2008年市场工作会议材料

排版 : 企业机密 严禁外传 放思想，开拓创新 提升四大能力 ,有效推动增值业务健康持续发展 数据业务部 排版 : 企业机密 严禁外传 07年重点工作回顾 08年工作总体思路 提升产品创新能力，完善可持续发展的产品梯队 提升创新管理能力，提高增值业务精细管理水平 提升深度运营能力，促进增值业务量质平衡发展 提升合作管理能力，加强价值链主导和掌控能力 目 录 排版 : 企业机密 严禁外传 点工作回顾 增值业务收入快速增长，累计占比达 全国排名第三，实现了全国地位的回归 创新飞信小机器人、空中换铃、 铃语音搜索、一元音乐盒等众多产品，有效推动增值业务单项 围绕客户需求创新手机炒股、一机双号、手机动漫、手机搜索四大产品，提升了在集团的新业务产品创新影响力 建立科学、有效的 断提升 前已达 被集团作为全国共享数据源 把握渠道、内容和触点等关键因素实施产品深度运营，率先实施了新业务的互联网分销、病毒式营销以及用户换机新业务提醒 加强数据业务产品规范管理，新业务满意度达 提升了 规范 计清理业务 15904个， 29家 排版 : 企业机密 严禁外传 07年重点工作回顾 08年工作总体思路 提升产品创新能力，完善可持续发展的产品梯队 提升创新管理能力，提高增值业务精细管理水平 提升深度运营能力，促进增值业务量质平衡发展 提升合作管理能力，加强价值链主导和掌控能力 目 录 排版 : 企业机密 严禁外传 产业演进、产业融合和市场竞争来看，未来我们将面对终端制造商、互联网企业、设备制造商的多重竞争格局，目前仍处于运营商为主导的增值业务发展的时期。 08年数据业务部将以客户需求和体验为中心，把握手机多用化和媒体化两个方向，致力于增值业务的创新储备、精细管理、规模发展，兼顾当前增长与未来发展，完善可持续发展的5885产品梯队，量质并重有效促进增值业务健康持续发展，确保浙江作为业务大省在数据业务领域的领先地位。 08年公司增值业务发展的总体思路 总体思路 排版 : 企业机密 严禁外传 07年重点工作回顾 08年工作总体思路 提升产品创新能力，完善可持续发展的产品梯队 提升创新管理能力，提高增值业务精细管理水平 提升深度运营能力，促进增值业务量质平衡发展 提升合作管理能力，加强价值链主导和掌控能力 目 录 排版 : 企业机密 严禁外传 出重点、培养亮点，构筑 5885可持续发展的产品梯队 产品创新能力 5 8 8 5 手机广告 排版 : 企业机密 严禁外传 大成熟产品 ：量质并重，持续扩大规模，提高业务使用量 产品创新能力 短信 彩铃 信 来显 打造省内自有 现免信息费的内容浏览，配合资费下调进一步降低用户使用门槛， 亿兆 通过推动手机搜索、手机阅读等业务形式，激发 结合 度推广 升 开展诸如 “ 短信满就送 ” 的营销活动，刺激用户多发短信 通过短信转转赢提供优质短信内容带动点对点短信量的提升 进一步净化短信内容，防止垃圾短信，打造 “ 绿色短信 ” 整合和优化彩超内容 ,为彩信业务的大规模营销提供优质内容资源 借助转转赢平台，激活彩信沉默用户，提升彩信业务使用量 解决彩信收发成功率问题，彩信接受成功率达到 75% 利用丰富的铃音资源，将彩铃发展成为通信基本功能 对新入网用户绑彩铃，利用各种渠道对存量用户深度营销 计费彩铃用户数达到 2400万，渗透率达到 70% 继续扩大来显用户规模和收入规模 5 8 8 5 收 入 规 模 排版 : 企业机密 严禁外传 机报 按照集团部署，适度引入财经、外语学习、行报、城市假日等手机报 全网手机报增加本地新闻内容，避免一报打天下的局面 整合地市手机报，统一省报品牌，内容各具地市特色，提升省报规模 梳理和调整手机报资费结构，形成元、元、元有差异化的价格 分步实施本地手机报向全网平台的割接工作， 1月完成瑞丽和杭州手机报割接和迁移， 3月完成省内手机报割接 3月增加手机报平台发送前 高发送成功率至 75 6月之前全网平台实现按用户归属区域下发功能 全球通 :细分用户群体 ,推销财经、国家地理等报纸 动感地带：细分用户群，推广学习类、娱乐类报纸 神洲行：捆绑营销，扩大用户规模 彩信终端的用户 产品 运营 客户 地市重点 ：有效利用信息，进行精细营销； 继续在新增市场的捆绑销售 细分用户群，开拓细分报纸的销售渠道，进行存量市场的开发； 配合开展地市手机报整合和迁移工作 5 8 8 5 完成月均 310万手机报用户 排版 : 企业机密 严禁外传 推出全网音乐盒、按月付费功能 全曲下载整合搜索、彩铃、振铃等功能 音乐随身听在线听歌功能，增加流媒体播放 完善空中换铃和 到受理成功率90%以上 做好内容的分类和扩容，4月前扩充至 12万首，全曲 从用户体验出发梳理受理渠道和流程 优化全网接口机，上半年完成统一 升平台安全性 建立与 步率 98%以上 建立彩铃深度运营平台 全体客户的彩铃捆绑 扩大活跃客户的群体 提高活跃用户的换铃量 内容的细分和客户的细分 产品 运营 客户 地市重点 ：利用各种换铃渠道和激励措施，扩大换铃的用户规模 细分用户，通过主题活动，提高活跃用户的换铃量 挖掘 分内容，提高换铃量 无线音乐 5 8 8 5 月均彩铃计费下载用户数 500万； 全年中央音乐平台计费内容下载次数 3300万次 排版 : 企业机密 严禁外传 完善飞信小机器人， 1月推广应用飞信营业厅， 3月引入资讯服务，上半年引入飞信同城自动聊天功能，提升用户活跃度 分步骤开发自定义表情、来信唤醒等新功能 尝试和通信录建立连接 引入飞信积分的概念，提高飞信活跃度 上半年实现群组、积分、机器人等分析报表；并增加客户端活跃信息、积分信息等明细数据自动下发 动感地带的用户，形成活跃族群 神洲行客户，提供额外的信息服务 产品 运营 客户 地市重点 ： 省市员工踊跃使用飞信业务，建立飞信群组方便日常工作交流； 加强与当地网吧、校园等特色渠道的合作； 设立运营团队，通过提供有特色的本地信息，激活沈默用户。 通过主题活动，提升飞信的影响面 飞信 5 8 8 5 月均飞信客户端活跃用户 50万 手机客户端活跃用户 18万 排版 : 企业机密 严禁外传 确保副号码彩铃、小区计费及虚拟网功能稳定 实现副号的虚拟网短信和彩信 考虑采用 “ *” 的快捷拨号方式，实现副号码缩位拨号 考虑扩展主副号的帐单合并功能 考虑实现号溥管家业务中实现副号码的 1259023前缀的添加 全年用户到达 60万 上半年完成一机双号二期系统扩容 完善业务规范，明确产品和套餐互斥关系 ，减少产品的受限范围 评估各渠道的受理情况，提升副号码受理的方便性 支撑全省推广 ,确保系统稳定性 服务性集团：客户经理的号码采用公司统一付费的副号码 个人客户：有隐私需求 个人客户：异地交流 个人客户：临时号码需求 产品 运营 客户 地市重点 ： 服务性集团的推广 异地交流干部、异地工作学习的客户的推广 面向大众客户的地面的推广活动 需求的及时反馈 一机双号 5 8 8 5 排版 : 企业机密 严禁外传 进一步完善手机炒股业务功能，推出基金版 适时推出手机炒股供更丰富个性化服务 增加手机证券交易券商接入 通过各种方式降低手机证券的资费，同手机炒股持平 月均手机炒股用户达到 25万 月均手机证券用户达到 继续完善手机炒股系统稳定性，手机炒股日均投诉不超过 30例； 督促集团完善手机证券业务，处理疑难投诉 提供手机证券 于更佳方便的推广手机证券业 解决手机证券建立 购关系可在 加手机证券业务促销推广功能 券商的证券客户 银行的证券客户 写字楼的白领阶层 学校、医院等工作性质有移动炒股的需求的客户 产品 运营 客户 地市重点 ： 券商、银行渠道的开拓，以团购的方式让券商和银行为客户买单 写字楼的广告的渠道的建立 学校、医院等市场的推广，重点走客户经理 手机炒股 /手机证券 5 8 8 5 排版 : 企业机密 严禁外传 全网邮箱整合， 3月实现域名统一：一季度增加模拟点对点短信和彩信等功能，突破邮箱发短彩信的容量限制 增加邮箱和号溥管家的接口，实现通信录的共享 上半年优化 配 100款终端 活跃用户数达到 66万 注册用户数达到 400万 全面开放免费手机邮箱（ 20兆），激活即使用 系统扩容至 400万用户，容量到 5G 增加电信光纤镜像，解决固网访问速度的问题 梳理和完善手机邮箱卖点，优化手机邮箱网页界面，加强功能温馨提醒 全客户开放，提供基本的帐单服务 互联网的客户 关注年轻人的市场，新的互联网客户 全球通客户，喜欢方便的客户 产品 运营 客户 地市重点 ： 年轻客户、新入网客户中推广邮箱业务 存量客户的捆绑销售，结合其他新业务，如号溥管家 互联网的渠道的占领，包括电脑市场、网吧、学校等 免费邮箱的宣传，提高邮箱平台的 手机邮箱 5 8 8 5 排版 : 企业机密 严禁外传 来电提醒针对被叫用户，开机提醒针对主叫用户 从 3元月功能费调整为2元，激发话务量 年底来电助手用户达到 1000万 平台自行建设 完善集中化平台的性能和稳定性 推动 560万来电提醒用户的稳定迁移 开发平台的广告接口 新用户捆绑体验 老用户的针对性体验营销 关注关机用户、话务量大的用户 集团客户：政府、外贸、生意人 产品 运营 客户 地市重点 ： 集团客户市场的开拓，政府、外贸、公安等电话紧急程度高的行业 关机客户的宣传，关机的录音通知、对方关机后的短信通知等 针对性的宣传，譬如机场等关注用户开机信息等的场所的小区短信 新增的捆绑政策和存量的体验政策 来电助手 5 8 8 5 排版 : 企业机密 严禁外传 一季度 完成全省集中平台建设，完成地市平台的割接工作，完成业务规范的统一 丰富天气预报的内容，增加相应的锻炼指数等信息 外省天气的赠送 年底天气预报用户达到 1000万 提升 下发及时率和稳定性 漫游用户的数据的提取的保证 提供广告接口 新用户的赠送体验 老用户的电话外呼 频繁出差用户 女性市场、老人市场 产品 运营 客户 地市重点 ： 平台集中的相关协调工作，和当地气象局的沟通和协调 针对性的营销，包括女性市场和老人市场 天气预报 5 8 8 5 排版 : 企业机密 严禁外传 游戏产品的梳理规划，建立分类的体系 结合客户和机型分布，优选和推荐适合浙江各类用户群体、机型的游戏 结合套餐捆绑、交叉销售等形式，优化游戏的计费和出帐的方式 无线游戏用户年底达到 56万 完善平台手机网游、套餐计费、点卡充值等功能，做好数据分析、渠道建设等支撑工作 加强游戏 季度进行游戏产品的评估和入围工作 探索游戏产品的深度运营机制，做好客户和产品两个维度的匹配性 借助 找各类游戏产品目标用户 年轻人市场 有无聊时间的客户群体，如频繁出差、经常有等待时间的客户 产品 运营 客户 地市重点 ： 开展 戏套餐、 立推荐新用户的游戏奖励机制营销工作 在手机卖场、营业厅、网吧等场所建立统一形象的展示体验、购买下载平台 本地的实施工作， 开展游戏社会渠道化销售， ； 选择合作伙伴开展无线游戏社会渠道拓展工作； 收集用 户反馈，针对性提出支撑需求和优化建议 无线游戏 5 8 8 5 排版 : 企业机密 严禁外传 一季度建立本省信息库平台，实现 12580短信和彩信落地，为快速收集信息内容以及后续业务发展提供技术手段 一季度丰富航班、考务、便民、违章等查询信息，依托行业自身的宣传渠道共同宣传推广 二季度启动 12580商盟建设，整合二维码等应用，成为最大的折扣商盟 12580查询次数达到 850万次 查询用户达到 250万 督促全网合作伙伴的建立本地团队 协助建立本地的信源提供商，丰富本地信源 根据业务发展需求，及时增加特色应用 全体客户 经常出差的客户 就餐时间电话多的客户 产品 运营 客户 地市重点 ： 落实本地信源商， 补充完善有特色的地市信息，并进行落地营销。 发动员工通过 12580完成日常机票酒店的预定，形成使用 12580的习惯。 落实具体的营销方案，完成目标。 12580综合信息门户 5 8 8 5 排版 : 企业机密 严禁外传 扩大搜索的范围，增加信息量 建立全文搜索体系，使得搜索的内容更加丰富 优化搜索引擎技术，在词义分析、分词方式、时间排序等方面优化改进，更准确、快速 完善手机搜索的分类搜索功能，实现精确定位搜索 手机搜索年底用户达 100万 热点信息的发送范围扩大到所有 内容来激活套餐的沈默用户 4月之前改进手机搜索与现 内容采集、入库、搜索系统性能优化和监测，保证查询的响应时间 互联网客户 商务人士和关注资讯的客户 年轻客户 产品 运营 客户 地市重点 ： 加大手机搜索的宣传和推广力度，提高 10658588的知晓度； 对套餐用户明确手机搜索业务的赠送的性质，鼓励用户使用； 寻找效率更好更高的宣传沟通渠道，向用户宣传 手机搜索 5 8 8 5 排版 : 企业机密 严禁外传 2月完成病毒式营销平台建设 3月完成与彩铃、彩信、动漫、短信相关网元或平台的联通 利用用户转发的机制，建立内容的评审机制，提供更好的种子 跟踪分析用户转发的行为，建立朋友圈的渠道体系 年底内容转转赢计费用户达到 100万 2月完善转转赢管理办法，把平台维护商、内容提供商 立内容评审和版权管理机制 3月份完成内容 入 分发挥竞争的优势 4月基于病毒式营销平台开展彩信、动漫转转赢业务推广活动 0%的保底收入，又有种子转发量的分成收入 通话、短信量大的客户，有必要的联系需求 有较多对外联系的行业，服务性行业的客户经理、生意人 结合创业富民、文化浙江建设，依托内容转转赢，整合动漫、短信、彩信、阅读等内容业务， 开展2008文化创业活动，让客户自行创作，寻找内容产品的引爆点 产品 运营 客户 地市重点 ： 发展转转赢客户，借内容提升规模型产品的业务量，如短信、彩信等 充分细分市场，针对性的营销和推荐，对行业客户、对外联系多的客户进行营销 开展文化创业大赛，充分转转赢平台的原创性，鼓励客户参与 内容转转赢 5 8 8 5 排版 : 企业机密 严禁外传 在三大品牌产品规划基础上，一季度推出漫话文斋、名家漫画馆产品， 二季度推出动漫的长篇连载 以节日化、个性化、功能化、热点化为导向，开展每月专题策划，丰富点播产品库，做大点播用户规模 年底手机动漫用户达到 150万 强化内容策划和需求整合能力，每月有相应的主题 优化 升内容水平，专家顾问团达到 30人 建设漫友俱乐部实体店，会员不少 1000人，全年收集有价值需求不少于 2000件 推进深度营销，客户和内容两个维度进行细分和匹配 神洲行客户：炫彩祝福的推广 动感地带客户：动漫 全球通客户的漫画文斋 通过长篇的连载增加客户的粘性和提高可读性 名家漫画馆满足 产品 运营 客户 地市重点 ： 利用入网政策，进行炫彩祝福的捆绑；利用春秋两季的校园市场，发展动漫 配合省公司建设动漫的地面的 请动漫基地的建设 节假日的群发营销，带动点播业务量的增加 手机动漫 5 8 8 5 排版 : 企业机密 严禁外传 以语音、短信监控为基础手段实现对小孩关怀，并向老人市场延伸 辅助以位置信息、 实施包月优惠，超出部分提醒家长 进一步结合青少年市场，开发有价值的信息，如学习教育信息 母子机全年用户达到 20万 确保系统性能的稳定 建立产品独立的运营团队，确保位置信息精确，产品功能变更的及时性 建设相应的网站，及时更新青少年有价值信息的应用，减少学校的阻力 针对家庭市场中小孩和老人等弱势群体 与家长、学校进行合作推广，形成业务推广的第二纵队 产品 运营 客户 地市重点 ： 选择特定学校进行业务试点推广， 关注女性市场，从妈妈入手，推广母子机 充分利用外部的活动，顺应和谐社会建设，形成产品的影响力 母子机 5 8 8 5 排版 : 企业机密 严禁外传 建设本省 化 立对外平台的接口的同步功能 开发 便用户上传号溥 围绕 名片更改通知、电子名片、来电 /短信防火墙、声控拨号等 整合其它业务平台用户通信录，如邮箱、飞信等 号簿管家年底用户争取达到 20万 1月制定号薄管家本省深度运营技术方案和业务规范，二季度完成本省平台建设， 建立本省运营管理流程， 争取集团试点 确保平台稳定性，以及手机客户端的机型匹配 建立通信录深度运营分析机制 针对全球通高端用户，商务人士 针对智能手机用户和频繁换机用户 产品 运营 客户 地市重点 ： 及时反馈问题和需求， 充分利用客户经理直销模式，对大客户进行销售，增加客户粘性 省公司集中电话外呼形式发展客户，负责开展落地服务支撑工作 号簿管家 5 8 8 5 排版 : 企业机密 严禁外传 黑莓业务与省公司 现省公司内部员工试用 在手机邮箱整合基础上，开展黑莓与手机邮箱的结合，推进个人版的黑莓业务 制定目标客户能接受的个人版资费套餐 黑莓用户年底争取达到 1万 建立黑莓业务推广、系统维护的团队及相关规范和流程 重点解决黑莓业务上网故障、客户端软件的兼容性、中文兼容性、使用方便性和系统稳定性等问题 集团批量采购，黑莓手机或者支持黑莓功能的定制手机 外资企业 中小企业主 外贸行业、高端时尚人士、网络和电子产品发烧友群体等群体 产品 运营 客户 地市重点 ： 寻找针对特定群体的宣传渠道，开展黑莓手机的针对性推广， 选择合作伙伴，进行市场的开拓。 选择适当的使用客户，形成产品的早期使用者，营造 “ 黑莓时尚 ” 的氛围 黑莓 5 8 8 5 排版 : 企业机密 严禁外传 大战略领域： 积极培育，强化整合创新能力，主导价值链的发展 产品创新能力 先期采用 推出手机视频万花筒业务 ，利用奥运会和 过精彩瞬间、幽默短篇等短视频形式，推进发展 二季度建设梦视界手机电视浙江频道，并跟踪广播式手机电视标准的进展情况 手机电视 建设移动支付平台，创新第二支付帐户支付模式，重点发展远程支付交易 同银联、银行合作，形成多渠道的移动支付产品受理的覆盖面 结合市民卡政府重点项目，尝试以 动现场交易型业务发展 整合二维码应用，以折扣券、贵宾卡为切入点，形成二维码的应用场景 移动支付 打造掌上富媒体内容发布渠道，成为随身携带的数字图书馆，挖掘无聊经济，培育用户习惯，积极申报集团手机阅读基地 整合杂志、文学、动漫、视听等内容，利用 发手机阅读客户端 手机阅读 重点以手机邮箱为整合平台，以通信录为基础，从内容运营入手切入互联网领域； 将号簿管家 /络传真、彩信相册、手机博客、短彩信的内容等进行整合，实现短、彩和视频上传储存等功能，建设互联网内容共享社区， 互联网社区 梳理形成直投式、消息伴随式、门户展现式、媒体嵌入式等移动广告位载体形式，构建广告业务平台 充分挖掘客户信息价值，利用手机广告互动性好、针对性强的特点， 08年对部分自有业务进行移动广告的加载 手机广告 5 8 8 5 排版 : 企业机密 严禁外传 移动支付为核心，建成集团移动电子商务试点 总体思路 主要措施 移动支付，结合用户规模和用户随身携带优势，将是手机多用化的重要领域 2008年是移动商务发展的起步阶段，重点是通过平台优化、模式创新和应用驱动，形成移动商务的初步氛围 不是抢占整个价值链，而是切入价值链的关键环节，强化整个商业能力 发展 3场交易有突破 平台开发 年前完成一期平台建设，完成验收，实现功能性开通 2月份完成同宁波银联的框架协议 年前完成 融 在温州先试点推广 上半年协调银行在营业部能够开通信用卡捆绑 业务发展 1月全网手机钱包业务落地， 2月完成自有业务话费模式落地 通过直销和渠道模式，发展上游和下游合作伙伴，构建 上半年完成游戏点卡 /虚拟货币、互联网软件、彩票（手机彩票客户端等）、保险、二维码票务（音乐会、电影票、景点、火车票等）、交通违章（年检）、电视购物、慈善捐款、水电煤缴费（银行前置模式）、自动售货机、亲情汇款、发票返奖等十二大远程交易业务接入 现场支付 一季度完成现场交易型业务规划，考虑二维码、双界面卡、 下半年同本地银行合作发展第二支付帐户 下半年同市民卡合作，开展现场型移动支付 同政府合作，同供销通等结合，推动现场支付的建设 地市： 利用公司充值、促销、优惠等资源，迅速扩大银行卡绑定用户规模； 协调本地商户的接入，如公共事业缴费、违章罚款等业务； 有条件的申报省公司移动支付试点建设，共同推进移动支付现场交易型业务的发展。 5 8 8 5 产品创新能力 排版 : 企业机密 严禁外传 新手机阅读，成为随身携带的数字图书馆 总体思路 主要措施 手机阅读具有规模性、方便性和多样性的特征，但目前受到彩信、市场上已经出现了多种客户端，即将进入快速发展期 外呼调研发现， 60%的用户接受手机客户端阅读，其中 35%的用户愿意付费阅读 以手机阅读为切入，打造互动式的掌上富媒体内容发布渠道，重点解决目前版权、发行、互动、盈利问题，利用碎片时间，挖掘无聊经济 产品开发 2月份完成业务和技术规范 4月份合作伙伴完成 开展招投标（ 望、 3讯） 上半年开发完成具有核心技术的、领先竞争对手的手机阅读器，提高用户的体验，申请相应专利；年底终端适配率达到 80% 下半年进行 容点播计费等模式的建立 内容运营 三个层面：文学、电子书、杂志和动漫内容的深度运营；互联网资讯的 户阅读共享社区 区分不同内容，建立 入中文在线等战略型 伙伴 通过通信费补贴的形式，逐步成为畅销书、钻石级作家、 业务发展 下半年，通过大众公测、好友推送赠送等客户端传销方式，开展影响力营销、传播 /体验营销、全免费营销，培养用户习惯，成为随身携带的数字图书馆 下半年争取同省政府合作，开展文化浙江阅读活动，用手机读一本书 地市： 有条件的地市申请全省手机阅读试点，成立增值业务发烧友 “ 爱读 ” 俱乐部，通过活跃用户的活动带动手机阅读的潜在需求； 下半年协助开展手机阅读的体验推广，力争形成 30万免费用户； 5 8 8 5 产品创新能力 排版 : 企业机密 严禁外传 步发展移动广告，拓展后向收费模式，开拓新蓝海 总体思路 主要措施 移动广告是以手机媒体为平台发布的广告，具有规模性、移动性、精准性、有效性、互动性、低成本、可跟踪性等特点，比互联网广告和传统媒体到达率高出很多 2006年全省传统媒体广告收入 108亿，预计 07年、 08年将达到120亿和 135亿，年增长超过 10%，存在着巨大的移动广告替代空间 调研发现， 85%的用户愿意有条件接受移动广告，只有 15%完全拒绝 广告位选择 按照先易后难、稳健发展的原则，先期重点展开短信、彩信生活资讯直投式广告，并创新嵌入式广告应用，开展天气预报、来电助手、主叫语音广告、短信回执、手机报等广告位业务 商业模式 先采用 1+1+年前完成合作伙伴造投标，尽快启动移动广告业务 2月份完成广告业务规范和管理办法 省公司招投标选择 2地市先选择 1家广告主拓展商 平台建设 年前启动统一的移动广告运营平台建设， 4月份一期平台建成 下半年在扩大广告位同时，完善精细营销数据库建设和应用 业务发展 年前准备好彩信直投广告（彩媒生活杂志）的试商用 二季度随着来电助手和天气预报的集中平台建设，先通过手工方式实现冠名嵌入式广告 用户准入 嵌入式广告先不考虑用户准入，但要控制好广告内容 彩信直投先期采用抽奖模式，尝试用广告卡方式，利用营业厅、短信、 告卡、联合商家、套餐体验等方式，扩大受众 地市： 专人负责手机广告业务； 选择当地的广告主拓展商；大力拓展当地的广告主资源； 停止本地的类似广告业务的发展，发展彩信、短信直投业务的用户规模 5 8 8 5 产品创新能力 排版 : 企业机密 严禁外传 立用户内容共享社区，推动内容深度运营 以用户为中心，以手机号码为纽带，以 立用户内容沟通和共享社区，后台直连各个内容业务平台，并进一步同手机链接，实现手机和互联网的内容共享，强化归属感 以手机邮箱的规模发展为推动，通过整合邮箱、博客、短彩、彩信相册、动漫、资讯、报纸、杂志、音乐和视频等，推动业务之间的交叉营销，推动用户之间内容的自创作和自传播，吸引眼球 二季度按照 合公司自有内容和 立浙江自己的 收流量费，并逐步实现互联网内容和 U U 8 8 5 产品创新能力 排版 : 企业机密 严禁外传 强产品创新的市场导向，重点开发家庭解决方案 手眼通业务 产品创新能力 随着市场的成熟，青少年和老年人成为移动用户增长的重要蓝海，而推动这两个市场的发展，需要借助家庭，并以此稳定存量市场 家庭沟通解决方案： 在亲情号码、家庭网基础上， 4月份推出亲情在线业务 家庭关爱解决方案： 4月份创新母子机业务，渗透中小学校园市场，进一步结合 进中小学生教育内容的手机应用； 家庭安全解决方案： 4月份重点推广手眼通应用，实现家庭环境监控、安全保护、社区互动和远程实时监控。 家庭便利解决方案： 结合移动支付，开展家庭水电煤等远程缴费；同政府和合作伙伴一起，开展责任创新，争取建立民生信息化集中平台，试点家庭一本帐业务 排版 : 企业机密 严禁外传 住奥运契机，围绕 “ 科技奥运 ” 主题，创新推广奥运产品 产品创新能力 抓住奥运契机，配合集团奥运业务推广 今年集团规划了奥运大众业务、奥组委专项业务和奥运集团客户业务三个大类， 31小项的的奥运产品。 其中 ， 28项产品已试商用或试用 ； 2项产品处于开发阶段（奥运 12580信息服务、无线视频同传）； 1项奥运大众产品（奥运手机游戏）等待内容提供商授权； 8项奥组委专项产品等待奥组委授权。 对于我省，集团主要通过各类专题活动，指导我们进行业务推广。 围绕 “ 科技奥运 ” 主题，推广与奥运相关的增值数据业务 结合我省情况，精选动漫、音乐、游戏、 按照奥运会日程安排，从 4点推广奥运手机游戏、 “ 掌上奥运 ” 门户、奥运动漫图铃 /集团 浙江 排版 : 企业机密 严禁外传 07年重点工作回顾 08年工作总体思路 提升产品创新能力，完善可持续发展的产品梯队 提升创新管理能力，提高增值业务精细管理水平 提升深度运营能力，促进增值业务量质平衡发展 提升合作管理能力，加强价值链主导和掌控能力 目 录 排版 : 企业机密 严禁外传 新管理能力 各省公司注意利用 控二线客服的工单回复质量，定期分析二线客服对一线的支撑情况。对监控中发现的问题： 规范订购管理和帐单展示： 实现在单详单按照自有业务准确展现、列收 规范查询退订： 实现所有个人数据产品能实现统一查询退订 规范订购确认 ：实现所有个人数据产品的定购确认，在成功定制后提供业务名称、资费标准和退定方式等信息 建立服务责任溯源机制： 建立投诉处理周报、热点投诉专题分析会议，落实服务流程完善、产品功能优化工作，以服务通报月会方式实施压力传递 落实合作伙伴服务管理考核 ，通过任务单方式监控各项需求响应时效，各项服务指标按月考核共同承担服务提升责任 垃圾短信整治常抓不懈 ：继续落实理、反馈路程 严管 对于 惩不贷； 流程穿越： 配合公司统一部署，积极参与并完成流程穿越项目，感受前台体验。 联系点： 坚持定期的部门联系点、分公司调研工作，倾听一线意见，收集客户需求。 4 3 1 2 加强个人数据产品规范管理 建立服务责任溯源机制 优化投诉分类 ，各项服务指标分解到产品，建立产品经理人员责任制 落实垃圾短信长效管控 实践流程穿越感知客户需求 改善短木板提升满意度 四大举措改善数据业务短木板，提升综合满意度 排版 : 企业机密 严禁外传 市联动，构建完整的自有业务端到端拨测体系 创新管理能力 组织 原则 具体工作 构建省市联动的虚拟拨测团队， 充分发挥地市公司的作用 省公司自有业务 拨测团队 地市公司 相关人员 客户感知为依据的 关注客户使用的便利性 关注客户受理渠道和方式便捷性 关注客户使用过程的稳定性 根据产品特点制定拨测关键指标和计划： 以 客户感知的便利性、便捷性、稳定性为出发点，制定针对每类增值业务的关键指标，兼顾产品试点、试商用、商用各阶段制定相应的产品拨测计划； 拨测过程中发现问题及时解决 ：拨测过程发现异常及时通报解决，减少客户投诉； 定期分析拨测情况提供产品优化建议： 根据定期提交的拨测分析报告，了解问题所在优化产品功能和产品业务实现，改善客户感知。 我们的目标是：及时发现问题解决问题，不断优化产品，提升客户数据业务综合满意度。 排版 : 企业机密 严禁外传 建增值业务发烧友俱乐部，形成用户需求闭环联动管理机制 创新管理能力 三阶段（ 12月） 制定俱乐部管理办法 明确俱乐部建设管理办法，包括：会员增选、会员维系、会员奖励等各类指导意见，指导地市开展工作； 管理办法下发并完成发烧友俱乐部组建工作。 二阶段 (5 一阶段 (4月底前 ) 指导思想 建立上下联动、内外兼顾俱乐部体系，既包括省市县、员工和客户 形成稳定的内、外部需求闭环联动管理机制 把俱乐部建成根据地，通过它 “ 了解客户、满足客户、带动客户 ” 有效开展俱乐部活动 省公司制定并开展阶段性的俱乐部活动，明确活动内容、涵盖会员及其它相关事宜； 地市公司积极发展会员，并配合省公司阶段性活动的宣传和组织工作 。 俱乐部活动效果评比 充分调动地市公司的积极性，年底将组织俱乐部组织效果的评比； 围绕俱乐部会员数量、参与活动比例、组织响应度等进行评比打分 排版 : 企业机密 严禁外传 强对 效提升对终端信息的管理能力和应用水平 创新管理能力 构建分析体系 提升应用水平 提高准确率 以月为单位规范维护流程 ：完善 升各维护环节质量，形成高效快速的维护机制； 实现 包括营业系统的前台反馈、内外网校验页面、业务平台数据反馈等。 力争准确率超过 92% 形成基于 从客户终端纬度表征业务产品的发展周期； 增强对用户终端的服务支撑能力， 实现支撑系统对用户 制、 有效支撑产品客户潜力挖掘 完善换机业务推荐： 完善换机业务推荐模型，实现推荐系统化，提高推荐成功率； 支撑前台触点营销 ：充分发挥营业和客服系统的客户终端信息作用，对接触点用户进行主动性和针对性营销； 建立 实现对新业务的客户终端信息支撑。 提高产品管理和营销的精度 排版 : 企业机密 严禁外传 07年重点工作回顾 08年工作总体思路 提升产品创新能力，完善可持续发展的产品梯队 提升创新管理能力，提高增值业务精细管理水平 提升深度运营能力，促进增值业务量质平衡发展 提升合作管理能力，加强价值链主导和掌控能力 目 录 排版 : 企业机密 严禁外传 强业务深度运营，继续拓展和深化三大特色营销渠道 互联网销售 病毒式营销 触点营销 丰富平台销售产品种类 ，争取 08年同类业务订购量达到门户网站 5倍； 整合加盟商自身的优势资源 ，通过捆绑促销，增加增值业务产品的附加价值，促成增值业务产品向互联网用户市场的渗透 ; 打造最为庞大的产品体验平台 ，通过互联网连锁模式，将产品体验功能发布到各加盟商网站，在提高产品曝光的同时，也构建起全新的用户体验渠道。 建设和完善增值业务病毒式营销平台 ，打通与短信 168，彩超等业务平台的接口 ,实现对内容类业务的统一运营、评估和积分奖励； 通过对客户细分，针对用户爱好、使用习惯等特性挖掘细分种子内容， 真正做到为合适的客户提供合适的内容 ； 通过对用户转发行为的分析， 建立内容的评价体系 ，促进内容质量的提升。 对所有增值业务产品的业务平台客户接触点进行梳理， 形成产品与触点的匹配表 ，为产品找准有效的触点； 将触点迁移 ，向营业前台和一线延伸，并落实相关流程和机制，加强客户接触点管理，确保触点营销的效率和客户满意度； 前期先以 电助手 作为切入点，探索触点营销有效方法。 1 2 3 在合适的时间、合适的地点、通过合适的渠道 向合适的用户推荐合适的产品 深度运营能力 排版 : 企业机密 严禁外传 建完整的增值业务客户信息模型，实现从经营业务到经营客户、从为新业务找客户到为客户找新业务的两大转变 深度运营能力 经分数据集市 数据业务 各平台数据 外部信息 增值业 务客户信息模型 整合 媒体化应用 精细化管理 增值应用 客户信息模型构建及应用 数据层 模型层 方法层 场景层 流 程 体 系 统 四层模型 具 体 工 作 三步骤构建完整客户信息模型： 1. 拓宽客户信息来源 ：经分数据集市、数据业务各平台和外部数据； 2. 有效整合各类数据 ： 重点加强对客户爱好、使用习惯、消费水平、职业、社会阶层、个性等行为的分析，不断 加深对客户理解； 3. 建立更新机制并固化 ：建立客户信息的收集、梳理、整合和应用机制，在深度运营平台中固化。 在应用中发挥客户信息增值价值： 为手机媒体提供更针对型的广告价值 ：结合精确客户信息的手机媒体的投放，将传统媒体的广告效率提升上百倍； 为数据业务精细化管理服务 ：利用客户信息模型可以准确选择目标用户和潜在用户，提高业务推广的成功率和对客户需求的理解； 为数据业务远景规划和市场预测提供基础数据。 欢迎有兴趣的地市公司共同参与： 尤其在模型应用的场景层地市公司更有一线经验 排版 : 企业机密 严禁外传 容激活 营销激活 渠道 /管理 激活 激活方案 根据客户画像构建彩信、 针对彩信套餐沉默用户实施针对性的彩信内容捆绑 发展 无信息费内容的发展打消用户使用顾虑 引入 施内容转发效果评估 彩信、 手机搜索、手机阅读、手机博客等 节日营销、热点营销、体验营销、奥运营销特色活动开展 对彩信、 病毒营销平台、互联网分销平台、深度运营平台建设 优化店员积分管理制度（自建、社会） 终端 户状态批量开通预判 持续开展全省活跃度提升 从内容、营销、渠道三方面入手重点解决彩信和手机上网的沉默率，达到量质并重 深度运营能力 能否把彩信、 0%以下？还需要开展哪些更精细化的工作？省、市公司应该如何联动？ 思 考 排版 : 企业机密 严禁外传 07年重点工作回顾 08年工作总体思路 提升产品创新能力，完善可持续发展的产品梯队 提升创新管理能力，提高增值业务精细管理水平 提升深度运营能力，促进增值业务量质平衡发展 提升合作管理能力，加强价值链主导和掌控能力 目 录 排版 : 企业机密 严禁外传 建创新孵化器网站，建立创新奖励机制，鼓励合作伙伴参与 合作管理能力 建立依托互联网平台的孵化器网站进行知识共享，推动民主化创新，深化同合作伙伴之间的关系，对产业健康发展产生强有力的推动力 产 业 引 导 通过网站发布业务创新的路标和近期关注的重点，引导各方面力量沿着公司的战略方向探索，使我公司成为产业的风向标 合 作 促 进 建立规范化的业务合作在线提交流程和常态化专业化的测试流水线，为合作伙伴提供友好的合作界面，提高新业务开发效率 创 新 驱 动 通过创新大赛、主题研讨等，最大限度地推动和鼓励产业的创新活动 (包括用户、高校、专家等 )，为新产品开发提供智力支持 需 求 整 合 组织领先用户社区，开展业务体验测试活动，收集用户对现有业务的反馈 ,深入了解用户在移动新业务方面的需求 排版 : 企业机密 严禁外传 续加强 、外并抓净化信息服务市场 加强规范管理 续加强 点打击 明扣费、不良信息内容等行为，重点监控媒体互动类业务，净化信息服务市场，降低用户投诉率，加强欠费管理。 增强处罚手段 加强与通信管理局及其他运营商的沟通，建立 把业务接入关，坚决把不良 时加大对违规 加对全网 高 继续治理 垃圾短信 继续加强垃圾短信的治理，杜绝 导用户定制点播业务 合作管理能力 加强与 期开展与部分