酒店大堂副理经理岗位职责.doc

文秘知识/岗位职责 酒店大堂副理经理岗位职责 大堂副理是酒店总经理的代表，执行总经理的各项指令。对外负责处理日常宾客投诉和意见，平衡协调酒店各部门与客人的关系，对内负责维护酒店正常的秩序及安全，对各部门的工作起到督导和协调作用，其岗位职责如下：1（hcm的要求）代表总经理接受及处理酒店客人的投诉，听取及收信宾客的意见和建议，并对宾客的投诉、意见提出整改或尽快解决。2做好接待vip的各项工作。3解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务（报失、报警、遗留物品的查寻、认领、残疾人服务）。4维护大堂及附近公区的工作秩序及环境的宁静整洁。确保宾客的人身和财产安全及酒店员工和酒店财产的安全。5负责检查大堂区域的清洁卫生，各项设施设备的完好情况从而维护酒店的高雅格调。6协同有关部门处理宾客在店内发生的意外事故（死亡、火警、失窃等）及对宾客进行安抚等善后工作。7协助其他部门维系酒店与vip、常客、商务客人的良好关系。8负责协调前台收银解决宾客在帐务方面产生的问题。9保证宴会活动的正常进行。10沟通各部门之间的关系。11协助保安部调查异常事物和不受欢迎的人。12确保大堂清洁卫生、秩序良好，无卧睡及衣冠不整、行为不端者。*