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1,专业化讲师培训,（ T T T ）,TRAINING THE TRAINER TO TRAIN,第一天*上午,2,PTT (PresenTaTion),-The way in which something is said 、 offered 、shown、 explained to others,3,PTT简介 六十年代初，台湾一名学者赴欧美学回一套非常新颖的训练课程，回到台湾以后,他欲给一些企业推销这套课程，均遭到拒绝。在他的不懈努力下，有一家保险公司以200万的价钱接受了，并派出二十名员工参加培训，结束以后效果非常好。在得到授权以后，台湾的专家将此课程带入大陆，并训练出一批出色的PTT讲师。,4,PresenTaTion 是讲如何作一种有效的语言表达 能让您自己丰富的内涵作完美的展示 是一种拼图的游戏和艺术,经过有效的排 列组合，实现自己的蓝图 运用极其广泛:授课、训练、 演练、创业说明会、经营管理、营销展业及日常工作和生活,5,PTT的四个重点：,1、投入多少，收获多少； 参与多深，领悟多深 2、未曾经历，不成经验 3、太阳底下没有新鲜事， 排列组合就是创新 4、做你所学，进而教你所做,6,每天多做一点点， 就是成功的开始 每天创新一点点， 就是领先的开始 每天进步一点点， 就是卓越的开始,PTT的理念,7,PTT的PPP,目的:专业 Presentation 目标:专业训练培育的专业讲师 过程:四天 要领:理念、方法、技巧、 演练、高度参与 收获:自信、有能力、称职的专业讲师,8,学员心声：,个人背景 工作职衔 有关成就 对课程的期许,9,休息十五分钟,10,午餐时间!,11,我现在邀请每一位学员轮流出来, 作一分钟的演讲，在演讲之前,每人 有一分钟的准备时间; 当一位学员在演讲时，下一位可作 准备，所有题目都在我手中，每一位 可自由抽取。,一分钟演讲,12,分 析 表（A表）,1、你刚才有何感觉/感受？ 2、刚才你在脑海中想些什么？ 3、你为何会有那样的感觉/想法 WHY?,13,分成4人一组，分享表A的答案， 将共同的地方在广告纸上写下来.,分组研讨:,14,休息十五分钟,15,小组讨论结果发表,每组推选一位代表，准备发表小组 讨论所得，每组用时3分钟。,16,共 通 点,1、觉得充满压力、紧张、时间的限制、惊慌、脑海中一片空白 2、心里只想着要如何组织内容及尽量控制时间 3、环境压迫、气氛凝重、求好心切与时间的压力,主观看法,黑种人,白种人,18,时 间 压 力,H,L,力,时 间,压,19,人格模式图示,思想,行为,感觉,20,人 格 模 式,1、 思想 感受 行为 行为 感受 思想,2、当思想与行为不一致时，有应该怎样的想法时；则产生压力,21,做PTT时的四种害怕心态：,1、害怕做错、说错 2、害怕丢脸没面子 3、害怕不被别人接受 4、害怕无法掌控场面,害怕是压力的来源； 脑海空白是压力所造成的结果,如何面对压力,相信天下没有100%正确的讲师 有些事情是可以改变的,有些事情是不可以改变的 不要太在意别人对你的看法，因为有各式各样的人就会有各种看法 做你所学的，只要做你认为是正确的，从容地发挥最佳水平,23,成功PTT的三个阶段及各阶段需处理重点,事前 自己 过程 内容 事后 对象,24,成功PTT的三个阶段及各阶段需处理重点,事前 自己 过程 内容 事后 对象,25,成功PTT的三个阶段及各阶段需处理重点,事前 自己 过程 内容 事后 对象,26,成功PTT的三个阶段及各阶段需处理重点,事前 自己 过程 内容 事后 对象,110 =1 110=10,27,成功PTT的三阶段处理重点,事前重点准备自己 过程重点关注对象 事后重点总结自己,28,休息十五分钟,29,专业化讲师培训,（ T T T ）,TRAINING THE TRAINER TO TRAIN,第一天*下午,30,时 间 压 力,H,L,力,时 间,压,31,人格模式图示,思想,行为,感觉,32,成功PTT的三个阶段及各阶段需处理重点,事前 自己 过程 内容 事后 对象,33,自我管理-开心金库,过去曾发生过非常快乐的一件事情,1、限时一分钟 2、必须是真实事件 3、这件事为何会让你感到最快乐？ 4、这件事的发生地点？ 5、当时你有何感觉？ 6、当时有无其他人在场？,34,将学员分成三人一组， 分享各自的感受，十分钟左右,分组讨论,35,活 动,1、你们共同分享了过去曾发生过最快乐的事？ 2、从这个学习活动的过程中，对你们有何启示？ 3、请你分享!,36,父母座右铭, 生活在批评中的孩子学会批评 生活在仇视中的孩子学会斗争 生活在恐惧中的孩子学会恐惧 生活在妒忌中的孩子学会内疚 生活在包容中的孩子学会忍耐 生活在鼓励中的孩子学会信心,37, 生活在称颂中的孩子学会欣赏 生活在诚实中的孩子明白真理 生活在公平中的孩子学会公义 生活在接纳中的孩子学会爱 生活有安全感的孩子学会自信 你的孩子生活在什么环境中呢？ 教养孩童，使他走当行的路，就 是到老也不偏离,38,鳄鱼与老虎,环境的影响,39,自我管理思想模式,我,昨天,明天,今 天 + -,“感受好”，则表现佳,我,昨 天,明 天,今 天,+ -,开心金库,“感受好”，则表现佳,自我管理-思想模式,41,自我管理 -预演未来,42,自我管理预演未来,刚才你们大家 1、有没有一些特别的感受？ 2、有没有看到一些特别的景象？ 3、有没有嗅到一些气味？ 4、刚才有没有感觉到真实感？,明天,今天,与过程行为有关 要按部就班进行 对事情有基本的了解与经验 懂得实际完成的步骤,自我管理-预演未来,44,自我管理思想模式,我,昨天,明天,今 天 + -,“感受好”，则表现佳,预演未来,45,自我管理思想模式,我,昨天,明天,今 天 + -,“感受好”，则表现佳,预演未来,开心金库,46,指 定 作 业（三分钟演讲）,题目自拟 不得选取与保险有关的题材 需包含有一个道理、理论 请编写大纲 发表前先做预演未来 发表时在旁演练开心金库 开头第一句话为：我的题目是 发表过程中请表现：正面、积极、微笑 计算时间,47,分析表（B表）,1、刚才我的感觉/感受是 2、刚才我在想 3、整个发表过程中，我最满意的部分 a. b c. 4、我可以改进的地方有 5、下次的作业发表，我将可能会有不一样的细节处理，例如： a. b c. d. e.,48,晚餐时间!,49,专业化讲师培训,（ T T T ）,TRAINING THE TRAINER TO TRAIN,第二天*上午,50,一分钟演讲,成功PTT的三阶段处理重点,事前重点准备自己 过程重点关注对象 事后重点总结自己,自我管理思想模式,开心金库与预演未来,51,分析表（B表）,1、刚才我的感觉/感受是 2、刚才我在想 3、整个发表过程中，我最满意的部分 a. b c. 4、我可以改进的地方有 5、下次的作业发表，我将可能会有不一样的细节处理，例如： a. b c. d. e.,52,指 定 作 业（三分钟演讲）,题目自拟 不得选取与保险有关的题材 需包含有一个道理、理论 请编写大纲 发表前先做预演未来 发表时在旁演练开心金库 开头第一句话为：我的题目是 发表过程中请表现：正面、积极、微笑 计算时间,53,指 定 作 业发表 （三分钟演讲）,54,先休息一刻！ 十五分钟后回来！,55,指 定 作 业发表 （三分钟演讲）,56,大家都很精彩； 午餐时间又到啦!,57,专业化讲师培训,（ T T T ）,TRAINING THE TRAINER TO TRAIN,第二天*下午,58,自 拟 作 业 发 表 （三分钟演讲）,59,先休息一刻！ 十五分钟后回来！,60,研讨与发表,现在，每人都发表了作业并且已经填写好了B表，我们根据昨天第一次的分组方法（四人帮），在教室的不同的地方，分组讨论各自在B表上的答案。请多花时间在第五题上，将共同的要点，写在广告纸上，选出一个代表，一会儿向大家报告。,61,研讨与发表,昨天曾作小组代表的，今天不能再作。讨论时间为20分钟。清楚我的要求吗？,62,课 程 结 构,63, 意识 Conscious,表达示范, 下意识 Sub-Conscious, 潜意识 Unconscious,意识三层次,意识,下意识,潜意识,水面,冰山,65,课程结构,只有理性的了解，没有感性的认知,只有感性的认知，没有理性的了解,理性的了解与感性的认知均无,理性的了解与感性的认知并存,66,PTT影响因素及效果,清楚、沉闷 Clear/Bored 了解却不易接受,卓越 Excellent 了解且易接受,混乱 Confused 不了解也不接受,好玩/刺激 Fun/Exciting 不了解但感觉有趣,无,有,A,B,C,D,有,感性认识,理性了解,无,67,理性了解,1、先写下将发表的内容重点 2、设计大纲，并有系统地组织要点 3、搜集相关资料以充实发表内容 4、试行发表，是否需要修正 5、请他人协助，就题目发问,理性了解 内容 叫好 What（什么讯息）,68,感性认知,图表 故事 举例/案例,感性认知 技巧 叫座 How 如何表达,比喻 游戏 活动,69,准备课程内容时的 几个要点,1、除命题外，不要选取你不熟悉的题目 2、事前想清楚想要说什么 3、先规划要怎样说,4、怎么说比预备要说些什么 更需要花费精力作准备,70,资料搜集,(活动),指定作业发表五分钟的演讲题目 利用十分钟，尽量想出有关的内容 将内容立刻定下来 你们当中有谁认为题目艰涩，资料搜集有 困难，不知如何下手，请举手 哪一方面需要帮助，内容？表达方式？ 利用一分钟记下需要帮助的地方，并请 组员提供意见 请背向整组,71,倾听,从本活动中，你们获得哪些启示？,联想,无压力,无须坚持自己的看法,对题目更清晰,72,学问有两种,原已深植于脑海中 清晰深刻部分,创意=经验+新知,懂得自我要求，主动、寻找、 探求、搜集、发掘而得者,73,指定作业发表 （五分钟演讲）,作业发表时应包含之内容重点： 1、题目 2、感性+理性 3、预演未来 4、开心金库,5、时间掌控 6、学员参与 7、辅助工具,74,分析表（C表）,1、刚才我所用的/技巧包括 2、我原本有计划书，但于发表时未 做到的是 3、整个发表，我觉得满意之处有 4、还可以改进之处有 5、希望获得的回馈是 6、下次作业发表，我做以下改变,75,分析表（D表）,1、我观察到你用了下列/技巧 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 2、整个发表，我个人觉得你最好的 (事项） （举例） 1、 2、 3、 3、你刚才的表现可以改进的地方是 （事项） （举例） 1、 2、 3、 4、下次作业或将来授课/发表时，我提议你 1、 2、 3、,76,大家各自准备， 期待明天精彩的呈现！,77,专业化讲师培训,（ T T T ）,TRAINING THE TRAINER TO TRAIN,第三天*上午,78,一分钟演讲,成功PTT的三阶段处理重点,事前重点准备自己 过程重点关注对象 事后重点总结自己,自我管理思想模式,开心金库与预演未来,理性了解与感性认知,79,指定作业发表 （五分钟演讲）,作业发表时应包含之内容重点： 1、题目 2、感性+理性 3、预演未来 4、开心金库,5、时间掌控 6、学员参与 7、辅助工具,80,分析表（C表）,1、刚才我所用的/技巧包括 2、我原本有计划书，但于发表时未 做到的是 3、整个发表，我觉得满意之处有 4、还可以改进之处有 5、希望获得的回馈是 6、下次作业发表，我做以下改变,81,分析表（D表）,1、我观察到你用了下列/技巧 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 2、整个发表，我个人觉得你最好的 (事项） （举例） 1、 2、 3、 3、你刚才的表现可以改进的地方是 （事项） （举例） 1、 2、 3、 4、下次作业或将来授课/发表时，我提议你 1、 2、 3、,82,指定作业发表 （五分钟演讲）,83,专业化讲师培训,（ T T T ）,TRAINING THE TRAINER TO TRAIN,第三天*下午,84,指定作业发表 （五分钟演讲）,85,每个组员相互之间要进行讲评，并写下本小组一些特别的感受及启发，将C表及D表的讨论结果、感想写下来。要求最少两项，最多四项。 每组选一个代表作报告，时间不超过三分钟。发表讨论结果与感想的内容不超过一张广告纸。,分组研讨,86,分组研讨,以组为单位三分钟发表,87,人与人之间的信任与互动关系,图示： 1、人与人之间交流之初-会产生距离感,距离,2、彼此凝聚共通点后较为容易沟通,共同 沟通,88,同理心,目的 对学员的好处以激发学员动机,89,建立学员与讲师的信心,信任的事相互传递,90,表达同理心,1、预估 2、提出 3、回答,91,提 问, 合法化 阴谋 阳谋,92,1、共同共通点 2、要表达有良好的动机 3、要建立威信,烟草公司案,93,建立讲师威信的技巧 同理心,1、以学员为主，以同理心面对学员对 讲师的反应，建立主观印象与共通点 2、自我介绍资历/经验，建立讲师威望 3、适当地引导学员发问 4、逐一作重点回答,94,一个称职的讲师应具有的特质,有训练经验 有正确观念 有专业能力 能控制场面,95,有效的讲师需要具备哪些特质：,形象良好 能与学员建立共识 能建立和保持一定的训练威望 能说服学员接受： 他的确想帮助学员学习 激发学员的学习热诚,96,有系统地整理上课的资料 有耐心地引导学员去学习 能有效地将课程的相关知识与工作结合在一起 具有同理心 自己也能不断地学习追求进步,97,成人学员喜欢的课堂气氛,1、学员得受到讲师的尊重 2、学员自己的经验被讲师认为相当 有价值 3、他们的意见被讲师肯定、采纳、 尊重 4、学员的问题讲师很认真地面对、 处理,98,成人学员 有好的学习效果的因素, 参与 激励 成果的了解 转移,保持 加强 消除,99,讲师威信的建立, 短期魅力是靠包装 EX：举止、语调、手势、技巧、仪容、 说话方式等 长期魅力是来自有内涵 EX：经验、知识、能力授课内容。 卓越讲师的素质。 包装与内容兼顾；长短期魅力兼修,100,发问技巧,1、 批准,2、 一般,3、 特定,4、 封闭,5、 开放,101,发问技巧,一般 特定,封闭,开放,1,2,3,4,102,指定作业发表（十五分钟）,1、题目名称 2、建立信任 -PPP的方法（目的、过程。收获） 3、理性+感性 4、共同参与（活动或发问） 5、辅助工具/教具 6、时间控制 7、预演未来 8、开心金库,103,第四天作业发表题目,1、人格模式 2、思想模式 3、PTT表达三阶段 4、开心金库 5、预演未来,6、讲师威信建立 7、理性了解 8、感性认知 9、发问技巧 10、时间掌控,104,分析表（C表）,1、刚才我所用的/技巧包括 2、我原本有计划书，但于发表时未做的 是 3、整个发表，我自己觉得满意之处是 4、还可以改进之处有 5、希望获得的回馈是 6、下次作业发表，我做以下改变,105,分析表（D表）,1、我观察到你用了下列/技巧 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 2、整个发表，我个人觉得你最好的 (事项） （举例） 1、 2、 3、 3、你刚才的表现可以改进的地方是 （事项） （举例） 1、 2、 3、 4、下次作业或将来授课/发表时，我提议你 1、 2、 3、,106,专业化讲师培训,（ T T T ）,TRAINING THE TRAINER TO TRAIN,第四天*上午,107,一分钟演讲,成功PTT的三阶段处理重点,事前重点准备自己 过程重点关注对象 事后重点总结自己,自我管理思想模式,开心金库与预演未来,理性了解与感性认知,同理心的建立,发问技巧,108,第四天作业发表,109,分析表（C表）,1、刚才我所用的/技巧包括 2、我原本有计划书，但于发表时未做的 是 3、整个发表，我自己觉得满意之处是 4、还可以改进之处有 5、希望获得的回馈是 6、下次作业发表，我做以下改变,110,分析表（D表）,1、我观察到你用了下列/技巧 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 2、整个发表，我个人觉得你最好的 (事项） （举例） 1、 2、 3、 3、你刚才的表现可以改进的地方是 （事项） （举例） 1、 2、 3、 4、下次作业或将来授课/发表时，我提议你 1、 2、 3、,111,第四天作业发表 （十五分钟演讲）,颁发优胜奖,112,专业化讲师培训,（ T T T ）,TRAINING THE TRAINER TO TRAIN,第四天*下午,113,1. 发问技巧（续）,2. 激发学员参与,3. 处理难缠学员,4. 场地安排,内 容,114,发问技巧（续）,1、查证 2、反问 3、转移,115,1. 发问技巧（续）,2. 激发学员参与,3. 处理难缠学员,4. 场地安排,内 容,116,激发学员参与,1、单向沟通与双向沟通 差异区别与优缺点,2、激发学员参与的重要性,3、激发学员参与的方法： a.讲师主动发问 b.引导学员回馈 c.多作动作,117,单向沟通,发出信息者与接收信者 地位未发生改变,激发学员参与,118,单向沟通优缺点,优点： 讲师有安全感 教学有效率 理性成分高 时间易于掌控,缺点： 感性认知差 缺乏参与感 培训效果不持久 不易了解学员掌握程度,119,双向沟通（一）,发出信息者与接收信息地位发生改变,120,发出信息者与接收者信息地位发生改变,双向沟通（二）,121,优点： 教学效果好 学习气氛轻松 感性成分高 易于掌握学员了解程度,双向沟通优缺点,缺点： 讲师安全感差 教学效率低 时间不易掌握,122,沟通效率与效果,双向沟通,单向沟通,效果,效率,123,激发参与三种方法,1. 问问题,与主题有关,2. 回馈,3. 做活动,124,回 馈,“事后”最重要的处理“自己” 你觉得有哪些地方做得不错？ 有没有什么地方需要改进？ 下次，你是否会尝试不同的表达？ 还有呢？ 自我回馈：A、B、C表 回馈他人：D表,125,回 馈,未来会有“更好”的行为,专业训练大师,再说“可以改善的” +,先说“好”的优点 +,最后给与“好”的确定 =,126,回馈的方法,一、教室巡视并点评学员的工作情况 二、使用你的形体语言来表示你的赞许 三、当一个学员或一个小组作了一次发言 后，你要带头鼓掌 四、要在学员交上来的书面作业上写评语 五、在休息时与学员说几句关于他们学习 情况的话,六、反馈越及时越好,127,做活动的方法,一、开展角色扮演,二、让学员参与讲授,三、让学员示范,四、让学员描述自己的期望,128,1. 发问技巧（续）,2. 激发学员参与,3. 处理难缠学员,4. 场地安排,内 容,129,处理难缠学员,1、辨认难缠学员的行为与心理分类 2、处理的方法 3、面对难缠学员时的自我情绪调节,难缠学员行为与心理分类,a.引起注意力,b.展示影响力,c.报复性质,d.水平不够,小丑、多嘴,评论家、专家教授,唱反调、抬杠,没反应、应声虫,131,处理难缠学员的方法,1、视若无睹,消极,积极,2、肢体语言,3、口头警告,4、私下沟通,5、私下沟通,6、群众压力,7、请君走路,132,1. 发问技巧（续）,2. 激发学员参与,3. 处理难缠学员,4. 场地安排,内 容,133,场地安排（一） 演讲厅式, , , , , , ,134,场地安排（二） 改 良 式, , , , , , ,135,场地安排（三） 马 蹄 型, ,136,场地安排（四） 长 桌 型, , , ,137,场地安排（五） 分组（桌）型, , , , , , , ,138,场地安排（六） 分组（桌）型, , ,139,PTT的三种基本态度,相信自己具有巨大的潜能， 经过训练可以做完美的PTT 有强烈的提升PTT能力的意愿 不放弃任何练习的机会,。,140,谢谢四天来！ 大家的参与！ 祝各位成长更快！,
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