2010浙江移动WLAN维护及优化管理办法

浙江移动 护及优化管理办法 1 浙江移动 护及优化管理办法 版本： 国移动 浙江公司网络部网优中心 2010 年 8 月 浙江移动 护及优化管理办法 2 版本变更记录 日期 版本 描述 修订人 2010 年 6 月 24 日 草，审核 拟稿： 张敏 2010 年 7 月 30 日 据专业会议意见修改 张敏 2010 年 8 月 6 日 据工程部意见修改 张敏 2010 年 8 月 24 日 据领导意见修改 张敏 浙江移动 护及优化管理办法 3 目 录 第一章 总则 第二章 组织架构 组织架构及职责 其 他网络系统的维护界面划分 第三章 系统的日常维护和管理 第四章 故障管理 第五章 告警管理 第六章 质量管理 1 第七章 投诉管理 3 第八章 局数据管理 5 第九章 型场景及特点 5 第十章 化思路 6 网优化 6 盖优化 7 量优化 7 率优化 8 第十一章 化评估方法 2 络测试方法 2 盖评估 4 率评估 5 浙江移动 护及优化管理办法 4 第一章 总则 中国移动无线局域网系统（ 以下简称 统）是利用 为核心承载网络，基于 列技术提供数据无线接入业务的网络。 中国移动 统根据服务的覆盖范围分为区域性 统设备和省内统设备。区域性设备包括全国 证服务器、 务器、 内设备包括 换机、天馈等网络接入设备，服务本省的 证服务器、 务器、 1 等设备也为省内设备。 为了规范中国移动浙江公司 统的维护管理，合理、可靠、安全、高效地组织 、管理中国移动浙江公司 统，提高 统的服务质量，提高维护队伍整体素质和水平，特制定本管理规定，作为维护、 优化 中国移动浙江公司 统的依据。 本管理规定适用于中国移动浙江公司 统各省内设备组成部份。各级维护管理部门应认真执行本规定；各市分公司应在此维护管理规定上，编制实施细则。 第二 章 组织架构 组织架构 及职责 统的维护管理按照统一领导、分级管理、分级负责的原则，在总部网络部统一领导下，省公司及地市分公司负责各自管辖范围内 统的维护管理工作。 省公司网 络部网优中心主要职责： 1. 贯彻总部 统维护管理规定，根据本省实际情况制定切实可行的维护管理实施办法。 2. 负责落实总部 统运行质量考核指标和考核办法，建立质量分析制度和质量监督体系。 3. 负责组织本省 统质量测试，定期分析、检查本省 统的运行质量。 4. 制定全省 统优化方案及专项优化方案并组织实施，审核地市公司优化方案。 5. 负责制定本省 统网络结构、路由原则和省内业务的网络实施方案。 6. 负责组织省内严重以上故障的处理，重大故障按要求上报总部。 7. 负责省内 统的安全工作。组织制定省内 统应急通信保障 浙江移动 护及优化管理办法 5 方案并定期组织演练。 8. 组织本省维护技术人员的交流和培训工作。 省公司网管中心主要职责： 1. 负责 7 24 小时实时监视省内 统设备的运行状况，按流程将故障派单给地市网络维护部门处理。 2. 负责省内 统核心网设备的日常维护、故障处理、软件装载、资源调度、局数据制作等工作。 3. 负责定期统计分析 统核心网网络资源和设备使用情况，作好网络预警工作，制定并实施相应的网络改造和优化。 4. 执行核心网设备日 常作业计划、处理网络投诉。 地市公司网络维护部门主要职责： 1. 贯彻落实省公司 统维护管理实施办法，组织开展本地 统维护工作。 2. 落实省公司制定的 统的质量考核指标和考核办法，定期分析本地络的运行质量。 3. 负责本地 络质量测试和优化工作，做好网络预警工作。 4. 根据省公司相关要求，负责本地 统的日常维护、故障处理、软件装载、资源调度、局数据制作等工作。重大故障及时向省公司报告，事后总结经验，制定防范措施。 5. 在省公司指导下，负责制定本地 统网络结构、 网方案、路由原则和本地业务的网络实施方案。 6. 在省公司的指导下，组织制定本地 统应急通信保障方案并定期演练。 7. 参加本地 统热点组网方案会审、设备工程验收测试工作。 8. 完成省公司委派的其它各项任务。 其他网络系统的维护界面划分 统与 维护的分工界面是 证服务器、 务器、 统接入 的相关设备的接口。接口内侧设备由统维护部门负责维护，接口外侧设备由 关 部门负责维护。 与 络维护界面分工： 1. 统与 络分工界面是 证服务器 的 ，内侧由 护部门维护， 外侧由 络相关部门负责维护。 2. 如 统 络室内分布系统共用天线，共用部分由室内分布系统维护部门维护； 统、 络室内分布系统进行网络调整或发现天线故障，应及时相互通报。 统与 统的分工界面是以 统的接口为界。接口内侧由 统维护部门负责， 统由 相关部门负责维护。 统在增加节点、进行重大局数据修改或实施软件版本升级计划前，必须事先 根据局数据管理流程上报 ，必要时，需在相关部门的协助下完成上述工作。 浙江移动 护及优化管理办法 6 第三章 系统的日常维护和 管理 中国移动 统维护工作主要指设备网元和网络层面的维护，包括 C、天馈系统、 管系统及相关连接设备（路由器、交换机、防火墙等）的定期检测、数据备份、故障处理等。 省公司负责组织编制日常维护作业计划并组织地市公司实施和定期检查。 分公司负责完成 统日常维护和台账维护工 作，其中台账中设覆盖类型，可以参考 2/3G 站点现有的统一设定； 目前， 维已纳入全业务代维范畴内，故代维管理依据 中国移动通信集团浙江有限公司全业务代维工作内容与要求 的要求 统日常维护测试项目和测试周期参考下表。 类别 项目 周期 备注 统状态 系统硬件检查 日 包括 换机、 务器等 网络连通性检查 日 系统软件检查 日 监测实时告警消息 实时 主备倒换测试 半年 统资源情况 内 存使用情况 日 包括 换机、 务器等 数据库使用情况 日 时瞬时在线用户数统计 日 统进程管理 系统主要进程状态检查 日 包括 换机、 务器等 数据库主要进程状态检查 日 计费系统关系监控 日 统数据管理 数据备份 月 用户数据备份 周 应用系统备份 月 置备份 季 统安全管理 防火墙 连通性检查 日 防火墙日志检查 周 防火墙规则检查 月 定期修改设备密码 季 其他 天馈系统的检查 季 传输资料的检查核对 月 址资料的检查核对 季 备品备件的清理核对 季 现场看 机房电源、空调、温湿度检查 日 浙江移动 护及优化管理办法 7 护 盖区域信噪比、场强测试 季 各地市可根据实际情况选取热点 注： 1、维护测试项目中涉及 换机等由地市分公司负责；涉及 由省公司负责；全省性数据统计由省公司负责。 2、测试 项目中 指负责本省的省内设备。 第 四 章 故障 管理 故障处理中的职责划分： 1. 省公司网络维护部门负责省内 统的集中监控，协调重大、疑难故障处理，对于重大故障和全网性设备硬件或软件版本缺陷问题向总部网络部上报。 2. 地市公司网络维护部门负责本地 统故障的处理。 各市分公司应从月流量高低、覆盖区域重要性、服务用户重要程度等方面，根据以下标准确定本地区的 点： %的 点； 机场、车站、码头、政府机关、会展 中心、中央商务区、移动主营业厅等。 星巴克咖啡厅等大型行业客户、银卡以上 户所在站点等。 符合上述任何一个条件的站点即可成为 点。 络代维故障根据故障的紧急程度和影响范围分为 络重大故障、 络严重故障， 络重要故障和 络一般故障四个等级。 1、 络重大故障，指全区大面积 服的故障。包括： 全部 生通信中断的 量规模达到 100 台以上；热点中断个数占地市总数的 20%及以上； 2、 络严重故障，指中规模的站点发生故障或部分 点发生故障。包括：发生通信中断的 量规模达到 40 台以上；热点中断个数占其地市总数的 10%以上或有 点中断超过 5 个； 3、 络重要故障，指小规模的站点发生故障：部分热点的部分设备中断或有少量 点中断； 4、 络一般故障，指零星的站点发生故障或覆盖质量下降：站点通信未中断，但使用质量明显下降；非 点单个 断； 统故障处理流程 和 省内故障处理 流程 详见 下图 。 浙江移动 护及优化管理办法 8 省 公 司 网 络 维 护 部 门发 现 故 障客 服 部 门故 障 投 诉记 录 存 档 ， 故 障 处 理 单 位 将 故 障 处 理 结 果 反 馈 派 单 单 位总 部 网 络 部受 理 故 障故 障 是 否 解 决省 公 司 网 络 维 护 部 门省 内 故 障 处 理 流 程其 他 业 务 或 配 套 设备 专 业 排 障是 否 本 省 其 他 业 务 或 配套 设 备 故 障总 部 网 络 部下 发 故 障 工 单省 公 司 网 络 维 护 部 门受 理 故 障总 部 网 络 部处 理 故 障是否是是 否 涉 及 区 域 性 设 备 故 障否否是 、上 报 浙江移动 护及优化管理办法 9 记 录 存 档 ， 故 障 处 理 单 位 将 故 障 处 理 结 果 反 馈 派 单 单 位交 换 机 故 障省 内 认 证 计 费 故 障省 公 司 网 络 维 护 部 门省 内 设 备 故 障是是A C 故 障否业 务 支 撑 处 理派 单 地 市 网 络 维 护 部 门本 地 设 备 故 障A P 故 障天 馈 故 障频 段 干 扰用 户 上 限是板 块 故 障数 据 配 置 故 障是是否否更 换 交 换 机更 换 A 故 障 板 卡更 改 数 据 配 置改 频是是是是是否否否板 块 故 障数 据 配 置 故 障否更 换 故 障 板 卡更 改 数 据 配 置是是是用 户 限 制是承 载 网 故 障是省 网 管 处 理数 据 配 置 故 障更 改 数 据 配 置是否否否第 五 章 告警 管理 依据集团要求，将 络告警标题统一为 59 项，共分四级，集团未定义 浙江移动 护及优化管理办法 10 的统称为第五级告警； 59 项中涉及 告警标题有 27 项，涉及 告警标题为 32 项； 其中，一级告警主要涉及设备故障类，二级告警主要涉及 络性能，故将一级、二级告警定义为重要告警； 各级告警分级情况如下，定义详见集团规范： 序号 告警标题 告警级别 设备类型 1 温度过高告警 三级告警 温度过高告警清除 四级告警 线告警 一级告警 线通告 四级告警 线监视工作模式变更通告 三级告警 件升级失败通告 三级告警 邻近 扰告警 二级告警 邻近 扰告警清除 四级告警 终端干扰告警 二级告警 0 终端干扰告警清除 四级告警 1 其他设备干扰告警 二级告警 2 其他设备干扰告警清除 四级告警 3 硬件模块故障告警 一级告警 4 硬件模块故障告警清除 四级告警 5 无线链路中断告警 二级告警 6 无线链路中断告警清除 四级告警 7 法增加新的移动用户告警 二级告警 8 电源掉电告警清除 四级告警 9 可供使用的信道数过低告警 二级告警 0 可供使用的信道数过低告警清除 四级告警 1 无线信道变更通告 三级告警 2 端站鉴权失败通告 四 级告警 3 端站关联失败通告 四级告警 4 非法证书用户侵入网络通告 一级告警 5 客户端重放攻击通告 一级告警 6 篡改攻击通告 一级告警 7 安全等级降低攻击通告 一级告警 8 地址重定向攻击通告 一级告警 9 电源掉电告警 一级告警 0 法增加新的移动用户告警清除 四级告警 1 温度过高告警 二级告警 2 温度过高告警清除 四级告警 3 生主备切换告警 一级告警 4 分配地址耗尽告警 一级告警 5 分配地址耗尽告警清除 四级告警 6 系统时钟同步失败通告 三级告警 7 系统冷启动通告 三级告警 浙江移动 护及优化管理办法 11 序号 告警标题 告警级别 设备类型 38 系统热启动通告 三级告警 9 址变更通告 一级告警 0 心跳周期通告 三级告警 1 发现可疑设备通告 二级告警 2 发现未授权 告 二级告警 3 发现攻击通告 二级告警 4 证服务器不可达 /不可用 /无法连接告警 一级告警 5 证服务器不可达 /不可用 /无法连接告警清除 四级告警 6 费服务器不可达 /不可用 /无法连接告警 一级告警 7 费服务器不可达 /不可用 /无法连接告警清除 四级告警 8 务器不可达告警 一级告警 9 务器不可达告警清除 四级告警 0 用率过高告警 二级告警 1 用率过高告警清除 四 级告警 2 内存利用率过高告警 二级告警 3 内存利用率过高告警清除 四级告警 4 可达 一级告警 5 达 四级告警 6 用率过高告警 三级告警 7 用率过高告警清除 四级告警 8 内存利用率过高告警 三级告警 9 内存利用率过高告警清除 四级告警 各项运行维护指标的考核标准以运行维护考评体系的规定 和派单管理办法 为准 。 第 六 章 质量 管理 为完善 统各个环节的质量控制，应建立各级检查体系。做到统一领导，分级管理，分工负责，层层到位，把好质量关。 省公司网络部网优中心负责组织建立中国移动浙江公司 统的质量分析制度。 省公司网优中心按照总部网络部的要求，建立本省 统考核制度，负责定期汇总、分析本省 统运行质量、各项指标，组织优化，并上报总部网络部。 地市公司网络维护部门根据本省 统考核要求，分析、优化本地 江移动 护及优化管理办法 12 系统各项指标，提升本地网络质量。 统主要性能指标： 指标名 本指标 用率 内存 利用率 流入流速 流出流速 瘦 本指标 用率 内存利用率 流入流速 流出流速 能 址池利用率 求次数 求成功数 接信息 同控制域内终端漫游成功的次数 跨控制域终端漫游成功的次数 当前连接到 量 当前所有在线终端数 所有 当前所有 证在线接入数 所有 线接入数的最大值 当前所有 线接入数 认证请求数 认证成功数 认证失败请求数 认证拒绝数 认证尝试次数 瘦 接信息 当前与 联的终端数 系统启动以来终端异常断开连接的总次数 由于设备资源限制而被拒绝连接的总次数 关联总次数 关联失败总次数 重新关联总次数 无线接口信息 接收的信号平均强度 接收的最高信号强度 接收的最低信号强度 无线上行端口 数 无线下行端口 数 使用该信道的终端数 浙江移动 护及优化管理办法 13 发射的信令包数 接收的信令包数 发射的数据包数 接收的数据包数 接收的字节数 发送的字节数 日常测试：根据集团要求，各地市每月需进行 要包括六项指标，建议测试人员在场强值 域内进行测试： 载速率单位： 500 门户网站登陆成功率（ 95%） 门户网站登录时延(95%) 端包率（ 500 门户网站登陆成功率（ 95%） 门户网站登录时延(95%) 端包率（ 3%） 端延（ 20 浙江移动 护及优化管理办法 24 盖评估 络信号因选用频率高，存在信号穿透能力差，衰减大的特点，因此在络覆盖的过程中，需要充分结合实际建筑结构特点，根据信号衰减情况，进覆盖评估。 络信号受环境影响的衰弱情况如下表所示： 阻隔 类型 衰减强度 水泥墙（ 15 20板墙、石膏墙 (510璃窗 (38盖测试应该遵循用户的使用习惯进行，根据高校、非高校两种不同的用户群体采取不同方式的测试标准。不同的测试标准体现在测试地点的选择以及测试密度的不同，测试使用软件及测试内容一致。 （ 1）高校覆盖场景 高校 盖针对高校学生用户的使用习惯，可以分为宿舍区、教学区、图书馆三种场景，其中以宿舍区为高校学生用户使用最集中的地区。 场景类型 测试位置 测试密 度 注意事项 高校宿舍区 学生宿舍内 每层楼 5 个测试点 个测试点选取在学生宿舍内； P 较远位置的 盖情况。 高校教学区 教室内 每层楼 5 个测试点 个测试点选取在教室内； 个教室进行测试； 高校图书馆 图书馆内 个图书室进行测试； 个图书室应包含 2个测试点； （ 2）非高校覆盖场景 非高校 于覆盖类型多样、结构复杂，但大体可以分为四类：写字楼办公密集场所、宾馆酒店、休闲娱乐场所、其他。根据覆盖类型不通，应采用不同的测试标准： 场景类型 测试位置 测试密度 注意事项 写字楼办公密集场所 写字间、会议室 10 个测试点 /热点 0 个测试位置应包含写字间、会议室等用户有上网需求的位置； 免过于集中。 宾馆酒店 会议室、大厅等 10 个测试点 /热点 0 个测试位置应包括会议室、大厅等有用户有上网需求的位置； 浙江移动 护及优化管理办法 25 休闲娱乐场所 大厅、包间 10 个测试点 /热点 0 个测试位置应包括大厅、包间等用户有上网需求的位置； 免过于集中； 其他 依据用户习惯 10 个测试点 /热点 率 评估 设完成后，要对现场的无线信号进行频率评估，评估的主要内容有： 同频干扰 同频干扰在 下，以保证 号的稳定在线，减少掉线等现象。 邻频干扰 应该满足在 下，且邻频信号越少越好。 有无其余运营商干扰 如果存在其他运营商的 号，在频点规划时，应避免频点互干扰现象。目前 为 3 个无干扰频点，在与其他运营商共建时，可以考虑使用 1、 7、13 几个频点，以减少干扰。 有无明显的外部其他干扰 因 开放式频段，很多设备如微波炉、蓝牙设备、无线视频传输设备等都有可能对 行干扰，在频率优化中对通频段的突发脉冲进行重点关注，避免因外部设备干扰导致的掉线等问题。