2010年iTV(互动电视)业务推进计划-湖南电信

(互动电视 )业务 推进计划 湖南电信增值业务运营中心 2010年 3月 ，保存量激增量 未来收益 增值业务收入 媒体经营收入 + 流失率降低 (核心话音和宽带收入的保护 ) 增加宽带的市场份额 (相关的新增收入 ) + 对现有 例如 : 收费电影，游戏 各种形式的广告经营收入 动高带宽应用的需 求，并在规模化发展的基础上通过前后向经营形成新的收入增长点，是中 国电信在三网融合时代对应广电发展宽带业务的利器。 产品 营销 支撑 我省 项目进展情况 牌照合作方：中国国际广播电台（ 平台能力： 1万用户规模 直播频道：提供 38套直播电视（ 境外频道 6套， 套，卫视 22 套，新华社 2套） 点播节目内容：提供 5000小时以上点播内容，每月更新 500小时。 行业应用产品：视讯 365、新华参考、中小学教育。 分公司试点： 2009年 7月，下发 关于长沙、衡阳分公司 的通知 ，开展 全省放号： 2009年 12月，对全省 已实现 省中心网络扩容： 0G 推进全省 署 建 3个，长沙节点扩容 本地网网络资源摸底： 完成长沙城域网 制定维护制度：编制了全省 省公司以及分公司各级部 门的职责进行了明确，并制订了故障处理流程 安维服务培训：制订终端安装十步法，为装机人员提供详实的安装操作步 骤，并指导安装人员在不同的场景下选择合适的用户端安装方案 客户服务培训：对试点分公司各层级人员进行了多批次培训，详细讲解各种 场景下用户故障的处理方式，并制订了可处理流程 0 7 8 平台数据 1200 1000 长沙 800 600 400 邵阳 衡阳 常德 平台共发展用户 3617户 (去除 软终端 )，其中长沙 1204户、 邵阳 879户、衡阳 451户，常德 243户。 200 岳阳 湘西 永州 湘潭 郴州 益阳 娄底 株洲 怀化 张家界 0 序号 内容名称 点击量 日播放次数统计表 1 2 湖南卫视 12649 11665 9000 8000 3月 2月 7000 3 4 5 6 9 10 湖南经视 卡酷卫视 江西卫视 6275 5769 4831 4447 3048 2511 2262 2247 6000 5000 4000 3000 2000 1000 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 3月播放时长为 均每天 4422小时 3月播放流量为 均每天为 2996均播放次数： 2月增加 日均登陆次数为 2月增加 ！ ！ ！ ！ ！ ！ 在发展中解决问题 在前后端共同努力下，通过以用户感知为核心，在实践中发现问题 解决问题，以业务的发展推动产品的完善，推动网络与服务能力的提 升， 政策环境 业务体验 成本配置 运营能力 网络承载 服务支撑 三网融合政策 广电总局对广西事件的处理结果 本地广电的态度 平台稳定、网络承载能力 操作使用便捷 视频质量问题 全业务运营给平台建设、网络改造的投资，终端成本补贴等资源 配置带来很大压力。 习惯于传统电信业务方式，使我们尚未具备 能力，需要一定的人才储备。 现有互联网的质量指标达不到视频承载的要求 接入网受环境等多种因素影响不能保证视频服务质量。 经过内部员工体验和近几个月的努力，维护服务能力得到一定改 善，但仍然无法满足业务发展需要 ，点播节目量 10000小时 发展 5万用户，终端激活率 100%，开机率 70% 二期平台扩容完成、分公司 产品 营销 支撑 载网部 署、末端维护体系建立 集中资源扶持，局部突破，务实低调，品牌融合。重点抓好产品、 营销、支撑三个方面的工作，成立省公司和市州分公司二级专业团 队，落实相关成本与激励措施，全年发展 5万用户，在社会上形成品牌 效应。 3 打造专业化团队，支撑规模发展，探索新媒体运营模式，创造价值 产品完善 、打造专业化团队，提高运营能力 加强合作，与设备提供商、内容提供商 建立协同工作的专业运营团队，全面提升产 品支撑运营能力 电信团队：引进新媒体、新技术人才 充实省市 强省市联动，拓展对 外合作，提升对外市场营销的能力。 合作 伙伴 2 增值业务 合作伙伴 1 合作 伙伴 湖南电信 内容提供商： 扩大驻地人员规模，丰富节目内容，加强本地 化运作，提升运营能力。 设备提供商： 设备提供商 中兴通讯 内容提供商 加人员配置，强化需求响应、平台维护、故 障处理支撑能力。 打造专业化团队，支撑规模发展，探索新媒体运营模式，创造价值 规范内容组织 内容编辑团队 新 品牌栏目 1 2 3 4 5 电 影 连续剧 高 清 产品完善 、丰富内容，提升产品吸引力 频道号 频道代码 频道号 频道代码 频道号 频道代码 1 直播 湖南卫视 湖南经视 2131 本地台预留 留 ) 50 51 山西卫视 河北卫视 60路以上直播频道 8路以上境外频道 6路以上本地频道 新华环球频道 新华财经频道 2 33 34 留 ) 留 ) 52 53 54 河南卫视 陕西卫视 江西卫视 2 电 影 6 7 35 36 5 56 江苏卫视 甘肃卫视 全年引进量 300部以上。 确保引进 5000万元 以上投资的院线大片， 20 部左右中小级别投资院线 片。 8 9 10 11 凤凰卫视 凤凰资讯 37 38 39 40 7 58 59 60徽卫视 浙江卫视 天津卫视 国内卫视预留 3 连续剧 12 13 星空电影 星空体育 41 42 70 71 全年更新播出量 100部 3000集左右。 港剧、韩剧、台剧将形成 显著差异化播出优势。 14 15 16 星空卫视 华娱卫视 V 43 44 45 金鹰卡通 东方卫视 北京卫视 72 73 74 4 高 清 17 18 国家地理 (收费 ) (收费 ) 46 47 卡酷卫视 重庆卫视 75 76 金陵民生 时代家居 2路高清直播， 200小时以 上高清点播 19 20 (收费 ) 高尔夫 (收费 ) 48 49 四川卫视 山东卫视 770办栏目预留 高清频道预留 产品完善 、增值产品引入 引进思路 优先引入先进省份成熟 产品，形成 点 借助三屏互动提升 值业务人气 2010年开发计划 超级卡拉 在 充 分结合 过技术革新，将 传统的 有广阔的前景。（已上线测试） 互动游戏平台：引入成熟游戏平台，实现 手机三屏互动，将 社区。（已完成浙江视线、中国游戏中心产品测 试，下一步将引入泰山体 感游戏） 电视购物频道：通过合作吸引商家参与热情，利用 其品牌影响和旗下商品在消费者中的认知度，提升 消费者对 目前正在 与拉卡拉联系接入家付通业务） 金融理财：理财一点通，生活更轻松，通过 天 24个小时直播国内外最新财经资讯、市场行情和 相关新闻。并邀请专业分析师到演播室现场提供合 理的投资理财方向和建议。 便民信息：通过 象、健康、房产、 餐饮、时事六大板块的各类信息服务，从电视里找 房子、寻饭店、查电话号码、预约医院挂号等新应 用都能大大方便用户的日常生活。 产品完善 、通过行业应用推动 目标客户群：与省经委合作通过政企渠道在全省中小企业推 视讯 365 酒店 新华参考 中小学教育 广， 2年内发展超过 3000家企业用户。 产品定位：以中小企业急需的经营管理知识为中心，整合各类 社会培训资源，通过 目标客户群：长沙中高档酒店 100产品定位：通过差异化服务建立电信完美酒店联盟视频服务新 标准； 目标客户群：各级政府、事业单位、国企处级以上干部 产品定位：向目标客户群提供国际、国内、省内新闻、专题分 析、政策导向、国家政策、高端访谈等视频服务 目标客户群：益阳试点 2000个班级 产品定位：通过 供生动丰富的多媒体教学资源 - 营销组织 1、套餐营销策略 通过捆绑、加装方式加大品牌套餐渗透 通过差异化资费策略，吸引用户订购高档次品牌套餐 用户开机率达到 100%，活跃度不低于 70% 分公司可根据自身情况灵活制定非品牌套餐营销方案 适用范围 调测费 终端费用 速率提升 品牌 3 0元 /月 20元 /月 免 免费租借 品牌 2M 0元 /月 20元 /月 100 免费租借 提升至 3M 品牌 1M 20元 /月 40元 /月 100 免费租借 提升至 3M 普通宽带 38元 /月 58元 /月 100 10元 /月 或用户自购 提升至 3M 1、基础包： 40路直播频道、 3000小时点播；升级包： 60路直播频道、 备注 5000小时点播内容； 2、租借机顶盒在宽带服务到期后归还或服务满 2年免费赠送 2、全年有序推进 启动重要产品推广，分阶段组织事件营销 50,000 5信日营销 员工体验营销 世博会 专题宣传 世界杯 专题宣传 亚运会 专题宣传 30,000 用户数 启动酒店产品推广 15,000 启动新华参考推广 岁末年初 推广 二季度 三季度 四季度 常态营销 进行有奖收视活动，对于收视时间长的用户提供奖品或话费、 积分回馈 2 3、全年销售目标 1 用户数 分公司 长沙 用户数 12000 激活率 开机率 收入 (单位：万 元 ) 140 从二季度起按季度以 株洲 3500 35 30%、 60%、 100%进 度考核用户到达数 湘潭 衡阳 2500 5000 25 50 邵阳 4000 40 开机率 按月考核激活率、开 机率 岳阳 常德 张家界 3000 4000 1500 100% 70% 30 40 15 益阳 娄底 2500 2500 35 25 3 业务收入 郴州 永州 3500 2500 35 25 从二季度起按季度以 30%、 60%、 100% 进度考核收入指标 怀化 湘西 2000 1500 20 15 合计 50000 530 1 3 4 撑 1、平台建设 平台容量扩容到 20000单播并发用户（其中省中 心节点为 2500（已建），衡阳 500 （利旧原长沙边缘节点），长沙二级中心节点 为 4000（本次新增），其它地市 1000（本次新增） 2 省中心存储时间为： 11040小时，长 沙二级中心节点存储时间为 6000小 时，衡阳 200 小时，其它地市 2400小时； 17000（其中长沙 二级中心节点为 4000，衡阳 000，其它地市 000）； 直播频道 60个；所有频道 均支持 2个小时的即时时 移， 48个小时的菜单时移。 监控 支撑 2、维护体系 要求内容供应商 24小时内容源监控， 30分钟进行内容故障恢复 内容 1、建立 4个本地网监控点， 对 4小时监控。 平台监控 2、购买 故障排查提供手段； 3、聘请第三方 及网络进行检测并提供技术支撑服务。 1、目前 管理，需要对用户宽带端口进行彻底清 分公司运维团队建设 查并录入资源管理系统。 2、目前进行 法 自动对 置，需要 目前地市分公司尚未建立起一支 队伍必须包含本地平台维 护人员，城域网维护人员、接入网维护人员、驻地网维护人员、监控人员以及客服团队。 并且需要明晰各组人员之间的维护界面、维护分工并根据省公司的维护管理办法形成本地的故 障处理和客服处理流程。 品支撑 3、承载网部署 实现对该业 务的端到端支持，主要的部署工作有以下几个方面： 根据 敛比、组播和点播的比例关系，进行相应的 1、带宽保证 2、组播和 3、 4、系统资源管理 带宽扩容，对 整和优化工作。 节约带宽资源；通过部署 现 对开放 备 4率，保证用户的感知和体验。 通过对 管理和可控制 。 、下发 实 2、制定并下发 完成时限： 4月 30日 配合单位：省公众客户部、省政企客户部、省增值业务中心 省增值业务中心 1、实现直播频道 60路以上； 2、 拉 3、 2路以上高清内容上线； 附件： 2010年度 推进工 作执行手册 完成时限： 6月 30日 配合单位：合作伙伴 江视线、中国游戏中心等 省企信部 1、实现 完成时限： 5月 30日 2、 完成时限： 9月 1日 3、实现前台对用户端网络资源预判断； 完成时限： 12月 1日 配合单位： 省运维、省增值业务中心、各分公司 重点工作安排 省网络运行维护部 1、组织制定省、地两级的 2、完成 级监控中心建设； 完成时限： 4月 30日 配合单位：省业务平台维护中心 各分公司 3、全省网络资源清查， 播部署，接入网线路整治； 完成时限： 6月 30日 配合单位：省网络发展部 省技术维护局、省业务平 台维护中心、各分公司 省网络发展部 1、完成所有 14个分公司 完成时限： 5月 30日 配合单位：省业务平台维护中心 各分公司 2、完成城区 2公里以上超长铜缆的宽带提速工作，启动 作，推进光进铜退工作； 完成时限： 4月 30日 配合单位：市场部、省网络运行维护部、省业务平台维护中心 各分公司 分公司承接事项 分公司市场部 1、以分公司领导和各部门负责人牵头组建 2 、 制定并下发分公司 3 、 做好 现各主要营业厅 完成时限： 4月 30日 分公司网保部 1、制定本地网 装和客户服务等流程规范（包括：， 、 、 线路资源判定规范 、 终端、机顶盒调测规范 、 号开通规范 、 、 、 、 、 再预约或退单规范 ）制定； 2、完成对渠道营销和末端维护人员培训； 完成时限： 5月 10日 分公司承接事项 分公司网保部 3、前后端部门抽调专人成立 向产品，聚焦外部客户 和内部客户，从多纬度全面分析支撑： 1）从终端侧、网络侧、平台侧等不同角度对产品进行测试，提出 改进建议 2）关注 端管理等重要节点及流程，做好产品 工作 3）从用户的角度考虑产品应用性、便利性，结合故障、投诉，分 析产品缺陷 4）提出网络优化及功能优化的建议，不断完善产品质量 5）建立本地网监控体系，及时发现问题并进行故障预判断 完成时限： 5月 10日前完成网络优化方案制定 分公司增值中心 每月以月度总结的形式向省增值业务中心反馈业务发展进度、经验 及短板，及时梳理、解决业务发展中存在的问题。 完成时限： 每月 5日前 、市州分公司两级 省公司团队 领导成员 提请省公司领导和各部门一把手挂帅 执行分组 执行成员 产品组 省增值业务中心 合作伙伴 营销组 省市场部 省公众客户部 省政企客户部 省增值业务中心 省企信部 网络组 省网络运行维护部 省网络发展部 省增值业务中心 省技术维护局 省企信部 省终端公司 市州分公司团队 领导成员 成员组成 分公司主管领导和各部门一把手 市场部、公众客户部、政企客户部、增值业务中心、企化 部、客响及相关维护部门。 由于分公司部门设置存在差异不一一列举，请比照省公司 组织相关人员。 成立 省增值中心设立专门 营或合作），进行 营、内 容编辑、监控及客户服务等： 岗位设置 产品管理 渠道支撑 容管 理 产品开发 日常监控和 客服 岗位职责 1、执行团队组织和协调； 2、业务政策管理和支撑； 1、营销策划及渠道支撑； 2、渠道及客户服务培训支撑； 3、 行业用户拓展； 1、经营分析； 2、 3、业务统计及结算、 对帐管理； 1、 告管理； 2、内容组织、发布管理； 3、增值业务 管理； 1 2、自有内容制作及转码； 3、自办 栏目维护 1、 2、业务流程开发及测试； 3、增值 业务开发及测试； 1、实时监控节目信号源、网管设备告警的巡视； 2、各二级节 点、边缘节点点播节目内容质量的监控； 3、处理一般性用户、 系统故障； 4对各个分公司进行简单故障的技术支撑； 合计 人员编制 1人 2人 2人 2人 4人 11人 外省 海： 40人、江苏： 16人、广东： 15人、四川： 18人、湖北： 14人 专项成本补贴 1、设立 30万 宣传成本： 10000元 /营业厅，约 130万元 佣金成本： 30元 /户，合计 150万元 装维成本： 30元 /户，合计 150万元 2、设立 000万元 制定相应补贴办法，按照“集中管控，动态发放，鼓励争先”的原则，由省公 司根据市州分公司用户放号和活跃度情况按季度核发； 周期 补贴金额 用户数 激活率 开机率 一季度 100万元 90% 70% 二季度 200万元 1万 95% 70% 三季度 300万元 100% 70% 四季度 400万元 2万 100% 70% 注：按每户 200元发放； 发放金额 =新增用户数 *200*激活达标率 *开机达标率 员工体验方案 活动时间： 5月 1日 日 活动对象：全省电信 A、 活动方式： 1、各分公司、直属机构 A、 2、参加活动员工每月开机 20次以上、在线时长 60小时以上； 3、参加活动员工在活动期间发展 2户以上商用用户； 4、活动结束后机顶盒由参加活动员工按照业务体验情况减免费用购买。 费用减免规则： 1、机顶盒市场价格为 400元 /台，省公司按照 200元 /台进行补贴； 2、活动员工每月开机次数和在线时长达到活动要求各项减免 10元 /月； 3、活动员工发展商用用户在 2户以内按 50元 /台减免， 2户以上给与 20元 / 台奖励； 4、员工缴纳机顶盒费用余款作为分公司 活动要求： 1、为保证产品体验质量参加活动员工宽带提升到 4 2、所有参加活动员工终端自行安装； ,