人的尊重。 取得预期交际成果。 建立长期良好的合作或同事、朋友关系。,学生干部的语言沟通艺术,P,学生干部素养的内涵,良好的 交际礼仪,有效解决 问题的能力,有效的语言 沟通能力,学生干部的语言沟通艺术,P,下情上知，上意下达。,部门之间互通信息、协同作战。,（二）语言沟通是集体赖以生存的重要过程,良好的沟通能让组织的成员感受到组织对自己的尊重和信任，从而产生极大的责任感、认同感和归属感，从而具有强烈的责任心和奉献精神。,学生干部的语言沟通艺术,P,自负： 独断专行，漠视他人，不能容忍他人与自己有不同意见。,原因：认为自己是学生干部，是“领导”，在某些方面有过人之处。,（三）学生干部人际交往中的误区,学生干部的语言沟通艺术,P,孤独： 感觉自己被同学孤立，对人怀有戒心，与同学谈话时只注意自己。,原因：性格孤僻，多疑敏感。或在学习和工作上用时过多，忽视了与同学的日常沟通。,（三）学生干部人际交往中的误区,学生干部的语言沟通艺术,P,忌妒： 极少数学生干部会忌妒学习成绩比自己好的同学或比自己有特长的同学，忌妒老师对其他同学的关心与帮助，极端的甚至产生讽刺挖苦、暗中挑拨、谩骂等不正当行为。,原因：总担心别人在学习工作等各方面超过自己，缺乏竞争的勇气。,（三）学生干部人际交往中的误区,学生干部的语言沟通艺术,P,猜疑： 极少数学生干部会总觉得别人对自己指点议论，常把同学或老师善意的提醒当做恶意，导致人际关系紧张，甚至出现冲突。,原因：主观臆断，对别人不够信任，或缺乏有效的交流和沟通。,（三）学生干部人际交往中的误区,学生干部的语言沟通艺术,P,交往是双向的。,（四）学生干部人际语言沟通的前提,学生干部的语言沟通艺术,交往是平等的。,交往是有选择的。,交往的期望值不要太高。,交往过程中要互相信任。,P,谦虚谨慎，摆正位置。,（五）学生干部人际语言沟通的基本原则,学生干部的语言沟通艺术,平等相待，真诚相处。,打开心窗，主动沟通。,心胸宽阔，换位思考。,合作协助，友好竞争。,P,我是职业董事长，我领导万科的秘诀，就是不断地交谈沟通-与投资人、股东、经理层和员工。,万科集团董事长 王 实,学生干部的语言沟通艺术,P,（六）语言沟通中的“信息衰减”现象,在实际的语言沟通中，由于说话人的主观因素和某些客观因素的影响，信息的传递经过一些环节后，势必会产生“信息衰减”现象 ，导致信息失真。,学生干部的语言沟通艺术,P,语言沟通的“信息衰减”状况,学生干部的语言沟通艺术,P,信息衰减越多，信息失真就越多，沟通障碍也就越大，给学生工作成效带来的负面影响也就越加严重。,学生干部的语言沟通艺术,P,怎样有效减少“信息衰减”现象？,养成“反复确认”、“及时回复”、“定期反馈”和“阶段汇报”的好习惯。,通过完善信息内容和沟通方式，避免可能出现的误会和误解。,克服沟通中的“位差效应”，上级应在沟通态度上主动减小位差。,学生干部的语言沟通艺术,沟通位差效应 美国加利福尼亚州立大学对企业内部沟通进行研究后得出的重要成果。他们发现，来自领导层的信息只有20%-25%被下级知道并正确理解，而从下到上反馈的信息则不超过10%，平行交流的效率则可达到90%以上。 平行交流的效率之所以如此高，是因为平行交流是一种以平等为基础的交流。为试验平等交流在企业内部实施的可行性，他们试着在整个企业内部建立一种平等沟通的机制。结果发现，与建立这种机制前相比，在企业内建立平等的沟通渠道，可以大大增加领导者与下属之间的协调沟通能力，使他们在价值观、道德观、经营哲学等方面很快地达成一致；可以使上下级之间、各个部门之间的信息形成较为对称的流动，业务流、信息流、制度流也更为通畅，信息在执行过程中发生变形的情况也会大大减少。这样，他们得出一个结论：平等交流是企业有效沟通的保证。,P,（七）认识你的沟通对象,在工作中与你可能与不喜欢的人共事。 我们倾向于判断一个我们喜欢或不喜欢的人，但我们需要的是理解不同风格的人而非判断。 我们也需要理解为什么其他人这么看我。 你最合得来和你最头疼的人之间有何区别？你为什么与前者沟通得好而与后者沟通不好？,学生干部的语言沟通艺术,P,学生干部的语言沟通艺术,（八）语言沟通中的倾听礼仪,保持视线接触，不东张西望,身体前倾，表情和蔼,专注地听，不要敷衍了事,表现出对对方话语感兴趣,重点问题适当做记录,插话时请求对方允许，使用礼貌语,开会、听讲座、听报告时手机调为静音,P,一、语言沟通决定工作成效,二、上通的语言艺术,三、下达的语言艺术,四、细节决定成败,学生干部的语言沟通艺术,P,（一）下级同上级沟通的形式,接受任务。 听取指导，改进工作。 提出意见、建议。 汇报工作、思想。,服从，大局为重，认清角色。,学生干部的语言沟通艺术,P,(二)下级同上级沟通的原则,积极的态度。,严谨认真的工作作风。,主动沟通，不要以为上级知道一切。,开放的思维和团队精神。,服从上级的管理，尊重上级。,学生干部的语言沟通艺术,P,（三）下级同上级沟通的语言艺术,1.尊重而不吹捧,作为下属，一定要充分尊重领导，在各方面维护领导的权威，支持领导的工作，这也是下属的本份。首先，对领导工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要关心；再次，在难题面前解围，有时领导处于矛盾的焦点上，下属要主动出面，勇于接触矛盾，承担责任，排忧解难。,敬而不媚，奉而不卑。,学生干部的语言沟通艺术,P,（三）下级同上级沟通的语言艺术,2.请示而不依赖,一般说来，学生干部在自己职权范围内大胆负责、创造性工作，是值得倡导的，也是为领导和群众所欢迎的。下属不能事事请示，遇事没有主见，大小事不作主。这样领导也许会觉得你办事不力，顶不了事。该请示汇报的必须请示汇报，但绝不要依赖、等待。,学生干部的语言沟通艺术,P,（三）下级同上级沟通的语言艺术,3.主动而不越权,对工作要积极主动，敢于直言，善于提出自己的意见。不能唯唯喏喏，四平八稳。,在处理同领导的关系上要克服两种错误认识：一是领导说啥是啥，叫怎么着就怎么着，好坏没有自己的责任；二是自恃高明，对领导的工作思路不研究，不落实，甚至另搞一套，阳奉阴违。,下属积极主动、大胆负责的前提：在某些工作上不能擅自超越自己的职权。,学生干部的语言沟通艺术,P,（三）下级同上级沟通的语言艺术,汇报工作要讲结果，不要过多描述过程。,请示工作要讲方案，不要去问“领导，我该怎么办？”,听取指示要精神集中，不要心不在焉。,回答领导的问题和向领导询问要准备充分、语言简洁果断，态度不卑不亢，有礼有节，不要就一个问题纠缠不清，也不要反复讨论已经明确了的问题。,学生干部的语言沟通艺术,P,一、语言沟通决定工作成效,二、上通的语言艺术,三、下达的语言艺术,四、细节决定成败,学生干部的语言沟通艺术,P,（一）上级同下级沟通的形式,下达任务。 提出指导和改进意见。 听取意见、建议和汇报。,不同风格的上级应注重把沟通效果放在第一位,学生干部的语言沟通艺术,P,(二)上级同下级沟通的原则,明确表示出尊重、关心下属的态度。,对于下属反映情况，要真诚倾听，表示理解，同时提出适当的意见。,同下级一起寻求解决问题的办法。,关注下属的发展。,分配任务应明确、准确，保证下属清楚明白的工作。,尽量不要以“领导”的权威来完成管理。,肚量大，有幽默感，能营造和谐团结积极的工作氛围。,学生干部的语言沟通艺术,P,（三）上级同下级沟通的语言艺术,1.下达任务的语言技巧,正确传达命令意图,要正确地传达命令，不要经常变更命令；不要下一些自己都不知道原由的命令；不要下一些过于抽象的命令，让部下无法掌握命令的目标；不要为了证明自己的权威而下命令。,学生干部的语言沟通艺术,P,案例:,“小张，请你把这份调查报告复印2份，于下班前送到学工处交给霍处长；请留意复印的质量，霍处长要交给院长审阅。”,Who(执行者)： 小张,What(做什么)： 调查报告,How(怎么做)： 复印品质好的副本,When(时间)： 下班前,Where(地点)： 学工处,Howmany(工作量)： 2份,Why(为什么)： 要交给院长审阅,5W2H方法,学生干部的语言沟通艺术,P,态度和善，用词礼貌,一位受人尊敬的学生干部，首先应该是一位懂得尊重别人的干部。,“小张，你来一下!”,“小李，把讲座改时间的事通知一下!”,“小张，请你来一下。”,“小李，麻烦你把讲座改时间的事通知一下。”,学生干部的语言沟通艺术,P,让部下明白这件工作的重要性,通过告诉部下这份工作的重要性，以激发部下的成就感。让他觉得“我的领导很信任我，把这样重要的工作交给了我，我一定要努力才不负众望。”,“小王，这次去福利院看望帮助老人的工作是否能顺利，将影响到社会上对我们学院人才培养质量的评价，对学院和我们系来说至关重要。希望你能竭尽全力组织协调好这项工作，争取成功。”,学生干部的语言沟通艺术,P,给部下更大的自主权,一旦决定让部下负责某一项工作，就应该尽可能的给他更大的自主权，让他可以根据工作的性质和要求，更好的发挥个人的创造力。,“这次辩论赛的组织工作交给你负责，关于比赛的主题、地点、时间、请评委等请你作出一个详细的策划，下个星期你选一天，我们要听取你的计划。”,“费用的事我已经协调好了，学工处会提供一些必要的支持。”,学生干部的语言沟通艺术,P,共同研究情况、提出对策,任务下达后，切不可到此为止，不再过问事情的进展，尤其当下属遇到问题和困难，希望上级协助解决时，更不可以说“不是已经交给你去办了吗？”,应该意识到，他之所以是你的下属，就是因为他的阅历、经验可能还不如你。此时上级应该和下属共同研究情况，交换想法，尽快提出一个解决方案。,“我们都了解了目前的情况是这样的，那么我们来讨论一下该怎么做?”,学生干部的语言沟通艺术,P,让部下提出疑问,询问部下有什么问题、意见及建议，有利于激发部下对完成工作任务的主观能动性。,“小王，关于这次活动方案，你还有什么意见和建议吗？”,“关于这点，你的意见很好，就照你的意见去做。”,学生干部的语言沟通艺术,P,赞美的态度要真诚,赞美部下必须真诚。每个人都珍视真心诚意，它是人际沟通中最重要的尺度。 英国专门研究社会关系的卡斯利博士曾说过：“大多数人选择朋友都是以对方是否出于真诚而决定的”。 如果你在与下属交往时不是真心诚意，那么要与他建立良好的人际关系是不可能的。 所以，在赞美下属时，你必须确认你赞美的人的确有此优点，并且要有充分的理由去赞美他。,2.赞美部下的语言技巧,学生干部的语言沟通艺术,P,赞美的内容要具体,赞美要依据具体的事实评价，除了用普遍使用的赞美语“你很棒!”“你表现得很好!”“你不错!”等等，最好要加上具体事实的评价。,“你的建议书中关于提升学生干部素质的那些建议，是能够解决目前实际问题的好方法，我代表学生会谢谢你提出有用的办法。”,“你处理这次学生误解风波的态度非常好，自始至终婉转、诚恳，并针对具体问题使用具体方法去解决，你的做法正是我们期望学生干部能做到的标准典范。”,学生干部的语言沟通艺术,P,注意赞美的场合,在众人面前赞美部下，对被赞美的人而言，当然受到的鼓励是最大的，这是一个赞美部下的好方式；但是你采用这种方式时要特别的慎重，因为被赞美者的表现若不是能得到大家客观的认同，其他部下难免会有不满的情绪。因此，公开赞美最好是能被大家认同及公正评价的事项。,各种竞赛的前三名、因不懈的努力获得奖学金、获得大多数同学认同的义举、对学院或系里的发展做出了重大贡献、拾金不昧、舍己助人等，这些值得公开赞扬的行为都是公平公开竞争下产生的，或是已被社会大众或全院师生员工认同的。,学生干部的语言沟通艺术,P,适当运用间接赞美的技巧,间接赞美就是借第三者的话来赞美对方，这样比直接赞美对方的效果往往要好。,“前两天我和霍老师谈起你，他很欣赏你处理事情井井有条的风格，你对同学们的热心与细致值得大家学习。好好努力，别辜负他对你的期望。”,在当事人不在场的时候赞美，比当面赞美作用更大。背后的赞美一般都能传达到本人，这除了能起到激励作用外，更能让被赞美者感到你对他的诚意，因而更能加强赞美的效果。所以，管理者不要吝惜对部下的赞美，尤其是在面对你的领导或者他的同事时，恰如其分的夸奖你的部下，他一旦知道了你的赞美，就会对你心存感激，在感情上也会与你更进一步，你们的沟通也就会更加卓有成效。,学生干部的语言沟通艺术,P,赞美是每一个人的一种心理需要，也是敬重他人一种表现。恰如其分地赞美别人，会给人以舒服感，同时也会改善与下属的人际关系。所以，在沟通中，管理者必须掌握赞美他人的技巧。,学生干部的语言沟通艺术,P,以真诚的赞美作为开头,一个人犯了错误，并不等于他一无是处。所以在批评部下时，如果只提他的短处而不提他的长处，他就会感到心理不平衡，感到委屈，从而产生抗拒心理。 另外，据心理学研究表明，被批评的人最担心的是批评会伤害自己的面子，损害自己的利益，所以在批评前帮他打消这个顾虑，甚至让他觉得你认为他是“功大于过”，那么他就会主动放弃心理上的抵抗，对你的批评也就更容易接受。,3.批评部下的语言技巧,学生干部的语言沟通艺术,P,要尊重客观事实 ，对事不对人,批评他人通常是比较严肃的事情，所以在批评的时候一定要客观具体，应该就事论事，要记住，我们批评他人，并不是批评对方本人，而是批评他的错误的行为，千万不要把对部下错误行为的批评扩大到了对部下本人的批评上。,“你对工作太不负责任了！叫你复印两份你怎么只印了一份呢？”,“你少印了一份。赶快再印一份送到学工处。”,学生干部的语言沟通艺术,P,批评时不要伤害部下的自尊与自信,人的经历、知识、性格等自身素质不同，接受批评的能力和方式也会有很大区别。在沟通中，管理者应对不同的人采取不同的批评技巧。重要的是不损对方的面子，不伤对方的自尊。批评是为了让部下更好，若伤害了部下的自尊与自信，部下势必难以变得更好。,“我以前也会犯这种错误”,“每个人都有低潮的时候，重要的是如何缩短低潮的时间”,“像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误。”,“你以往的表现都比一般人出色，希望你不要再犯这样的错误。”,学生干部的语言沟通艺术,P,友好地结束批评,正面批评部下，对方或多或少会感到有压力。如果一次批评弄得不欢而散，必然增加对方的精神负担，产生消极甚至对抗情绪，为以后的沟通埋下障碍。所以，每次批评都应该尽量在友好的气氛中结束，这样才能彻底解决问题。,对对方表示鼓励，提出充满感情的希望：“我想你会做得更好”或 “加油干，我相信你”，并报以微笑。让部下把这次见面的回忆当成是你对他的鼓励而不是一次意外的打击。这样会帮他打消顾虑，增强改正错误、做好工作的信心。,学生干部的语言沟通艺术,P,选择适当的场所,不要当众批评部下。 批评时最好选在单独的场合。,学生干部的语言沟通艺术,接电话。当听到电话声响起时，我们应迅速起身去接（3声内），拿起听筒，若对方没有发话，你也可先自报一下家门：“您好！教科系学生工作办公室”，让对方明了你的身份。作为接话人，通话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答，给对方以积极的反馈。,代传电话 应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。传呼时，请告知对方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下听筒呼喊距离较远的人，可用手轻捂话筒或保留按钮，然后再呼喊接话人。 请求转告 做好电话记录，记清：1)打电话者的姓名、所属单位；2)转告的具体内容；3)是否需要回电，以及回电号码、时间；4)对方打电话时的日期、时间。记录完毕后，最好向对方复述一遍，以免遗漏或记错。 对方打错电话 应礼貌温和地告诉对方“您打错了“，而不要粗暴地挂上电话。对方若说“对不起”时，你可以回答“没关系，再见！” 通话结束时，作为接话人，一般来说，应等对方先挂上了电话后再放下话筒。正常情况下，等尊者先挂,接听电话的对比, 你找谁？ 请问您找哪位？ 有什么事？ 请问您有什么事？ 你是谁？ 请问您贵姓？ 不知道！ 抱歉，这事我不太了解 我问过了，他不在！ 我再帮您看一下，抱歉， 他还没回来，您方便留言吗？ 没这个人！ 对不起，我再查一下，您还有 其它信息可以提示一下我吗？ 你等一下，我要 接个别的电话 抱歉，请稍等,P,一、语言沟通决定工作成效,二、上通的语言艺术,三、下达的语言艺术,四、细节决定成败,学生干部的语言沟通艺术,P,播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种性格；播种一种性格，收获一种命运。,细节就是习惯,优秀也是一种习惯!,学生干部的语言沟通艺术,P,把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平常的事做好就是不平常。 海尔集团总裁 张瑞敏,小事成就大事，细节成就完美。 惠普创始人 戴维帕卡德,学生干部的语言沟通艺术,P,（一）怎样培养良好的生活细节，使它促进个人的发展,平时认真阅读一些有关细节培养的书籍，增长见识，认识到 “细节是认真的态度，科学的精神”。,在工作中注意保持办公桌以及周围的整洁有序，切勿让凌乱冲淡自己的工作热情，干扰自己的心绪。,要明白公私分明的含义与重要性。,学生干部的语言沟通艺术,P,（二）怎样培养良好的生活细节，使它促进个人的发展,一天快要结束时，不要忙于入睡。最好能够静下心来，对这一天的工作和学习做个简单的总结，制定出第二天的计划；而离开教室时，也最好能检查一下是否关灯和关窗，有无遗漏的东西，做到一切都心中有数而非冒冒失失。,培养高度的时间观念。因为这是一个细节取胜的时代，也是一个分秒必争的时代，时间犹显重要，所以一定不要小看迟到早退与请假。,学生干部的语言沟通艺术,P,在中国，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理规章制度，缺少的是规章条款不折不扣的执行。,所以，我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重细节，把小事做细，把细节做精。,学生干部的语言沟通艺术,实事求是做人才能赢得尊重， 只有脚踏实地做事才会获取成功。 愿所有的学生会干部都能成为高飞的 领头雁,祝愿同学们能够成为一名优秀的富有魅力的学生干部！,P,谢谢大家！,