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各位同仁大家好！,上海凯悦管理咨询有限公司,让我们认识一下,分 享,与成功有约 专业素质训练,课前分享,什么是培训？ 什么是现代文盲？ 培训要求： 1.通讯设备静音 2.学员积极参与,课程大纲,成长的三个阶段 沟通技能 团队建设技能 感恩的心,成长的三个阶段,成功的三个阶段,依赖期：“你好，我不好！”靠别人来完成愿望，依赖的心态是个人成熟与否的问题，与环境无关。 独立期：“我好，你不好！”在生理.心理.情感和经济能力方面能够完全自立的人，能够事事主动积极，而非受制于人。 互赖期：“你好，我也好！”互赖的人，群策群力以达成功。唯有独立的人才能达到互赖的境界。 如同播种.耕耘.收获一样，个人的成功一 定先于公众的成功；就个人而言，则是先内省而 后外显。,2种成功的类型,个人成功：我们通过学习自主与自律来实现个人成功。 人际关系成功：我们通过与他人建立深层.持续.高效能的人际关系来实现公众成功。,人际关系的成功,依赖,独立,互赖,从独立到互赖的飞跃,从独立到互赖的飞跃,个人独立的成功是可以预见其顶峰的，而团队互赖的成功是无可限量。 从高级的独立工作者向高级的管理者过渡。,什么是沟通？,信息的传递与理解 实质是“送”和“收”。 完美的沟通：接受者得到的信息与发送者发出的信息完全一致。 有效的沟通：信息的传递+情感的交流,沟通模式,发 送,接 收,环境,设备,请思考：,发送者对沟通效果有何影响？ 接收者对沟通效果有何影响？ 环境对沟通效果有何影响？ 设备对沟通效果有何影响？,有效沟通的要诀,发送者的清晰度 接受者的能力 环境因素 角色因素 设备因素,沟通的方式,单向沟通 双向沟通 多向沟通 单向 . 双向沟通练习,单向沟通和双向沟通的比较,表达方式,口语表达 非口语表达,口语表达要素,文字内容：7% 肢体语言：55% 声音语调：38% 婴儿先学会辨认声音和姿势，再学会语言；表达爱意要用肢体语言和语调。 同样内容的文字，不同语调有时会表达出不同含义。,如何沟通？,说话者的意思是如何表达给听众的？ 人类除了用文字交流，还会借感情抒发情怀，虽然所说的话可能与内心想法不一致，但语调及肢体语言却往往透露了内心的真实感受。,7%,55%,38%,文字,语气语调,肢体语言,非口语表达工具,公文 说明书 备忘录 传单 E-mail 图片 公告 录音带 计划书 提案 报告 海尔的重要理念传播用什么工具？,倾听的艺术,沟通首先是谈话，谈话的艺术首先是倾听的艺术。 我如何听懂别人的谈话，我如何让别人听懂他的谈话。（崔永元）,为什么要倾听？,只有倾听才能发现对方的需要； 同时，倾听使对方有被尊重的感觉； 倾听是激励对方一种简单有效的方法。,他为什么不喜欢我的眼镜？,眼镜代表什么？ 我的想法.认识.建议.方案及我所认为正确的东西。 妨碍倾听的原因是什么？ 因为我们总以为自己是对的。 倾听具备的要素是什么？ 先诊断后开方，我们易对别人的状况.处境或问题主观臆断，而且迫不及待的提出自己的主张。我们的目的往往是为了提出答案，从而表现自己，而不是为了理解对方。,听的目标,为了回复用耳去听 为了理解用心去听,倾听的层次,忽视的听不用心的听 假装在听外表装着是在听 有选择的听只注意自己感兴趣的部分 （如：天气预报/老师关注学生的错误） 专注的听从我的角度去听；专注于对方所说的话，并以自己的经历为参照进行比较； 同理心倾听从对方的角度倾听（用他的眼睛看世界）用心倾听及回应来了解对方的含义.动机和感受。,同理心倾听心灵交流的闸门,同心理倾听者需要提升意愿与技巧才能更有效的沟通,技巧,态度,关心他人及真心想 了解他人的意愿,同理心倾听,唯有从内心尊重他人，才会赢得持久有效的人际关系。 分享你的故事,倾听的技巧,面对对方，身体前倾(谈话.亲密距离) 眼睛注视，不断点头（注视5秒以上） 态度尊重，专注（记笔记） 适当的澄清（尾音上扬） 确定对方的意思（重述对方的要点）,什么时候运用同理心倾听？,对方只想倾吐心声时 对方表现比较情绪化时 不太确定事实全貌时 当情况过于错综复杂或我们不太熟悉时 和对方信任程度并不高的情况下 不肯定对方是否明白我们想表达的意思时,注意：同理心倾听不一定适用于 任何情况，仅为沟通工具之一。,换位思考，理解他人,先理解别人，再要求别人的理解； 站在对方的角度考虑问题，才会理解他人，进而产生感恩的心态。,沟通的品德与技巧,让我们听听.看看： 灯塔的故事,技巧,技巧,品德,事实上品德才是沟通的利器！,大声喧哗反而难以入耳 爱默生 人性可善可恶，冥冥中影响着我们的一生，而且总是如实反映出真实的自我，那是伪装不来的。 乔 灯,从自我做起,不抱怨别人，先从自我做起 沟通效果不好，自己最少要负50%的责任 总是沟通不好，一定是自己的问题,有效沟通者的誓言,无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出他的权利，并且以你的观点去理解它,同时将我的观点更有效的与你交接。,这是谁发明的？,电灯 飞机 宇宙飞船,何时需要团队？,一个人无法完成时 运用团队比较有效时,团队定义,2人以上 集中力量于共同目标 以互助互赖的关系 运用一致的运作方法,团队建设三要素,目标,领导力,团队关系,方法,团队形成的过程,确立团队的共同愿景,我们想要创造什么？ 共同愿景是组织中人们共同特有的意象或景象，是在人们心中一股令人深受感召的力量。它创造出众人是一体的感觉，并遍布到组织全面的活动，而使各种不同的活动融汇起来。,愿景的强大驱动力,如果没有愿景，就不会有学习型组织。如果没有一个拉力把人们拉向真正向要实现的目标，维持现状的力量将牢不可破。共同愿景是一个方向舵，能够使在学习的过程中遭遇混乱或阻力时，继续遵循正确的路径前进。,请看：,不断激发个人能量而整体搭配不良的团体,请看：,未能整体搭配的团体,请看：,有共同愿景，整体搭配的团体,赠言,创造力往往来自差异，而非相似之处。 人往往不是按世界的本来面目看世界，他往往是以自己的角度看世界。 柯 维,团队精神,一群平凡的人，做不平凡的事。,感恩的心,我来自偶然，像一颗尘土，有谁看出我的脆弱； 我来自何方，我情归何处，是谁在下一刻呼唤我； 天地虽宽，这条路却难走，我看尽人间坎坷辛苦； 我还有多少爱，我还有多少泪； 让苍天知道，我不认输！ 感恩的心，感谢有你，让我一生有勇气做我自己； 感恩的心，感谢命运，花开花落我依然会珍惜！,结 语,我们先养成习惯，然后习惯造就我们！,祝各位与成功有约！,谢谢,