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现代管理专题,1,专题二 企业再造理论,本章内容 第一节 企业再造理论的基础 第二节 企业再造的组织领导 第三节 企业再造的核心领域 第四节 流程再造的辅助工程 学习重点和难点： 企业再造、流程的概念 企业再造的原则 企业再造的程序,2,案例：福特汽车公司业务流程再造,现状： 2/3的零部件从外部供应商采购 财务部门员工总数500多人，工作效率地下 管理人员计划通过业务处理程序合理化和应用计算机系统，裁员20% 效果：应付账款部门员工减少75%,接受三类票据 检查14项数据,不再需要发票 仅核对三项数据,流程再造,3,第一节 企业再造理论的基础,一、企业再造理论产生的背景 三大挑战“3C” 来自顾客的挑战 来自竞争的挑战 来自变化的挑战,4,二、企业再造的定义 “为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程” 在以下四方面把握： 1、企业再造需要从根本上思考业已形成的基本信念 2、企业再造是一场彻底的变革 3、企业再造过程可望取得显著的进步 4、企业再造主要是指重新设计业务流程,5,企业再造与企业重组理论的区别 重塑对象不同 重塑涉及的范围不同 重塑设计的观察视角不同 重塑所达到的效果不同,6,三、企业再造的原则 以流程为中心 坚持以人为本的团队式管理 顾客导向 三个核心原则相辅相成，环环相扣。顾客导向决定了企业再造的流程导向，而流程导向又要求企业进行团队式管理。,7,第二节 企业再造的组织领导,一、再造领袖 魅力型领导：运用魅力型影响力来实施领导过程的领导。 魅力型领导特征： R.House的观点 W.Bennis的观点 J.A.Conger & R.N.Kanungo的观点,8,转型式领导：运用魅力型影响力来鼓舞下属，进而领导企业转型的领导。 转型式领导的使命和任务： 使命：推动和带领整个组织成功地实现转型，再创组织生机。 任务： 制造变革的紧迫感 描绘企业未来蓝图 客观的认清现实情况 科学的制定转型策略 用制度来巩固转型策略,9,二、流程负责人 负责某个特定流程再造的管理者 素质： 流程观念和全局观念 高昂的热情和坚忍不拔的毅力 高超的沟通技巧,10,三、再造工程指导团 由企业高级管理人员组成的政策和战略制定小组。 负责企业再造工程的总体战略设计、监督再造工程的实施，同时分配再造工程中的资源，协调再造团队之间的矛盾，是再造组织中的核心。,11,第三节 企业再造的核心领域,一、流程的定义与分类 从总的方面说，就是企业以输入的各种原料和顾客需求为起点到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动。 分类： 对象：实物流程、信息流程等 范围：个人间流程、部门间流程、组织间流程等 性质：管理流程和经营流程,12,二、企业“再造工程”的主要程序（重点） 1业务流程诊断 （1）对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在的问题。 （2）问题出在某个流程内部还是出在流程之间的关系上。 （3）管理流程与经营流程是否一致。,13,2业务流程改造策略 （1）将几道工序合并，归一人完成 （2）将完成几道工序的人员组合成小组或团队共同工作，构造新流程 （3）将连续和（或）平行式流程改为同步工程 3流程再造 -流程设计 4组织实施与持续改善 一方面将流程实施，另一方面不断完善流程,14,三、建立流程管理模式 1、流程的组织保障 2、建立流程管理信息系统 3、企业文化 4、培养流程所需要的人才,15,第四节 流程再造的辅助工程,原有企业体系,企业的流程再造,原有流程分析,新的流程设计,形成新的流程体系,企业关系体系再造,对价值 体系再 造,对工作 设计再 造,形成新的企业关系体系,对沟通 体系再 造,形成新的企业运营模式,16,一、重新塑造企业价值观 至少体现三方面思想 顾客是一切工作和企业活动的中心环节 以人为本的人本主义的团队思想 彻底抛弃旧的官僚体制,17,二、重新设计工作方式 工作设计是指为了有效地达到组织目标，合理有效地处理人与工作的关系而采取的、对与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的特别处理。 工作设计体系包括： 工作内容 工作职能 工作关系 工作结果 结果反馈,18,哈克曼核心特征模型,核心工作特征,技能多样性 任务完整性 任务重要性,工作的自主性,工作反馈,关键的心理状态,体验到工作的意义,体验到工作结果 的责任感,对工作实际结果 的了解,个人和工作的结果,高度的内在工作 的激励 高质量的工作 绩效 对工作的高度 满意感 低缺勤率,个人差异、知识和技能、成长需要的强度、对相关因素的满意度,19,首先，工作诊断常用方法是结构线索法 工作诊断后，组织者要对工作再设计进行规划和管理，应用一些具体的设计策略，重新设计员工的工作方式。,20,
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