酒店JDQT069行李存放服务标准

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文件名行李存放服务标准电子文件编码JDQT069页码1-1接待客人(1)宾客前来寄存行李时，行李员应热情接待，礼貌服务；(2)问清行李件数、寄存时间、姓名、房号；(3)问清宾客行李中是否有贵重、易碎或危险品，如有贵重品，应请其到大堂经理处寄存，如是危险品请其存在保安部，易碎品应向客人说明。填写行李寄存牌认真填写行李寄存单，上联请客人签名，附挂于行李上，下联交给客人，并告知客人凭此领取行李。保管行李(1)将半天、一天短期存放的行李放置方便搬运的地方；(2)易碎品，悬挂“小心轻放”示意牌；(3)一位客人多件行李，用绳连在一起以免错拿；(4)发现长期不取的行李，立即通知礼宾部主管。客人领取行李(1)认真核对寄存单，到行李房迅速找到行李交给客人；(2)行李寄存单应保留一个月备查；(3)若客人不小心遗失行李寄存单，应适时安慰客人，并请其告知行李的特征、存入时间，回行李房寻找，找到后应请客人出示有关证件，抄录证件号码，登记在行李寄存本上签名后再将行李交还给客人；(4)帮助客人将行李搬运出店或送到新房间。

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