站台票务客服人员个人总结.doc

工作总结：_站台票务客服人员个人总结姓名：_单位：_日期：_年_月_日第 1 页 共 9 页站台票务客服人员个人总结对安全、票务、客服等一系列工作内容有了更为深刻的体会，通过一年的工作。同时在这些方面的工作有了一定的提升。转眼间xx年即将过去，时光飞驰。针对这一年的工作情况，对自己的工作表现有如下总结：安全问题重泰山市民广场站是120米站台的室外有岔站，面对这样的一个环境，站务人员在对站台巡视以及设备巡查就有了更多的要求，在去年冬季我发现一次上行水箱间上限警报，后查原因是因为冬天太冷导致水管冻裂所导致；参与多次道岔除雪任务，这对于我一次入司两年的新人来说，是很重要的学习经验，同时丰富了工作体会。在今年安全门施工进入收尾阶段，进入调试期，安全门处于常开状态，这对站台巡视又有了新的要求，安全门高1.5米，在1.5米一下的人进入门体内很难被发现，所以在站台巡视的时候要特别仔细，以防有什么危险。在11月份安全门正式投入使用，对安全门使用故障时站务人员应该如何处理，我们进行了相关的培训和考核，并在出事时，能够恰当的使用相关应急方案。票务问题无小事在今年，我获取了售票资格，对于数字特别不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站长 的帮助下，有了很大的进步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。在车务部举行的“战酷暑迎国庆售票无差错”活动中获得了“优秀售票员”称号，这应该也是对我工作努力的一种肯定吧。客服问题要细化在这样一个天天与人打交道的工作中，每天或多或少总有些磕磕绊绊，因为每个人都有情绪，那就要求我在服务乘客时要注意语音语调，同时不把工作以外的情绪带到工作中，针对不同的乘客，采取不同的服务机制，做到具体问题具体分析，加强自身地理以及语言知识的学习，来服务好不同的乘客，从而提高自己的客服水平，不仅如此我还经常关注客服周报，来时刻提醒自己，不要错误事情在自己身上发生第二次。在一年工作中，我还对自己的工作及时总结，配合站区进行部分信息采编的书写，有幸部分登在司刊以及车务部的月刊上。对我的思想给予了深刻的肯定。在过去的一年中，我收获了许多，不仅仅是我的努力更重要的是领导的支持与关心；今年即将画上一个圆满的句号，有迎来了一个崭新的明年，在明年的工作中我依旧会努力奋斗，努力拼搏，为即将开通的 站贡献自己绵薄的力量。村委会主任助理、党支部副书记工作总结从年10月担任 镇麻主村委会主任助理、党支部副书记以来，在 县县委、政府和 镇党委、政府的英明领导下，在麻主村两委大力支持下，我不断加强政治理论学习，认真扎实推进麻主村的各项工作顺利开展，在思想上、学习上有了进步，工作能力有了提高，增强了自身阅历，锤炼了坚强的意志和品质。现将自己xx年度工作情况做一个详细的总结。一、加强政治理论学习，促进全村党组织建设在以“开展创先争优推动麻主科学发展”为载体的“创先争优”活动中，结合麻主村实际，制订了实施方案，健全了领导机构，严格按照 县、 镇的统一部署开展活动。通过制定固定宣传标语、张贴流动标语、发放明白卡、广播会、群众会、座谈会等多种有效形式开展宣传动员，在全村上下形成了人人了解活动、人人参与活动的良好社会氛围。在创建学习型党组织工作中，自己协助村支部书记和其他9名党员，5名入党积极分子，认真学习了党的大报告、科学发展观重要论述摘编、党的四中、五中全会精神等重要著作、文件。认真做了学习笔记、心得体会，组织召开了党员座谈会。全村党员干部围绕创先争优活动进行解放思想大讨论，着力转变了旧观念，提高了全村党员干部的思想政治觉悟和认识水平。进一步明确了本村学习型党支部建设的方向，着力解决学习力度不大，学习深度不够，理论水平不高的现实。突出解决农村党组织发展思路不清、发展信心不足、发展方式落后、发展质量不高、发展后劲不足的问题。二、注重主体实践，扎实开展村级各项事务xx年以来，我注重理论联系实际，在村两委的支持下，积极主动参与管理村级大小事务，有目的有计划的开展了以下各项工作：1、基础设施建设协助 镇验收核实灾后重建情况，发放“四改两建”补助金。协助完成沼气建设，全面普查村组已建63口沼气使用情况，完成新建任务12个。负责参与维修宗渠村至麻主村主干道及连户路全长11公里。2、协助 镇退耕办发放核桃树苗镇免费向麻主村41户农户发放了43，0株核桃树苗，我协助 镇退耕办公室统计麻主村农户现有耕地情况，核桃树坑挖掘、树苗种植和后期管理等。3、办理新型农村合作医疗、养老保险、计划生育宣传全面负责全村41户，156人的xx年合作医疗参合金收缴工作。实现年满十八岁以上的村民139人参合，参合率1%；协助 镇劳动保障员 同志、 同志办理本村养老保险的宣传发动、参保缴费等工作，截至xx年10月底参加养老保险人数为107人。与此同时，协助麻主村妇女主任陈树琼同志积极宣传计划生育政策，引导村民转变生育观念，协助镇计划生育专干对全村计划生育重点户行了入户访视，特别是加强了计划生育重点对象的管理，对全村新出生的2户进行了监管。4、精神文明建设深入开展文明村创建活动。评选“十星级文明农户”2户，积极倡导诚信、友善等道德规范，培养了健康文明的生活方式。组织村民积极参加了 镇“瓦尔俄足节”，村民王金宝同志的羌笛演奏取得了全镇第三名的优异成绩。5、远程教育工作全面负责麻主村村级远程教育工作，每周礼拜一、二定时下载接收远程教育节目，组织村民定时收看节目，提高村民思想道德素质和科学文化素质。6、换届选举工作参与麻主村党支部和第八届村民委员会换届选举工作，在 镇党委领导下，顺利完成麻主村党支部和村民委员会换届选举工作。xx年9月开始的县、镇人大代表换届选举中，我在镇选举委员会和村支部的领导下，认真做好选民登记、核实、公示、选举工作，使麻主村的选举工作风清气正，选举井然有序，顺利地完成选举，共选举出镇人大代表2名，和宗渠村选区合并选举出县人大代表1名。7、各级领导莅临麻主村视察接待工作xx年1月15日国务院扶贫办领导莅临麻主村慰问基层贫困群众；4月17日省直机关工委领导视察麻主村；8月11日州人大代表团视察麻主村产业调整情况；10月24日州民委领导视察麻主村民族团结进步模范村创建验收。在以上活动中，我全程参与接待，并为领导讲解，得到了各位领导的一致好评。8、民族团结进步模范村创建工作麻主村是被州民委列为创建全州十八个民族团结进步模范村之一。我参与设计，并担任主笔编撰写了麻主村民族团结进步模范村创建实施方案，得到了 县民宗局和州民委的充分肯定和赞扬。9、环境卫生整治工作结合“四川国际文化旅游节”活动大力整治村环境卫生，引导村民改变村容村貌，保持村容整洁，既净化了道路，美化了村庄，还提升了村民的思想素质，极大地改善了人民群众的生产生活条件。10、其他工作（1）积极参与推进镇、村科技工作（2）协助镇、村完成第六次人口普查以及“两项制度有效衔接”工作（3）协助 镇派出所开展“警民一家亲，开门大走访”活动（4）xx年7月雨季麻主村自来水管道被山洪冲毁，协助支部书记陈会健同志组织抢险队深入宗渠化木塘接通自来水（5）赴阿坝县维稳（6）协助 镇镇司法助理员杨淋淇同志录入大调解、民事纠纷等综治相关资料。11、学习培训奖励情况年12月被县委组织部推荐参加 州第二期村官示范培训班。xx年6月我所在的 主村支部被 县县委表彰为“优秀基层党组织”，我本人被 镇党委表彰为“优秀村官”。xx年8月 主村远程教育播放站被州委组织部远程教育办表彰为“优秀站点”，我被表彰为“优秀站点管理员”。三、更新自我认识，弥补工作不足（一）是麻主村生产发展和邻近村寨相比还相对落后，村民自给自足思想严重。麻主村为一村一组格局，每家每户都或多或少的饲养黄牛、山羊、生猪等，户均3头左右，但绝大部分都是春节临近时宰杀自家食用；群众种植玉米、水果、洋芋等作物为生，使用手扶拖拉机、旋耕机耕作的农户很少；村民大都抱着“不愁吃穿”的生活态度，绝大部分村民靠种地为生，农闲时节外出务工填补家庭收入，自主创业自谋职业的很少，自给自足的现象十分明显。二是村民观念落后，劳动力没有完全解放。男女婚嫁上定婚早、财礼高居不下。从自身参与过的村里男婚女嫁情况来看，男方给女方的彩礼最少在3-10万元左右，基本上已经形成了一种风气；各家各户的种植养殖大都是自给自足，规模化市场交易未形成，小农意识浓厚。三是发展缺少项目扶持，资金严重短缺。经过几年来各级党委、政府的帮扶引导，村里逐渐形成了以青脆李种植和生猪养殖为主的产业布局，但还是缺少重点项目的扶持和带动，缺乏资金的扶助，村里产业化建设进程依然十分缓慢，产业结构调整幅度不大，大部分村民都停留在观望阶段，产业建设还没有起到示范带动作用。作为涉足农村工作不深的年轻人，在很多方面还需要不断的努力学习，作为新农村建设中的一员，我也深知自己工作的重要性。经过一年多来的锻炼，在工作中已基本进入了角色，已完全适应农村环境，但是与带领群众致富奔小康的要求相比，与各级党委、政府对我们农村村官的殷切期望相比还相去甚远，还需要不断的努力和进步。今后我要不断加强政治理论学习，潜心研究农村工作，不断积累经验，提高工作能力，积极争取扶贫项目、资金，壮大本村产业，不断加快全村社会主义新农村建设进程。第 8 页 共 9 页本文至此结束，感谢您的浏览!（资料仅供参考）下载修改即可使用第 9 页 共 9 页