酒店 004第一课企业理念

第一课 企业理念名 词1、 服务宗旨：顾客就是上帝，全心全意为上帝提供最佳服务.2、 企业精神：开拓进取，求实创新，团结敬业。3、 服务标准：热情周到自然快捷。4、 企业哲学：客人至上，格守信誉，热情服务。5、 企业传统：一支笔、一度电、一滴水、一块砖的过日子精神。6、 人才观念：不一定是最好的，但一定要最有发展的。7、 公司作风：和睦、严谨、勤俭、公德、礼节。接待服务人员应具备的基本素质1、 热爱本职，吃苦耐劳；2、 一视同仁，不卑不亢。3、 钻研业务，热情服务；4、 办事诚实，细致周到。5、 五官端正，身体健康；6、 仪表举止，庄重大方。7、 礼貌言谈，和蔼可亲；8、 观察敏锐，应变力强。9、 遵章守纪，关心集体；10、 规范操作，保守机密。接待服务人员应具备的职业道德1、 满腔热情的服务精神；2、 文明礼貌的职业风尚。3、 童叟无欺的经营作风；4、 廉洁奉公的优良品德。5、 团结友爱的高尚风格；6、 弃恶扬善的正义之感。7、 尊重他人的品德习惯；8、 深明事理的全局思想。9、 勤恳工作的一贯表现；10、 精益求精的奋斗态度。员工准则1、 热爱共产党，热爱祖国，热爱社会主义。2、 遵守国家法律，政策及公司的各项规章制度。3、 遵守职业道德，职业纪律，文明经营，文明服务。4、 敬业、爱店、爱岗，热情为顾客服务。5、 虚心学习，不断进取，努力提高服务质量和服务效率。仪容仪表名 词1、 仪表：指外观、外表，通指衣着、发型、表情、形态。2、 仪容：指人的表情容貌、人的化妆、衣着形态的外在综合表现。3、 淡妆：淡雅的化妆既能表现原来的自然形态和面部表情，而略加修饰的化妆。4、 礼节：是指人们之间表示尊重的一种形式，如待人接物的规则方式，在公共场合举止风度和衣着。5、 主动：不分客主，一样照顾，不论忙闲，待客不误，不闲麻烦，方便顾客，不怕困难优质服务。6、 热情：待客礼貌，面带微笑，态度和蔼不急不燥，语言亲切，积极关照，工作热心，照料周到，面部和善，态度安祥。7、 耐心：客多人欢，安排不乱，百问不烦，百问不厌，诸事不急，处事果断。8、 宾至如归：服务员在任何情况下，都应保持友善态度，做到热情礼貌、周到，工作要认真强致，办事讲求效，处处关心客人，事事为客人着想，使客人感到亲切偷快，从而产生宾至如归感。9、 周到：严格按照服务程序（工作程序）工作，想客人之所想，急客人之所急。10、 诚实：待客诚恳，对公司忠诚，路不拾遗，有事必报，有错必改。11、 勤俭：勤恳工作，节约水电，爱护设备设施。12、 礼貌：尊重宾客，站立服务，笑容常展，笑口常开，说话温和，常用敬语。注：（1） 所为仪容是容貌和面容的总称（2） 仪表是人的外表，包括容貌、姿态、风度、服蚀等。a、 员工必须经常保持服饰整齐、清洁，并按规定佩戴员工 牌、员工证，自觉爱护公司所发的工服。b、 男员工头发以不盖耳部为适度，不许留胡子。c、 女员工保持淡妆，不可浓妆艳抹，涂指甲，并避免使用味浓的化妆品。d、 员工不得梳染怪异发型，应勤剪指甲，勤修头发，保持清洁。e、 女员工不得披肩散发，头发过肩扎起，头饰以深色小型为好。f、 女员工只可佩戴小耳环（无坠），颜色清淡，除小耳环、手表外，不可佩戴其它手饰。g、 牙齿清洁，口气清新，上班前不吃异味食物，不喝含酒精的饮料。h、 员工制服合身，熨直、整齐、清洁，钮扣齐全扣好，请袖裤管不可卷起，衬衣下摆扎进裤内。i、 要勤洗澡，无体味，自然大方，得体，符合工作需要及各项安全规则，精神奕奕，充满活力，整齐、清洁。礼貌礼节礼貌是社会交往活动中人与人之间所必须遵循的一定的行为规范，从称呼、言行、举止到仪容表现自己，对他人的恭敬、尊重、友好，而对自己有所克制。1、 尊重自己，尊重他人，团结互助，忠诚诚实，赋有职业自豪感奉献精神，待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎。2、 与客人交谈时，应站立端正，讲究礼貌，不左顾盼，低头哈腰或昂首插腰，要用心聆听客人的谈话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强辞夺理，说话有分寸，语气温和，语言文雅。3、 不询问客人的年龄（特别是女宾），不询问客人的履历，工资收入，衣物价格，对奇装异服和举止奇特的人不围观，不交头接耳对伤残和有缺陷的客人不歧视，服务要周到。仪 态仪态是指人在交往活动中的举止所表现出来姿态和风度仪态包括，坐态、站态和行态。