酒店君逸酒店保安部SOP

君逸酒店管理公司 Joyous Inns & Hotels 第 54 页 共 55 页 君逸酒店管理公司保安部标准操作程序一览表第一部分制 度 及 政 策 Policy & Procedure任务号任务的题目页码1.SEC-P&P-01进出管理2.SEC-P&P-02环境控制3.SEC-P&P-03防盗系统和防盗措施4.SEC-P&P-04消防设施设备及管理措施5.SEC-P&P-05应急事故处理6.SEC-P&P-06园内交通管理第二部分标 准 操 作 程 序 Standard Operation Procedure任务号任务的题目页码1.SEC-SOP-O1饭店消防应急程序2.SEC-SOP-02处理火警程序3.SEC-SOP-03火警初报4.SEC-SOP-04火警初报5.SEC-SOP-05报警现场处理6.SEC-SOP-06现场火警较大时处理程序7.SEC-SOP-07客房部消防应急程序8.SEC-SOP-08医务室消防应急程序9.SEC-SOP-09电话总机消防应急程序10.SEC-SOP-10疏散11.SEC-SOP-11FCC日常管理任务号任务的题目页码12.SEC-SOP-12检查消防通道13.SEC-SOP-13检查消防设施程序14.SEC-SOP-14监控系统信息处理方法15.SEC-SOP-15煤气泄漏16.SEC-SOP-16接报案程序17.SEC-SOP-17审查嫌疑人18.SEC-SOP-18VIP到店19.SEC-SOP-19部位钥匙配制规定20.SEC-SOP-20各类突发案件处理21.SEC-SOP-21发现爆炸可疑物22.SEC-SOP-22捡拾物品23.SEC-SOP-23客人急诊或意外受伤24.SEC-SOP-24客人生病25.SEC-SOP-25治安及纠纷事件26.SEC-SOP-26巡逻工作程序27.SEC-SOP-27押送提取款28.SEC-SOP-28对正常死亡及非正常死亡客人的处理29.SEC-SOP-29上岗工作检查细则30.SEC-SOP-30值班经理消防应急程序规范31.SEC-SOP-31大堂经理消防应急程序规范32.SEC-SOP-32餐饮部厨房消防应急程序规范33.SEC-SOP-33工程部消防应急程序第三部分管理表格目录清单 Check List任务号任务的题目页码7.SEC-FORM-1保安部值班日志8.SEC-FORM-2保安交接记录表9.SEC-FORM-3保安当值安排表10.SEC-FORM-4保安部安全检查表11.SEC-FORM-5安全检查日志表12.SEC-FORM-6巡逻检查到岗记录13.SEC-FORM-7夜间安全巡逻记录表14.SEC-FORM-8夜间员工通道检查表15.SEC-FORM-9安全检查维修通知表16.SEC-FORM-10店内夜间车辆停车检查记录17.SEC-FORM-11饭店内部警卫方案记录表18.SEC-FORM-12外来施工单位登记表19.SEC-FORM-13来访登记表20.SEC-FORM-14客人遗留物品登记表21.SEC-FORM-15客人丢失物品访问记录表22.SEC-FORM-16宾客财务被盗情况表23.SEC-FORM-17物品处理登记表24.SEC-FORM-18破案情况报告表25.SEC-FORM-19发案情况月报表26.SEC-FORM-20饭店危险物品登记表27.SEC-FORM-21饭店危险物品管理登记表28.SEC-FORM-22安全检查登记表29.SEC-FORM-23饭店库房安全检查记录表任务号任务的题目页码30.SEC-FORM-24治安隐患安全记录表31.SEC-FORM-25安全隐患整改通知单32.SEC-FORM-26饭店各部门钥匙一览表33.SEC-FORM-27各部门使用钥匙记录表34.SEC-FORM-28配置钥匙审批（使用）表35.SEC-FORM-29领钥匙单36.SEC-FORM-30消防中心值班记录表37.SEC-FORM-31消防设备定检记录表38.SEC-FORM-32安全防火日查登记表39.SEC-FORM-33重点部位防火安全检查表40.SEC-FORM-34消防设备检修记录表41.SEC-FORM-35消防自动喷水设备检查表42.SEC-FORM-36消防控制系统运行情况表43.SEC-FORM-37消防栓消防水喉检查表44.SEC-FORM-38防火门检查表45.SEC-FORM-39安全指示灯检查记录表46.SEC-FORM-40消防水泵测试记录表47.SEC-FORM-41各部门消防安全自检日报表48.SEC-FORM-42康乐部各厅下班消防安全检查表49.SEC-FORM-43厨房班后消防安全专人检查表50.SEC-FORM-44班后专人专职消防安全检查情况表51.SEC-FORM-45火警火灾发生记录表52.SEC-FORM-46动火作业申请表53.SEC-FORM-47动火许可证54.SEC-FORM-48放火安全检查记录表任务号任务的题目页码55.SEC-FORM-49消防中心日报表56.SEC-FORM-50月消防系统报警、事故记录表57.SEC-FORM-51饭店 月消防工作报表标题进出管理编号SEC-P&P-01页码:第1页共1页起草人：保安部经理日期:十月 19, 2019批准人：总经理日期:十月 19, 2019传达至：各部门定义目标方针1、 对进出宿舍区域上下班通过员工通道保安值班室的员工进行检查。2、 对来访员工的亲友要登记清楚：l 进出时间l 来访者姓名l 被访者姓名3、 按酒店规定上下班员工必须走员工通道，酒店各区域开放性地带不许员工通过，员工走员工通道必须把不属于工作范围的物品交保安值班室保管，保安值班室要登记清楚；l 上下班时间l 什么物品l 存放位置l 员工签名4、 各路口和通道及开放性的地带要做到以下要求；l 严禁外来人员进入酒店拉皮条、拉客及为其他酒店或单位宣传l 严禁外来“小姐”随便进入酒店内乱串、拉客敲门等骚扰客人现象l 严禁外来人员从河岸、翻围栏或其他非开放性地带进入酒店，确保入住酒店的客人安全l 注意酒店员工或外请的工地民工携带酒店物品出去，没有部门经理签字的发行单，一律不准将物品带出酒店，要扣下查问清楚，拿客人的遗留物品按同样处理。标题环境控制编号SEC-P&P-02页码:第1页共1页起草人：保安部经理日期:十月 19, 2019批准人：总经理日期:十月 19, 2019传达至：各部门定义目标方针1、 禁止酒店员工踩草坪2、 禁止员工用交通工具从草坪上通过3、 如客人踩园内花草要及时制止，并说服客人要爱护环境4、 迷你高尔夫球场不准游客随便进入，以免破坏果岭和球道的平整5、 禁止建筑垃圾和生活垃圾随便丢弃在酒店区域内标题防盗系统和防盗措施编号SEC-P&P-03页码:第1页共1页起草人：保安部经理日期:十月 19, 2019批准人：总经理日期:十月 19, 2019传达至：各部门定义目标方针1、 酒店现在只有四期环境有监控设施，防盗主要靠保安在工作当中勤走动、勤观察，要有强烈的责任心来完成。具体工作如下：2、 保安人员一上岗，要对所属管理范围区域进行物品的登记检查，并详细记录在值班区域值班登记本上l 对酒店客房门窗景进行巡查，看是否有客人睡觉忘记关门和窗等存在不安全隐患的情况，有要及时的通报客房服务中心，由客房部与客人协商，如解决不了，保安要加强看护l 主管、领班要检查客房区内走道、走廊门户的情况，严防作案分子利用各种工具开门作案l 重要岗位上设暗哨，监控主要区域的情况，暗哨要与明哨相组合，消除不安全隐患l 主管、领班根据情况，在没有酒店重大活动外，可穿便服，做到便服和制服相结合，有利于防盗工作的开展l 加强夜班保安员在岗位的巡逻、多走、多看、多注意、各领班、主管要检查督促到位，要配备足够的人力在岗位上，预防为主，杜绝盗窃案件及其他安全事故的发生2、 酒店防盗控制系统有待完善和整改的方面l 钥匙存在许多漏洞，加上原有的锁与酒店规格配不上，存在安全隐患，建议更换门锁，换上电子或磁卡锁等安全系数较高的锁l 增加三区的监控系统，加安监控器，因三期客房住客往往比较豪华或重要客人，需要确保安全l 在迷你小高尔夫球场靠近河岸处可种些带刺的植物和围上铁丝网，不要让外来人员太容易进入酒店l 如酒店存在资金问题，可逐步完善防盗系统和整改措施标题消防设施设备及管理措施编号SEC-P&P-04页码:第1页共1页起草人：保安部经理日期:十月 19, 2019批准人：总经理日期:十月 19, 2019传达至：各部门定义目标方针1、 现酒店消防设备设施有：l 二期现有设备消防栓、烟感报警系统、灭火器、应急灯、安全出口、手动报警装置l 三期现有设备室内外两用消防栓、烟感报警系统、灭火器、应急灯、安全出口、手动报警装置、自动喷洒系统灭火器l 四期除了餐厅，健身房和二十九栋外，其它没有自动喷洒系统，其他与一、二期情况一样，只多一个室内消防栓2、每个月二十八日以保安部为主，工程部派人员配合，对酒店消防设备及酒店存在安全隐患进行全面检查，并做出详细报表上报酒店领导3、每日各领班对消防设备设施和火警进行检查处理，并记 录在每日的消防登记表上4、对在检查工作中出现的问题，哪个部门情况由哪个部门负责整改，或联系派人维修5、发现有气压不够的灭火器，保安部必须马上更换6、所属部门如有火警，用了灭火器或动用了消防设备，要及时通报保安部，以便能够及时补上7、保安部每年要定期组织各部门人员参加消防知识培训和实战演戏，以增加全员的消防意识标题应急事故处理编号SEC-P&P-05页码:第1页共1页起草人：保安部经理日期:十月 19, 2019批准人：总经理日期:十月 19, 2019传达至：各部门定义目标方针1、 有火警情况，可视情况的严重程度按康乐园大酒店消防应急行动计划执行2、 在台风多发季节里，如接到台风警报，保安部要组织足够的人力配合各部门抢修救灾，要配合好手电筒、雨衣、雨鞋、防护帽等必备用具3、 在重大节日或国家领导人入住酒店时，保安部取消假期按警卫级别要配备足够的人力加强警卫，检查和配备好消防安全必备物品，确保节日里和重要客人的安全4、 当酒店客房出现盗窃案件时可按关于客人投诉丢失财务问题的处理程序处理5、 出现酒醉闹事、打架斗殴的情况，可按关于流氓滋扰，打架斗殴的防范和打击预案处理标题园内交通管理编号SEC-P&P-06页码:第1页共1页起草人：保安部经理日期:十月 19, 2019批准人：总经理日期:十月 19, 2019传达至：各部门定义目标方针1、 入住酒店的客人车辆必须停放在酒店停车场，车场保安要指挥车辆按大小车位停放整齐，仔细检查车辆情况，并详细记录在康乐园大酒店停车登记表上2、 前厅女兵对前台过往车辆要进行疏通、指挥、不允许在前台出现堵车现象3、 外来车辆摩托车不准进入酒店大堂等区域拉客4、 住店客人车辆不准进入酒店客房区和营业场所，除重大警卫任务要求外5、 酒店工作电瓶车和单车要严格按酒店指定线路行使，保安在岗位有权监督和管理工作车是否按规定行使6、 保安部有协助监督指导其他部门做好安全工作的职责，并可以提出整改通知单，限其定期消除安全隐患，确保酒店安全消防工作的开展。部门: 保 安 部实施者职称：消防中心（FCC）值班员任务号:SOP-SEC-O1任务的题目：酒店消防应急程序（1）需要使用的工具：效益/质量标准：做什麽怎麽做为什麽 1、火灾报警（1） 发现火情打店内报警电话即使报警，报警时请讲清楚起火具体地点、燃烧何物、火势大小、报警人姓名、身份及所在部门和部位；（2） 如有可能应先灭火，同时报消防中心，并保护好现场。如火情紧急，应立即打碎墙上的报警装置，报警后迅速使用轻便灭火器灭火；（3） 发现火情时绝对不能高呼“着火了”，如果火势很大，必须迅速报告饭店总指挥，经总指挥同意后才能打119报警。2、火情确认 （1） 消防中心接到报警，或电话报警后，应立即通知值班经理携带万能钥匙直到现场，同时保安部消防员应携带对讲机赶到现场，确认火情势态，立即采取行动；（2） 确认火情时应注意不要草率开门，先试一下门体，如无温度可开门查看；如温度较高，可确认内有火情，此时房间内有人，应先设法救人，开门时不要将脸正对开门处。 部门: 保 安 部实施者职称：消防中心（FCC）值班员任务号:SOP-SEC-O1任务的题目：酒店消防应急程序（2）需要使用的工具：效益/质量标准：做什麽怎麽做为什麽3、火情通报（1） 消防中心立即通知电话总机，告诉火情已确认，按程序进行操作；（2） 电话总机迅速通知有关部门：总经理或驻店经理或值班经理、保安部、工程部、客房部、前厅部、销售部、医务室及其他部门。酒店专用应急电话：37774、指挥救火（1） 成立临时救火领导指挥机构（2） 组织指挥救火（3） 根据火情决定是否向市消防局报警，是否关闭送风机组或回风机组，是否切断电源和气源，是否发布疏散命令。履行职责，确保客人和饭店安全。避免和减少火灾事故的发生。5、义务消防队（1） 义务消防队接到通知后立即直到现场，由负责人简单介绍火情，分配任务；（2） 队员持灭火器材乘消防电梯赴出发地点，按救火程序实施灭火；（3） 将工作进程情况随时报指挥部.部门: 保 安 部实行者职称：消防中心（FCC）值班员任务号 SOP-SEC-01任务的题目 饭店消防应急程序（3）需要使用的工具：效益/质量标准：做什麽怎麽做为什麽6、各部门采取相应的行动（1） 保安部：经理携带对讲机、袖标迅速带消防中心，协助总指挥发布命令；除中心留一个人留守联络以外，期于人均携带手电筒、对讲机迅速赶到现场。各岗位保安领班要带保安员维持秩序，控制饭店大门，严守各岗位，阻止外人进入饭店；（2） 工程部：经理迅速到消防中心接受命令；各部门员工留一个人坚守工作岗位，做好各种工作准备；其余人员立即赶到现场，按指令救火；（3） 前厅部：迅速打印住客房号，协助维护饭店大堂秩序，控制饭店大门；电话总机负责饭店内外一切通信联络；（4） 客房部：部门经理带上万能钥匙赶到消防中心接受命令；主管、服务人员带区域万能钥匙赶到现场待命；服务中心留一个人值班，并向总指挥报告失火楼层的客人人数；部门: 保 安 部实行者职称：消防中心（FCC）值班员任务号 SOP-SEC-01任务的题目 饭店消防应急程序（4）需要使用的工具：效益/质量标准：做什麽怎麽做为什麽6、各部门采取相应的行动（5） 医务室：医务人员待命，迅速准备好急救包、担架等；根据命令派人带火灾现场救人，及时抢救伤员，并负责与急救中心联系；（6） 人事部：组织各部门员工沿消防楼梯撤离带到指定的地点，负责安全地点组织工作，并保留上岗员工名单（7） 其他部门：接到通知后，各岗位人员坚守岗位待命，并继续有条不紊的工作。7、疏散客人根据火情决定是否需要全面疏散客人，疏散的命令有总指挥下达，具体办法：（1） 消防控制中心用紧急广播逐层通知，顺序为着火层与其紧邻的上下层、着火层的上面逐层、着火层的下面逐层，通知时千万不能用紧急广播同时全部打开；（2） 销售部、管家部负责组织客房服务员引（3） 导客人疏散；（4） 前厅部经理大堂经理负责组织人员将疏散下来的客人安排在安全的地点，并一定要保存全饭店的主客名单及上岗员工名单。安全地点的选择首先考虑临近的饭店。部门:保 安 部实行者职称：消防中心（FCC）值班员任务号:SEC-SOP-01任务的题目 饭店消防应急程序（5）需要使用的工具：效益/质量标准：做什麽怎麽做为什麽8、与专业消防队配合（1） 各部门接到火情通知后，除按指定任务执行外其余人均应原地待命听候指示；（2） 保安部负责维护好秩序，根据情况疏导车辆，以便消防车顺利到位；（3） 工程部派人向消防队介绍消防水源和消防系统情况，并视情况或按总指挥的命令决定断电、断煤气；（4） 前厅部派人到门口引导消防队到火灾现场；（5） 专业消防队到场后，现场指挥将指挥权交出，并主动介绍火灾情况分解其要求协助作好疏散和补救工作。9、下达疏散令除执行灭火任务的人员外，其余的人员由客房部组织沿各消防通道有秩序的撤离到指定的地点，由人事部组织各部门维护好安全地点的秩序，并清点人数，由前厅部负责核对客人名单，安抚客人情绪，稳定现场秩序。部门:保 安 部实行者职称：消防中心（FCC）值班员任务号:SEC-SOP-01任务的题目 饭店消防应急程序（6）需要使用的工具：效益/质量标准：做什麽怎麽做为什麽10、善后处理（1） 全面疏散后，各部门要清点自己的人数，检查是否都撤出危险区域，前厅部要清点客人，防止遗漏；（2） 总经理室视情况负责与自来水公司、煤气公司、医院等单位联系，餐饮部视情况准备食品和饮料，安排好疏散客人的临时生活；（3） 工程部在火灾扑救后，应及时关闭自来水喷洒阀门，更换损坏的喷头或其他消防设施，并使所有的消防设备恢复正常。（4） 保安部负责保护现场，并重新配备轻便灭火器履行职责，确保客人和饭店安全。避免和减少火灾事故的发生。部门:保 安 部实行者职称：消防中心（FCC）值班员任务号:SEC-SOP-01任务的题目 饭店消防应急程序（7）需要使用的工具：效益/质量标准：做什麽怎麽做为什麽11、注意事项（1） 当火灾由饭店自己组织力量可以扑灭的时候，不惊动消防机关；（2） 总指挥部设在消防中心，总指挥由总经理或值班经理担任，所有命令由其下达；（3） 火灾发生后，所有对讲机处于待命状态，当总指挥呼叫时，要用简明的言语准确报告情况；（4） 客房部、销售部在实施疏散计划时，将客人按一路纵队排列从放火梯疏散，千万不要乘电梯，消防电梯只能供消防队员使用，一定要防止不知火情危险的客人再回到房间；（5） 客房服务员负责检查疏散情况，检查内容包括：床上、卫生间是否留有未听到疏散通知的客人；是否有行为不便的客人；是否有未熄灭的烟头和未关闭的灯；主要出入口是否畅通，客房部服务员每检查一个房间，就用粉笔在门上做一个“”，表示此房已检查；（6） 当检查完所有房间和公共区域并证实没有客人后，客房服务员立即随其他人一道撤离部门:保 安 部实行者职称：消防中心（FCC）值班员任务号:SOP-SEC-02任务的题目 处理火警程序需要使用的工具：对讲机效益/质量标准：做什麽怎麽做为什麽 接到火警电话或消防监控系统自动报警时立即用对讲机呼叫保安主管和巡逻保安前往火警地点，请总机传呼值班工程师前往火警现场，消防监控人员要坚守消防中心，负责向上级决策提供消防技术能力的帮助。履行职责，确保客人和饭店安全。避免和减少火灾事故的发生。自动报警系统误报当值班经理、值班工程师、保安主任到火警地点证实是误报的，应迅速将此信息告诉总机。确认火警发生以后请总机按火警应急程序传呼有关管理人员各就各位，按消防总指挥的指令启动有关消防系统，并记录发布指令人的姓名，发布指令的时间于记录本上。向当地消防请求支援应消防总指挥的命令，拨119请求支援，当119因忙不能拨通时，请转播110转消防调室，请求支援时，请讲：我是xx海航饭店，现XX楼XX部位因XX原因发生火灾，请求你们支援，我们将派人到大门口等候，在接到火警电话后，心情不能过于激动，当对方语言混乱时，要请对方镇静，并引导对方按报警语言方式简练而迅速的完成报警。广播用语！接到疏散命令后立即按响疏散警铃，关闭所有设备电源，带走重要的文件，资料，档案，关好门，迅速离开赶往疏散集合地点。工作记录自报警开始到疏散之间的整个过程，每个细节都要有详尽的文字记录。部门:保 安 部实行者职称：警卫任务号:SOP-SEC-03任务的题目 火警初报需要使用的工具：效益/质量标准：做什麽怎麽做为什麽接报后到现场接报后迅速带好灭火器，手电及防毒面具等必备物迅速到火警地点，同时用对讲机联络其它警卫到现场增援按消防程序要求检查火情协助前台值班经理及FCC人员检查火情等查火险扑救如遇火灾，服从命令听从指挥，积极扑救，控制火势保护现场不要挪动现场物品无关人员不得靠近确保查明火因部门:保 安 部实行者职称：警卫任务号:SOP-SEC-O4任务的题目 火警初报需要使用的工具：效益/质量标准：做什麽怎麽做为什麽1. 值班员确认1. 如果确认是误报，通知消防中心让烟感探头复位。2.如果是客人在房间烧东西或吸烟引起，要劝阻客人的行为。保持烟感警戒状态预防火灾2. 通知总机通知总机是火警初起如已冒烟，或成初步形成火灾，才通知总机。3总机通知应急小组部门: 保 安 部实行者职称：FCC任务号:SOP-SEC-O5任务的题目 报警现场处理需要使用的工具：效益/质量标准：做什麽怎麽做为什麽1. 前台经理用万能钥匙打开报警房间前台经理开门前先摸门，后用万能钥匙开门摸门查看是否发热，从而判断火情2. 手推灭火器（消防车）赶赴到现场保安人员手推灭火器（消防车），（坐消防电梯）到达火警现场。身穿消防服从消防箱中拉出水带，接上消防栓和消防水枪头，准备进入灭火便于应急3. 保安部手提轻便灭火器进入报警房间从最近消防箱内将干粉或1211轻便灭火器（只用于精密仪器，如电脑、总机设备等）拿出，在报警房外等前台经理开门后灭火初起火灾用轻便灭火器效果最好部门:保 安 部实行者职称：FCC任务号:SOP-SEC-O6任务的题目 现场火警较大时处理程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什麽怎麽做为什麽1. 总机群呼总监以上人员到场总机值班员听到火场指挥员前台经理来电，召集高级管理人员后，收到报警信号后，打电话询问火警位置，去各自岗位：总经理、副总及各部门总监（经理）到FCC；驻店值班经理，工程及保安总监（经理）到现场。召集高级管理人员到现场指挥2. 消防中心启动警铃FCC一名在火场人员用硬物打碎现场最近处手动报警站玻璃启动报警站和上下层消防箱警铃。通知本层和上下层客人和员工楼层紧急情况3. 现场人员灭火当现场人员听到响铃后到火警现场参加灭火共同扑灭部门:客房部实行者职称：客房全体员工任务号:SOP-SEC-07任务的题目 客房部消防应急程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什麽怎麽做为什麽a) 火情报警1）发生火情，立即拨打饭店内部消防电话；2）根据火情就近拿取灭火器灭火。b) 接疏散通知a) 当接到紧急疏散通知时，由经理立即组织主管、义务消防员、服务员引导疏散，分派工作；b) 经理持客房万能钥匙，主管、服务员持区域万能钥匙，迅速逐个房间通知客人；c) 有秩序地从消防通道带领客人，特别注意帮助行动不便的客人疏散到空旷的安全地带；d) 由主管、领班带领服务人员逐间房进行检查，随身带一只粉笔，检查完一间要做“V”记号；e) 义务消防员、服务员在引导客人疏散时，注意要客观存在抚稳定客人的情绪，劝导客人不要贪图财物，阻止客人在疏散途中返回房间取东西，带领客人顺利疏散到安全区域。c) 善后工作a) 事后协助客人回到房间；b) 组织服务员按既定顺序整理房间。部门:保 安 部实行者职称：任务号:SOP-SEC-08任务的题目 医务室消防应急程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什麽怎麽做为什麽1、接报警待命a) 医务室在接到火警报警时，所有的医务人员留在医务室待命；b) 准备好急救包、担架、氧气袋等。2、执行抢救任务a) 根据火场指挥部的命令或现场的请求，由义务消防员协助医务人员带着急救包和担架，赶赴火灾现场，执行抢救任务；b) 对受伤人员或烟雾毒害昏迷人员，进行紧急处理之后，疏散到安全地区；c) 对残疾或不能行动的客人进行帮助或使用担架疏散；d) 与市各医院联系，派救护车运送受伤人员前往医院抢救。3、善后工作对火灾中受伤人员做好详细记录并向总经理汇报。部门:保 安 部实行者职称：工作序号:SOP-SEC-09任务的题目 电话总机消防应急程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什麽怎麽做为什麽1、接到客人或员工的紧急报警a) 告诉报警人保持冷静；b) 向报警人询问以下内容：报警人姓名；报警人所在部门（员工）；着火位置；何物着火；火势大小；准确记录有关内容。2、通知消防控制中心a) 通知消防控制中心以下内容：报警人姓名；报警人所在部门（员工）；着火位置；何物着火；火势大小；话务员姓名；b) 记录受话人姓名。3、填写报警记录准确记录报警处理的有关内容。4、接到消防控制中心的紧急报警a) 仔细听清报警地点、报警人员姓名；b) 重复报警地点、报警人姓名；c) 准确记录报警内容。5、通知有关部门a) 白天通知大堂副理、保安部经理（值班室）、总经理办公室、消防值班主管；b) 夜间通知值班店级领导、大堂副理、保安部值班室、当日部门值班经理。6、填写紧急报警记录a) 记录报警时间、地点、报警人姓名；b) 记录通知有关部门受话人姓名；c) 记录话务员姓名。部门:保 安 部实行者职称：FCC任务号:SOP-SEC-10任务的题目 疏散需要使用的工具：效益/质量标准：做什麽怎麽做为什麽1. 火势失去控制时，总经理下达疏散命令火灾现场指挥员饭店经理通过电话与FCC内总经理取得联系，告FCC人员放消防疏散广播。疏散命令只有总经理发布2. 打119FCC内总经理告FCC值班员打119电话通知消防局到场灭火。对客广播疏散用语！打119命令只有总经理发布部门：保 安 部实行者职称：FCC任务号:SOP-SEC-11任务的题目 FCC日常管理(1)需要使用的工具：效益/质量标准：做什麽怎麽做为什麽动火证审批1. 施工单位要有工程部施工单和劳动局核发电气焊操作证到FCC办理2. 动火证必须施工单位人员填写，逐项写，保证清晰完整，并详细写出防火安全措施，后由FCC主管、经理审批3. 施工现场由FCC人员监督检查：灭火器材是否有效，清理现场是否干净，是否有专人负责动火。防止火灾办理消防设施动用证1. 因施工改造移动消防栓或水喷淋位置，事先必须经工程部同意，符合涉及要求后才能到消防中心办理审批动用证2. 停水只能白天停，不能过夜，动用证上要写明停水影响具体位置、时间、施工单位及负责人。3. 停水前动用证必须经工程部保安部经理、饭店经理审批，方能停消防水设备。防止发生意外部门：保 安 部实行者职称：FCC任务号:SOP-SEC-11任务的题目 FCC日常管理(2)需要使用的工具：效益/质量标准：做什麽怎麽做为什麽接到消防设备故障信号1. 立即从电脑屏幕上确认出具体位置2. 分析故障类型，如一般故障通知FCC经理或主管。如死机立即通知工程、保安经理和饭店经理。3. 一般故障，FCC去现场，FCC去现场修理，做好记录。4. 如有较大故障，通知消防维修保养单位来人修理，并通知弱电工程师。消防设备故障做到及时发现及时修理大型活动安全管理1. 提前15天与销售部联系，通知主办单位填有关报消防局、公安局审批表，画出活动平面图。2. 保安部与活动单位签防火，安全协议书，并报消防局、公安局。3. 活动现场配备足够灭火器材，FCC人员检查通道、防火门畅通，电器电线安装须符合安全技术要求。符合政府对大型活动的管理要求部门:保 安 部实行者职称：保安员任务号:SOP-SEC-12任务的题目 检查消防通道需要使用的工具：效益/质量标准：做什麽怎麽做为什麽检查畅通情况每到一楼层/别墅，都要细心地检查消防通道和安全出口的畅通情况，有没有阻塞的现象。履行职责，确保客人和饭店安全。清理障碍物当发现消防通道或安全出口旁堆有障碍物，应及时向值班主管报告，与相关的部门取得联系，忙尽快地清理障碍物。避免和减少事故的发生。作好值班记录当班的整个过程，要作详细的值班日记，特别是消防通道的不安全因素，要记录在案。酒店要根据自身情况对于一些重要场所、狭隘的场所地带，制定疏散应急方案！部门:保 安 部实行者职称：保安员任务号:SOP-SEC-13任务的题目 检查消防设施程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什麽怎麽做为什麽检查饭店内消火栓检查消防栓前有无遮挡，消火栓内设备是否齐全、完好。（水枪、水带、阀门扳手、警铃、红灯、手动报警按钮和灭火器）检查水带是否按要求摆放好、阀门是否锈化、出水口接头是否牢固、水带有无霉烂现象和水带与扣头连接是否牢固。履行职责，确保客人和饭店安全。避免和减少事故的发生。检查室外消火栓检查室外消火栓有无明显标志，消火栓前有无遮挡、压盖物品。督促工程部门定期进行维护、保养。检查消防应急灯检查应急灯是否完好，小红灯是否明亮。检查疏散出口指示灯检查疏散出口指示灯是否完好、明亮。异常情况的处理当发现消防设施不符合消防安全的要求时，应及时报告直属上司，及时查清原因，并尽快与工程部联系，尽快修复。检查出的问题记录在案要作详细的值班记录，特别是异常情况，要一一记录在案。部门:保 安 部实行者职称：FCC 值班员工作序号:SOP-SEC-14任务的题目 监控系统信息处理方法需要使用的工具：对讲机效益/质量标准：做什麽怎麽做为什麽监控设备必须全天开机，保安人员具有高度责任心，昼夜看守，随时报告屏幕上出现的可疑情况。履行职责，确保客人和饭店安全。熟悉设备熟练掌握监控设备系统的操作，发现监视设备异常、出现故障，应立即报告主管，不得擅自修理。避免和减少事故的发生。密切注意屏幕情况发现可疑情况，立即定点录像，并做好记录，及时报告主管。正确使用录像机录像机换带必须按时间、组别顺序进行，不能搞乱，并做好登记工作。做好其他工作做好机房的卫生，钥匙领还以及对讲机充电等工作，机房重地，未经批准非值班人员不得入内。部门:保 安 部实行者职称：保安员任务号:SOP-SEC-15任务的题目 煤气泄漏需要使用的工具：对讲机效益/质量标准：做什麽怎麽做为什麽接到报告通知上级主管，电视监控中心和工程部，迅速打开门窗，加强通风或开启防爆排气风机。确保酒店和人员安全，减少损失。抢救紧急关闭煤气总开关，通知客人员工离开危险区域。将易燃、易爆物品与煤气源分开禁止拨动任何电气开关。禁止有人点火吸烟和在警戒区内发动机动车辆！配合其他有关人员对危险区域进行检查和复查，划定警戒区防止其他人员进入。做好自身防护工作，积极参与抢救工作。酒店的停车场离酒店煤气房较近。部门:保 安 部实行者职称：内保任务号:SOP-SEC-16任务的题目 接报案程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什麽怎麽做为什麽接案后保护现场接到客人报案后，内保人员与大堂值班经理一同到达现场，根据案情采取保护现场措施，安抚、访问事主，了解案情，做好报案记录，同时报告上级领导。如案情重大，征求事主同意后，迅速报告公安机关。根据案情需要暂留与案情有关人员，同时走访知情人。为下一步公安机关的侦破工作打好基础。配合调查配合公安机关侦察现场，基础调查，搜集证据，分析案情等工作。通过对案件的调查，找出发案原因，查隐患，以便及时采取相应措施堵塞漏洞。独立调查如案情轻微或事主不同意向警方报案，内保向上级主管部门报告并得到同意后，在内保权限范围内独立开展调查工作。通过调查分析，找出发案原因，确认案件是否成立。部门:保 安 部实行者职称：内保任务号:SOP-SEC-17任务的题目 审查嫌疑人需要使用的工具：效益/质量标准：做什麽怎麽做为什麽关于饭店员工的审查对涉嫌偷盗客人物品或饭店财物的饭店员工在审查前，要经过上级主管领导的同意并通知被审查人所在部门的领导。如被审查人的行为触犯刑法且后果严重，经主管领导同意后报公安机关处理。以便保安部和被审查人及部门的领导及时了解，掌握情况。关于店外人员的审查审查各类店外涉嫌人员，按上述原则办理。避嫌部门:保 安 部实行者职称：内保任务号:SOP-SEC-18任务的题目 VIP到店需要使用的工具：效益/质量标准：做什麽怎麽做为什麽1. 安检VIP到店前，对活动场地或房间进行安检。安全原因2. 确定停车场确定VIP车队的停车场，划定专门停车位置，派专人看护。确保车辆安全3. 疏通行车通道，清理无关人员在VIP车队到达前30分钟，在各叉路口设岗，禁止其它车辆时入警戒区，清理无关人员确保安全。确保道路畅通和安全4. 政审布置直接为贵宾服务的部门或员工有关安全注意事项并进行政审。保证服务人员可靠5. 食品检验如有宴会，视级别而定布置食品留样以备查验，保证客人食品安全。安全原因6. 开设专门通道途及各路口设岗指挥从专门通道行走。因酒店是低层建筑没有电梯没必要打专梯7. 监督与客房部协调选派品质好、业务精的服务员提供服务，同时监督他们的工作，确保万无一失。保证安全8. 警卫在VIP客人住所根据公安机关的要求增加岗哨。保证安全警戒部门:保 安 部实行者职称：内保任务号:SOP-SEC-19任务的题目 部位钥匙配制规定需要使用的工具：效益/质量标准：做什麽怎麽做为什麽1. 领钥匙单需配制部位钥匙部门人员可在本部门开出领取配钥匙单，写清配置原因、数量、具体部位。以防私自配钥匙2. 负责人签字首先由需配钥匙部门经理签字，后交保安部经理签字方可生效。领导严格把关3. 配制钥匙保安部留一联单保存备案，需配部位钥匙人员持有部门和保安部经理签字的钥匙单，工程部才能给予配置。备案待查部门:保 安 部实行者职称：内保任务号:SOP-SEC-20任务的题目 各类突发案件处理需要使用的工具：效益/质量标准：做什麽怎麽做为什麽1. 犯罪分子实施抢劫、杀人时以最快速度赶到现场，利用周围可利用的器物制服犯罪分子，终止其犯罪行为。制止犯罪保护受害人2. 抢救伤员同时抢救伤员，保护现场，迅速报告公安机关和饭店领导。为下一步公安机关破案提供重要线索3. 捉拿案犯如发现犯罪分子逃逸，除立即采取上述抢救伤员、保护现场的措施外，同时迅速布置封堵各路口，力争缉拿罪犯。同时调出相关区域监视录像。4. 调查取证配合公安机关案发后的调查取证工作，找出案发原因，吸取经验，堵塞漏洞。提供线索5.台风季节应急处理在台风多发季节里，如接到台风警报，保安部要组织有足够的人力配合各部门抢险救灾，要配备好手电筒、雨衣、雨鞋、防护帽等必备用具。（海南地区酒店）预防为主，抢险救灾