酒店 内刊006--洗浴行业人力资源损失的原因

中 源 洗 浴 管 理-中源汇海休闲会馆管理人员必读乙酉鸡年总第0065期 2005年12月12日星期一中源汇海休闲会馆 地址：乌兰道与民族西路交汇处本期共3页 电话：04725188855、5188567总 经 办 内部管理资料洗浴业人力资源流失原因、影响及对策分析 一项统计表明，北京、上海、广东等地区的洗浴业员工平均流动率在30%左右，有些浴场甚至高达45%。对于浴场员工的流动问题，从整个社会的角度来看，它有利于实现人力资源的合理配置，从而提高人力资源的使用效率；从浴场的角度来看，适度的人员流动，可优化浴场 内部人员结构，使浴场充满生机和活力。出此看来，合理的人员流动无论是对社会还是对浴场来说，都是必须而合理的。目前的问题是，我国大部分地区像前文提到的北京等地，存在着浴场员工流动率过高的现象。一、浴场员工流失原因分析一名理性的员工对于跳槽问题会持谨慎态度。对于员工流失原因的分析研究表明，一般情况下，单一因素是不足以促使员工采取跳槽行动的，导致员工流失的原因常常是多方面的。从我国的情况来看，导致浴场员工产生跳槽念头的主要有以下几个方面因素： 寻求更高的报酬。美国学者阿姆克尼克特和阿利在对员工辞职率的分析中发现，决定雇员自愿离开企的所有影响中，最重要的影响因素就是相对工资水平。在我国洗场中，不同规模、档次与经济类型的浴场之间及浴场与其他行间的报酬差距是客观存在的。一些高档浴场员工的收入水平普遍要大大超过一些普通浴场；高新技术行的工资水平又大大高于洗浴。许多员工把浴场支付给自己的报酬的高低作为衡量自身价值的标尺。由此，导致一些员工在寻找到了能够提供更高报酬的企后，就有可能选择跳槽。 寻求更好的发展机会。报酬是在人们选择职时比较注重的一个因素，但它并不是人们作出最终决策的惟一依据。事实也表明，有些人为了能得到更多的发展机会，他们宁可暂时放弃较高的报酬。反之，若得不到很好的发展，即便是能在这家浴场拿到比同行们更高的收入， 他们也会跳槽到那些能给他更广阔的发展空间的浴场或其他企去工作。 寻求更优的工作环境。浴场员工，尤其是身处第一线的服务人员，工作量大，工作辛苦，有 时还要遭受少数客人的有意刁难甚至是人格侮辱；在有些洗浴企里，出于管理者自身素质不高或管理方法欠妥，致使员工感觉没得到应有关心和尊重；有些浴场，存在着内部人员关系过于复杂、人际关系过于紧张的问题，一些员工因无法忍受这种压抑的工作环境而跳槽。 人们的观念问题。受传统思想观念的影响，一些员工认为自己所从事的服务工作低人一等， 因而，一旦有机会，他们就会想方设法地到其他行中工作。另外，在我国洗浴行中，普遍流行着这么一种观点：干洗浴工作是吃青春饭的行。在这种观念的支配下，浴场员工，尤其是那些年龄较大的员工，很难安心工作，跳槽也就成为他们经常考虑的问题之一。其他方面的原因。一些员工出于工作以外的个人方面的原因也可能做出跳槽的决定。譬如， 有些女性员工在结婚之后为了更好地照顾家庭，他们可能会放弃现在的工作；浴场工作比较辛苦，有些人会因为身体方面的原因而退出洗浴行。 二、员工流失对浴场的影响员工流失总会给浴场带来一定的影响。这种影响既有积极的一面，更有其消极的一面，频繁的员工流动将会给浴场带来许多不利的影响： 第一，员工的流失会给浴场带来一定的成本损失。浴场从招聘到培训员工所付出的人力资本投资将随着员工的跳槽而流出本浴场并注入到其他企中；浴场为维护正常的经营活动，在原来的员工流失后，需要重新找选合适的人选来顶替暂时空缺的职位，这时，浴场又要为招 收新员工而支付一定的更替成本。 第二，员工的流失会影响浴场的服务质量。一般来说，员工在决定离开而尚未离开的那一段时间里，他们对待自己手头的工作不会像以往一样认真负责，有些员工甚至由于对浴场的不满，出于对浴场的报复心理而故意将事情做砸。若员工在这样的心态下工作，浴场的服务水平显然会大打折扣。此外，浴场在员工离去后，需要一定的时间来寻找新的替代者，在新的替代者到位之前，其他员工不得不帮忙完成辞职者的工作而导致自身的疲惫不堪，这将间接地影响浴场的服务质量。再者，由于流出者和流入者在工作能力上总有一定的差距，流失优秀员工对浴场服务质量的影响将是长期的。第三，员工的流失可能使浴场务受损。浴场员工，尤其是中高层管理人员跳槽到其他浴场后，有可能带走浴场的商秘密；浴场销售人员的流失往往也意味着浴场客源的流失。这些员工的跳槽将给浴场带来巨大的威胁。第四，员工的流失会极大地影响士气。一部分员工的流失对其他在岗人员的情绪及工作态度产生不利的影响。这是因为一部分员工的流失和可能会刺激更大范围的人员流失，而且向其他员工提示还有其他的选择机会存在。特别是当人们看到流失的员工得到了更好的发展机遇或因流出而获得更多的收益时，留在岗位上的人员就会人心思动，工作积极性受到影响。也许从前从未考虑过寻找新的工作的员工也会开始或准备开始寻找新的工作。 从另一方面来看，浴场员工流动也有其积极的一面。首先，若浴场流出的是低素质员工，而能够引入高素质员工的话，这种员工流动则无疑有利于浴场的更好地发展。其次，由于新的替代者的介入能够给浴场注入新鲜血液，带来新知识，新观念，新的工作方法和技能，从而 能够改进和提高浴场的工作效率。三如何稳定洗浴员工队伍的问题从上文的分析可以看出，员工的流失对洗浴的经营管理工作有弊也有利。然而，在通常情况下，员工的流动对浴场的影响更多的是弊大于利。员工流失率高是浴场员工不满的客观反映 ，是浴场管理水平不高的重要表现，也是浴场缺乏稳定性的信号，因而，员工流失率过高是任何一家浴场都不愿意看到的现象。只有稳定的员工队伍，才能为浴场的客人提供稳定的高 质量的服务。如何稳定浴场员工队伍，笔者认为浴场主要应从以下几个方面着手： 确立以人为本的管理思想。所谓人本管理，简单地说就是以人为中心的人性化管理。它要求浴场把员工看做是企最宝贵的财富和最重要的资源，其中心思想是充分尊重每一名员工。浴场向客人出售的是服务产品，服务产品质量的高低直接取决于服务的提供者-各个员工的服务技能和服务热情的高低。实施人本管理，应是洗浴的必然选择。 浴场实施以人为本的管理，最重要的是必须懂得如何尊重员工。浴场管理人员须把员工当做渴望得到关怀、理解和尊重的有血有肉的人来看待，充分尊重他们的劳动，维护他们的权益，为他们的工作创造良好的工作氛围。这样做，既能够增强他们的自信心，激发他们的工作热情，又能够提高他们对浴场的满意度和忠诚度，从而能够大大降低员工的流动率。 帮助员工制定个人职发展计划。员工为适应快速变化着的环境，需要不断学习和掌握新的知识和技能。浴场为员工制定个人发展计划，协助员工学习各种知识和技能，特别是专性的知识和技能。通过个人职业发展计划，使每位员工对自己目前所拥有的技能进行评估，并考虑浴场发展的需求，使自己的特长及发展方向符合浴场变化的需求。通过这种持续不断的个人发展计划，帮助员工适应浴场多方面的工作及未来发展的需要。浴场通过为员工制定良好的个人发展计划，给予员工丰富的教育和培训机会，能够促进员工个人和浴场的共同发展，降低员工的流动率。 切实提高员工的薪酬福利水平。在现阶段，工作仍是大多数员工谋生的重要手段。既然是谋生，人们就不得不考虑收入问题。当员工的付出与所得到的回报严重的不相匹配时，跳槽也就是他们的必然选择了。此外，浴场通过向员工提供较丰厚的薪酬，也能够提高员工跳槽的机会成本，有效地抑制员工流出本浴场。同时，高薪也能吸引外部优秀人才的加盟。- 4 -