公寓服务项目及标准.doc

公文写作/规章制度 公寓服务项目及标准 服务项目及标准 一、 管理机构运作 1.荣达大厦实施民主化、社会化、专业化的物业管理服务。 2.成立业主委员会，业主委员会与物业管理单位责任权利关系明确。 3.各项制度完善，制度住户手册业主公约及各项专业管理制度，办法和工作岗位责任制及考核标准。 4.物业管理应用计算机等现代化管理手段，进行科学管理。 5.管理人员和专业技术人员资质达到国家规定的标准，持证上岗。 6.管理人员整体素质达到相应标准和职业道德规范。 二、 楼宇管理 1.大厦外观整洁、完好、美观，墙饰无破损。 2.室外招牌、广告、霓虹灯整洁统一、美观、安全无隐患。 3.房屋资料齐全，档案管理完善，建立住户居住档案。 4.入室维修质量合格率达100%，维修及时率达100%。 5.电梯二十四小时运行，并具有国家认证的安全检查许可证。 6.各种设施设备运转正常，维护及时。 7.各种安全标志、指示标志、说明标志明显，安放位置准确。 三、 环境卫生管理 1.清洁卫生实行一体化管理，有专业清洁人员、管理制度落实公共区域。 2.卫生标准达到五星级公寓卫生标准，三星酒店卫生标准。 3.大厦公共区域保洁设备位置摆放准确、整洁、美观。 4.生活等各种垃圾及时清运，清理周期以小时计。 5.保洁人员服装整洁统一。 四、 大厦公共区域绿化 1.公共区域摆放花木、盆景、小品位置恰当，装饰功能明确。 2.具有专设的园艺技术人员。 3.科学管理，精心培育，及时修剪。 4.各种小品装饰整洁、典雅，保养及时。 五、 治安保卫管理 1.大厦实行全封闭管理，设有专业保安队伍，实行准军事管理和训练。 2.实行二十四小时保安制度，定时、定周期、定区域巡逻、执勤。 3.保安人员有统一制服，工作规范、作风严谨、认真负责。 4.各种安全标志明显，防范措施细致、严谨全面。 5.消防设施、设备完好无损，并随时处于起动状态。 6.设有电视监控等报警系统，并有专人执守。 7.各种安全防范制度全面，并备有紧急情况处理预案。 8.汇同各主管部门定期举办各类消防安全、治安防范演习。 9.大厦进出人员常驻人同实施身份卡制度，电话访问确认制度。 10.停车场管理有序，管理制度落实，无乱停乱放机动车、非机动车。 六、 公共设施管理 1.设备良好，运行正常，无事故隐患，保养、检修制度完备。 2.每日有设备运行记录，运行人员严格遵守操作规程及保养规定。 3.供水管道、水箱有严密的管理措施。定时消毒，并有记录。 4.消防系统、设备完好无损，可随时启动。 5.供水、供电、通讯、照明设备设施齐全，工作正常。 6.楼内外灯光、灯饰定期维护，保持正常。 7.房屋公共部位和共用设施日常维修及时。 8.其它智能化管理系统运转正常，并定期维护。 9.电梯二十四小时运行，并做到定期检修、保养，确保业主的正常使用。 七、 社区文化建设 1.荣达物业公司同居民委、街道办事处制定居民精神文明建设公约及各项管理规定。 2.荣达物业公司、居民委共同组织大厦居民开展健康有益的社区文体活动。 3.物业公司积极配合街道办事处、派出所开展各项便民工作，方便大厦居民的生活和工作。 八、 收费管理 1.按照规定实行明码实价，按照规定的收费项目、收费标准、收费方法收取相关费用。 2.建立收费、财务管理公开制度，定期公布收支情况。 3.不收取与自身管理服务无关的费用，不为其他部门单位代收费。（经上级主管部门批准或签定代收协议的单位除外） 九、 酒店式服务项目及管理 1.凡入住荣达大厦之业主，皆自动成为大厦各类附属服务，娱乐、餐饮场馆的vip会员。 2.荣达大厦vip会员在消费时享受相应的vip超值优惠价格。 3.荣达大厦业主免费享受下列服务： 免费投送报刊、杂志。 免费取送邮件、信函（限大厦前台作为接收点）。 免费取送浆洗衣物。 免费代购小件生活必须品 免费叫车 免费闹钟服务 其它的免费服务事项及活动 4.荣达大厦业主可享用的酒店式服务设施如下： 多功能会议室 洽谈室 大厦专用餐厅 酒吧 茶吧 咖啡厅 健身房 桑拿房 棋牌室 业主专属洗衣房 其它服务设施 5.荣达大厦业主服务有偿享受下列： 有偿代为房产中介，出租房产。 有偿从事各项家政服务，例如：入室清洁，擦洗门、窗等。 有偿出租保安员，提供私人安全保卫。 有偿提供入室维修活动。 有偿提供洗车服务。