酒店执勤中遇到情况的处理预案

执勤中遇到情况的处理预案10遇到不执行规定等可疑人员的处理护卫人员在执勤过程中，如遇到不愿出示有效证件、不配合工作要强行进入小区时，强行在不准停车的地方停车时，在不该堆放垃圾的地方堆垃圾等其他不遵守小区管理公约的或护卫员在值勤时如发现有神色慌张、行动诡秘的可疑分子时可采取以下处理措施：1.1纠正违章时，要先敬礼、态度和蔼，说话和气，文明值勤以理服人。1.2对不听劝阻者，要查清姓名单位，如实记录并向项目公司汇报。1.3发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握方式方法和原则，若遇到蛮横无理或打骂护卫人员时，报告项目公司由主管领导去妥善处理。威胁到人生安全时，立即报告当班班长和值班经理，向其他区域值勤的护卫员发出支援信号,可根据当时情况采取正当防卫。1.4在小区内发现有可疑分子时，要对其严密进行跟踪监视，防止其进行破坏或犯罪活动。1.5护卫员在值勤中发现可疑分子时，必须认真仔细审查其证件，对持无效证件或无正当理由的人员禁止进入小区。1.6在小区内发现有推销人员、违法邪教组织或散发广告时，要坚决制止，请其离开小区，必要时可将其移交公安机关。1.7若情节严重，应及时报告分公司办公室，然后移交给公安机关依法处理。2.0遇到抢劫的处理2.1在执勤中遇有公开使用暴力或其他手段（如：打、砸、抢）强行掠取或毁坏公司和业主（住户）财物的犯罪行为时，要切实履行护卫员职责，立即拨打“110”报警。2.2要保持镇静，设法制服犯罪嫌疑人，并立即发出支援信号，召集岗位附近的人员支援。2.3若在楼内遇到犯罪分子抢劫，应立即通知大堂关闭大门。若罪犯逃跑，又追不上时，要看清人数、衣着、面貌、身体特征，使用的交通工具及特征等，并及时报告项目公司和公安机关，可直接拨打“110”报警。2.4有固定现场的，要保护好现场，若在运动过程中作案，没有固定现场的，对罪犯遗留的物品，作案工具等物，应该用钳子或其他工具提取，然后放在白纸内妥善保存，交公安机关处理。切不可将护卫人员或其他人的指纹等痕迹弄到遗留物上。2.5访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关，在公安人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，不能离开。2.6事主或在场群众如有受伤的要立即设法尽快送医院医治抢救，并迅速报告公安机关。3.0发现醉酒滋事或精神病人的处理发现醉酒者或精神病人在失去了正常理智，处于不能自控的状态时，因此，很容易造成人员伤害及物品破坏，护卫人员应遵循以下处理方案：3.1发现业主（租户）有精神发病症状，通过电话等其他途径，寻找其亲属、单位或与有关系的人，了解病史等情况，请他们迅速护送病人回家或去医院。 3.2发现外国人业主（租户）患发精神病肇事，要采取措施，控制事态发展，并向分公司汇报及时报告警方，由警方处理。3.3对境外人员精神病肇事行为所引起的后果，可用录音、录像、照相等方式尽可能多做调查取证的工作。3.4进行善言劝阻或立即制止，请其离开护卫区域范围，并实施监视。3.5在采取控制和监护措施的同时，及时联系酗酒者或精神病人的家人或工作单位，让他们到现场领回。3.6若联系不到家人或单位的，与当地派出所取得联系，请警察人员将其带回派出所处理。3.7若酗酒者或精神病人，有危害管辖区域或小区安全的行为时，可将其移交公安机关由警察进行处理。3.8再交接班记录上详细填写事情经过，若需下一班继续注意的事项要交接清楚。4.0发现斗殴时的处置护卫员在小区护卫区域内，闻悉或发现有打架斗殴事件时，应采取如下处置方法：4.1护卫员在接报后，立即通知班长或巡逻护卫员迅速赶到现场。积极劝阻，缓解矛盾，平息事态。属违反治安管理行为或犯罪行为的，应及时报告公安机关处理。4.2在小区内发现有斗殴行为时，应立即制止并善言劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾。情节严重将参加其行为人员扭送当地派出所有警察负责处理。4.3检查四周是否有物件损坏，如有损坏时则要求对方照价赔偿，对双方是业主之间的矛盾时，要谨慎妥善处理。4.4提高警惕，防止不法分子利用混乱之机，进行破坏活动或偷窃财物等其他活动。4.5说服、劝阻围观群众离开现场，确保小区的秩序正常。4.6当警方人员抵达现场后协助警察人员，勘察现场并保护现场，在值班记录上认真填写内容及详细经过。5.0凶杀刑事案件应急方案为了保护业主（住户）的人身和财物的安全，防止类似案件的发生，针对情况紧急，随时可采取紧急处理措施：5.1值班护卫员在小区内发现或闻悉案件发生时，要立即赶到现场，确有刑事案件发生时，应立即报告分公司同时报警，并告知发生案件的地点及性质。5.2若此类事件发生时，监控室值班护卫员必须保存好监控录像带，利用监控系统进行监视，并做好值班记录。5.3巡逻护卫员立即现场进行保护，防止有人破坏现场证据，有助于勘察人员对现场情况的全面了解和正确地分析判断案情，收集和提取现场痕迹、物证，出事现场在警察未来到之前，阻止任何有可能破坏现场无关人员进入现场，要特别注意防止宠物对现场的破坏。5.4警察到达现场后向现场勘查人员和有关部门介绍现场情况，协助警察维护现场秩序。5.5监控中心积极配合警察人员，提供有效的监控录像证据。5.6巡逻和道口护卫员维护小区正常秩序疏导交通；向知情人了解有关情况等。如遇到犯罪嫌疑人刚刚逃离现场，在部署保护现场的同时，要立即组织力量采取追捕、堵截等紧急措施。6.0对非法邪教组织处理护卫员是亮马名居小区业主(住户)护卫使者,是物业管理工作的具体体现，在护卫区域内发现有法轮功或其他非法邪教人员向护卫对象散发传单、传教时，按下列方法进行处理：6.1发现有非法邪教组织活动时，应及时通知监控中心利用监控系统进行随时监控活动范围和行为。6.2护卫员在小区内发现有法轮功、其他违法邪教练习者或发放传单时，要予以制止并没收非法邪教传单；立即报告班长和分公司办公室，必要时移交当地公安机关处理。6.3防止在小区内进行违法活动和对其他护卫对象造成伤害。若造成伤害时立即抢救伤员并报警。6.4发现法轮功痴迷者，将其设法控制活动范围，若有围观者要劝其离开现场，减少影响。 6.5在警察到达现场后，向警察介绍情况，并将法轮功痴迷者移交给警察处理。7.0本项目内遇到犯罪行为的处理护卫员在管辖区域内遇有使用暴力及其他手段，强行掠夺或破坏公司和业主（住户）财物的犯罪行为时，要切实履行护卫员职责，立即进行制止并妥善处置，同时报告分公司和公安机关。7.1分公司主管领导或当日值班经理立即赶到现场,简单了解案发前后的情况，迅速划定现场保护范围。7.2组织护卫人员做好大门和出入口通道的控制进出看护工作，防止罪犯逃离现场。7.3制止犯罪行为时，要保持镇静、慎重，设法制服罪犯分子，并发出信号，召集附近的护卫员或群众支援。7.4遇到凶杀、抢劫、爆炸、火灾等现场，首先要果断采取抢救措施，先抢救受伤人员，抓凶手，扑救火灾，转移财产，但要尽可能避免对现场的破坏。7.5动员围观群众及其他人员离开现场，不准任何人擅自进入现场保护区域。7.6当遇到未能逃脱现场的犯罪分子，应组织力量将其抓获，发现重要嫌疑对象，要布置力量加以控制。7.7警察人员到达现场后，向警方负责人报告情况，并配合警方人员调查取证。7.8若在楼内遇到犯罪分子违法犯罪时，应立即通知各岗位，防止罪犯逃跑。若罪犯逃跑，又追不上时，要看清人数、着装、面貌、体型特征及使用的交通工具特征等，并及时报告分公司和公安机关，提醒受害人拨“110”报警。7.9有固定现场的，要保护好现场，若在运动过程中作案，没有固定现场的，对罪犯遗留的物品，作案工具等，应该用钳子或其他工具提取，然后放在白纸内妥善保存，交公安机关处理。不要将自己指纹或其他人的指纹等痕迹弄到犯罪分子遗留物上。7.10协助公安机关、警察人员询问现场目击者，收集发生的详细情况，在警察人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，不要离开。7.11事主或现场人员如有受伤的，要协助警察或医务人员立即送往医院抢救治疗，并及时汇报情况并做好值班记录。