酒店前台规章制度

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前台规章制度一、当班时应保持仪容仪表整洁，热情礼貌地为客人服务，向客人展示一种积极诚恳的态度；二、工作时间不得吃零食、吸烟，不得与客人高声谈笑，不得在当班时间睡觉看小说或听录音机；三、不得随便进入总台办公室，当班时不得让朋友或其他无关人员进入岗位闲谈；四、不得向客人索取小费和其他报酬，不得作不道德和猥褒交易；五、不得私自使用浴场电话办理私人事务；六、当客人入住时，接待员务必在登记表上签名，以便工作检查。转房转租手续须办理完善；七、房价填写须认真准确，遵守浴场客房折扣政策，不得私自减免房费；八、电话铃响第二次前后必须接听，并用规范化服务用语作问候，声调须亲切、友好；九、电话房员工不得漏叫或迟叫“叫醒服务”（MORNING CALL或WAKE UP CALL），漏报电话单或走单者除扣奖金外，还应赔偿损失；十、商务中心员工收到传真后应立即通知前台接待处，及时通知客人，避免造成对方不必要的损失；十一、遵守员工手册的一切规定；

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