公共关系专题活动.ppt

公共关系专题活动,第十一章,学霸加学渣组： 黄晶晶 吕梦丽 葛艳艳 陈晓琳 汪汇燚,第二节 庆典活动,第一节 公共关系专题活动概述,第三节 赞助活动,第四节 展览会,第五节 新闻发布会,第六节 危机公关,第一节,公共关系专题活动概述,主讲人：黄晶晶,“爸爸去哪儿“背后最大的赢家！,案例,2013年第四季度，一档亲子类真人秀节目爸爸去哪儿在第四季度横空出世，收视一路飙红，成为本年度当之无愧的最大收视冠军。而据最新消息， 2013年10月，作为节目主冠名赞助商的999感冒灵的销量同比上升40%50%，小儿感冒药销量同比上升近60%，无疑已成为爸爸去哪儿背后最大的赢家。,作为全国销量最高的感冒药，999感冒灵产品本身的品质和消费者认同度毋庸置疑。不同于其他品牌药品更侧重强调药品功效，在功能性之外，999感冒灵和小儿感冒药更强调情感，它以“暖暖的，很贴心”这一走温情线路的广告语，很快赢得了同样以亲情和温暖为核心内涵的“爸爸去哪儿”的这个活动的赞助。 对于仅用三天就敲定冠名的主冠名赞助商999感冒灵和小儿感冒药来说，即使不围绕节目展开任何配套口碑营销，只凭借品牌本身和节目的高度契合，就已经在网上自发形成了可观的声量，成为节目迄今为止最大的品牌受益方。 由此可见，赞助活动对一个企业的影响力。,课前思考,1你参加过一些组织的公关活动吗？这种活动有什么特点？ 2为什么现在的组织都热衷于公益活动？公益活动对组织有什么好处？ 3怎样才能组织好一次成功的新闻发布会？,一、公共关系专题活动的涵义与特性,专题活动：为引起公众的极大关注从而更为有效地协调公众关系，社会组织针对特定公众、围绕特定主题而有计划进行的各种特殊的公共关系活动。,类型有：,庆典活动 纪念活动 对外开放参观活动 竞赛活动 展示及展览活动,赞助活动 奖励活动 招待会 联谊会,例如赞助公益事业就是为了树立公司的一个更好的形象,例如展览会使前来参观的人影响深刻,举办的时间可长可短，举办时间可是任何时候,活动方式、内容、规模随需要而定,完善整个公共关系活动,二、公共关系专题活动的作用,案例分析,神秘的铜牌,在一次规模宏大的食品展览会上，五七罐头食品公司不幸被排在会场最偏僻阁楼上，参观的人懒得登楼，第一个星期内，该公司无人问津。 总经理汉斯急中生智，创出新招。第二个星期开始时，在展览会前厅的地毯上，不时出现一个个小小的铜牌，铜牌上写道：“谁拾到这块铜牌可拿到阁楼上的五七摊位换领纪念品。”于是，阁楼从此挤得水泄不通。热闹带来了生意，这种情况一直维持到结束。结果五七公司的销售额比位于楼下最佳位置的摊位还高的多。,三、公共关系专题活动的目标与计划,目标是公共关系专题活动预期要实现的结果，也是公共关系专题活动的方向。,确定目标,公共关系的根本目标,公共关系政策的具体体现,充分的调查研究结论,计划,明确主题 公众对象 确定日期 制定时间程序表 确定总协调人 确定活动场所和设施 确定演说者和邀请演说者 邀请参加活动的客人,经费预算 工作人员责任及任务分配 安排交通及停车场秩序维持准备 宣传 印刷工作 接待工作 参观问题 茶点和纪念品准备 加强与社区合作,四、公共关系专题活动的形式,1、新闻发布活动,2、促销性活动,3、信息交流性活动,6、社会福利性活动,5、沟通性活动,4、庆典、纪念性活动,7、联谊娱乐性活动,本节重点,1、专题活动的涵义与特性 2、公共关系专题活动的五个作用,谢谢大家,接下来请学习第二节的内容,第二节 庆典活动,庆典是社会组织为了引起公众的关注，扩大自身的知名度，最终获得更大的经济效益和社会效益，围绕重要节日或重大值得纪念的时间而举行的庆祝活动。,本节内容,一庆典活动的公共意义 二庆典活动的一般形式 三庆典活动的一般程序 四庆典活动的组织工作要求 五庆典活动需注意的细节,水利部部长陈雷讲话,我校60华诞庆祝大会隆重召开,金秋九月，丹桂飘香。我校校园里张灯结彩，花团锦簇。龙子湖校区体育场内外，一幅幅标语抒发豪情，一张张笑脸写满喜庆。 9月25日上午，我校六十华诞庆祝大会在龙子湖校区体育场隆重举行。水利部部长陈雷、南水北调办公室主任鄂竟平，水利部副部长、党组副书记矫勇，水利部副部长李国英，武警水电指挥部副主任刘松林少将，三峡总公司纪检组长、工会主席于文星，黄河水利委员会主任陈小江，河南省副省长徐济超、刘满仓等省部领导，中国工程院院士、我校双聘教授周丰峻、顾金才、王浩等出席庆祝大会。来自全国各地的校友、嘉宾、学校领导、离退休人员代表、师生代表近7000人参加了庆祝大会。水利部部长陈雷、河南省副省长徐济超在会上作了重要讲话，教育厅长王艳玲代表教育部宣读了教育部贺信，校长严大考代表学校讲话，刘松林少将代表校友发言，兄弟院校代表、师生代表先后发言,庆典活动的公关意义,提高组织的知名度 扩大组织的美誉度 加强组织的凝聚力 显示组织的综合实力,庆典活动的一般形式,开业典礼 社会组织成立之初，举办的一次隆重的庆典活动，有利于提高组织的知名度，有助于迅速打开工作局面。,昊华集团股份公司成立庆典在京举行,周年庆典,选择有意义的开业周年纪念日，举办多种形式的纪念庆祝活动，有助于巩固组织在公众心目中的形象，进一步提高知名度。,华北水利水电学院建校60周年庆典隆重举行,乔迁庆典,社会组织常会因为规模扩大等原因而搬入新址。在乔迁之际举办声势浩大的庆祝活动，可以将此信息传达给有关公众，以减少搬迁时组织运营的不利影响，又可借此机会扩大组织宣传。,大业传媒集团乔迁庆典在京隆重举行,2013年5 月11日下午，大业传媒集团乔迁庆典在北京市朝阳区甜水西园社区万科公园五号隆重举行。全国各地企业界、媒体界、金融界，以及北京福建企业总商会等各界朋友共200多位嘉宾出席了本次庆典。本次庆典特别邀请了全球国际广告协会副主席，同时也是大业传媒的老朋友苏雄先生主持。在庆典上，大业传媒与中国科技出版传媒集团、中国传媒大学广告学院、青蛙王子(中国)日化有限公司等多家机构签署了战略合作协议。到场嘉宾饶有兴致地欣赏了具有“国石”之称、极具收藏价值的寿山石雕艺术品。当天，大业传媒于4月22日开始的以“礼到福到，送福到家”为主题的首个邻里关怀活动也在同时进行。,竣工或奠基庆典,组织兴建重大工程项目，为引起公众注意或希望获得公众支持，可以通过庆典活动达到目的。,全球首座NBA中心落户天津 奠基仪式,天津，2013年11月9日 （体育）（1）篮球全球首座NBA中心落户天津武清 11月9日，嘉宾为NBA中心武清项目培土奠基。 当日，NBA中心武清项目奠基庆典在天津市武清区举行。,重大成果典礼,组织在运营过程中取得重大成就，为迅速传播这一消息，也不妨举办某种形式的活动庆祝一下。如企业产品销售额突破元大关，设备正常运转天，安全行车公里等，都是值得庆贺的成果。,中国彩电企业年销量首破1000万台 TCL在京举行庆典,12月16日，“中国彩电企业TCL全球年销量首破千万台庆典暨第10，000,000台电视珍藏仪式“在京隆重举行，这是中国彩电企业全球平板电视年销量首次突破1000万台大关，也是中国彩电产业发展的一座全新里程碑。,受到特殊嘉奖庆典,当企业参加某著名国际博览会获得金奖，或被有关政府部门授予MM称号，或收到公众表扬信件XX封，或被某国际组织命名为MM单位等，都可举办专门的庆祝活动。一方面使公众与组织分享成功的喜悦，另一方面也可借此机会感谢公众的支持。,庆典活动的一般程序,作为一种比较热烈，隆重的公共关系活动，尽管具体内容与形式会有所不同，但以下程序通常是不可少的。 (一)典礼开始 典礼之前，采用灵活方式渲染现场的喜庆、热烈的气氛，然后由主持人在恰当时机宣布典礼开始。 （二)来宾 由组织内地位较高的人员，逐一介绍特邀来宾规格。当然，也可这是庆典活动的主要内容。通过来宾祝词与组织负责人的答词来传播有关组信息以直接由主持人负责来宾介绍。,(三)祝词与答词,这是庆典活动的主要内容。通过来宾祝词与组织负责人的答词来传播有关组织信息。 (四)剪彩 由贵宾剪彩的高潮。 （五）余兴节目 正式庆典时间不宜过长，以求短时间的最佳效果，安排余兴节目可以相对延长活动时间，扩大组织一公众的直接交流，密切双方关系。余兴节目可以是安排文艺演出、放映电影、舞会、座谈会等。,庆典活动的组织工作要求,筹备工作要十分周密 庆典活动一般时间较短而要求较高，因此，准备工作格外重要。 搞好庆典过程的指挥 大规模庆典活动的内容非常丰富，因此，要成立专门班子负责现场组织工作，指挥、疏导要得到、有力。 务必搞好宾客接待工作 为增强庆典活动的喜庆气氛，接待工作也非常重要。为此，要对接待服务人员进行必要的训练，以免发生混乱和纠纷。 一定要与新闻媒介密切配合 庆典活动是大规模的信息传播活动，时效性非常强，因此，一定要将活动计划及早通知各新闻机构，盛情邀请记者参加，为记者采访提供各种便利条件，以便利用大众传播媒介造成轰动的效果。,宏大创意遭遇完美细节AIG“丝绸之路”庆典活动,1919年康那利斯斯达在上海创立了一家小型保险公司，进军人寿保险市场。在这之前根本没有其他西方公司做过这门生意，康那利斯斯达其后将业务扩展至西方，令AIG成为全球知名的机构。于是在AIG 以及“丝绸之路”的发源地，AIG决定举行一次规模空前的庆典活动，来庆祝公司悠久的历史以及所创造的辉煌成就。此次为期3天的庆典活动在2005年6月初举办，参加人数近400人。,居庸关长城圆了绚丽的东方梦想 追本溯源，AIG在中国这片土地诞生，在西方成长，“丝绸之路”这一主题恰如其分地表达了AIG与中国的关联。 首要任务，是寻找一个蕴含东方气质的户外场地。在这场为期3天的活动中，第二天晚上的户外晚宴需要特别斟酌。北京的历史景点确实不少，如午门、太庙、故宫、天坛、颐和园等都是上上之选。可要是再考量场地容量、交通、租金、报批手续和搭建等因素，现有的选择竟然无一完美。居庸关长城最终为所有人圆了一个绚丽的东方梦想。但是莫测的天气变化让户外晚宴极易遭受风雨侵袭，而长城自身没有室内场地容纳如此巨大的人群和餐饮供应。,那么，备选场地将设在哪里？ 福莱公司在距长城只有10分钟车程的“长城脚下的公社”找到了理想的室内备选场地。即使下雨，蜿蜒在山间的长城仍然隐约可见。,活动内容尽情演绎阳刚与柔美 兼具东西方神采的表现形式是庆典的点睛之笔。公关公司经历了一个艰苦的提案、推翻、再提案的过程。为了保证表演的质量，福莱公司的工作人员在一年半的时间中，与数个知名的文艺团体进行接触和协商。最后确定了少林武僧表演，由于近年来少林武僧作为中国文化交流的使者经常出访欧美国家，他们已经在国外树立起很高的知名度和美誉度。与至刚至猛的少林武术反差极大的是女子十二乐坊的柔美和玲珑。 计划制定周详 措施落实得当,组织者意识到只有注意细节，耐得麻烦才能避免于千头万绪中出现慌乱。尽管AIG丝绸之路庆典只在北京举行了为期3天的活动，但实际上，福莱公司却为了准备实施这个案子经 细节执行完善才能成就大局完美 富有创意且周详安排，加上完美的执行细节，使组织者看到了最后的成功。2005年6月7日，一场盛大的充满中国特色的晚宴给活动画上了圆满的句号。天的活动，客户得到了满意的答卷，组织者获得了宝贵的经验财富。,场地的确定，赋予现场布置以极大的发挥空间。在辽阔深远的夜空下，以雄伟的长城做大背景，运用光影勾勒历史的轮廓并彰显现代的华丽。此时此刻，欣赏一组大气而纯粹的中国风味的演出，已成为所有来宾的期待。,庆典活动需注意的细节,为烘托气氛，体现层次、规格，组织一方面要力争各界公众邀请的全面性，切不可有任何疏漏，另一方面要力争政界要员出席。 宾客邀请 为烘托气氛，体现层次规格，组织一方面要力争各界公众邀请的全面性，另一方面要力争政届要员出席。 宏大、隆重、壮丽、喜庆的场面 为体现庆典活动的热烈隆重气氛，其场地及设施的选择要能适应庆典活动需要，其现场布置要体现宏大、隆重、壮丽和喜庆的场面。如悬挂横幅、条幅，放气球，独特造型等。 表演活动 热烈喜庆的庆典活动必须安排丰富多彩的表演节目。如军乐队演奏，传统舞狮舞龙表演等。 娱乐活动 包括游戏、猜谜等，使庆典活动参加者饶有兴致。,剪彩,这是庆典活动独有的节目。通常由上级领导，政府官员或社会知名人士与组织领导人共同充当剪彩人。不过，如今各社会组织正探求更新的剪彩人和剪彩方式，如请第一位莅临的顾客剪彩，请劳模剪彩或其他普通市民、员工剪彩等。 主持人 庆典活动主持人通常由专业主持人来担当，由此类人才的社会组织则自己出面，这更有利于调整、协调工作。主持人是现场及进程的核心，也是调节情趣的应变的中心。因此，主持人要了解全部活动，对全部活动的主持，应在事先有足够的准备和训练。 细节 庆典活动通常由社会组织倾全力进行，所以为了热烈隆重，常常聚集众多的人，为此更应注意许多细节问题。 宴请，分发礼品、纪念品 对这些细节的准备应有序且准确无误。包括宴请座次问题、祝酒、礼品和纪念品保管与分发技巧等。,程序,庆典活动程序不多，一般是由宣布典礼开始；奏乐、鸣放礼炮、放飞气球或鸽子；挂牌、揭幕：主持人宣读重要来宾名单；来宾致词；本单位领导讲话；剪彩或奠基、签字仪式开始等环节构成。,39,第三节 赞助活动 主讲人 陈晓琳,40,一.赞助活动的类型 二 .开展赞助的基本原则 三.进行赞助的步骤 四.赞助技巧的运用 五.赞助的主要作用 六.赞助应注意的事项,41,赞助活动,赞助活动特指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动或某一种社会事业的公共关系传播活动。 开展赞助活动是组织对社会做出贡献的一种表现，越来越多的组织或企业认识到自身的发展离不开社会的支持，作为社会的一员，企业应对社会的发展承担一定的责任和义务，为社会贡献一份力量。,42,体育事业 文化事业 教育事业 社会福利事业,社会公益事业 学术理论活动 公共节日庆典活动 职业性奖励基金,一 赞助活动的类型,43,1.赞助体育事业,（1）作用：体育，公众喜欢、瞩目， 媒体追踪。赞助体育事业可大幅提 高组织知名度,44,45,2.赞助文化事业,（1）作用： 文化生活攸关国民精神。组织赞助 可促进文化事业发展，提高民族文 化素质，丰富公众文化生活。,46,常见类型,赞助电影、电视剧拍摄； 赞助文化场馆和设施建造； 赞助文艺演出、文学作品创作； 赞助节日庆典和游园活动； 赞助各种文化展览和竞赛； 赞助科学与文化艺术研究；,47,3.赞助教育科技事业,（1）作用：“科教兴国”是战略，组 织赞助既利于科教事业发展，又可 打造美誉度，还可为吸纳人才、开 展业务培训创造有利条件。,48,（2）常见方式,投资或捐助设 立教育科技奖 金、奖学金、 奖教金或其他 科教奖励基金；,投资建校；购置教 学器材和设备； 捐献图书；,49,各地逸夫楼,50,4.赞助社会慈善和福利事业,（1)作用：这是组织与 社区、与政府搞好关 系，赢得良好社会声 誉的重要途径。它能 表明组织的社会责任 感和高尚品格，有利 于引起社会公众的好 感。,51,（2）常见方式,救济残疾人； 资助孤寡老人； 捐助灾区人民； 捐赠儿童福利等；,52,5.社会公益事业,社会组织出资参加市政公共建设，如修建马路天桥、公园、候车棚、路标等，一方面可以为政府减轻建设压力，赢得政府公众的信赖；另一方面又能为广大市民公众带来方便，赢得市民公众的 称赞。,53,6.赞助学术理论活动,（1）作用：利用学术理论活动在公众 中的影响提高社会组织的知名度，又 能直接得到理论工作者的科学诊断和 积极建议，从而改进社会组织的生产 与 （2）常见方式：提供开会地点； 资助会议的经费； 设立学术研究基金等；,54,7.赞助公共节日庆典活动,社会组织利用自己的产品或服务项目赞助公共节日庆典活动，增加节日气氛，让公众在心情舒畅的气氛中享受社会组织的祝贺与便利，也能收到良好的公共关系效果。,55,8.赞助建立职业性奖励基金,有经济实力的企业组织，可资助或者组办某种职业奖励基金，通过冠名或者参与能获得很好的社会效益。,广东恩平设高考专项奖励基金:考上清华奖百万,56,三.开展赞助活动的基本原则,社会组织无论是主动选择赞助对象，还是接到赞助请求时去考虑是否赞助，都应当遵循以下基本原则： （1）社会效益原则 赞助活动要着眼于社会效应，即赞助对象和赞助项目具有较强的社会意义和社会影响，具有良好可靠的社会背景和社会信誉。如社会救灾、希望工程、残疾人福利等。 （2）合理合法原则 赞助者和赞助对象都应符合法律道德，符合社会利益和公众利益，坚持原则，严格按条件办理，杜绝人情赞助、人情广告等不正之风。,57,（3）合乎实力原则 社会组织无论开展什么形式的赞助活动，都应当量力而行，不要超过自己的承受能力。赞助经费的数额，必须在社会组织能够承受的范围之内。 （4）相关原则 一般来说，社会组织赞助的活动对象应当与公众生活或社会组织的经营内容相关联，以获得直接的公共关系宣传效果。,58,四.赞助活动的步骤,赞助调查研究 制定赞助计划 审核和评定赞助项目 具体实施赞助 检测赞助效果,59,五.赞助技巧的运用,（一）对象选择技巧 1.选择与组织经营内容相关的项目。 2.选择规模大、影响大的项目。 3.选择公众关切的项目。 （二）时机选择技巧 时机选择首先要善于捕捉时机，其次，还要善于抓住时机。如，20世纪50年代法国白兰地在美国精彩的“亮相”。 （三）方式选择技巧 赞助中是出钱、出物还是出人是开展赞助活动值得研究的问题。根据实际需要可以选择一种项目，也可以综合运用多种手段。如，身着印上“李宁”名牌运动服装的中国运动员出现在第十一届亚运会的领奖台上。,60,完善社会组织的道德人格形象,沟通与培养同目标公众的情感关系,展示社会组织的实力,增强广告的说服力和影响力,六.赞助的主要作用,61,七.体育赞助中应注意的几个问题,1.切记盲目赞助 2.保持与被赞助者的联系 3.随时把握社会赞助的供求情况，做到灵活掌握赞助款项 4.赞助活动的善举要得到认同,62,谢谢观看,展览会,主讲人：王晓辉,展览会是社会组织通过实物的展示和文字、图表等的示范表演来配合宣传组织形象和推广产品的专题活动。展览会所运用的实物、图表、动人的解说、优美的音乐和造型艺术相结合的方式，比一般的口头宣传更有效，更引人入胜，更能产生吸引力，不仅能加深公众的印象，而且能提高组织和产品在公众心中的可信度。,广交会近几年成交额,展览会的特点,一、传播方式的复合性 二、传播效果的直观性 三、与公众沟通的双向性 四、沟通方式的高度集中性 五、活动的新闻性,展览会的类型,一、按展览的性质可分为贸易展览会与宣传展览会,展览会的类型,二、按展览的内容范围可分为综合性展览会和专题性展览会 综合性展览：全面介绍一个国家、地区或组织的情况，具有整体性和概括性。 专题性展览：围绕某一专题、专业或某类产品举办的展览会，主题突出，内容集中，有一定深度。,展览会的类型,三、按展览举办场地可分为室内展览会和露天展览会,展览会的类型,四、按展览的规模可分为大型展览会、小型展览会和袖珍展览 规模最大的 展览会,展览会的类型,五、按展览时间可分为长期固定展览、定期更换内容展览、一次性展览,那么问题来了,展览会的策划和组织,策划展览会的基本原则：展览主题明确，布局结构合理，陈设美观大方，解说精炼流畅，给人以深刻印象。,展览会的策划和组织,一、明确展览会的主题和目的 二、确定参展单位、参展项目和展览类型 三、明确参观的类型 四、选择展览的时间、地点 五、培训工作人员,展览会的策划和组织,六、确定展览会的管理机构，提供相关服务 七、成立专门对外发布新闻的机构 八、准备展览会所需要的各种书面宣传材料 九、编制展览会费用预算 十、选用展览方法和技巧,展览会的效果检测,一、举办有奖测验活动 二、设置公众留言簿 三、召开公众座谈会 四、借助记者采访 五、开展问卷调查,组织展览会应注意的问题,一、保持组织信息网络渠道的畅通，及时了解展览信息和其他相关信息 二、及时借助展览的组织方对组织及产品进行宣传 三、提早了解清楚官方揭幕者或剪彩者的身份，预先直接同其接洽，争取在正式开幕仪式举行时参观组织展台。 四、参展者利用“CI”企业形象设计原理，使用系统的视觉识别材料。,组织展览会应注意的问题,五、展览期间，组织重要人物出席或邀请知名度高的社会名流来参展 六、展览会上，参展者应审时度势，注意挖掘新闻题材，抓住机会促进产品销售和塑造组织形象 七、展会结束后，争取记者给予报道,举办展览会的其他技巧,一、编写组织或组织产品简介 二、组织会议,第十一章：公共关系专题活动,第五节：新闻发布会,主讲人：187班 严鹏,目录,新闻发布会的特点,宣传性，正式性，耗费较高,新闻发布会的举办,会前的筹备 会议程序 会议效果检测,新闻发布会的策划,确保新闻发布会的必要性 活动要严密、规范、富有新意 把握时机，提高组织形象,本节重点,新闻发布会 社会组织在发生重大具有积极影响的事情时，向新闻界公布信息，借助新闻提升该组织或者与该组织密切相关的东西形象。,主体：组织或者个人 客体：代表公众舆论的新闻传媒、代表公众的新闻记者、不排除民意领袖或舆论先导 传播形式：新闻记者获取信息后通过新闻媒介以报道、特写等形式传播,新闻发布会发展史,发言人制度最早出现于十九世纪初的美国；20世纪初伍德罗威尔 逊总统才正式确立了总统新闻发言人制度。 二战以后，西方国家普遍建立新闻发布机制。, 我国早在抗日战争和解放战争时期就已开展新闻发布工作。 1983年2月，中央要求外交部和对外交往较多的国务院各部门建立新闻发布制度，定期或不定期地发布新闻。1983年下半年，中央提出建立全国新闻发言人制度。,新闻发布会特点,宣传性：即新闻发布会是组织的一项重要信息传播和宣传活动 正式性：即采用新闻发布会来传递信息，形式正规、隆重，而且能增加信息传递的深度和广度 耗费较高：占用记者和组织者较多 时间，需要动用一定的人、财、物， 有较高成本。,新闻发布会的策划,传递组织或个人有关信息，并借此树立自己形象，提高自己的知名度、美誉 度的策划,新闻发布会策划原则： 确保新闻发布会的必要性 活动要严密、规范、富有新意 把握时机，提高组织形象,新闻发布会的举办流程：,会前筹备,会议程序,会议效果检测,主题、时间、地点 主持人、发言人确定 宣传辅助材料准备 邀请记者范围 接待、参观、宴请准备 活动经费预算,签到 发资料 介绍会议内容 主持人讲话 回答记者提问 参观和其他安排,收集会议材料，查漏补缺 收集传媒报道，及时弥补 分析会议签到簿，为以后参考用 收集参会人员反应，检查欠妥之处 应对不利报道,案例：近年来，中日钓鱼岛事件、中国南海问题、中印边界争端让中国与周边国家的关系日益复杂，从侧面不难看出中国综合国力正在突飞猛进。近年来外交事件的频出，也让中国外交部的受关注度大幅度提升，但是，长期以来国人发现外交部的言辞似乎与日益强盛的国力不符，故有网友调侃：“外交部周一表示不满；周二抗议；周三强烈谴责；周四严正交涉；周五深表遗憾；周六周日休息” 以及“外交部有三宝：关切，谴责，和声讨”。,你怎么看？,媒 体 战 争,曾担任联合国秘书长的加利说：“CNN（美国有线电视新闻网）是安理会的第16个成员。”事实的确如此。 现代传媒对于国际国内时局的影响作用已经不容小觑，事实上在决定时局发展态势的各力角逐中现代传媒已逐渐成为一支独特的力量登上政治舞台，并且随着现代媒体的日益全球化普及这支力量在加速增强，其影响力越来越大。政治家们的目标：扬长避短，为我所用，使其成为我军克敌制胜的合力之一。新闻发布会，无疑成为政治家对媒体对舆论方向最为直接的干预的手段。,新闻发布会特点,掌握三个特点：宣传性、正式性、耗费较高,新闻发布会策划,掌握策划注意事项：必要性、严密规范富有新意、把握时机,新闻发布会举办,掌握举办流程：会前筹备、会议流程、会议效果检测,本节重点,公共关系主题活动,危机公关 演讲人：赵庆,想想什么叫做危机？,“911”事件是发生在美国本土的最为严重的恐怖攻击行动，遇难者总数高达2996人，使纽约市价值25亿美元的世贸大楼双塔顿时成为废墟，五角大楼也严重受损7 。对于此次事件的财产损失各方统计不一，联合国发表报告称此次恐怖袭击对美经济损失达2000亿美元，相当于生产总值的2%8 。此次事件对全球经济所造成的损害甚至达到1万亿美元左右,在想想什么叫做公关？,至于你信不信，我反正信了,我们可以想象在信息高速发展的今天，什么才算真正的危机？ 核弹爆炸-二战的日本、 太阳黑子灾难-2012 数据革命-黑客帝国 信息危机-金融、交通、电网 世界战争 恐怖主义,危机事件的八种类型,自然灾害 交通事故 环境污染 生产失误 商业危机 人为灾害 劳资纠纷 其他的突然事件,第六节 危机公关,一、危机的定义、特点和类型 什么是危机？ 危及组织利益、形象、生存和发展的突发性或灾难性的事故与实事件。 什么是危机公关？ 危机公关，从静态的角度来看，指灾难或危机中的公共关系；从动态的角度来界定，危机公关是公共关系在危机事件中的开发和应用，是处理危机过程中的公共关系。,危机公关和公关危机的区别： 危机公关：由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象。危机公关属于危机管理系统的危机处理部分。 公关危机：是企业在进行公共关系活动的时候，由于执行操作不当而引起的对企业有负面影响甚至带来灾难的事件和因素。,危机的特点 突发性：天灾人祸，突如其来。 紧迫性：危机一旦扩散，像定时炸弹一样扩散开来，造成严重打击。 危害性：任何危机事件都会对组织的经济效益和声誉造成不同程度的影响。也会造成社会的不良影响。 可变性：危机都是可变的，组织也有可能处在顺境中儿突然发生危机。 新闻性：如今的危机事件会以极快的趋势在网上和人群口里传播开来。,公关危机的类型 1、从存在的状态看可分为： 一般性危机-是指常见的公关纠纷。纠纷只要及时处理，做好工作，就不会造成危机局面。 重大危机-是指组织（企业）的重大工伤事故、重大生产失误、火灾造成的严重损失、突发性的商业危机、大的劳资纠纷等。它是组织面临的必须及时处理的真正危机。,2、从危机同企业的关系程度以及归咎的对象看可分为： 内部危机公关-发生企业内部的危机。或这种危机的发生主要是由该企业的员工直接造成的，危机的责任主要是该企业内部的成员承担。 外部危机公关-发生在企业外部，影响多数公众利益的一种公关危机。本企业只是受害者之一。,3、根据危机给企业带来损失的表现形体课分为： 有形公关危机-给企业带来直接而明显的损失，可直接观测到的损失。如房屋倒塌、爆炸、商品流转中的交通事故等造成的人员伤亡或财产损失。 无形公关危机-给企业带来的损失表现的不明显的危机。给企业的形象、信誉带来损害的危机,公关危机的成因 1.生产性意外。 2.自然灾害、环境问题。 3.劳资争论及罢工。 4.产品质量 5.股东信心丧失。 6.具有敌意的兼并或股市上大股东的购买。 7.谣言或向大众传媒泄露组织内的秘密。 8.恐怖破坏活动。 9.组织内人员的贪污腐化。 10.安全因素等。,二、危机处理的一般程序 采取紧急措施，防止事态发展。 坦诚告知，表明诚意。 调查情况，收集信息。 针对对象，确定对策。 评价对象，改进工作。,危机公关的基本原则 1、著名的“三T” 原则 以我为主提供情况 ( Tell yoar own tale ) 尽快提供情况 ( Tell ie fast ) 提供全部情况 ( Tell ie all ) 2、真诚原则 3、公众利益优先原则 4、真实传播，口径一致,危机处理具体事例：911事件布什演讲 我们的第一要务是抢救受伤人员，并保护国内及全世界的美国人不再受到伤害。 美国政府的政务仍在正常进行，今天被迫撤出华府的联邦各部门中的重要机构今晚已恢复办公，所有部门均将于明天恢复办公。 政府的经济机构仍强大有力，美国各经济部门也将正常办公。 调查此次邪恶事件元凶的工作正在进行。我已下令美国所有的情报机构和警察机构全力找出肇事元凶，并将其绳之以法。胆敢包庇肇事恐怖分子的人也会被我们视为恐怖分子。 我向内阁中与我一道强烈声讨此次恐怖事件的成员表示感谢，也代表美国人民向表示哀悼并给予我们帮助的其他国家的领导人表示感谢。 美国、我们的盟国与友邦和全世界所有热爱和平的人将并肩战斗，与恐怖主义活动作斗争。今晚，我请求你们与我一道为在事件中受到伤害的人祈祷、为那些受伤的儿童祈祷、为那些安全感被打破的人祈祷。我祈祷他们能得到神的安抚，正如世代流传的圣经所书，“尽管我行走在死亡的阴影之谷中，但我并不惧怕邪恶，因你与我同在。”今天是所有美国人团结起来寻求正义与和平的日子。过去，美国击败了自己的敌人，今天的美国人也会战胜自己的敌人。 每一个美国人都不会忘记今天，但我们将奋力向前、捍卫自由、捍卫世界上一切美好与正义的事物。,危机处理实例2：“哥伦比亚”航天飞机爆炸 我的美国同胞们，今天传来噩耗，巨大的悲痛降临我们的国家。今早9点钟，位于休斯敦的航天地面指挥中心同我们的“哥伦比亚“号航天飞机失去了联系。此后不久，便发现得克萨斯州的上空有残骸飘落。“哥伦比亚“号失事，无一人生还。机上的7名机组人员是：里克?赫斯本德空军上校、迈克尔?安德森空军中校、劳蕾尔?克拉克海军中校、戴维?布朗海军上校和威廉?麦库尔海军中校、卡尔帕娜?乔娜博士和以色列空军上校伊兰?拉蒙。这些男女宇航员为造福全人类承担了巨大的风险。在一个太空飞行似乎已基本成为常规作业的时代，人们很容易忽视乘火箭飞行的危险性和在恶劣的地球外层空间遨游的难度。这些宇航员知道这些危险，但他们甘愿面对，因为他们知道自己拥有远大而崇高的人生目标。正是因为他们的勇气、胆量和崇高理想，我们会更加缅怀他们。今天所有美国人都在牵挂着经受了这种突如其来的打击和悲伤的男女宇航员的家人。你们并不孤单，我们全体国民同你们一起哀悼他们。你们所爱的人将永远受到这个国家的尊重和感激。他们为之献身的事业仍将继续。人类正是在探索精神和求知欲望的引导下，超越我们的世界，进入到黑暗的外层空间。我们的太空之旅仍将继续。今天，我们在空中目睹了毁灭和悲剧。然而，在我们看不到的远方，有着慰藉与希望。用预言家以赛亚的话说：“抬起眼帘，望向天空。是谁创造了这一切?是造物主创造了点点繁星，并将其逐个命名。由于他的伟大才智与神奇力量，才无一遗漏。“给群星命名的造物主也知道我们今天缅怀的7位亡灵的名字。“哥伦比亚“号航天飞机的机组人员虽未平安地返回地球，但我们能祈祷他们均已安息。愿上帝保佑这些悲伤的家属，愿上帝继续保佑美国。,政府公关危机的发展趋势,工作理念：从直接救灾抢险转为全面危机管理。 工作方式：从行政手段转为依法行政和全社会治理。 职能设置：从权力分散转为集中领导。 核心使命：从应对战争和国防安全转为突发性公共事件处理。 工作重心：从灾害修复转为灾前防范和建立完整的治理体系。,三、危 机事件的预防 危机的预测分析 制定应急计划 搞好内部培训 建立处理危机事件的关系网络,危机预防的实例：阿波罗11号登月预案 关于月球灾难（白宫准备的悼词）。命中注定那些登上月球进行和平探索的勇士将永远地在月球上安息。这些勇士内尔阿姆斯特朗和艾德温奥尔德林知道，他们已经没有了返回地球的希望。但他们也知道，正是由于他们作出的牺牲，人类才看到希望。这两个男人将他们的生命献给了人类最高尚的目标：追求真理和理解。他们的家人和朋友将怀念他们；他们的国家将怀念他们；世界人民将怀念他们；有勇气将她的儿子派往未知世界的地球母亲将怀念他们。正是由于他们的探索精神，世界人民才感觉如同一家；正是由于他们的牺牲精神，人类才能像兄弟一样团结在一起。在古代，人们仰望夜空，在星座里看到他们的英雄；在现代，我们同样仰望夜空，但我们看到的英雄是史诗般的血肉之躯。其他人将追随他们的足迹，而且肯定会找到回家的路。人类的探索精神永远不会被诋毁，但他们是第一批探索者，他们在我们的心中永远是最高大的。在未来的夜晚，每一个仰望月球的人都将知道，在另一个世界的某个角落，有永恒的人类。,企业的公关危机的类型,日常者的投诉或员工与公司不和状告公司引发的危机。 国外发生的问题通过新闻报道引发国内外资企业产生的危机。 工商、税务、质检等政府机构发现企业质量问题或违法行为引发的危机。 民族情结引发的危机。 安全生产方面引发的危机。,承担责任的原则。即无论谁是谁非，都不推卸责任，站在受害者的 立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、 情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。 真诚沟通的原则。把自己所做所想，积极坦诚地与公众沟通，对此 事件制定统一的说辞。 速度第一的原则。危机发生后，首先控制事态，使其不扩大、不升 级、不蔓延，是处理危机的关键，迅速与上游供应商、核心媒体、核心经 销商、顾客领袖沟通到位。 系统运行原则。在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险，在进行 危机管理时必须系统运作，不可顾此失彼。 权威证实的原则。极力争取政府权威主管部门，独立的专家机构、 权威媒体及消费者代表的支持，不去自己徒劳的解释或者自吹自擂。 利用趋势原则。根据势态的变化，适时调整策略。,体育明星公关危机的类型,因运动成绩不佳而引发的危机事件。 因违反社会公共道德而引发的危机事件。 因违背体育职业道德而引发的危机事件。 因为违反国家法律、触犯刑法的危机事件。 因为媒体不实报道而引发的危机事件。,危机事件处理3： 当我们意识到这个事件的时候，事态 已比较严重，原因在于什么？ 文章的形象塑造和他真实的生活令 大众比较失望，所以会这样。但毕竟 是别人家的事，所以我们管好自己就行。,最后请大家欣赏短片,谢谢欣赏 祝大家考试顺利,