酒店 客房部职责规范

(四) 客 房 部 1、甲类过失： （1）楼层服务员： a、房间卫生清理不符合标准。 b、不能正确使用工作车，造成楼层壁纸损坏的。 c、清理房间不当，造成房间设备损失。（2）楼层接待员：a、查房不认真，不及时。 b、管辖区域内卫生清理不及时。 c、不能及时准确上报一次性汇总表。 d、发放报纸、餐券不及时。 （3）服务中心电脑员： a、帐单输入错误。 b、交接班不清，影响正常工作。 c、未为客人提供准确及时的服务。 d、报表不准确，上报不及时。 e、维修单下发不及时，影响房间正常出租。（4）服务中心服务员：a、会议室、老总办公室，卫生清理不符合标准。 b、会议服务不及时。 c、晚间清房不及时，卫生清理不合格。 d、交接班不清，影响正常工作。 e、取送麻将不及时，清点不认真。（5）公共区域清洁员（）： a、管辖区卫生清扫不及时，不到位。 b、设备、设施报修不及时。 c、客用品补充不及时。 d、不能在规定时间内关闭照明设备。 e、下班未将清洁工具清理干净。 2、乙类过失： （1）楼层服务员： a、布草清点不仔细，造成流失。 b、私拿私送房间一次性备品。 c、清理房间不彻底，引起客人投诉。 d、不能在规定时间内完成工作量。 （2）楼层接待员： a、查房失误，给公司造成损失。 b、交接班不清，影响正常工作。 c、布草清点不认真，造成流失。 d、不认真为客人提供夜床服务。 e、责任心差，丢失钥匙（酒水柜的、服务室的、备品柜的） （3）服务中心电脑员： a、违反麻将出租制度。 b、未经经理同意私自减免帐单。 c、未经同意，私开会议室。 d、由于工作失误，引起客人投诉。 （4）服务中心服务员：a不认真看会议单，引起客人投诉。b会议室布置不及时，引起客人投诉。 （5）公共区域清洁员（）： a、工作时间聚堆闲聊。 b、清扫过的卫生间有异味。 c、严重浪费公司物品。 d、不能按时完成工作量。 e、机器保养不及时。 3、丙类过失： （1）楼层服务员： a、未经同意，私自给客人开门。 b、责任心不强，丢失磁卡。 c、布草流失严重，给公司造成经济损失。 d、服务不到位，引起客人投诉。 （2）楼层接待员： a、查房失误，给公司带来恶劣影响。 b、责任心差，造成磁卡丢失。 c、未能及时封房，给公司造成损失。 d、未经同意，私自给客人开启房门，给公司造成损失。 （3）服务心电脑员： a、工作责任心不强，给公司造成经济损失。 b、擅离职守，造成磁卡丢失。 （4）公共区域清洁员（）： a、行为不检点，偷拿、偷吃公司食物。 b、利用工作之便，浪费清洁用品。 c、机器保养不及时，给公司造成严重损失。