资源描述
积极顺应形势，关注热点难点 充分挖潜资源，踏实高效运营 湖州分公司 2010年 2月 2日 导言 2009年是中国移动的 3G（ 设元年，也是全业务运营承上启下的战略转型年和发展关键年。 面对新形势，湖州分公司网络口全体人员围绕省公司总体战略，结合自身实际，主动探索工作中的热点难点、积极把控实践中的主要矛盾，利用好有限的资源，并同时进行充分的挖潜，踏实、高效地运营管理网络。 2009年湖州分公司共建设完成 6个、室分 166个、 251个，在省公司第三方网络质量测试和客户满意度调查中均取得了较好的成绩。 一、立足 好 2/3化工作 （一） 2/3 资源储备 2/3一个日积月累的过程，通过 06年、 07年卓越网络和立体网的建设，为 2/3证了 09年 网络资源储备 站点资源储备 1 室分 /小区分布储备 2 塔桅资源储备 3 人力资源储备 4 05年开始，规划工作结合城区覆盖情况，开始进行站点资源的储备工作 05年开始，室分、小区分布系统成规模建设，主要通过路灯等形式加强深度覆盖 从 保 2/3安排 2名 累丰富的2/3善两网优化队伍建设。 通过充足的站点资源储备，一方面确保 00足良好覆盖，另一方面使基站工程谈点人员能有更多的时间开展疑难站点的攻关任务。 通过大量室分和小区分布系统资源，确保了 时光纤到位后确保了 塔桅资源的储备，使得建设过程中有效减少塔桅改造调整量，加速工程进度，天面资源的充足有利于后期优化调整工作的开展。 两名优化骨干，一人负责 ，另一人负责牵头 立分布专项工作组，开展分布系统的 2/3 （二） 2/3 完善多场景互操作解决方案，通过 ，积极探索 网的协同优化。 用 利用 定 23据各类规则，核查 23数设置，保障 23 指标名称 前 30次拉 网平均 前 40次拉 网平均 近期 (1月 ) 拉网平均 考核 指标 盖率 (%) 98% 接通率 (%) 98% 掉话率 (%) =96% 统计 分析 根据话务报告长期统计各种失败原因，同时根据 计，分析各类终端对网络带来的影响，有针对性进行互操作优化。 （三） 2/3 2/3通过灵活规划、站点增补，各种美化天线和高杆路灯的应用，增强了 2/3 湖州环城北路采用美化天线和高杆路灯的组合方式，为解决 09年面 临问题 成立覆盖延 伸专项优化组 室内及办公区域的网络客户满意度低于全省水平，成为短木板 覆盖延伸问题引起用户投诉日益增高 故障及用户投诉处理历时较长 厂家能力限制了站点验收通过率 在半年度工作会议上将室内网络质量提升列为需要重点提升的项目之一。 7月初成立了覆盖延伸故障处理组，并在 11月初成立了由 3名优化骨干为主的覆盖延伸专项优化小组，主要负责 2/3化工作。 完成 0%站点的联调优化 完成了 21个覆盖延伸站点疑难故障排查工作 完成 2个厂家遗留的大型小区分布系统调测优化工作 完成 10例高层疑难用户投诉 完成三县及南浔区共 659幢楼宇覆盖普查及问题解决工作 老居民区、高层等覆盖难点区进行了 09年主 要工作 （四） 2/3 覆盖延伸专项优化 覆盖延伸专项小组工作职责 完成 5个疑难站点优化整改的扫尾，并全力完成 时，通过 善 2大程度降低 联调优化 方案审核及测试验收 疑难故障排查 疑难用户投诉处理 覆盖难点积极创新 整合各方资源加强技术支撑，缩短新增 2/3大系统调测力度，完成新增站点入网工作，及时加强室内及办公区域信号覆盖。 方案审核及测试验收 截至 09年底覆盖延伸站点达到 724个，需要加强现网运行2/3于持续出现的疑难故障加强排障力度，缩短故障历时。 疑难故障排查 对于室内及办公区域 2/3计划通过覆盖延伸解决的投诉要及时掌握工程进度；对已有覆盖延伸站点的投诉及时完成故障处理，缩短处理历时。 室内疑难用户投诉处理 积极探索高层、老小区 2/3 09年尝试的泄漏电缆、微型直放站、 成 2/3 积极创新解决覆盖难点 （五） 2/3 覆盖延伸专项优化 (下阶段思路 ) 二、立足客户感知体系，做好无线利用率较高情况下的资源优化工作 无线利用率较高情况下的资源优化工作 2009年，湖州话务量增长迅猛，无线利用率一直在全省位居前列，中秋晚忙时更高达 90。 客户满意度是网络工作的主要导向。我们充分利用各种优化、工程手段，确保无线网络负荷快速增加的情况下客户良好的网络感知。 资源 优化 持之以恒地开展了日常的拆闲补缺 工作，拆闲补缺载频数高达 3220块，占全网载频的 对全网小区进行 对部分 过减少 理计算话务需求，进行载频减容。 通过 扇区合并 的途径，对边际站进行光纤直放站拉远的形式，确保覆盖的同时挖掘载频资源，有效提升载频利用率。 重新规划分布系统信源 ，对部分新增扇区作为信源的分布系统重新选取了信源，并直接耦合到基站低话务量的扇区上。 通过 智能调度载波池技术 进行不同小区之间话务负荷的疏导，从负荷均衡角度解决新增扩容的需求。 三、完善制度、多场景多手段解决弱覆盖 （一）完善制度、多场景多手段解决弱覆盖 完善制度 成立弱覆盖专项小组、制定片区考核制度 弱覆盖投诉解决情况纳入到各县分公司月度绩效考核 弱覆盖解决与相关中心绩效挂钩 弱覆盖解决进度与各施工单位挂钩 专项小组 例会制度 考核制度 客户经理制度 成立由部门牵头，各中心、各分公司网络部、各合作单位组成的小组 梳理小组职责，明确工作内容 周会：每周定期进行举行弱覆盖交流会 月会：每月底举行弱覆盖交流会 ,交流经验 ,汇报进展 加强推广网络客户经理制度 继续推动市场与网络的联动机制 （二）完善制度、多场景多手段解决弱覆盖 多场景解决方案 标准宏站 适合解决大片弱覆盖区域集中投诉 ,后期维护简单 ,对底层深度弱覆盖效果欠佳。 隐蔽美化体天线 适用于疑难站点的建设，覆盖道路和新建小区，形式多样化，可调性欠佳 双改造 适用于大配置站点的优化提升、整体提升效果明显，工期较长，资源消耗较大 广电 适用于高层单个用户、重要客户和疑难投诉，覆盖范围有限。 微型直放站 适用于底层单个用户、重要客户和疑难投诉，安装方便灵活，覆盖范围非常有限。 泄漏电缆 适用于城区具有室外明线的老小区 ,隐蔽性强 ,底层覆盖效果好 ,后期维护相对困难。 （三）弱覆盖案例分析 案例一、泄漏电缆 案例二、 过测试发现：小区内 周边宏站信号覆盖），通话质量 (按 达到 所有 于是采用泄漏电缆的覆盖方式，穿过 2幢楼层之后功率下降明显，存在局部区域的弱覆盖现象， 整体覆盖水平接近 2G，仅市陌西区即解决投诉 17例。目前已开通 11个老小区。 将我们的 过测试我们发现客厅和主卧电平值都明显改善，大部分都在 话质量也清晰流畅，其他房间的导频污染现象也得到一定的改善。用户表示满意，幵感谢我方大力快速科学的解决信号问题。 （四）弱覆盖案例分析续一 案例三、微型直放站 案例四、隐蔽美化体天线 根据现场环境 ,少用丌用立柱型美化体 ,重新刻模具生产容积较大的美化体 在占用楼顶平面资源的时候要提前介入 ,尽早抢占有利位置 ,这样即能达到最佳的覆盖效果 ,又有利于避免彼此间的干扰问题。 微型直放站开通后，我们进行了详细的 个覆盖区域的通话质量有了明显改善，边缘场强均高于 75话质量也得到很大改善。 表示她将永远是移动公司的忠实客户。 案例五、双 通过对基站双 区采用双区 8载波情况下，采用一个20米左右（电平在 但采用双 50米，提升了近 40%的比例。目前，湖州三县两区主城区均按此思路进行规模改造。 T R X 15 u p t o 8 T R X / s e c t o X 1 T R X 43 u p t o 4 T R X / s e c t o u p t o 2 T R X / s e c t o rL o w - l o s cA n t e n n a A n t e n n X 2A n t e n n a A n t e n n X 1 T R X 4C o m b i n i n cA n t e n n a A n t e n n X 5 T R X 8C o m b i n e r ( A N y )C o m b i n i n cC o m b i n e r ( A N y )（五）弱覆盖案例分析续二 四、点面结合，借助 “ 全业务接入示范区 ” 的打造来全力支撑市场一线 （一）与市场联动，共同打造全业务示范区 全业务开展初期，大家对全业务的建设的方式、建设速度等都没有底，其中原因有很多方面（如：全业务场景下的传输网络建设刚刚起步，入户管线资源不足等）。为了让大家更好的了解目前网络的现状，业务的能力及能力的提升方向， 2009年网络与市场联合，在三县两区各选择了一个管线资源相对丰富，用户密集的区域营业部作为全业务示范区。网络部结合三年规划对全业务示范区开展了有针对性的全业务接入能力提升工作（完成主配线层、政企预覆盖的建设），政企部及县区分公司有方向的进行业务拓展。 区县 全业务示范区 吴兴 开发区营业部 南浔 双林营业部 德清 钟管营业部 长兴 和平营业部 安吉 高禹营业部 （二）与市场联动，共同打造全业务示范区续 09年， 5个全业务示范区在全业务接入速度方面取得了一定成效。例如：吴兴的开发区营业部（示范区）比吴兴区全区的平均接入历时缩短了 5天；德清的钟管（示范区）营业部比全县的平均接入历时缩短了将近 8天。 09年， 5个全业务示范区完成的全业务接入总数 159家，占全地区业务发展（ 23个营业部） 34%，较大的领先其他营业部。 通过以上的过程，各县区分公司和区域营业部清晰的了解了全业务网络能力重要性，并表示将在 2010年积极参与全业务建设的协调工作。 区县 主配线层光缆 主配线层光交 整个县区 全业务示范区 整个县区 全业务示范区 计划 实际 完成 计划 实际 完成 计划 实际 完成 计划 实际 完成 布放(布放(比例 (%) 建设(建设(比例 (%) 布放(台 ) 布放（台） 比例（ %） 建设（台） 建设（台） 比例（ %） 吴兴 252 0% 72 02% 66 60 91% 21 21 100% 南浔 204 46 46 100% 32 27 84% 2 2 100% 德清 164 118 72% 27 27 100% 27 27 100% 4 4 100% 长兴 249 97 39% 49 2% 47 13 28% 5 5 100% 安吉 151 114 26 00% 21 5 4 100% 通过重点建设，全业务示范区的网络能力取得了一定成绩： 五、抓住机遇、寻求对策，变被动为主动，有序开展共建共享工作 策略 “ 共享积分制度”定义了不同资源的价值，对共享工作进行了量化，实现了不同类型、区域资源的区别管理，大大降低了共享往来过程中的争议，有助于共享工作的顺利开展。 “共享积分制度”将管道、小区接入等我们较为匮乏的资源纳入其中，有助于三家运营商资源的优势互补，共同推进共享工作。 在 共享 方面，湖州分公司积极向其它运营商提出“共享积分制度” ，并得到推行 第一步， 共建工作与年度规划工作相结合。 将三家年度规划有效整合，从整体上指引了共建工作的实行。 第二步，日常落实站点的共建确认日常化工作。 通过月例会的形式，将新落实资源建设前与其他运营商确认共建需求，作为日常工作进行开展。 第三步， 重点区域共建确认的专题化。 结合城市改造和开发区的新建等信息，对重点区域的共建工作进行专题推进，三家联合完成规划并向相关部门递交统一的通信网络规划建议书。 在 共建 方面：湖州分公司联合其它运营上落实共建三步曲 我们移动具有丰富的基站资源，因此在国家刚出台共建共享政策时显得有些被动；同时，我们开展全业务运营后接入网资源显得捉襟见肘，于是如何抓住机遇主动开展好共建共享工作成为我们的一项重要工作。 （一）积分对等共享，共建三步曲 提前全面完成工信部要求的共建共享考核任务。在 2009年末通信管理局开展的共建共享与项检查中获得管局领导的好评。 解决了一大批难点站等资源，包括 21个 个 33个A/32公里传输线路。解决了一大批弱覆盖投诉，有效提升网络感知。 实行共享积分制，在平等、互惠、资源优势互补的基础上稳步推进共享工作的开展，推动共建共享工作在三家运营商中实现平衡。 年度共建规划 新建资源共建日常化 共建专题化 （二）取得的成效 六、团队协作，塑造 “ 网络精神 ” （一）建设“团队文化” 统一思路 责任要清晰，工作无边界。 变换角度看问题，站高层面做事情。 共享信息 简化周报、周计划，突出热点难点问题。 召集县区网络部经理开展半月度例会，缩短汇报路径；网络部周会与 督办事宜 相配合，闭环把控重点工作。 月度赴县区分公司或区域营业部调研，并形成报告和 一线问题反馈跟踪表 。 维护公平 在内部的劳务工转聘用工、技术通道、绩效打分、先进评选等方面引入积分比较法，尽可能公平、公正地选拔人才。 引导外部施工单位把精力集中在“找项目”上，而不是围绕我们的内部管理人员“要项目”。 每 1 2个月通过不定期召开部门务虚会等形式，营造轻松氛围，大家充分交流沟通，既促进友谊也激发了大家的讨论热情，从而解决了很多实质性问题。 激发热情 （二）人员素质提升和 着重培养 业务接入、数据等专业的人才； 着重挖掘能解决重大、紧急故障的专家型人才； 加强激励、倾斜考核。 加强各专业、市县人员之间的轮岗轮训； 开展多种形式的内训； 培养全面发展、能干能写能说的多面手。 形成各类工作标准模板； 在人力资源紧缺的情况下，抓好重点工作的同时代维外包非核心工作； 全业务代维整合的基础上，要加强代维人员的工作规范性，高效实现各项 创新 通过多种途径号召各专业班组积极开展年终先进评选相挂钩。 继续在市公司范围内开展 “ 网络类 ” 专项创新活动，征集所有员工多角度的新点子、好建议，既能激发大家在日常工作中创新的热情，也能为解决实际问题和提升效率提供了大量思路、建议。 衷心感谢省公司对湖州分公司网络工作的指导、关心和支持！ 感谢各兄弟公司的大力帮助！
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