酒店JDQT058住店客人换房服务标准

文件名住店客人换房服务标准电子文件编码JDQT058页 码1-1接到客人要求(1)接到客人换房的要求时，问清原因，并表示道歉；(2)根据客人要求，选择适当房间。办理换房手续(1)填写房卡，并填写换房单，输入电脑；(2)换房单要及时分发各有关部门，并予以通知：客房部：将客人的原住房房态改为结账房；礼宾部：及时协助客人提拿行李转房；洗衣房：正确掌握客人的新房间号码，以便及时将客人的洗衣送到新的房间；总机：便于为客人转接电话；收银处：将换房信息输入电脑。(3)更换客人的档案栏(更改房间号码)，将登记卡及有关文件放入新房间的档案中。