酒店大堂副理职责规范

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大堂副理职责规范检查大厅内各区域的设施、设备、清洁卫生、环境卫生和工作人员的仪容仪表，发现问题及时报修或报告上级。重要问题直接报告总经理。处理客人投诉，做好投诉记录，定期统计投诉涉及的问题、部门，报告总经理。接待VIP客人。客人到达前，准备好登记卡、手牌钥匙。客人到达，陪同客人办理登记手续，事后交柜台接待员。编制每日抵离店VIP名单，熟记客人姓名，落实接待细节，为每一位离店VIP客人送行。配合总台接待员做好客人安置工作。当班接听电话，接待前来问询、查询的客人，做好值班记录。每天巡视前厅各部位的工作，处理异常情况、不安全因素和不受欢迎的客人，必要时按紧急情况处理突发事件。完成上级领导交办的其它工作。

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