酒店 FWGC--005洗浴部服务规程

单 位包头市中源汇海休闲会馆编 号FWGC-005项目类别服 务 规 程版 次20060519项目名称洗 浴 部发布日期20060519页 数5-1签发部门总 经 办 客人进入:A、更衣室(职责：负责服务区域的服务、卫生清理、客人物品看管等工作，部分备品的管理及发放和做好接待服务)服务员立即到门口迎接.(如客人较多,等待客人,和第二岗一起为客人更衣,客人少,回到自己的岗位.)转交给相应的岗位服务员。用语演示: 先生/女士您好，欢迎光临, 请问您的手牌是多少号，我为您更衣先生/女士请坐，这是您的备品请拿好 B、第二岗服务员听到客人的到场后,立即接过一岗手牌及备品，指引客人到达已经打开的更衣箱前,协助客人更衣,如客人要求自己动手,可站到客人的身后,相隔不超过一米.如有需要,为客人打开衣箱。（更衣）我帮您挂衣服好吗？依次为上衣、裤子，并提醒客人“先生/女士，您的贵重物品需要寄存吗？您的衣服需要清洗吗？请您检查一下更衣箱外是否有遗漏物品，您的箱已经锁好，请您检查是否锁牢，请您拿好手牌，浴区这边请”，伸手示意，祝您洗浴愉快！注 意：在为客人服务时不可注视客人的身体或客人的贵重物品，只需掌握情况即可，不能勉强客人，帮助客人更衣等。一定要当客人的面检查衣箱的锁好程度，服务时间，询问客人：先生（女士）您的衣服需要洗一下吗？女士您需要浴帽吗？更衣室时刻保持两人以上在岗，酒醉的客人不可多言，服务要主动热情。对异常客人要注意防盗，时刻提高警惕保证安全。离店更衣:行鞠躬礼问好，您好先生（女士），您休息好了？（买单）我帮您开箱（介绍更衣室的外卖商品）需要我帮您更衣吗？帮助客人拿取衣物。检查一下更衣箱内是否有遗漏物品，买单请这边请，请将5号先生的鞋准备好。总台5号先生买单。C、第三岗服务员引导客人进入浴区淋浴.用语演示：先生/女士您好，欢迎光临浴区单 位包头市中源汇海休闲会馆编 号FWGC-005项目类别服 务 规 程版 次20060519项目名称洗 浴 部发布日期20060519页 数5-2签发部门总 经 办 里边请，祝您洗浴愉快 先生/女士您好，这边请，这是我们从韩国引进的淋浴设施（男宾：那边分别是热水池、冷水池） 请问您是淋浴还是池浴（此话应有选择性的，因为女宾没有大池） 淋浴这边请，我为您调水温，您看这个温度可以么，我们还为您免费提供高档的洗浴用品，尽请您享用，有事请随时叫我 池浴这边请先生/女士，您冲好了么，这边是桑那房，您需要蒸一下么 这是本店赠送的冰水请您慢用（加强客人洗浴期间的细致服务，客人在桑那房时，应该及时送上冰水、冰巾供客人使用）您需要搓澡么，我们这都是正宗的扬州搓澡手法，手法一流，包您满意 先生/女士您好，本店最新推出特种浴，有牛奶浴、药浴、盐浴，这些浴种都有渗透皮肤、养颜美容护肤的功效，您试一下么 先生/女士您好请稍等， 您需要干身么，我为您干身 先生/女士您洗漱么，请稍等，这是您的洗漱用品（给客人递牙刷、挤牙膏、拿口杯） 先生/女士您好，您请坐，您需要睡衣么？本店有一次性浴服，透气性好，美观大方，穿着舒适，价格合理，只需您消费28元，您需要一件么？请您带好随身物品，祝您休息愉快 D、湿蒸要每隔5分钟巡视一次,干蒸为客人浇上水,并为客人递上冰水.E、引导客人干身,干身时为客人擦拭后背和拖鞋,协助客人穿上浴衣.（先用浴巾擦身体，浴巾横批，双手拍肩四下，双手拿浴巾把液下擦干，然后干脚）F、浴区1）加强客人高峰期间的服务,由于更衣室的人员有限,高峰期间不可能一对一服务,所以应流动巡视,大声提醒“要走的的客人请带好手牌及物品”多加巡视2）所有进入的客人一律检查更衣柜是否锁好，要走的客人检查衣柜有无物品遗落，检查完后，把衣挂、裤挂归到一侧，衣挂在外，裤挂在里，证明此箱已经检查完毕。3）在午夜值班期间，对于每一位客人的进出必须跟踪服务，以免给偷盗的客人留下机会。单 位包头市中源汇海休闲会馆编 号FWGC-005项目类别服 务 规 程版 次20060519项目名称洗 浴 部发布日期20060519页 数5-3签发部门总 经 办 4）服务法则：单人主动服务、双人主次服务，多人流动服务。1、加强客人高峰期间的服务,由于更衣室的人员有限,高峰期间不可能一对一服务,所以应流动巡视,大声提醒“要走的的客人请带好手牌及物品”多加巡视2、所有进入的客人一律检查更衣柜是否锁好，要走的客人检查衣柜有无物品遗落，检查完后，把衣挂、裤挂归到一侧，衣挂在外，裤挂在外，证明此箱已经检查完毕3、在午夜值班期间，对于每一位客人的进出必须跟踪服务，以免给偷盗的客人留下机会4、服务法则：单人主动服务、双人主次服务，多人流动服务备注（1）更衣室卫生清理标准1、地面 无异味、无杂物2衣柜（架） 无灰尘、无杂物、无个人物品3睡衣 摆放整齐、无灰尘，无污迹4天棚（排风、空调口、灯具） 无异味、无灰尘，灯具无损坏5垃圾桶 垃圾不超过三分之二、无异味6、饮水机 无污迹，无水渍，无灰尘7、吹风机 无粘滞、正常使用8、化妆品 瓶身无粘滞，摆放整齐清洁9、木梳 无毛发，无粘稠10、展示架 内无杂物，摆放有序、无灰尘11、整理箱 无破损、内外无污迹12、更衣台 大巾无污迹，四周无灰13、花卉 无枯叶、盆外无灰、盆内无杂物14、天棚 无蛛网、（排风、新风、空调口）无灰尘15、墙壁 无灰尘、腰线处无积灰，无壁纸处墙上无黑印16、台面 无毛发，无污渍、无粘稠现象17、镜面 光亮无水痕、无手印、无化妆品污渍18、门 门框无灰，门内外清洁、把手光亮单 位包头市中源汇海休闲会馆编 号FWGC-005项目类别服 务 规 程版 次20060519项目名称洗 浴 部发布日期20060519页 数5-4签发部门总 经 办 19、陈列架 无灰尘、无破损脱漆20、椅子 椅垫无污迹，无灰尘21、衣挂 无灰尘、无破损22、保险箱 内外无灰尘，无破损23、楼梯布草通道 无杂物、无尘土、无任何垃圾备注（2）水区卫生清理标准1、地面 无积水、无杂物2地沟 无异味、无水垢，无杂物3地漏 无堵塞、不返味、不粘稠、无毛发4、地币 无粘稠及附着物，光亮清洁4水池（池底、池壁） 水清无杂质、无浑浊，池底无沉淀，池壁不粘稠，理石面无水渍5墙壁 无灰尘、无破损，无粘液、无水流6电视 无浮灰7玻璃 无水渍、明亮清洁8淋浴器 无污渍、无水垢9坐浴 无杂物、无污渍10浴架 整齐、无杂物11、备品 瓶身无污迹，内液不外流12洗漱台 整齐、无杂物、无水垢、镜面无水痕13洗手间 无异味、无污渍、无杂物工具整齐、便池无污迹，门上无污迹14桑拿房 无异味、无杂物、无积水，浴巾摆放整齐；盐盅内外无粘稠物无散落；门上无手印及盐沫污渍；15、桑拿炉 无积水、无漏电、上方无浮灰16蒸汽房 无异味、无杂物、玻璃门及窗无水雾17、碎石房 无杂物、无异味，池内定期洗18、泵房 设备管道无灰尘，物品摆放整齐单 位包头市中源汇海休闲会馆编 号FWGC-005项目类别服 务 规 程版 次20060519项目名称洗 浴 部发布日期20060519页 数5-5签发部门总 经 办 19垃圾桶 垃圾不超过三分之二、无异味20天棚（灯具、排风、空调口）无异味、无灰尘21、鱼缸 无水渍，水质好，过滤棉无黑灰22、防滑垫 无褶皱，垫上垫下无粘稠23、搓澡间 无异味、无灰尘、无水锈24、设备间 物品摆放整齐，无异味25、搓背床 无粘稠，床面无黑渍，床腿无锈迹26、美体间 地面无杂物，床面清洁，墙壁床体无粘稠物27、台面 无死灰，无杂物备注备注（3）搓澡区、美容区域卫生标准1、床上备品 充足整洁摆放有序、无污渍无褶皱2、灯具 正常无灰尘3、床 无灰尘无破损4、地面 无杂物、无污迹、无积水5、墙壁 无灰尘、壁纸无破损、踢脚线无灰尘6、吊杠 无灰尘，无手印7、天棚 无蛛网，排风新风及空调口无灰尘8、弱电间 无杂物无灰尘9、洗手间 台面无水迹，镜面无水痕，蹲便间无便迹，室内无异味10、门帘 清洁无污染11、展示柜 玻璃无手印，无灰尘；镜子明亮12、美发器材 清洁消毒无头屑13、坐椅 无灰尘，无污迹