市邮政局年度工作总结.doc

总结范本：_市邮政局年度工作总结姓名：_单位：_日期：_年_月_日第 1 页 共 8 页市邮政局年度工作总结市邮政局：xx年，在市局的正确领导和各部门的大力支持下，我局按照“改革添动力、强化执行力、提升竞争力、企业增活力”工作方针，紧紧围绕工作目标，攻坚克难抓落实，凝心聚力求发展，通过全局员工共同努力，在经营、管理、服务等方面取得了成绩，基本能完成xx年计划任务。一、完成情况：（一）业务量收完成情况：1、邮政业务总量：年计划为29万元，预计完成3053.51万元，为年计划的105.29%，比上年同期增长9.8%。2、邮政业务收入：年计划为26万元，预计完成2522万元，为年计划的97%，比上年同期增长0.091%。其中（预计数）：邮储业务收入：年计划为1630万元，预计完成1620万元，为年计划的97%，比上年同期增长0.091；报刊业务收入：年计划为252万元，预计完成227.16万元，为年计划的90.14%，比上年同期下降10.10%；函件业务收入：年计划为94万元，预计完成126.92万元，为年计划的135.03%，比上年同期增长22.60%；包件业务收入：年计划为86万元，预计完成70.44万元，为年计划的81.91%，比上年同期下降8%；汇票业务收入：年计划为34万元，预计完成28.31万元，为年计划的83.26%，比上年同期下降6.7%集邮业务收入：年计划为173万元，预计完成144.71万元，为年计划的78.22%，比上年同期下降5.7%；特快业务收入：年计划为214万元，预计完成237.04万元，为年计划的110.76%，比上年同期增长39.1%。（二）影响今年计划完成几点因素：1、报刊业务收入减少，去年*日报自办发行，给报刊收入减少18.75万元。零售收入有一定的减少。2、今年集邮预订户减少，去年预定户市局下计划1137户，今年计划550户，相应集邮收入减少。永逸百货因资金困难为由，拖欠个性化邮票、纪念册共计金额22.4万元。3、物流业务规模小，物流市场竞争激烈，年初计划15万，至今只完成了3550元。4、纸包经过市场严格规范，逐年减少，影响纸包业务收入较往年大幅减少。二、今年以来我局主要做了以下工作:（一）贯彻落实几个专项活动情况。1、开展保持共产党员先进性教育活动。我局支部按照市局保持共产党员先进性教育活动步骤，完成了规定工作。组织广大党员通过开展学习动员、分析评议、整改提高三个阶段的工作，有计划，有步骤，有重点地做好各项工作的落实，严格按照“七个环节”、“六个步骤”和“五条工作方法”，基本达到“问题要找准，原因要找透，方向要明确，变化要明显，群众要满意”的目标。并充分调动了广大党员的积极性，党组织和党员队伍活力明显增强，党员作风明显改善，党群干群关系进一步密切，有力的促进了邮政生产经营的发展。参加活动的党员人数达1%，党员书写心得笔记每人达到1万字以上，书写党性分析材料21篇。2、开展向王顺友同志学习的活动。支部号召全体党员以及广大干部员工以各种形式，收听、收看中央及四川省新闻媒体对王顺友同志先进事迹的报道，主要收听、收看了中央新闻联播时代先锋和焦点访谈专题节目和中央人民广播电台、法制日报、中国青年报、中国邮政报等媒体对王顺友同志先进事迹的报道。据大概统计，*收听、收看的人数达98人，收看率达到91%。*支部还组织部分党员、干部、员工进行学习讨论。3、认真贯彻落实邮政行风评议工作。根据省局xx年全省邮政行风评议工作实施意见和市局xx165号关于邮政行风评议工作实施办法的文件精神，结合我局的实际，成立了由局长挂帅的评议工作领导小组，制定了*邮政行风评议工作实施办法。通过规范服务培训，狠抓服务质量，在短时间内，收到了良好的效果。针对安居服务问题，在全局开展了一次以优质服务为突破口，结合邮政行风评议工作的大讨论活动。同时，在全局通报了省局行风评议明察暗访组到我局检查发现的问题，作出了严肃的处理，对责任人实行待岗学习，责任单位和相关人员考核生产奖。4、深入开展“效能革命”活动。全面强化干部管理、规范服务行为、转变工作作风、提高办事效率。一是是加强了各项工作任务落实情况的督查，基本杜绝了不求实效、推诿扯皮的等现象；二是加强基础管理和服务工作的监督检查，杜绝管理浪费，严格执行通信质量考核办法，狠抓各项措施的落实，进一步了提高服务水平和工作效率；三是加强劳动纪律执行情况的监督检查，防止了员工作风涣散、有令不行、有禁不止的现象发生；四是加强了劳动考勤和着装统一管理，经常组织人员对个网点着装情况进行了检查，全员都能按照要求着装，确保统一规范。（二）狠抓业务促发展，注重营销取得实效。第 5 页 共 8 页市长公开电话办理工作总结范文xx年，在市政府市长公开电话办公室的关心、指导下，我们在市长公开电话办理工作中，坚持把“市长公开电话”作为贴近社会的桥梁和联系群众的纽带，以饱满的热情和高度负责的精神切实解决人民群众关心的热点和难点问题，公开电话办理质量明显提高。今年，我们共受理公开电话共114件，其中市长公开电话室交办电话32件，本部门公开电话受理82件，反馈率和办结率均达1%，我们主要做法是：一、领导重视，健全制度我队领导高度重视市长公开电话办理工作，指定文化市场管理办公室和一名工作人员专门负责日常市长公开电话的办理工作。局分管领导还经常在会议上强调市长公开电话办理工作的重要性，要求各执法人员和负责人员要高度重视和支持市长公开电话办理工作，并不定期地检查公开电话的办理结果，听取重要事项的结果反馈，要求办话人员对市长公开电话反映的每件事做到事事有待，确保办结率和反馈率达到1%。今年，我们还非常注重办话制度建设，不断完善市长公开电话的办理办法，建立健全各种制度。首先在办话程序上进行细化。要求办话人员接听电话并记录后，一般事项由处室负责人安排相关人员承办；重要事项则由处室负责人提出拟办意见，经局分管领导批准后，分头落实，切实保证“市长公开电话”从接听、签批到办理，不拖拉、不推诿，做到交办电话记录件件有批示、有登记、有反馈。第二，制定了明确的办话操作规范和具体要求。要求办话人员以强烈的责任心和对人民群众高度负责的态度，做好办话工作，把质量和效率贯彻办话工作始终。办话人员在接听和办理过程中坚持普通话和文明用语，耐心接听，详细记录，从未发生过态度冷漠，语言生硬的现象。同时要求办话人员要及时、认真，实事求是地填写电话登记表，并层层落实办话责任，做到不漏报、不压报。二、认真办理，务求实效在市长公开电话的办理过程中，我们认识到，群众拨打市长公开电话反馈问题，是出于对政府部门的信赖，向政府部门倾诉他们的难处和苦处，并满怀希望地请求帮助。如果我们在办理过程中漠然置之，会使我们失去人民群众的信任和支持。因此，在市长公开电话办理过程中，我们明确规定，办话人员要本着“认真负责、迅速及时、优质高效”的原则，对市长公开电话坚持随到随办，急事急办，特事特办。凡情况清楚、要求合理的问题，当即给予答复；对要求合理，但处理起来缺少政策依据的，向群众讲明情况，争取理解和支持；对情况不明、事实不清，或因偏听偏信而来电的群众，则耐心讲明情况，阐明政策，消除误会。为激励办话人员进一步提高公开电话办理的质量，我们还把受理公开电话时能否做到热心、耐心、细心、关心，具体办理时是否充满爱心、设身处地为群众着想作为办话人员年终考核的一条重要参考依据。由于平时注重了对公开电话办理人员的服务水平和服务意识的培养和教育，我们在公开电话办理过程中文明受理、热情服务蔚然成风，为公开电话办理件件有着落、个个有回音打下了良好的基础。三、提前介入，抓好落实第 7 页 共 8 页本文至此结束，感谢您的浏览!（资料仅供参考）下载修改即可使用第 8 页 共 8 页