酒店 处理宾客投诉工作流程

上传人:青山 文档编号:1503400 上传时间:2019-10-23 格式:DOC 页数:1 大小:24KB
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将已经处理解决过的问题,记录在案,定期分析投诉原因,有针对性的加以预防投诉处理之后,应再次向客人表示歉意,争取今后的合作机会在最短时间内了解事情真相,查明原因然后访客只明确答复将客人投诉内容记录下来,传达顾客对会所的投诉聚精会神聆听顾客投诉,绝对不允许与客人评论,理解客人感受,并站在客人立场上调解意向由于个人原因造成投诉,先表示歉意和安慰处理宾客投诉工作流程
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