酒店 男浴班长岗位工作说明书

男浴班长岗位工作说明书部门：男浴 班组： 编号： 岗位：组长 直接上线：大堂部长 姓名： 直接下级：男浴服务员 班次： 工作时间：中午12：000：00 0：00中午12：00 工作职责1、 负责整个男浴的日常服务卫生及劳动纪律以及处理客人投诉。2、 保持自身的仪容仪表整洁，带头遵守公司规章制度。3、 合理安排人员，认真执行考勤制度，随时检查仪容仪表。4、 应随时检查、督促服务员，以优质的服务对待每一位客人。5、 随时检查本部门员工劳动纪律的遵守情况，如发现员工违纪应及时处理并上报部长或经理。6、 工作时必须与各区保持默契，服务中发现意外事故或客人投诉应及时处理。7、 尽快熟悉常来客人，遇到常来客人光临热情问候，并亲自至更衣室协助更衣。8、 尽量了解客人的姓名与特殊要求，性格。与客人建立良好的客户关系。工作原则：用科学管理，端正思想和态度，处理问题实事求是，对事不对人，不循私舞弊，认真做好本职工作。工作内容：白班11：20分 岗前准备完毕，整理仪容仪表，要求具体如下；附：部长仪容表要求11：30分 准时参加部长会议，首先上交日清单。准时进行例会地点，携带会议记录本和笔，按照部门顺序做好等候开会，见面要相互问候“早上好”。第一项：由大堂、男浴、女浴依次上报相关的营业情况，与上班比较进行营业分析。第二项：各部长依次汇报上一班的工作情况（服务质量、服务情况、卫生、劳动纪律），特别是特殊情况的处理。备注：大堂部签免单据需在早会中上交经理签字，经理对各部门的汇报进行总结，并分析当天出现的问题，布置工作重点。11：4分 例会结束：当班组长将工程维修单送交到部长处，由部长交到工程部，及时上交申购单。11：55分 所有员工到本部门指定的例会地点，等待部长召开例会。11：55分 准时由部长召开早间例会例会程序：首先由部长组织员工站好，大家早上好，员工向部长问好“早上好”，然后部和宣布开会，员工一起三、五击掌，部长首先检查员工的仪容仪表，检查不合x按扣分制度执行。考勤：按考勤表的符号对出勤的员工进行标准考勤，并保证考勤的及时和准确。（1）部长总结上班工作中出现的问题避免问题重复出现，交待本部门当班应完成、上班已完成、上班未完成的工作。（2）布置当班的工作计划：A服务、B卫生、C纪律，最后激励鼓舞大家做好一天工作。12：00分 例会结束。员工交接班，进行卫生检查，卫生检查合格后当班人员方可下班，并写好交接班记录。12：10分 再次清理辖区卫生，检查接班时备品及消耗品的用量，并安排人员出库。13：00分 卫生检查，按照卫生标准的要求由大堂部、男浴、女浴联合组织卫生检查，重点是死角卫生。卫生不合格者按扣分制度执行。17：00分 员工用餐。安排好员工用餐倒班的次序。18：00分 卫生检查，卫生不合格者按扣分制度执行。23：00分 员工清理卫生，准备交接班。23：55分 部长准时召开例会00：00分 员工交接班。下班员工用餐晚班23：30分 接班员工用餐23：55分 参加晚班例会00：00分 员工交接，进行卫生检查，卫生检查合格后当班人员方可下班，并写好交接班记录，00：30分 进行卫生清扫4：30分 检查卫生清扫情况、员工精神状态。8：00分 员工用餐11：00分 清理卫生，等待交接班，准备好交接各项工作。11：55分 部长召开例会12：00分 进行交接班