年度导游工作总结.doc

总结范本：_年度导游工作总结姓名：_单位：_日期：_年_月_日第 1 页 共 7 页年度导游工作总结掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而毅然选择加入*旅游总公司，希望自己理想的翅膀再次飞翔。接下来2x年五月的时候带了一次青岛团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解 。我付出，我努力!总相信“一份耕耘，一份收获”!第 4 页 共 7 页年度少先队工作总结这一学年，我校以“关爱教育”为宗旨，以培养道德习惯和人文素养为重点，以少先队品牌活动为载体，通过落实养成教育、体验教育和社会实践等活动，培养少先队员的创新精神和实践能力，现将工作总结如下：一、狠抓常规教育，培养学生良好的行为习惯抓好学生行为常规是少先队工作的重点，加大对学生行为习惯的教育就成为了重中之重。大队部主要通过以下途径进行：1、志愿者监督岗：由学校“志愿者监督岗”实行落实，利用常规检查促进学生养成良好的行为习惯，以每日检查与定期抽查相结合，从细微之处使学生养成良好的行为习惯。这样不仅培养了一支高素质的少先队小干部队伍，同时也起到一定的模范带头作用。2、国旗下讲话：本学期国旗下讲话由行政教师负责进行。老师们都能积极准备，激情演讲，达到了教育的良好效果。3、主题板报和橱窗评比：每月一主题，月头布置，月尾检查、评比，效果明显。各班出的黑板报和橱窗立意新颖，构思奇妙，布局精巧，得到了广大师生的一致好评。二、开展丰富活动，提高学生优秀的综合素质本学期，我们开展了多项活动，让队员们在活动中享受成长的快乐。1、开展综合实践活动春秋游活动，以及祭扫烈士陵园活动。在春秋游活动中，增进少先队员对xx历史以及未来发展的理解，同时也丰富了热爱家乡的情感。3月份，在xx战斗胜利纪念碑前开展了“缅怀先烈，圆梦中华”xx小学“红领巾寻访抗战足迹”主题队日活动。全体少先队员聚集在纪念碑前一起重温了xx战斗江南仗取得胜利的光辉历程，感受xx战斗精神。一年级12名新生在纪念碑前庄严宣誓，光荣地加入中国少年先锋队，新队员表达了为队旗增辉、做好社会主义接班人的坚强决心。2、爱心捐款活动，坚持学生爱心教育遵循中华人民共和国公益事业捐赠法，认真贯彻落实党和政府关于大力发展慈善事业指示精神，发扬“乐善好施，扶贫济困”的优良传统美德，我校少先队员举行了“爱在润州慈善一日捐”活动，以及手拉手爱心一元捐活动。3、节日活动，增强学生爱国情感本年度我们开展了“学雷锋我践行”志愿服务活动关爱空巢老人、“爱的心语跟妈说”三八妇女节主题活动、植树节等活动。4、八礼四仪活动教育我们将八礼四仪作为常规教育，开展各类相关活动。比如“十岁，难忘的集体生日”“我入队，我骄傲”等活动。三、加强队伍建设，树立辅导员明确的岗位意识众所周知，辅导员工作能力的高低对少先队组织教育作用的发挥及活动的质量起着决定性作用。在实践中，我们也体会到，没有一支过硬的辅导员队伍，学校的少先队组织就不会有生机与活力。因此，本学期，少先队大队部认真组织辅导员培训，大力号召辅导员认真学习少先队理论知识，要求辅导员争做理论型、科研型的辅导员，积极做好少先队的工作。总之，一个学年以来，少先队在上级部门领导的关心和各位辅导员的大力支持下，做了一些工作，取得了一定成绩。然而，掩卷深思，还存在着很多问题与不足。所以，今后的少先队工作还需不断努力，不断创新。期待明年的工作更精彩!第 6 页 共 7 页本文至此结束，感谢您的浏览!（资料仅供参考）下载修改即可使用第 7 页 共 7 页