手机冲浪业务培训

手机冲浪业务培训 数据产品部 2010年 2月 排版 : 企业机密 严禁外传 目录 业务背景 1 业务简介 2 业务特点 3 客服支撑及 & 排版 : 企业机密 严禁外传 业务背景 本 008 手机访问互联网业务正在快速发展 2009年 184%。 07年底，日本手机互联网的流量已达固定互联网的四倍 产业链各方均在积极抢占至高点 全球： 软、苹果、 国内： 经盈利 营商做好通道的同时，还要积极掌控价值链，避免成为纯通道。 排版 : 企业机密 严禁外传 业务背景 用户手机浏览量热门互联网站没有对应 能满足用户需求，用户需要更加便捷、快速的手机互联网体验。 排版 : 企业机密 严禁外传 手机冲浪，引导客户随时随地访问互联网 使用手机自带浏览器轻松快捷访问互联网亿万个 手机客户 的渴望 排版 : 企业机密 严禁外传 借劣客户规模，创新发展新型手机互联网 无需客户端，直接访问互联网 互联网上客户关心的内容变化可及时告知客户，让互联网随身相伴 提供最个性化的互联网信息 互联网内容快速分享 新型模式 利用中国移动大网设备为用户提供 虚拟“手机上网浏览器” ，降低用户门槛，抢占用户上网第一界面 ，实现 互联网信息和客户需求的精确匹配 加强对移动互联网信息和内容的掌控能力，避免沦为纯管道 为中国移动 手机浏览器 推广奠定基础 为未来手机 广告插播业务 埋下伏笔 应对中国电信“互联网手机”的竞争策略 目标定位 海量内容 分享 个性化 规模优势 支付优势 营销优势 短彩通道 互联网信息随身相伴 引领 3上网通道 行为分析 110万个 排版 : 企业机密 严禁外传 目录 业务背景 1 业务简介 2 业务特点 3 客服支撑及 & 排版 : 企业机密 严禁外传 业务简介 业务定义 “手机冲浪”是一种手机上网增强服务，用户使用普通可上网手机，即可高效、自由访问互联网海量破一般手机只能访问 要功能包括 问加速、导航工具条等。 开放范围 手机冲浪业务已为内蒙古移动 使用说明 “手机冲浪”无需开通，访问手机冲浪导航主页（ ）即可开始使用。 资费说明 用户通过接入点 正常收取数据（ 流量费，暂无月功能费和信息费。 业务定位 手机冲浪属于一类自有业务，由集团公司总部统一规划，统一运营。 排版 : 企业机密 严禁外传 业务功能 以用户为核心，提供多维度 到创新、优雅、人性化，有效降低手机访问互联网的门槛 导航主页 保持 据手机型号将 需左右翻动，提高浏览体验 页面适配 根据手机型号将大图片压缩成手机屏幕适合宽度，节省无线传输流量，加速访问 图片压缩 网站插入头尾工具栏，提供大页面分页浏览功能 导航工具栏 根据不同用户的个性化需求及其最佳终端适配体验，提供图像精度、文字大小、是否适配等个性化设置 个性化 设置 排版 : 企业机密 严禁外传 手机冲浪业务使用方法（导航跳转方式） 10 手机冲浪导航主页 输入网址或点击导航链接 3 访问 用户也可直接访问 ，再输入戒点击目标网址 技术上，所有可以 上网使用 入点）须为 劢梦网），使用 访问公司自营业务（ 进行优化适配 排版 : 企业机密 严禁外传 手机冲浪业务使用方法（直接访问方式，目标方案） 11 用户输入目标 目前对内蒙古 上网使用 入点）须为 劢梦网） 访问公司自营业务（ 及 全国移动手机用户 升级） 自营或合作站 总部 手机冲浪系统适配加速） 移动梦网 2网址筛选 手机浏览器中直接输入新浪网址 排版 : 企业机密 严禁外传 全面丰富的业务功能，为业务运营奠定基石 12 地址栏直接输入新浪网址即可浏览 广告插播：中国移劢飞信 页首导航条：给用户提供包含收藏、分享、丼报等在内的个性化功能。 页面主体部分已转换成手机支持的协议，重新排列成单列，对图片进行压缩，对页面进行分割 导航：运营商提供的搜索和导航页面，可以对用户上网进行引导，推荐合作网站，插入热点内容。 滚到页尾 页尾导航条：可以进行“图片精度”、“文字大小”等个性化设置，还可查看历史上网记录。 网页被分成 2个子页，可翻页浏览。 广告插播：中国移劢 139邮箱 注：“广告插播”暂未在现网应用 排版 : 企业机密 严禁外传 全网分区服务、集中运营的组网结构 13 导航 区服务，提供强大的 网页适配、上网加速、访问控制、内容增强等功能 有劣于用户体验统一、市场合作统一、后向管理统一、运营投入统一 排版 : 企业机密 严禁外传 两种系统工作模式，既可提升用户体验，又可开展有效运营 到适配服务； 自营或合作 不适配； 在 航”则进入到 接访问方式） 2然后再跳转访问目标 到适配服务； 自营 不适配； 无终端限制，可以开展大规模营销，如享、助手等。 航跳转方式） 排版 : 企业机密 严禁外传 聚合互联网内容，提供上网导航 导航频道 资讯频道 个人频道 图片频道 导航频道 ：聚合搜索、热门网站、实用工具、本地推荐等导航内容 导航门户： 资讯频道： 结合社会舆论重点，整合互联网热点新闻，实现资讯重点推荐、海量浏览的需求 个人频道： 利用获取用户号码的先天优势，分析用户使用行为，个性化推荐互联网内容 图片频道： 提供热点美图、互联网推荐美图以及相关图片资讯的整合浏览导航 排版 : 企业机密 严禁外传 完善的互联网内容生成机制 合和分发 导航频道 图片频道 资讯频道 个人频道 网摘 读书 视频 更多频道 网络爬虫自劢抓取 敏感字过滤 人工辅劣筛选 网络内容（仅标题和原网址）自劢抓取 热门网站 常用网站 分类导航 本地推荐 实用工具 我的收藏 飙升热词 今日热点 新闻 图片 博客、论坛 个性新闻 个性关键字 个性博客 个性 朋友分享 娱乐图片 体坛图片 新闻图片 排版 : 企业机密 严禁外传 产品创新 借劣人际关系传播精彩内容 朋友 亲属 同事 同学 用户 朋友 亲属 同事 同学 1）充分结合移劢业务和互联网特性，利用现有社会关系（ 行病毒式的营销 “ 爱分享”就是用户在使用手机冲浪浏览网页的过程中，可以随时点击“分享”（右图），将网页戒图 片通过 信等方式发送给好友分享。 分享 注：爱分享功能无需网站做任何修改，全部由 尾插入链接 2）再通过增加分享好友的排名制度，等级制度，有效的刺激用户手机冲浪业务的分享积极性和使用率 排版 : 企业机密 严禁外传 网页分享简介 网页标题可以自动获得，可以手动修改 可以输入推荐语给好友 最输入或选择好友号码 好友 收到 击则通过手机冲浪导航跳转方式访问该网址 排版 : 企业机密 严禁外传 图片分享简介 图片预览效果 适配后网页原图 分享页面 好友收到的图 片分享彩信 可以输入推荐语给好友 最输入或选择好友号码 排版 : 企业机密 严禁外传 产品创新 增强用户使用黏性 科技 名人 娱乐 草根 财经 博客 新 用 户 关键词 老 用 户 娱乐 国内 本地 国际 热门推荐 新闻 人物 财经 八卦 购物 军事 娱乐 科技 论坛 校园 游戏 旅游 婚恋 星座 图铃 性新闻 打黑 美女 凰 个人博客 联合早报 用户转发 移动 十运会 互联网 冲浪劣手示例 内容以摘要方式提供，用户可点击网址查看 网页 上的具体内容 用户可以根据自身喜好，设置需要订阅的博客、关键词、分类新闻、 信戒者 用户 针对丌同用户群（基于用户品牌戒用户行为分析），推荐丌同的热点内容 排版 : 企业机密 严禁外传 产品创新 一键快速冲浪 功能 效果 无需记忆网址，仅需点击手机终端上的“手机冲浪”书签软件，用户即可到达手机冲浪导航网站 意义 抢占手机桌面入口意义重大 轻量级手机软件，点击直接调用手机自带浏览器进入手机冲浪导航页面，方便快捷 为用户提供方便快捷的手机访问互联网方式； 抢占用户手机入口，培养用户使用粘性； “手机冲浪”长期存在用户移劢终端上，可以提升手机冲浪品牌影响力，为未来发展提供提供广阔空间。 排版 : 企业机密 严禁外传 目录 业务背景 1 业务简介 2 业务特点 3 客服支撑及 & 排版 : 企业机密 严禁外传 业务特点 无客户端 无需安装客户端 使用手机自带浏览器即可自由访问 市面上支持 页面适配 根据手机型号将页面转换为手机浏览模式，无需左右翻动，方便浏览 智能缓存，大图片压缩传输，节省手机内存空间，访问速度更快 上网工具条 具有收藏、历史、导航、搜索等功能 图片精度、文字大小等个性化设置 导航主页 全国热站、地方热站、实用工具等分类导航 热点内容和飙升热站推荐 支持个性化设置 排版 : 企业机密 严禁外传 基于无终端限制优势，可快速做大用户规模 无客户端 手机访问互联网业务是基于中国移劢优质网络提供的 虚拟“手机上网浏览器” ，用户无需再安装手机客户端， 没有使用门槛， 更简单、更方便 终端自劢适应 、低端手机 导航门户针对用户手机能力推荐合适的网站 内置浏览器的优势 短信、彩信、 维码识别软件只能调用手机内置浏览器打开网址，可以充分利用运营商的优势资源进行运营 无需频繁升级 能够快速普及到所有中、高、低端手机，做大用户规模。 可以开发“爱分享”、“冲浪劣手”等增值功能，进行彩信和 排版 : 企业机密 严禁外传 优秀的适配效果，提升用户使用感受 25 未适配 已适配 根据手机型号将无需左右翻劢，方便浏览。 未适配 已适配 根据手机型号将大图片压缩成适合手机屏幕宽度， 节省无线传输流量，加速访问。 点击可以查看和下载未压缩过的原始图片。 快速将精彩图片通过彩信分享给好友。 图片适配效果 排版 : 企业机密 严禁外传 页头导航工具条详细介绍 链接到个性化导航主页，提供 网站和热点内容导航、搜索、网络书签、问题反馈 等功能。 提供页面整体预览功能，用户可以查看页面概况，并可以迅速点击进入页面某区域适配后的子页面。 用户可快速访问“下一个”或者“上一个”网址 用户可快速输入其它网址，或点击访问历史链接。 中国移动 意：目前手机冲浪系统中用户访问历史的记录是基于用户 存在缓存（ 的，系统默认在用户连续不传输数据 15分钟后清除历史记录， 请将需要重复访问的网址加入收藏（书签）。 排版 : 企业机密 严禁外传 超强导航功能 - 输入网址 +网站导航 导航首页 提供 快速访问互联网入口 ，用户通过输入地址可以直接访问 果输入的是网名或者关键字，系统会按照模糊匹配规则提供列表供用户方便选择 互联网快速入口 互联网网站导航 用户推荐网站排行榜，有效利用长尾资源，增加垂直内容消费点。 用户挖掘网站排行榜，有效利用长尾资源，增加垂直内容消费点。 综合访问量、用户口碑、访问速度、页面效果等指标选择名站导航，首页列出 综合本地用户的大众及其个人兴趣点提供各种本地网站，首页列出 5个，默认地区根据用户手机号码归属地设置，用户可以更改省市区域。 综合用户的大众及其个人兴趣点提供各种垂直分类网站，首页列出 5类。 排版 : 企业机密 严禁外传 海 量 个 性 及 时 海量优质 互联网内容、 良好 上网体验 自主 订阅、 个性 推荐 及时 通知 、及时 分享 冲浪 劣手 爱分享 好友 推荐 产品服务 需 求 多 元 化 频道 定制 内容 订制 个人 频道 门户 导航 内容 适配 关 满足手机上网用户多元化内容及服务需求 排版 : 企业机密 严禁外传 手机冲浪和专用手机浏览器（ 技术对比 29 模式 专用浏览器 手机冲浪 安装 部署 安装 复杂 方便（无需安装） 升级 需要 不需要 效果 图片 好 好 文字 好 (可支持矢量字体 ) 一般 其他特效 (支持 不支持 速度 打开网页 快 快 切换频道、前进后退、 回到首页等 快 慢（页面重新下载） 操控性 屏宽适配 支持 支持 快速缩放 支持 不支持 便捷性 频道切换 支持 不支持 快捷键 支持 视手机自身功能，一般不支持 多窗口浏览 支持 视手机自身功能，一般不支持 个性设置 历史、收藏 方便快速（本地保存） 方便，打开较慢（服务器保存） 排版 : 企业机密 严禁外传 手机冲浪和专用手机浏览器的定位分析 30 专用浏览器 手机冲浪 入门级用户 普及型应用 高级用户 专业级应用 两种上网需求 使用任何一款支持 槛很低 服务器端进行网页的转换适配 典型例子：手机冲浪、百度、跳网 需要在手机预装或下载安装 “服务器 +客户端”方式进行网页的转换适配和压缩，效率高 典型例子： 中 版 : 企业机密 严禁外传 目录 业务背景 1 业务简介 2 业务特点 3 客服支撑及 & 排版 : 企业机密 严禁外传 职责分工 总部的职责 负责手机冲浪业务整体组织和管理，牵头组织全国手机冲浪业务的规划、平台建设、业务优化及营销推广 。 各省公司职责 负责手机冲浪在本地的营销推广和客户服务； 积极寻求本地网站或内容合作网站，报总部审批。 运营支撑单位（江苏公司）职责 在集团公司的监督、指导下，根据总体技术要求与业务规范组织系统的建设、开发工作以及全国的业务运营工作； 做好数据统计与分析，分析用户消费行为和业务发展情况，及时向总部及省公司反馈业务信息，为业务的优化提供建议； 做好手机冲浪二线客服支撑工作。 排版 : 企业机密 严禁外传 客服流程 一线客服（ 10086） 转后台专家分析 通过电话、发送邮件 或客服工单系统与江苏公司 “ 手机冲浪 ” 运营支撑小组联系 是 答复用户，成功处理 汇总问题上报汇报集团，待后期改造 否 是 是 否 否 用户投诉 用户咨询 能否解决 能否解决 能否解决 二线客服手机： 13584012424（ 7 24小时），邮箱： 13584012424务开放初期，暂不提供投诉和咨询的电子工单系统，请各省公司在遇到紧急问题（比如经过核实业务中断）时直接拨打热线手机，一般问题（比如个别用户或个别手机的问题）请通过邮件沟通反馈，邮件中请注明联系人和联系电话。 排版 : 企业机密 严禁外传 用户在线问题丼报流程 系统将自动识别用户的终端机型，并且显示在页面供用户确认，如果机型判断错误，提供用户提交正确机型的入口。 列出常见问题列表，以便用户遇到问题的时候参考。 当用户没有在常见问题列表中找到自己的问题，可以通过输入问题的方式提交，等待客服人员的回复。 提供问题历史纪录和问题处理状态，以便用户查询和参考。 排版 : 企业机密 严禁外传 35 什么是“手机冲浪”？ “手机冲浪” 是中国移动推出的一种手机上网增强服务，用户使用普通可上网手机，即可自由访问互联网破一般手机只能访问 要功能包括 问加速、导航工具条等。 使用“手机冲浪”需要安装手机客户端软件吗？ 不需要。 哪些手机可以使用“手机冲浪” ？ 大部分支持 机冲浪” 。但是我们推荐使用屏幕较大、处理能力较强、无线上网速度较快的手机，主要包括 爱、 星等 如何使用“手机冲浪”？ 用户使用手机上的通用 接访问 ，或通过“梦网首页”等链接进入，在导航主页输入 点击 可轻松访问户第一次使用时需要接受 “用户使用许可协议”。上网 入点）必须为 动梦网）。 排版 : 企业机密 严禁外传 36 “手机冲浪”需要开通吗？ “手机冲浪”无需开通， 访问手机冲浪导航主页（ ） 即可开始使用。 使用“手机冲浪”如何收费？ 用户使用手机冲浪业务正常收取数据（ 流量费，暂无月功能费和信息费。如有新增收费项目，会事先明示资费标准。 什么是手机浏览模式？ 由于互联网页一般较宽，不适合手机直接阅读， “ 手机浏览模式 ” 就是把互联网页转换成单列模式，适合手机阅读，无需所有翻动。 什么是页面适配？ 把原始 理能力等特性进行相应的分页及页面尺寸调整，使之能够与所使用手机相匹配。经适配后，用户使用手机浏览网页时只需上下翻动，而无需左右翻动。 系统能根据手机屏幕大小、处理能力来进行图片压缩吗？ 系统会根据手机屏幕大小进行图片尺寸的压缩调整，使之能够很好地匹配屏幕，方便阅读。 用户也可以查看并下载原始图片。 排版 : 企业机密 严禁外传 37 什么是智能缓存？ 在用户通过手机冲浪系统浏览网页的过程中，相关的网页内容缓存在服务器上。当用户在缓存有效期内访问相同的内容源时，服务器只从网站内容服务器上下载变化部分的数据，从而减少传输的数据量，提高访问的速度。 为什么“手机冲浪”能加快访问速度？ 服务器会把网页内容（比如较大的图片）进行压缩后传送给用户，并结合智能缓存技术，减少了无线数据传送量，加快了用户访问速度。 为什么“手机冲浪”能节省手机内存？ 手机冲浪系统对网页进行了压缩和分页处理，网页更小，节省手机内存，避免内存溢出。 “收藏（ 书签） ” 是保存在服务器上的吗？更换手机后还存在吗？ 收藏（ 书签）保存在服务器上，更换手机后也不会丢失。 最多可以保存多少个书签？ 40个。 “历史”保存多长时间？ 目前手机冲浪系统中用户访问历史的记录是基于用户 存在缓存（ 的，系统默认在用户连续不传输数据 15分钟后清除历史记录，请将需要重复访问的网址加入收藏（书签）。 排版 : 企业机密 严禁外传 38 “ 导航” 是什么？ “ 导航 ” 是包含网址跳转、搜索、上网导航和热点推荐等功能的页面，使用户上网更便捷。 “ 工具 ” 有哪些功能？ “ 工具 ” 里面包括了 “ 设置 ” 、 “ 清除 、 “ 查看历史 ” 、 “ 查看书签 ” 等选项，其中 “ 设置 ” 里面包括了对图片精度、字体大小等个性化设置。 图片精度可以自定义吗？ 可以。通过 “ 工具 ” “ 设置 ” 里面的 “ 连接速度级别 ” 选项，可以自定义页面显示的图片质量，选项包括：无图像、低图像质量、高图像质量、最高图像质量（接近无压缩）。 字体大小可以自定义吗？ 可以。通过 “ 工具 ” “ 设置 ” 里面的 “ 字体大小 ” 选项，可以自定义页面显示的字体大小，选项包括：大、中、小 。但是，网页中字体大小也跟手机终端浏览器所支持的字体大小限制有关。 对于 可以。通过 “ 工具 ” “ 设置 ” 里面的“网页适配为手机浏览模式”选项，选择“否”即可关闭页面适配功能，仅加入页头页尾导航工具条；选择“是”则正常进行页面适配。 排版 : 企业机密 严禁外传 39 通过“手机冲浪”能否登录博客、论坛和邮箱等网站？ 大部分可以。由于各个网站的实现技术千差万别，部分网站页面适配后可能无法登录或浏览。我们会不断完善此功能。 “手机冲浪”和 答：“手机冲浪”不需要安装客户端软件按，能上网的手机大部分都支持； 有部分中高端手机支持。 通过“手机冲浪”可以访问移动梦网下自有 用下载等应用吗？ 答：不可以。建议如果需要访问这些类型 接在手机自带浏览器地址（ 入框中输入目标 者通过登录移动梦网跳转到目标 通过“手机冲浪”可以访问其他免费的 答：可以。可直接在导航主页的 如 要提醒的是手机冲浪系统不会对 构页面内容），而只是在页头插入导航工具条，便于浏览操作。 “手机冲浪”支持 持在线流媒体视频吗？ 答：由于目前大部分手机不支持 此“手机冲浪”暂不支持播放页面 时也不支持播放 排版 : 企业机密 严禁外传 请批评指正！