QC小组活动培训讲座系列.ppt

,QC小组活动讲座系列（一）,品质技术部编制,一、QC小组基本情况介绍,二十世纪初一些国家先后推行了全面质量管理，又广泛进行了质量管理知识的培训，在此基础上，日本于20世纪60年代首创了QC小组活动。 QCC 被认为是日本生产力神奇配方的重要成分，使日本在生产力增长率方面在过去的几年来一直处于领导的地位，成为每小时生产量最高的国家。 台湾是第一个在东南亚有规模地推广QCC的地方，每年有超过十万个QCC 正在运行。 在中国大陆由1978年开始，也已经开展了QCC 活动，目前每年有超过一百万个QCC 正在运行。,1、QC小组起源,起源 一九六二年四月，日本财团法人“日本科学技术联盟”发行专供现场人员阅读的品管书籍现场与QC杂志。当时，日本品管大师石川馨博士（鱼骨图或特性要因图发明者）在该书发行创刊词中提倡： “以现场领班为中心，组成一个圈，共同学习品管手法，使现场工作成为品质管制的核心。”这样便开始了日本品管圈QCC活动，当年五月日本电信电话公社组成一个品管圈，此为日本品管圈之始，也是世界QCC的开始。不久韩国、台湾也相继开展了这一活动。之后泰国、中国、香港、马来西亚、新加坡、美国、新西兰、土尔其、澳大利亚、文莱、菲律宾、印度、意大利、英国、法国、墨西哥、毛里求斯等七十多个国家和地区了开展了QCC活动。虽然各国采用的叫法有所不同，如：日本叫QCC，中国叫品质管理小组，新加坡、台湾地区叫品管圈，香港地区叫品质圈，还有一些国家叫品质改进小组等，但对于开展这一活动的宗旨和课题内容大致是相同的。,一、QC小组基本情况介绍,QC小组指的是由同一个工作场所的人(4-10人左右)，为了要解决工作问题，突破工作绩效，自动自发的合成一个小团体，然后分工合作，应用品管的简易统计手法当工具，进行分析，解决工作场所的障碍问题以达到业绩加强及改善之目标.,2、QC小组定义,3、QC小组的特点,自主性-自我教育、自主管理、自愿参加。,群众性-人人都可以参加（组内平等、互相尊重、提倡自我实现）,民主性-民主结合、活动（小组长自然产生、组内无训政）,科学性-PDCA程序（数理统计方法、逻辑思维模式、数据资料说话 ）,一、QC小组基本情况介绍,4、QC小组的分类,二、QC小组组建,二、QC小组组建（QC小组会议）,1、明确组会之目的：组长须根据活动进度，在开会前先了解活 动情况，准备开会事宜。 作成内容概要； 收集活动资料。 2、上司许可或已（12日前）通知召集开会。 3、调查前次的开会决议事项都做了没有。 4、预计参加人是否全员能出席？ 打听一下不能参加人员之原因； 并请他们提出不能参加之意见； 5、会场是否适切 在预定时间内会场是否可以使用； 桌子之分配是否适当？ 黑板等视听器材是否可以利用？ 座位的配置是否必要，配置是否妥当。 6、时间是否适切 确认参加人之时间情形； 参加人出席缺席回答之确认； 开会开始及终了时间须明确指定。 7、参加之人员是否做必要之准备 参加人员之资料是否齐全； 对发生对立意见之准备处理方法； 8、记录报告书之作成准备，是否已完成 由谁来担任记录工作； 记录哪些东西； 有没有必要利用录音机来协助记录。 9、会议终了时之查检，是否已决定？ 10、组会结束以后，对无法参加人之联络方法是否已决定？如果此次 无法参加者，没有将开会结果联络给他，会造成脱落之现象，在 以后之圈会中无法发表参加意见。,开QC小组会准备十要素,二、QC小组组建（QC小组会议）,1、明白告知组员会议讨论的内容。 2、对话太多的组员，适时的停止，如好！你们是否有其他的意见。 3、对于发言，不可立刻评价好坏。 4、对无法充分表达自己意见的人，帮助他，例如是不是这样意思。 5、控制时间并指定专人记录。 6、对无发言的人，加以诱导，例如：现在有这样的意见，你认为怎样？ 7、发言停顿时，即表示自己的意见，或者提示请从别的角度去思考，造成发言的机会。 8、对脱离主题的发言，适时调整，如我们回到现在的主题吧！打断其发言。 9、将反对意见或少数意见也记录下来，表示重视。 10、对提出的意见，创意下结论。,主持QCC会议十要点,三、QC小组活动,1.主题选定,2.目标设定,3.活动计划表,4.现状把握,5.解析,6.对策拟定,7.对策实施及检讨,8.效果确认,9.标准化,10.检讨及改进,计划 Plan,实施 Do,确认 Check,处置 Action,沒 有 效 果 时,(,),(有效果时),QC小组活动步骤,三、QC小组活动,QC课题开展时间表,1、整个QC课题开展期间必须按照计划时间进行推进，并且QC小组会议也是围绕计划进行，对于未能按计划实施的项目必须说明，以便下一阶段的工作开展； 2、在QC成果整理时，必须有计划时间和实际开展的时间，充分表达QC活动开展的真实性。,说明：,三、QC小组的活动（主题选定）,问题解决的作法,问题发生,问题发生,消除现象,找出原因,现象消失了,问题解决,自认为问题解决了，其实并未真正解决。,传统问题解决做法,因为现象消失， 即认为问题已经解决了,消除原因,现象消失了,问题解决,问题真正解决,QC的问题解决做法,三、QC小组的活动（主题选定）,问题是什么？主题是什么？,问题:正常情形下应有的现象与实际上所发生的 现象之间的差异。 问题是达成目标或要求的障碍。 把问题说清楚，则问题已解决一半。 主题:1.把欲减少的坏现象，具体化表达，作为改善 行动的课题。 2.将欲改善的问题着眼点，具体化后，作为 行动的课题。,应有的现象,变化,(标准、目标、 过去的水平),差异=问题,实际的现象,三、QC小组的活动（主题选定）,从各种不同角度多提出问题：在作业中发现的感觉到的问题都畅所欲言说出来写出来。 并把问题整理分类，从各个角度加以分析,主题选定时应注意以下问题:,效率问题 成本问题 品质问题 服务问题 浪费问题,主题选定基准,共通性: 全体成员参与并能发挥各自作用的课题 组能力: 本组能力可执行者. 定量化: 可用数据表示者. 效果性: 可预期收到效果. 主管方针: 符合主管目标需求,主题选定的基本要求,三、QC小组活动（主题选定）,活动主题一览表,1、如何寻找改善工作方法： （1）工作流程中哪种最费时？ （2）哪种工作最吃力？ （3）是否有重覆或不必要的动作，或不顺 手？ （4）是否有工作最危险，会伤害人体？ （5）是否有工作可用自动设备或机械代替？ （6）什么动作或哪种部品可通用或简化或省略？,2、如何寻找降低成本： （1）为什么要用这种材料、这种形式或构 造、改一改行不行？ （2）哪些部品或材料最贵？ （3）可不可以节省部分材料或部品？ （4）可不可以找便宜的替代？ （5）废料可以收回利用吗？ （6）部品的形状和构造可以改变吗？ （7）部品类能不能统一简化？ （8）哪一部分最脆弱，应给予加强？ （9）成本有明确计算吗？,3、如何寻找改善生产设备： （1）设备使用不方便？ （2）设备不容易使用？ （3）设备不安全？ （4）设备生产速度太慢？ （5）设备维修不易？ （6）设备的零件最易损坏？ （7）设备修理不易，最费时？ （8）设备最易产生不良损失？ （9）设备常发生故障？,三、QC小组活动（主题选定）,活动主题一览表,4、如何寻找改善工作环境： （1）光线好吗？照明设计适宜吗？ （2）空气新鲜充足。通风设备良好足够吗？ （3）座位舒适吗？桌椅的高度如何？ （4）高温工作场所的遮热，排热如何？ （5）废气及废液的处理情形如何？ （6）温度及水份处理情形如何？ （7）材料的储放安全吗？ （8）废品、废纸收拾情况如何？ （9）噪音能不能降低？环境清洁干净吗？,5、如何消除不良项目： （1）不良项目有哪些？ （2）哪种不良的金 钱价值最高？ （3）哪种不良发生最多？ （4）哪种不良修理最费时？ （5）哪种不良修理费用最高？ （6）品质的数据有收集吗、有加以层别吗？,6、生产效率或生产数量的提高： （1）效率或良品率可提高至到百分之几？ （2）生产量每天可增加百分之几？ （3）机械速率可以 提高多少？ （4）哪一部分设备影响整条生产线？ （5）时间损失最多的是哪一部分？ （6）生产线是否有不均衡的情况？,7、品质改良： （1）顾客的希望是什么？ （2）是否有一部分部品质过剩或不足？ （3）有没有留意新材料、新发明？ （4）外界的趋势如何？ （5）有没有善加利用，售后服务的统计分 析？ （6）管制图上哪一部分较常出异状？ （7）品质的测量方法好吗？有很明确吗？,三、QC小组活动（现状调查）,目的：找出问题的症结，为确定目标值提供依据,收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据 收集的数据要有可比性 收集数据的时间要有约束。要收集最近时间的数据，才能真 实反映现状。,对现状调查取得的数据要整理，分类，进行分层分析，以便找到问题的症结所在。,亲自到现场去观察，去测量，去跟踪，直接掌握第一手资料，以掌握 问题的实质。,用数据说话,现状调查方法,注意事项 1、目标不宜过多，一个适宜， 最多不超过两个 （两个目标之间应有相联关系） 2、目标应具有一定的挑战性 3、不是所有的目标都必须制定设 置依据 如：恢复质量的目标,注意事项,三、QC小组活动（目标设定）,1、目标要与问题相对应 2、目标要明确表示，要有用数据表达的目标值 3、要说明制定目标的依据,目标设定的要求：,订定目标前要先了解现状如何，改善的空间有多大，订定目标应是经过大家努力后可以达到的，同时把 5W2H做法带进来：,目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查提供依据,WHO：5W2H What：做什么： 即主题项目及目标值(数椐)； Who：谁来做： 即组员应分工，各有所司； Where：何处做： 即进行的场所及配合部门； When：何时做： 即订出阶段做法及预定进行； How to do：如何做： 即进行方法加以规划设计； How much：成本如何：即大约需花费多少成本,完毕，谢谢！,关于现状分析、QC七工具等将在下次讲座上进行讲解,