酒店 天都宝石奖惩条例

奖惩条例细则 天 都 宝 石 大 酒 店 天津市河西区紫金山路 69 号 天都宝石大酒店 天津市河西区紫金山路 69 号 奖 罚 条 例 细 则 1 目 录 第一节、总 则 .2 第二节、奖 励 .2 一、嘉奖类（50 元 100 元） 2 二、记功类（100 元 200 元） .2 三、记大功（200 元 500 元） .2 第三节、处 罚 2 一、组织纪律类 2 二、行为规范类 4 三、仪容仪表类 6 四、考勤类 6 五、培训类 7 六、安全类 7 七、物资类 9 八、设备设施类 .10 九、表格类 .11 十、服务类 .12 十一、管理人员职责类 （根据情节轻重进行处理） 14 第四节、解释权 .16 天都宝石大酒店 天津市河西区紫金山路 69 号 奖 罚 条 例 细 则 2 第一节、总 则 在制定和执行本条例的同时，我们需要先向员工讲明一个道理，那就是：“严是爱，松是害” 。 “大匠 诲人，必以规矩” ，没有规矩，无以成方圆。一个好的制度体系可以将人变好，一种不好的环境可以把好 人变坏，特别对于尚不成熟的年轻人，你们就象一棵小树，不加修整，就不能成材。在天都宝石，员工的 行为构成了服务，而没有严格的行为规则，优质服务便无从谈起，非议和拒绝严格，就等于扼杀优质服务， 是对自己、对家人、对集体的不负责任！ 我们的制度和规范约束是严格的，严格是天都宝石管理的底色，这种“严”字管理风格表现于严格 的高标准要求，严肃的执行检查，以及严明的奖惩，对出现的违规违纪问题，不迁就，不搞“下不为例” 。 可能我们的严格会不被人理解，但我们决不怀疑严格有什么不好，因为创建一流的企业，需要有一流的员 工，因为员工高素质才是企业的最大竞争力，才是企业的立基之本，而一个企业的长远发展，靠的就是用 严格管理锤炼出来的具有自律自强的优秀员工。我们坚信严格会把我们带上成功之路。在这里有一点是必 须要强调的，我们对员工严格管理的出发点是“爱” ，是“慈父般的严管厚爱” ， 因为松松垮垮干不成大 事，放任自流是误人子弟，企业没有发展，员工也不会有出息。这里面蕴涵了天都宝石这个大家庭对员工 成才有为的期望，也充满了对企业成功发展的憧憬。 第二节、奖 励 一、嘉奖类（50 元100 元） 1-1 品行端正，吃苦耐劳，适时完成重大或特殊交办任务者。 1-2 工作积极，服务热心，受到宾客表扬，具有先进事迹者。 1-3 认真工作，刻苦学习，服务和其他技能水平明显提高者。 1-4 乐于助人，团结同事，有显著善行佳话是为公司荣誉者。 1-5 不怕困难、肮脏、劳累、主动参加份外工作足为模范者。 1-6 拾金不昧，拣到客人钱财、物品能够及时交还或上缴者。 二、记功类（100 元200 元） 2-1 对技术或制度建合理议改进，经采纳实施有明显成效者。 2-2 严格开支，合理利用，节约消耗品及其他费用有成效者。 2-3 为维护宾客的生命、财产安全，挺身而出，见义勇为者。 2-4 正直无私，敢于检举违规事件以及损害公司利益行为者。 2-5 发现事故苗头，能及时采取措施，防止重大事故发生者。 三、记大功（200 元500 元） 3-1 遇有意外事件或灾害， 奋不顾身， 挺身而出者。 3-2 保卫员工安全，冒险执行任务，确有突出表现者。 3-3 维护公司利益，敢于与不良行为和势力做斗争者。 34 对公司发展有特殊贡献，足为全公司同仁表率者。 3-5 热衷公益活动，荣获政府嘉奖和群众一致赞扬者。 第三节、处 罚 一、组织纪律类 1-1 工作时间唱歌。10 元 1-2 工作时间未经允许接、传、打私人电话。10 元 1-3 工作时间睡觉。20 元 1-4 工作时间吃零食。10 元 1-5 工作岗位上谈论与工作无关的事或嬉笑。10 元 1-6 工作时间看书、看报、听音乐、看电视。10 元 1-7 工作时间聚堆聊天，跨部门聚堆聊天。10 元 天都宝石大酒店 天津市河西区紫金山路 69 号 奖 罚 条 例 细 则 3 1-8 工作时间或工作场所下棋、打牌。10 元 1-9 未经上级批准，离开工作岗位。10 元 1-10 私自带亲朋好友在酒店参观或将非本部门员工带入工作场所。10 元 1-11 当班时间未经允许会客或不在酒店规定地点会客。10 元 1-12 带情绪上岗。10 元 1-13 携带私人提包、香烟等与工作无关之物进入工作场所。10 元 1-14 未经允许班前、班中喝酒或带酒意上岗。20 元 1-15 不服从元配和管理或消极怠工，20 元，纠缠取闹。（停职检查-辞退-开除） 1-16 拒绝接受任务，不服从正常调动。20 元 1-17 推诿、抵抗、变相不服从管理。20 元 1-18 不接受检查、态度恶劣。20 元，情节严重停职检查-辞退-开除 1-19 对酒店规定、处理有意见，不通过组织反映，20 元，情节严重停职检查）纠缠取闹。（停职检查- 辞退-开除） 1-20 隐瞒过失、知情不报、欺上瞒下、为过失者包庇、打圆场。20 元 1-21 弄虚作假。20 元 122 岗上带传呼机、手机 20 元 1-23 未按要求参加酒店举办的各种会议、学习及其他集体活动。20 元 1-24 参加酒店集体活动，不顾大局，不听指挥，不服从管理。20 元 1-25 集体活动起哄、鼓倒掌、喝倒彩 20 元 1-26 参加酒店集体活动有失态行为。20 元 1-27 扰乱会议秩序。50 元 1-28 在宿舍内打闹、大声喧哗或打牌。20 元 1-29 私自在客房看电视、不按规定使用客用电梯设施设备。20 元 1-30 带有酒意在酒店内闲逛。（停职检查） 1-31 私自带外人进客房看电视、洗澡、留宿。（视情节给予辞退-开除） 1-32 就餐时间过长，超过规定时间。20 元 1-33 私自带领亲友在员工餐厅吃工作餐。20 元 1-34 擅自在酒店内烹制个人食品（包括宿舍）。20 元 1-35 偷吃酒店食品、饮料。20 元 1-36 乱串宿舍。20 元 1-37 把客用品、店用品带入宿舍。20 元 1-38 私自带亲朋好友到宿舍。20 元 1-39 住店员工夜间外出不登记。20 元外宿或不按时归宿。20 元 1-40 擅自带人到宿舍留宿。20 元 1-41 在宿舍内喝酒。50 元 1-42 在更衣橱或宿舍物品橱内存放酒店物品，累计 10 元以下，20 元；10-50 元，50 元；50-100 元， 100 元；超过 100 元。（停职检查-辞退-开除） 1-43 利用工作之便，委托客人办私事。50 元 1-44 动用酒店的设施干私活。20 元 1-45 利用酒店的材料干私活。20 元 1-46 利用工作之便推销代售非酒店产品。（停职检查） 1-47 利用工作之便，营私舞弊。（辞退-开除） 1-48 亲朋好友来店消费少收或不收款。（停职检查-辞退-开除） 1-49 报假帐、弄虚作假，合伙营私舞弊或销毁、涂改各种原始记录资料、账单、单据，利用已付账单向 天都宝石大酒店 天津市河西区紫金山路 69 号 奖 罚 条 例 细 则 4 客人收费以及故意加减，中饱私囊。（开除并追究法律责任） 1-50 接受他人礼品或小费隐瞒不交公。（停职检查-辞退-开除） 1-51 向客人索取或变相索取小费，接受贿赂，或向他人行贿。（停职检查直至开除并追究法律责任） 1-52 不按规定处理宾客遗留物品。50 元 1-53 擅自动用客人的物品。（停职检查-辞退-开除） 1-54 私自携带物品进出酒店，拒绝接受检查。（停职检查，重者开除） 1-55 截留赠送客人的礼品（含消费券）。（停职检查-辞退-开除） 1-56 以假劣物品更换酒店物品。（开除） 1-57 不走员工通道。20 元 158 垃圾不分类 10 元 1-59 浪费材料、水、电等能源。（20-100 元） 1-60 浪费粮食。20 元 161 不遵守员工食堂纪律 10 元 1-62 在酒店内非指定地点吸烟。20 元 163 不按规定使用酒店的印章。（50200 元，情节严重停职检查-辞退-开除并追究法律责任） 164 私自向外界提供酒店内的有关文件资料。（50 元，情节严重停职检查-辞退） 1-65 违章作业，造成事故。（50200 元，情节严重停职检查-辞退-开除） 1-66 出现重大设备故障不及时上报。（50200 元，情节严重停职检查） 1-67 酒店车辆发生交通事故，非完全个人责任的（50200 元）；属个人责任的。（200-500 元，情节 严重辞退-开除） 1-68 责任心不强，造成设备设施及物品损坏。（20 元以下罚款 10 倍，20-100 元罚款 3-5 倍，100 元 以上罚款 2-5 倍，情节严重停职检查-辞退） 1-69 擅自动用、破坏酒店消防设备设施。（停职检查-辞退-开除） 1-70 蓄意破坏酒店各种设备、设施及物品。（停职检查-辞退-开除并追究法律责任） 1-71 拉帮结伙，搞小团体。（100200 元，情节严重停职检查-辞退） 1-72 在店内外有损害酒店形象和声誉的行为。（50-100 元，情节严重辞退-开除） 1-73 挑拔是非、乱传闲话、影响团结、扰乱酒店的正常工作环境和秩序。（停职检查-辞退-开除） 1-74 威胁、打击报复。（停职检查-辞退-开除） 1-75 道德败坏。（辞退-开除） 1-76 牢骚满腹，对企业有敌视行为。（辞退 ） 1-77 罢工或煽动他人罢工。（开除） 1-78 赌博或变相赌博及进行其他带赌博性质的活动。（开除） 1-79 偷看，偷听和故意传播黄色刊物、录像。（开除） 1-80 殴打他人、聚众闹事，煽动、参与殴斗、动用凶器威胁他人。（开除-情节严重依法交司法部门处 理） 1-81 受治安条例和国家刑律处罚。（开除） 二、行为规范类 2-1 酒店内两人或两人以上行走排队。5 元 2-2 行走时背手、手插口袋、袖子，勾肩搭背。5 元 2-3 在营业场所举止不雅、行走节奏慢或跑动。10 元 2-4 走路与宾客抢道、争行、遇客不礼让不避让，超过客人不致歉。10 元 2-5 不微笑服务，不使用礼貌规范用语。10 元 天都宝石大酒店 天津市河西区紫金山路 69 号 奖 罚 条 例 细 则 5 2-6 遇到客人、同事（上级）不主动问候或遇酒店人员陪同客人时只问候酒店人员，不问候客人；下级 问候无回答。10 元 2-7 工作时间不讲普通话。10 元 2-8 对客人、对同事乱用称谓 10 元 2-9 对客服务中，客人谈笑时，随客谈笑或插话。10 元 2-10 客人坐着时，主管（含主管）以下管理人员坐着跟客人讲话。10 元 2-11 客人站着，坐着与客人讲话或办事，（50 元，情节严重停职检查） 2-12 出口伤人，粗言秽语、污辱人格。（停职检查-辞退） 2-13 不按规定鞠躬。10 元 2-14 接听电话不规范或背对客人、领导打电话，打电话遇客人、领导不点头示意。20 元 2-15 与客人打招呼举止不雅（指指点点）。20 元 2-16 对客人的意见不及时反馈。20 元 2-17 工作失误出错不向客人赔礼道歉。（50 元，情节严重停职检查） 2-18 与客人争高低，顶撞客人。（停职检查-辞退-开除） 2-19 未经允许进入客人用房、办公室。（50100 元-停职检查） 2-20 无紧急事项，打断客人、领导谈话。（50 元，情节严重停职检查） 2-21 取笑同事或客人。（200-300 元，情节严重停职检查） 2-22 遗忘客人交办的事情。（200-停职检查） 2-23 接待服务中单手接递物品，乱扔、乱抛、乱堆。（20-50 元） 2-24 讲话时交头接耳。（10-20 元） 2-25 用脚开门，用脚踢门。（50-100 元） 2-26 面客区域操作声音大，讲话、走路声音大；（10-100 元） 2-27 口哼小调，吹口哨、打响指。（20 元） 2-28 在岗位上打闹。（20-50 元，情节严重停职检查） 2-29 班中站姿不雅，倚墙、倚物、身子不挺直。（10-50 元） 2-30 当班时打哈欠不捂嘴、抓痒、叹气、抓头皮、掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、梳妆打扮，咳嗽时不掩口、 不掉转头。（10-50 元） 2-31 蹲或坐在地上。（10 元） 2-32 未等对方讲完话即扣电话或摔电话。（10-50 元，情节严重停职检查） 2-33 随地吐痰、乱扔纸屑。（10-30 元） 2-34 在酒店的备品及宣传资料（牌）表格上乱写乱画。（10-50 元） 2-35 在设备设施、台面、椅、门窗、墙面等乱写乱划。（10-50 元） 2-36 打听、传播、干涉外部门的事宜。（50-1400 元） 2-37 打听、议论、传播客人、员工的家事、私事和隐私。（50-100 元，情节严重停职检查） 2-38 议论是非，捏造事实，诽谤他人，破坏团结，影响他人形象。（50-100 元，情节严重停职检查- 辞退-开除） 2-39 对顾客、对上级、对检查人员乱解释。（50-100 元，情节严重停职检查） 2-40 工作出现差错，为避免处罚，私自请客人讲请。（20-50 元，情节严重停职检查） 2-41 向客人质问核实。（停职检查-辞退-开除） 2-42 配合他人和外部门工作不积极、缺少团队精神。（50-100 元，情节严重停职检查） 2-43 故意刁难他人或其他部门。（50 元，情节严重停职检查） 2-44 工作互相推诿，推卸责任。（20 元，情节严重停职检查） 2-45 泄露酒店和客人的秘密。（停职检查-辞退） 2-46 诽谤酒店的政策规定，破坏酒店形象和声誉。（停职检查-辞退-开除） 天都宝石大酒店 天津市河西区紫金山路 69 号 奖 罚 条 例 细 则 6 2-47 截留客人的钱财。（开除并追究法律责任） 2-48 携带或收藏违禁品。（开除并追究法律责任） 2-49 偷拿、骗取酒店或他人财物。（停职检查-辞退-开除并追究法律责任）不注意公共道德，严重破 坏卫生秩序。（停职检查-辞退 -开除） 三、仪容仪表类 3-1 不按规定佩戴领带、领结、领带夹、胸花，员工工牌佩戴歪斜、位置不规范。（5 元） 3-2 制服不清洁、不平整、有破损、脱丝、钮扣不全，制服有异味、有褪色、有污迹、不合身。（5 元） 3-3 不着酒店规定颜色的鞋袜（鞋：黑色；袜：男士黑或深蓝色，女式肉色），鞋有破损、有明显污染、 不光亮清洁；袜子有破损、脱丝。（5 元） 3-4 着装不系扣，少系扣、领带（结）松。（5 元） 3-5 戴变色、异型近视镜。（5 元） 3-6 口腔有异味，身体有异味。（5 元） 3-7 内衣外露。（5 元） 3-8 毛衣外露。（5 元） 3-9 3-21 贴身饰物外露。（5 元） 3-10 染有色指甲油、指甲过长；手不清洁。（5 元） 3-11 衬衣不束在裤内。（5 元） 3-12 挽裤腿、卷袖子。（5 元） 3-13 厨师、保安等在酒店工作时间行走不戴帽子、歪戴帽子、手拿帽子。（5 元） 3-14 与发色反差大，刘海过长；（5 元）留怪异发型或染成非黑色。（5 元） 3-15 不着酒店配发的制服、工鞋。（5 元） 3-16（男）有胡须。（5 元）（女）面部不整洁、化妆不达标。（5 元） 3-17 工作时间内佩戴耳环、手链、夸张性手表、戒指等饰物。（5 元） 3-18 发型（男）前遮眉、侧过耳，鬓角过中耳线，后过衣领，过短，不打；（5 元）（女）长发不盘起、 四、考勤类 4-1 迟到： （1）迟到 10 元钟以内，扣罚 5 元。 （2）迟到 10-30 元钟，扣罚 10 元。 （3）迟到 30 元钟-2 小时以内，扣罚 20 元。 （4）迟到 2 小时以上，按事假半天处理。 4-2 早退： （1）早退 10 元钟以内，扣罚 5 元。 （2）早退 1030 分钟以内，扣罚 10 元。 （3）早退 30 分钟-2 小时以内，扣罚 20 元。 （4）早退超过 2 小时以上，按事假半天处理。 4-3 旷工： （1）工作时间内，擅自脱岗聊天，出店办私事，按旷工处理。 （2）未按酒店规定办理、补办请假手续，按旷工处理。 天都宝石大酒店 天津市河西区紫金山路 69 号 奖 罚 条 例 细 则 7 （3）当月无故旷工，除扣 6 日工资外，停发当月全勤奖金，取消当月的一切奖金及提成。 （4）累计旷工达三次以上的，给予辞退。 4-4 打卡： （1）上、下班未打卡，扣罚 10 元。 4-5 签到签退： （1）上、下班未签到签退，扣罚 20 元。 （2）上下班签到签退不属实，扣罚 20 元。 （3）代替他人签到签退，每人次扣罚 20 元。 （4）擅自更改签到签退的时间，每人次扣罚 20 元。 （5）委托他人签到签退，每人次扣罚 20 元。 4-6 员工退回人力资源部： （1）当月连续旷工三天（含三天）以上的，月累计旷工 5 天以上。 （2）经常性劳动态度差，工作偷懒耍滑，消极怠工。 （3）严重违规违纪，当月两次以上停职检查。 （4）试用期 1 个内不适合本岗位工作。 （5）不服从工作安排，顶撞领导。 （6）不能胜任本职工作。 五、培训类 5-1 下岗培训（第一次 5 元，第二 10 元、三次以 20 元） （1）应知应会考核不及格。 （2）企业文化考核不及格。 （3）礼貌礼节不达标。 （4）形体不规范。 （5）业务技能考试不及格。 5-2 培训纪律 （1）培训期间迟到或早退。（10 元） （2）不遵守培训课堂纪律或考试纪律。（10 元） （3）无故不参加培训。（10 元） （4）不抄写培训笔记。（10 元） 六、安全类 6-1 6-2 6-3 未按规定穿戴安全防护用品。（20 元） 6-4 未按规定放置安全器材。（20 元） 6-5 应急灯、烟感器、喷淋器、安全紧急出口灯不正常。（20 元） 6-6 未按规定安装防爆灯。（20 元） 6-7 擅自拨打应急、火警电话或用于其它用途。（50 元） 6-8 擅自移动或拆除应急、火警电话。（100 元或严重警告） 天都宝石大酒店 天津市河西区紫金山路 69 号 奖 罚 条 例 细 则 8 6-9 违章使用安全器材、擅自拆卸或转借安全器材。（100 元或严重警告） 6-10 擅自挪用消防安全设施。（100 元或严重警告） 6-11 人为破坏或丢失安全器材。（100 元，赔偿损失） 6-12 消防通道不畅通。（50 元或重大警告） 6-13 不按规定配置灭火器材。（50 元或重在警告） 6-14 安全工具不达标、不按期校验。（50 元或重在警告） 6-15 消防设施不定期检查。（50 元或重在警告） 6-16 擅自将安全器材带出酒店。（100 元或重在警告） 6-17 钥匙不按规定上盘或盘上无标识。（20 元） 6-18 玻璃门没有明显标志或标志残破。（20 元） 6-19 不设防火标志或标志残破。（20 元） 6-20 雨雪天不放置警示牌或放置位置不醒目。（20 元） 6-21 安全标志牌不按规定放置。（100 元） 6-22 施工现场无明显标志，施工工地安全防范措施不严,有安全隐患或造成客人、员工人身伤害。（100 元-辞退-开除） 6-23 非工作人员未经允许进入工作禁地。（100 元） 6-24 外来办事人员以非消费形式进出酒店未登记。（100 元） 6-25 外来施工人员未办理证件。（50 元） 6-26 未经许可进入安全重地。（100 元或严重警告） 6-27 不及时制止儿童、残疾人、老人进入有安全隐患的区域。（100 元或严重警告） 6-28 物资外出无出门证或不验出门证。（50-100 元） 6-29 擅自进入消防控制室。（50 元） 6-30 面客区域垃圾袋内不加水。（10 元） 6-31 维修口未按规定加锁。（20 元） 6-32 未按规定锁好门窗。（20 元） 6-33 班后未按规定锁物品橱、抽屉、柜、仓库等。（50-100 元或视情节给予责任人过失处元） 6-34 管道井门不锁。（20 元） 6-35 不按规定方法使用保险箱。（20 元） 6-36 6-37 设备设施维修不彻底，存有安全隐患。（50 元或警告） 6-38 使用有安全隐患的工具。（50 元或警告） 6-39 擅自使用电器或乱拉电线。（100 元或严重警告） 6-40 换回煤气罐不检查、不验收。（100 元或严重警告） 6-41 电梯内电话失灵。（50 元或严重警告） 6-42 遇特殊情况（含恶劣天气）没有预先采取防范措施。（100 元或严重警告） 6-43 高空作业无防护措施。（100 元或严重警告） 6-44 刀具管理不善。（50 元或严重警告 ） 6-45 排油烟罩、烟道不定期检修或清理不及时。（50 元或严重警告 ） 6-46 对于不安全因素检查不及时、报修不及时或维修整改不及时。（50 元） 6-47 发现易燃易爆物品不上报、不上交。（00 元或重大警告） 6-48 未按规定发放、保管易燃易爆品。（视情节给予重大警告-辞退-开除） 6-49 未查出入店车辆安全隐患和车辆损伤情况。（00 元或重大警告） 6-50 电工不使用“严禁合闸”牌。（00 元或重大警告） 6-51 非使用状态时煤气灶、柴油灶阀未关，班后未关闭煤气罐。（100 元或重大警告） 天都宝石大酒店 天津市河西区紫金山路 69 号 奖 罚 条 例 细 则 9 6-52 检查不到位造成漏电、触电。（100 元或重大警告） 6-53 发现可疑人员或危险因素不汇报。（100 元或重大警告） 6-54 擅自撬门撬锁。（100 元或重大警告） 6-55 不办证擅自动用明火作业，动用明火处不放置灭火器或未采取其它有效的防范措施。（100 元或重 大警告） 6-56 开水炉无水干烧。（100 元或重大警告） 6-57 接到电话报警第一时间不报告、不到位。（100 元或重大警告） 6-58 人离厨房、明火不关闭。（100 元或重大警告） 6-59 发生火灾等紧急险情不服从指挥。（辞退开除） 6-60 锅炉阀门不安全、不定期检查。（100 元或重大警告） 6-61 高空悬挂物检查不及时。（100 元或重大警告） 6-62 擅自同意员工违章作业。（100 元或重大警告） 6-63 工作失职有损客人安全或造成酒店损失。（根据情况给予罚款或辞退） 6-64 遇到伤害客人、损害酒店物品等行为不制止不上报。（视情节给予重大警告并给予责任人降薪-降 职-辞退-开除） 6-65 携带、存放 4 尺以上刀具。（停职检查） 6-66 私配营业场所，办公室等部门钥匙。（辞退） 6-67 剧毒物品管理不善。（辞退） 6-68 违章操作造成人身伤害。（辞退-开除） 669 违反安全规定，引发火灾、造成人身伤害和设备损坏。（开除并移交司法机关处理） 七、物资类 7-1 不按时上交上报部门物品领用计划。（每拖延一天 20 元） 7-2 购进货物没有应有的证件、说明书、资料。（20 元） 7-3 对于进货时发现的不合格物资，不及时退货。（20 元） 7-4 未按“货比三家”原则采购物资。（20 元） 7-5 对于酒店日常用品，进货不及时。（20 元至重大警告） 7-6 货物购进时不及时入库。（20 元） 7-7 未经批准擅自更改品牌、供货点、厂家。（20 元至重大警告） 7-8 进货物资不验货，不办理手续，直接投入使用。（20 元或严重警告） 7-9 物资短缺不汇报、不反映，自行外购补充。（20 元或严重警告） 7-10 物资有库存、重复购买、造成浪费。（20 元或严重警告） 7-11 擅自将随货附赠品据为已有或送与他人。（20 元或按贪污论处） 7-12 各类物资因客观原因，确实无法购入，但不汇报，影响正常使用。（严重警告） 7-13 未按规定对物品及设备编号。（20 元） 7-14 未及时对物资进行周期检查。（一般情节 20-50 元，情节严重给予严重-重大警告） 7-15 各类物资未按品种分类存放，乱堆、乱放物资。（20-50 元） 7-16 未按最低储备量或最高储备量储存各类物资，影响工作或造成浪费。（50 元至重大警告） 7-17 抽验货物无记录。（20 元） 7-18 不按规定设专人管理物资。（20 元） 7-19 帐、卡、物不相符，物品未建帐或与资金帐不符。（20 元至重大警告） 7-20 未经批准或办理手续，擅自移动物品或互换位置。（20 元） 7-21 未批准，擅自代存、代放、代管物品（客人物品除外）。（20 元） 天都宝石大酒店 天津市河西区紫金山路 69 号 奖 罚 条 例 细 则 10 7-22 物资发生长短盈亏。（长一罚二，短一罚一） 7-23 工具类未设个人台帐。（20 元） 7-24 未按规定对物资进行日、周、月、季、年度盘点。（20 元） 7-25 物品损坏不报修。（20 元） 7-26 帐外物资不记帐。（20 元或警告） 7-27 由于进货把关不严，保管不善，造成经济损失。（200 元以下处罚 100 元或警告，200 元以上处罚 300 元或重大警告） 7-28 未按酒店有关规定认真对酒店离职员工进行物资审核，造成物资流失。（100 元至重大警告） 7-29 对有关物品未采取相关的防潮、防氧化、防磁化、防虫、防压、隔热等防范措施。（未造成损失的 100 元，造成损失的视情节给予重大警告及赔偿） 7-30 对即将到期物品不及时按规定上报，造成浪费。（按商品售价赔偿严重警告） 7-31 查到与本岗位、本部门工作无关物品，不做没收处理。（20 元至严重警告） 7-32 查到物资盈亏不汇报。（20 元至严重警告） 7-33 以旧物品顶好物品（数量对，质量差）。（50 元至重大警告） 7-34 责任心不强或管理不善，造成酒店物资流失或损坏。（根据物品价格赔偿至严重警告-辞退） 7-35 不按规定填写领料单（不含特殊情况事后补单）。（20 元） 7-36 开领料单不及时领货，仓库不及时跟催。（20 元） 7-37 进货、发货验收时，相关单据填写不及时，事后补单（特殊情况除外）。（20 元） 7-38 物品未经批准擅自替用。（20 元） 7-39 未按照以旧换新要求发放物品。（10-50 元） 7-40 领用的物品不登记、不建帐、无手续。（10-50 元） 7-41 领错或发错物品。（20 元） 7-42 物资使用未实行“先入先出，先领先用”。（20 元） 7-43 无正常理由，物资消耗数量超出规定标准。（20 元） 744 未按调拨手续或不经主管人员允许，擅自外拨设备用品。（20 元） 7-45 擅自更改物品的使用用途，造成浪费。（20-50 元） 7-46 无审批单、擅自发货（特殊情况除外）。（20 元或警告） 7-47 酒店可以再次使用的物资闲置，造成浪费。（50 元或警告） 7-48 使用部门发现领用物资质量差，不反映、不汇报（50 至重大警告） 7-49 库管人员岗位调整时未进行物资盘点，交接。（50 元至重大警告） 7-50 物资管理人员未经相关业务培训，直接上岗。（50 元至重大警告） 7-51 可以修复物品，闲置入库，造成浪费。（严重警告） 7-52 未经允许，擅自向店外外借设备物资。（重大警告-辞退） 7-53 对退库物品未进行相关包装。（50 元） 7-54 未按正常手续报废物品。（10-50 元） 7-55 物品“旧换新，废换好”未进行审查。（50 元） 7-56 对废旧物品不及时提出报废。（50 元） 7-57 已使用完毕的物资不及时提出退库或退库不鉴定。（50 元） 7-58 处理废品时，无专人在现场管理。（20 元至严重警告） 7-59 工服未洗涤即转入库存。（严重警告） 7-60 不按规定擅自处理变卖废品。（严重警告） 八、设备设施类 天都宝石大酒店 天津市河西区紫金山路 69 号 奖 罚 条 例 细 则 11 8-1 不按规定时间开关各类灯饰。（10 元） 8-3 班后设备不按规定关闭电源。（20 元） 8-4 班后关闭不应该关电源的设备。（20 元至重大警告） 8-5 锅炉、空调水温超过正常指标。（20 元至重大警告） -6 不按规定控制水温、室温、湿度（桑拿、蒸房、冰箱）。（20 元至重大警告） 8-7 接到报修后不按规定时间维修。（20 元或严重警告） 8-8 擅自在电脑上执行非工作软件（游戏），非法拷贝。（50 元或重大警告） 8-9 未及时将停水、停电、停气信息通知相关部门。(严重警告-重大警告) 8-10 设备设施保养无记录。（20 元） 8-11 移动设备使用完毕后，未及时收撤、归位。（20 元至重大警告） 8-12 设备设施有故障损坏不及时报修、维修。（20 元至重大警告） 8-13 设备带病运行。（50 元至重大警告） 8-14 破坏设备事故现场。（100 元至重大警告） 8-15 设备设施无操作规程。（50 元至重大警告） 8-16 设备故障报修后，未跟催。（50 元至重大警告） 8-17 设备故障或损坏后不报修，私自维修。（50 元至重大警告） 8-18 设备设施附件（备件）保管不善或备件不齐，设备不加装安全保护设施。（50 元至重大警告） 8-19 设施设备出现故障后未查出故障原因或无处理结果、无防范措施，就擅自修复使用。（100 元至重 大警告） 8-20 备用设备不足、影响正常使用。（50 元至重大警告） 821 设备保管不善。（50 元至重大警告） 8-22 外修设备收回不及时。（50 元至重大警告） 8-23 班后不检查清洗设备设施，未放置卫生防护罩。（50 元至重大警告） 8-24 部门之间擅自借用、借调设备设施（包括挪位）。（50 元至重大警告） 8-25 不能使用的面客设备、收撤不及时。（50 元至重大警告） 8-26 无证操作设备设施或违章使用设备设施，造成设备设施损坏。（100 元至重大警告） 8-27 未对设施设备进行周期保养。（50 元至重大警告） 8-28 设施设备报废不履行相关审批程序。（50 元至重大警告） 8-29 设备设施无法修复，不及时更新，影响储备正常工作。（50 元至重大警告） 8-30 设施运行过程中发现异常现象，不停机、不检查、不汇报。（50 元至重大警告） 8-31 外购价值在 500 元以上的设备设施时，未经工程部进行技术鉴定。（严重警告） 832 未设立设备资料档案或保存不善（丢失、不全）（严重警告） 8-33 设备设施外壳破损，仍面客使用，有碍观瞻。（严重警告） 8-34 向客人提供的设备设施的操作须知或程序位置不明显，内容不明确。（严重警告） 8-35 擅自偷换设备设施及维修工具。（重大警告） 8-36 对已观察到设备设施可能发生的意外，不立即采取安全防护措施。（重大警告） 九、表格类 9-1 表格填写不规范（不填写日期、部门、时间、填表人，检查人等、5 元/每项） 9-2 表格乱写乱画。（5 元） 9-3 用非规定用笔填写表格。（5 元） 9-4 填写表格弄虚作假。（20 元或重大过失至停职检查） 天都宝石大酒店 天津市河西区紫金山路 69 号 奖 罚 条 例 细 则 12 95 签到表每少到一次。（5 元） 9-6 内部使用表格放于面客处。（5 元） 9-7 表格发放、领用不登记。（5 元） 9-8 表格补充更换不及时。（5 元） 9-9 表格上交、取回不及时。（5 元） 9-10 表格统计有误。（5 元） 9-11 表格设计、印刷未按规定程序审批。（10 元） 9-12 表格未按规定期限存档。（10 元） 9-13 将空白表格用于其他用途。（20 元或严重警告） 9-14 表格印刷不合格。（20 元或严重警告） 9-15 管理不善、致使表格丢失、损毁。（20 元或严重警告） 9-16 不填写检查表。（20 元或严重警告） 9-17 班前、班中、班后检查不填写检查表。（20 元或严重过失至 30 元或重大过失） 9-18 未经允许向外人（非本部门）提供资料。（30 元或严重警告） 9-19 资料保管不善、丢失、不全。（30 元或严重警告） 9-20 擅自删除软件存档资料。（重大过失-辞退-开除） 十、服务类 10-1 未及时向客人提供相应的服务（限时）。（10-50 元） 10-2 未按酒店要求为客人提供物品、有缺项。（50-200 元） 10-3 服务场所无人接听电话。（10 元或警告） 10-4 对客服务设施故障排除不及时，不彻底。（10 元） 10-5 未正确使用告示牌，造成客人不便。（10 元） 10-6 催收预付金，选择的时间、运用的语言不妥。（10-30 元） 10-7 服务态度不好，服务不及时，不到位；（10 元）向客人提供差错服务；（20 元）向客人提供 “NO”服务或劣质服务；（30 元，视情节给予停职检查-辞退-开除） 10-8 客人资料登记错误。（10 元或警告） 10-9 上错菜、报错名、报错房号，引领客人指示方向有误。（20 元或严重警告） 10-10 结帐时少开、漏开发票，造成客人再次索取。（20 元或严重警告） 10-11 向客人提供错误的信息资料。（20 元或严重警告） 10-12 对电话或人为骚扰客人的行为不制止或制止不力。（20 元或严重警告） 10-13 业务技能不过关，未能给客人提供满意服务，给客人带来不便或损失。（20-30 元或严重一重大 警告） 10-14 对服务过程中脱岗，造成服务不周。（10 元，严重警告） 10-15 跟踪服务不落实（10 元，警告一严重警告） 10-16 内部信息传达有误，造成对客服务失误。（10 元，警告一严重警告） 10-17 由于工作用心不到，直接或间接造成客人经济损失。（100 元以下警告，100-500 元严重警告， 500 元以上重大警告） 10-18 强行让客人服从酒店的规定。（10 元，严重警告） 10-19 强行扣留客人的有效证件。（10 元，严重警告） 10-20 有毒物品管理不当造成污染，影响到客人。（20 元，严重警告） 10-21 未能及时提供服务，又未向客人解释，未取得客人谅解。（20 元，严重警告） 天都宝石大酒店 天津市河西区紫金山路 69 号 奖 罚 条 例 细 则 13 10-22 无故不迎送客人（10 元，严重警告） 10-23 客人用车不按时到达，途中服务不周。（严重警告） 10-24 客人提出的意见不及时整改导致重复出现。（20 元，严重警告） 10-25 电话总机接错房间或不按规定转接。（10 元，严重警告） 10-26 工作或服务噪音过大，影响客人。（10 元，严重警告） 10-27 未及时或未按客人要求开通、关闭长话。（10 元，严重警告） 10-28 客衣洗涤不及时，质量差。（10 元，严重警告） 10-29 对客人交办的事项迟办、不办或失误。（10 元，严重警告） 10-30 对客人的问询、要求无回答、无回复。（10 元，严重警告） 10-31 客人有困难求助、未及时提供帮助。（10 元，严重警告） 10-32 为客人提供的菜品不达标（有异物或质量差）（10 元，严重警告） 10-33 为客人提供的服务设施有故障。（10 元，严重警告） 10-34 施工影响到客人（未提前下施工通知书）（10 元，严重警告） 10-35 面客区域有异味，引起客人不满。（10 元，严重警告） 10-36 对客服务时，违反酒店无“NO”服务规定。（10 元，严重警告） 10-37 冷落客人，引起客人不满。（10 元，严重警告） 10-38 对客乱解释、狡辩，掩盖自己的过失。（10 元，严重警告） 10-39 无微笑、冷眼斜视客人，对客服务以貌取人，引起客人不悦。（20 元，严重警告） 10-40 在客人面前违规违纪，影响到对客服务。（20 元，严重警告） 10-41 未查清原因，为客人提前结帐。（10 元，严重警告） 10-42 服务时在客人不愿意的时候推销高价菜。（10 元，严重警告） 10-43 由于工作失误、影响客人正常居住、就餐、娱乐。（严重警告） 10-44 将客用布草当抹布使用，或使用不清洁工具清理卫生。（10 元，非面客区域：严重警告；面客区 域；重大警告） 10-45 因服务或管理出错导致客人对酒店产生认识偏差，影响酒店声誉。（50 元，重大警告） 10-46 不了解餐厅原料沽清情况，服务信息传达不及时，造成劣质服务。（10 元，重大警告） 10-47 对客服务中出现班中做班前或班后工作现象。（10 元，重大警告） 10-48 内部对客保密事项透露给其他客人或让其他客人听到。（20 元，重大警告） 10-49 未及时提供服务，在客人提示后，仍未及时服务。（20 元，重大警告） 10-50 利用各种手段宰客或以次充好、欺骗客人。（20 元，重大警告） 10-51 各种撵客或变相撵客行为。（20 元，重大警告） 10-52 餐饮重复预订，引起客人不满。（20 元，重大警告） 10-53 对客提供假冒伪劣过期商品。（50 元，重大警告） 10-54 擅自将客人信息或资料泄露给他人。（50 元，重大警告） 10-55 拒绝或变相拒绝给客人提供服务。（20 元，重大警告） 10-56 对客人未按预订要求提供服务，违背承诺。（20 元，重大警告） 10-57 在营业场所维修擅自停水停电，未做通知，影响客人。（20 元，重大警告） 10-58 未经请示擅自向客人索赔。（20 元，重大警告） 10-59 对客服务中对客人进行无理理解。（20 元，重大警告） 10-60 客人人身财产受到威胁，未及进采取保护措施，给客人带来人身伤害或财产损失。（根据情节轻 重，重大警告） 10-61 客人之间发生争执,未能控制事态发展。（20 元，重大警告） 10-62 对客人的投诉处理不当，影响酒店声誉。（50 元，重大警告） 10-63 由于工作失误给客人多结帐或重复结帐。（50 元，重大过失） 天都宝石大酒店 天津市河西区紫金山路 69 号 奖 罚 条 例 细 则 14 10-64 未履行酒店对客人的承诺，未给客人赠品、礼品、赠券。（20 元，重大过失） 10-65 未按酒店规定权限、协议给予客人折扣，引起客人不满。（20 元，重大过失） 10-66 保安看护疏通不发，造成客人车辆损伤、配件丢失、交通堵塞。（重大警告并视情节给予责任人 降薪-降职-辞退-开除） 十一、管理人员职责类 （根据情节轻重进行处理） 11-1 遗忘上级或客人交办的任务。（轻微过失-严重过失-重大过失） 11-2 上报的请示报告不催办，且借故推卸责任。（严重过失） 11-3 对上级或职能部门查出的问题不按时整改。（严重过失-重大过失） 11-4 上级布置的任务（含例会布置的工作）反映慢，不落实、因故不完成、不及时汇报（含超过承诺时 间）。（严重过失-重大过失） 11-5 上级批评时，作不正当的解释。（严重过失-重大过失） 11-6 上报材料、报表漏报、错报、有误。（严重过失-重大过失） 11-7 对部门工作出现问题不及时汇报或汇报不属实。（严重过失-重大过失） 11-8 向上级汇报工作或上级调查问讯时，不摸情况乱解释，说假话，找理由，找借口，编造事实。（严 重过失-重大过失） 1-9 上级调查工作时，教唆下级集体说假话，作伪证。（重大过失-降职-辞退） 11-10 向上级做虚假的调查报告。（重大过失-降职-辞退） 11-11 对提出辞职的员工不谈话，不做挽留工作。（严重过失） 11-12 把难以处理的事情推给下级。（严重警告） 11-13 下级请示工作不耐烦，甚至训斥下级。（严重过失） 11-14 对下级上报的工作请示，既不批准也不汇报，拖着不办。（严重过失-重大过失） 11-15 员工思想上想不通，情绪低落，不做思想工作。（严重过失-重大过失） 11-16 对下级（员工）生活、工作方面的困难不关心、自己无力解决又不向上级反映和汇报。（严重过 失-重大过失） 11-17 下级工作出错，上级调查时庇护下级，隐瞒过失为下级乱解释。（严重过失-重大过失） 11-18 见下级违规违纪不指正、不处罚，大事化小，小事化了。（严重过失-重大过失） 11-19 听到下级议论他们（客人）的私事或讲不利于工作和团结的话，不制止并且参与议论。（严重过 失-重大过失） 11-20 受到酒店处罚后，在部门内部严厉处元下级，甚至将责任人退回人资部。（严重过失-重大过失） 11-21 受到上级批评后，不主动承担责任，直接指责下级。（重大过失） 11-22 带情绪上岗，拿员工、拿工作赌气。（重大过失） 11-23 同意下级在客人未离前收档，提前做班后工作。（重大过失） 11-24 对下级为客人或客人自己提出的问题和困难，不及时请示、办理（包括超过自己权限的事情）。 （重大过失） 11-25 指示、暗示下级（员工）撵客或不按酒店规定办事。（重大过失-降薪-降职） 11-26 鼓动（教唆）下级闹事。（重大过失-降职-辞退） 天都宝石大酒店 天津市河西区紫金山路 69 号 奖 罚 条 例 细 则 15 11-27 检查工作不认真，对检查出的问题（事故、客人投诉）不整改、不汇报。（50-100 元） 11-28 布置工作不定人、不定量、不限时、不落实、不检查。 11-29 看到他人或其它部门工作有失误，不提示，不汇报。（轻微过失-严重过失） 11-30 对外来信息忘记传达或传达不及时。（轻微过失-严重过失） 11-31 部门之间有问题不沟通，不催办，互相扯皮推诿。（严重过失-重大过失） 11-32 对超过自己权限的工作不及时反映汇报，擅自变通权限进行处理或不管不问。（严重过失-重大 过失） 11-33 工作检查不负责任，敷衍了事。（严重过失-重大过失） 11-34 总值班经理处理问题、检查工作不认真。（严重过失-重大过失） 11-35 对查出的问题只进行处罚而不做调查，不找解决问题的办法。（严重过失-重大过失） 11-36 日常工作完不成即下班。（严重过失-重大过失） 11-37 不注意观察可能引起客人不便、投诉或酒店财产安全的天气变化等情况，未采取措施。（严重过 失-重大过失） 11-38 指挥不当，引起失误，造成一般事故。（严重过失-重大过失） 11-39 出现事故苗头隐患，不及时采取措施，不把问题消灭在萌芽状态。（严重过失-重大过失） 11-40 处理问题不到现场，不做调查，只听汇报。（严重过失-重大过失） 11-41 处理问题不一视同仁，对人不对事。（严重过失-重大过失） 11-42 重要（大）活动不按规定时限提前检查，活动期间不到现场督导检查。（严重过失-重大过失） 11-43 紧急情况（投诉、事故）不立即到达现场，贻误处理时机。（严重过失-重大过失） 11-44 逢公休，重要活动不到现场督导检查。（严重过失-重大过失） 11-45 工作过程中遇到问题不请示，擅自停止工作或改变计划。（严重过失-重大过失-降职） 11-46 在工作过程中擅自改变工作标准、工作规范、服务程序。（严重过失-重大过失-辞退） 11-47 对客人讲话语言生硬、态度冷漠。（严重过失-重大过失-辞退） 11-48 现场需解决的问题，到位不及时，解决不果断。（重大过失） 11-49 透露酒店机密。（重大过失-降职） 11-50 对检查人员检查工作不支持，故意刁难，态度恶劣。（重大过失-降职） 11-51 向员工泄露不应传达的事项。（重大过失-降职） 11-52 对不利于酒店声誉和利益的问题、事件视而不见，听而不闻。（重大过失-降职） 11-53 对危害客人和酒店安全的人和事，不及时制止，不上报，采取回避态度。（重大过失-降职） 11-54 利用职权、弄虚作假、假公济私、打击报复。（重大过失-降职-辞退） 11-55 本部门工作管理不善，造成员工怠工。（重大过失-降职-辞退） 11-56 本部门工作（元管区域）出现重大（一般）责任事故。（降薪-降职-辞退） 11-57 指挥不当，引起失误，造成重大事故。（降职-辞退） 11-58 检查工作不彻底，不认真，放过不合格的产品（轻微过失-严重过失） 11-59 工作时间与熟人聊天时间过长，与员工或其他管理人员谈与工作无关的话题（轻微过失-严重过 失） 11-60 营业场所、营业时间大声说话或发号施令。(轻微过失-严重过失） 11-61 营业场所、营业时间与他人谈与现场无关紧要的事情。（轻微过失-严重过失） 11-62 当客人面纠正偏差。（轻微过失-严重过失） 11-63 发现问题不立即整改（不补位）。（轻微过失-严重过失） 11-64 代替员工站位，包办员工工作。（轻微过失-严重过失） 11-65 发现违规违纪现象（含非管区域和非本部门）不立即纠正。（轻微过失-严重过失） 11-66 在客人（外人）面前批评下级、巡斥下级，在上级面前批评下级。（严重过失-重大过失） 11-67 服务过程中，重点为酒店领导服务，忽视对客服务。（严重过失-重大过失） 天都宝石大酒店 天津市河西区紫金山路 69 号 奖 罚 条 例 细 则 16 11-68 对客人（一线）的急需不急事急办、不特事特办、承诺不落实。（严重过失-重大过失） 11-69 脱离督导现场，办理与现场工作无关的其它事情，不到位执行自己的职责。（严重过失-重大过 失） 11-70 管理方式粗暴简单，出言不逊或体罚员工。（重大过失-降级降职-开除） 第四节、解释权 本奖惩条例细则作为员工守则的附属部分，解释权归属总经办