质监上半年旅游工作总结.doc

上传人:xt****7 文档编号:2345292 上传时间:2019-11-21 格式:DOC 页数:5 大小:49KB
返回 下载 相关 举报
质监上半年旅游工作总结.doc_第1页
第1页 / 共5页
质监上半年旅游工作总结.doc_第2页
第2页 / 共5页
质监上半年旅游工作总结.doc_第3页
第3页 / 共5页
点击查看更多>>
资源描述
工作总结:_质监上半年旅游工作总结姓名:_单位:_日期:_年_月_日第 1 页 共 5 页质监上半年旅游工作总结随着“*”和“*”疫情的远离,我区的旅游行业又呈现出逢勃生机,从今年1到5月的接待人数和实际旅游收入数情况来分析,我区的旅游业在激烈的市场竞争中稳步发展,并迈着健康、持续、稳定的步伐,这是我们乐意看到的,而且,各种成份投资旅游业的资金在不断增长,为今后我区旅游业的发展注入动力,提供了发展的保障。一、上半年的旅游投诉情况上半年接到旅游质量投诉案件25宗(其中书面立案4宗),起诉法院1宗。从投诉的宗数来看,我区投诉案件正渐渐下降,各旅游企业服务质量渐渐上升。1、投诉分类,从被投诉的旅游企业看,投诉旅行社19宗,旅游景区5宗,饭店1宗;从投诉的类别来看,国内游14宗,出境游5宗,无入境游投诉;从投诉的内容来看,旅行社服务质量14宗,景区5宗,饭店1宗,其它5宗。2、处理情况我们接到旅游投诉后,认真正确对待,把投诉案件转达到相关的单位,并提出提示性的处理意见,要求相关单位正确对待旅游投诉,做出公正及令游客满意的答复。有关单位接受旅游投诉后,领导十分重视,企业负责质监工作的质监员迅速开展调查,弄清事情的真相,按照旅游相关法规给予游客满意的答复,令事情得到完满解决。一些投诉与事实不符的,我们热诚做好耐心细致的解释工作,消除游客的误解,并适时提示游客理性消费,做个精明的消费者。上半年的旅游投诉案件25宗,每宗都得到完满的解决。3、情况分析在投诉的案件中,旅行社出境游投诉有上升的趁势,货不对版的现象时有发生。个别导游人员与地接社人员共同损害游客的利益,这些情况组团社要引起足够的重视。随着“*”和“*”的远离,我区的旅游市场呈现进一步发展的趁势,各旅游企业有加快发展、率先发展的强烈愿望,这本身是一件好事,但在企业的加快发展步伐中,一定要依法经营、诚信经营,切实维护旅游消费者的合法权益,切实维护我区旅游市场秩序。区旅游质监所会加大检查力度,对发现有不依法经营的企业,按照旅游法规做出相应的处罚,在全区范围内公布,并上报佛山市旅游局。4、具体意见、旅行社要切实抓好旅游服务质量,尤其有出境游业务的旅行社,要切实做好对游客的维权工作,要教育导游人员不能为了个人小利而损害公司名誉。、旅行社要切实抓好劝告游客购买人身意外保险工作,树立无安全就无旅游的思想观念,时刻将安全工作放在首位。、各旅游景区要加强对景点的管理,杜绝侵害游客权益事件的发生。佛山市个别旅行社在经营过程中出现违规现象,受到查处并进行相应的处罚。20*年月*月*日,哈尔滨中国康辉旅行社有限公司组织的34名赴克罗地亚旅游的中国公民在境外集体失踪,经公安部门调查,这是一起有组织、有预谋的以旅游名义组织我国公民经克罗地亚偷渡的案件。国家旅游局已暂停其出国旅游业务。希望我区各旅行社严格自律,守法经营,自觉维护我区旅游市场秩序。二、加大对旅游市场的监督力度根据上级有关文件精神,为进一步整治和规范我区旅游市场秩序,今年春节、五一旅游黄金周,我局检查员对辖区内旅行社营业部进行了节前检查,先后出动24人次检查了桂城、小塘、金沙、里水、大沥、黄岐、盐步、平洲、西樵、九江等镇(街道办)的“佛山广之旅”、“佛山中宇”、“佛山青旅”、“华银国旅”、“南之旅”、“佛山中旅”“佛山永安假期”“明之旅”等8间旅行社20个营业部;西樵等8个旅游景区(点);平洲港口岸和麒麟山庄等5家旅游饭店。这次检查通过明查和暗访的方式进行,重点检查各旅行社营业部是否依法经营,是否超范围经营,是否与旅游者签订出游合同等。从检查的情况来看,各企业管理逐渐走向规范,各项制度比较完备,安全生产意识牢固,服务质量不断提高,各旅行社守法经营,旅游企业在激烈的竞争中向前发展。第 4 页 共 5 页本文至此结束,感谢您的浏览!(资料仅供参考)下载修改即可使用第 5 页 共 5 页
展开阅读全文
相关资源
正为您匹配相似的精品文档
相关搜索

最新文档


当前位置:首页 > 管理文书 > 工作总结


copyright@ 2023-2025  zhuangpeitu.com 装配图网版权所有   联系电话:18123376007

备案号:ICP2024067431-1 川公网安备51140202000466号


本站为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。装配图网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知装配图网,我们立即给予删除!