资源描述
壓力管理,Mind Stress Managing,1,人為什麼會有壓力?,生理性因素 正面情緒 負面情緒 心理性因素 正面思想 負面思想,2,問題分析：壓力來處,你現在的問題是真的嗎? 你現在的問題是你猜的嗎? 你現在的問題是你以為的嗎? 你現在的問題很多人知道嗎? 你現在的問題很嚴重嗎? 你現在的問題別人怎麼說? 你現在不做會怎麼樣?,3,現實衝突了怎麼辦?,什麼有衝突? 你和哪一個人? 你和哪一件事? 時間緊急嗎? 做得到嗎? 你多在意呢?,4,正面的情緒管理 學習幽默性格 經常每天大笑 保持流汗運動和嗜好 常聽輕鬆音樂 讚美他人和朋友 遠離負面朋友和批評的環境 心裡沒有躲著負面和消極 正確的解決問題 願意認錯 願意透明事實 願意聽他人意見 願意改進 告知真實能力 誠心誠意去做 善用自己專長和興趣 開始創造生命力,5,壓力的定義,1.個人面對具有威脅性刺激情境中 一時無法消除威脅脫離困境時 一種(被壓迫)的感覺. 2.內在與外在要求之總和大於個人適應 能力時 心理上產生的一種壓迫感. (無法負荷),6,挫折,1.期望產生落差,心理呈現(失敗感) 2.外在刺激造成壓力,在一定時間內無 法成功排除壓力所產生的(無力感).,7,1.不愉快的感覺 2.生理的反應 3.短期壓力與長期壓力 4.壓力累積 5.個人差異-承受能力 6.壓力的正面價值-高壓之下產生鑽石,心理壓力的特質,8,1.沉默無言 蘊釀反擊 2.逃避環境 懼怕面對 3.沮喪頹廢 疲憊不堪 4.呼吸加快 血壓加高 5.脾氣變壞 遷怒他人 6.行為消極 口吐無奈 7.感到無助 尋求諮商,心理壓力的危險癥候,衝突源自無法承受壓力,9,紓解壓力方法的方法,10,平躺在地板上，深深吸一口氣並且停住。同時間將你的雙腳、雙手舉起離開地面約30公分。緊繃你全身的肌肉，並且讓這樣緊繃的感覺停留大約5秒鐘，然後將放下雙手與雙腳，隨著氣緩緩吐出慢慢體會肌肉放鬆的感覺。接下來，輕鬆的想像這自己好放鬆，鬆的好像要陷入地板裡頭一樣。帶著這樣放鬆的感覺，從頭到腳再體會一次，你的感覺如何？跟放鬆之前有沒有特別不一樣的地方呢？放鬆之前和放鬆之後肌肉的感覺又各是如何呢？而這樣的練習可以同時再作幾次。可將全身肌肉分別作練習。,肌肉放鬆：,11,幾世紀以來，冥想就被人們使用來幫助身體與心靈的平靜。專注在一個聲音、思想或影像讓其他的雜念被排除在外，以達到提昇對自己感覺的控制感與和諧一致。當人們專注在一種信念及影像對上帝說話時，禱告也被視為一種冥想。,冥想：,按摩可以幫助我們伸展及放鬆我們緊張的肌肉。試著學習自己按摩。注意緊繃與放鬆肌肉的不同。並且試著讓放鬆的感覺陪著你度過一整天。瑜珈包含了肌肉的伸展、呼吸和冥想。練習瑜珈和按摩可以是很好的壓力管理方式。,按摩,12,呼吸控制是非常有效的壓力管理技巧. 通常在呼吸變的緩慢及飽滿的時候，身體和認知的一些想法會跟著改變，而有助於放鬆。試著花一些時間作深度的放鬆呼吸：如何才知道已經做到深度呼吸呢？很簡單，將手放在自己的腹部，當氣吸入時，胸部橫隔膜往下推, 腹部突出就表示成功了。呼氣時則是相反地由胸部而腹部收縮，慢慢將氣吐出來。同時將注意力慢且深的呼吸裡。,呼吸控制,13,熱也會幫助肌肉放鬆，洗個熱水澡、三溫暖烤箱, 蒸汽浴或乾熱都有同樣的效果。如果在借助熱進行肌肉放鬆之後合併其他技巧如在按摩、肌肉放鬆訓練、瑜珈或呼吸練習效果會更佳。 運動伸展肌肉、深度呼吸等都能夠幫助我們放鬆。在運動之後，將注意力集中在呼吸上：慢慢地將快而急的呼吸調整成緩而深的呼吸，然後去感覺這樣放鬆充滿了整個身體。,熱,14,卡拉ok,15,放自己一個假,16,凡事莫強求,得之我幸 不得我命,17,學會達觀,飄,TOMORROW WILL BE,18,體悟無常,真空妙有,19,紓解壓力-重要觀念,重要的是面對問題的 態 度 不是解決問題的 方 法,20,善用師父的開示,21,逆境順境看襟度 臨喜臨怒看涵養(EQ) 攻人之惡毋太嚴 要思其堪受 教人以善毋過高 當使其可從 (人性溝通),弘一法師,22,聖嚴師父,慈悲與智慧 遇到煩惱要用智慧去處理 若是智慧處理不了 怎麼辦 用慈悲來容忍它 慈悲沒有敵人 智慧不起煩惱,23,勇氣與轉念,面 對 它 接 受 它 處 理 它 放 下 它,24,融和是一種容人的雅量 融和是一種平等的對待 融和是一種尊重的言行 融和是一種相處的藝術 給人信心 給人希望 給人歡喜 給人方便,星雲法師,25,有能力就沒有壓力 看得開就沒有壓力 不理會就沒有壓力,26,壓力是自己給的 解鈴人還需繫鈴人,結論,27,免除衝突的 60/40溝通法則,28,溝通案例,小故事-大啟發,29,同事關係顧客關係如果是這樣,30,缺乏信任-彼此不服氣 不能相互尊重 人際之間難於溝通 黑暗中-每個人都是敵人,31,-障礙源自人性-,認識溝通障礙,32,基本天性,飛蛾向光性 花卉向陽性 人向上性,33,善心,惡念,34,人性五毒,貪-妄念心：權力慾望 嗔-憎恨心：情緒垃圾 EQ差 癡-執著心：不能覺醒 為習性所困 慢-傲慢心：不能自我消融 疑-猜忌心：不能信任別人,35,不利於溝通的人性,36,人性之一：,強出頭-不服輸,面子之爭,37,人性之二：,門戶之見-立場之爭-私利之爭 微觀而不宏觀,本位主義,38,人性之三：,本我-自我-超我 自我肯定-自我成長-不能自我超越,自我意識過強,39,40,人性之四：,我以為你知道,假設心理,41,人性之五：,偏見-成見不審先判,主觀心態,42,二.造成溝通不良因素,講不清楚 不願意講清楚 用詞不當 態度不對 時機不對 說話有成見,不想聽 聽不懂 假裝聽懂 心不在焉 有外來干擾 抗拒心理 不認同,發訊者,收訊者,43,三.,從心理學 談溝通,44,二.溝通三要素,認知能力,語言能力,社會能力,溝通能力,45,1.認知能力,問題：認知不同-溝通容易起衝突 策略：設法拉近雙方的共同認知 方法：1.訂出一個標準 2.教育對方-提昇自己,46,2.語言能力,問題：說不清楚容易引起誤會 策略：講清楚說明白 方法：1.5W1H,47,3.社會能力,問題：看不順眼他人 無法相處 策略：清濁併吞-納百川成大海 方法：1.處事-心中一把尺 對事不對人 2.處世-心中兩把尺 3.肚大能容天下事-成其大者,48,蘇東坡與佛印,眾生皆菩薩,49,50,51,52,53,PAC溝通交流分析,PARENT 父母的- 成見 指責 指導 ADULT 成人的- 理性 冷靜 客觀 CHILD 兒童的- 情緒化 不講理 無腦,54,和能成事 敬能安人,55,手把青秧插滿田 低頭便見水中天 六根清淨方為道 退步原來是向前,慧能禪師,56,理性溝通的方法與步驟,1.雙方表達並尊重彼此不同立場 2.說明雙方擬追求的利益並說明理由 3.雙方理性提出異議與認同之處 4.雙方展開溝通協商-妥協 包容 讓步 5.取的雙贏的平衡點 6.獲得協議-完成溝通,57,PAC-溝通的交流分析,PARENT 父母的 ADULT 成人的 CHILD 兒童的,58,為共同目標而合作,我們是誰 共同追求什麼 我們應該如何化解衝突,59,四.,從語言學 談溝通,60,1.溝通SOFTEN肢體技巧,SMILE OPEN POSTURE FORWARD LEAN TOUCH EYE CONTACT NOD,61,2.PERFACT 公關口才,POLITE EVALUATE RESPECT FAMILIAR ATTRACTIVE CARE THANK,熟 稔,有 禮,感 恩,62,POLITE-謙讓語,請 謝謝 對不起 麻煩您 不客氣 是否可以 (徵詢口吻),63,EVALUATE,塑造對方價值 肯定 讚美 激勵 口吐蓮花 香水灑在別人身上 自己聞起來也會香,64,RESPECT,尊重對方不同的意見,65,逆境：講相同立場的話 YES-BUT 同理心-疏洪法 先EQ後IQ,66,五.,從行為學 談溝通,67,1.溝通法則,照鏡法則,期望他如何對待你 先用那種方法對待他,68,2.溝通法則,和敬第一,和能成事 敬能安人,69,溝通法則3,態度優先 60% 溝通態度 40% 溝通技術,70,結論,71,衝突管理方法與步驟,一.涵養好一方先讓步 -控制自己的負面情緒 二.呼籲對方控制負面情緒-情緒疏導 三.呼籲對方繼續合作-賦予合作動機,72,四.呼籲理性面對問題 五.呼籲互相尊重對方不同的意見 六.遵照理性溝通法則重先展開溝通 七.採取對事不對人態度-不留心結,73,避免衝突的說話技巧,口氣-語態-聲調： 1.尊重的口吻 2.三分輕七分柔 修辭：柔軟語-避免攻擊性言詞,74,Thanks For Your Guidance.,75,
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