行李员岗位职责.doc

文秘知识/岗位职责 行李员岗位职责 岗位职责 为客人提供接运和寄存行李、收发报刊信件、留言找人和传真件的送达及办理小件维修等项服务，并承担责任。工作任务为客人抵离店提供行李接运服务。 引领人住客人进房间，主动介绍饭店及客房设施设备和服务项目。代客寄存行李物品。 收发并分送报刊、信件及留育。为住店客人取送商务中心传真。公共区域寻人服务。召唤和预订出租车。早班工作职责交接行李钥匙检查行李房行李数目行李房整洁程度检查柜台内外的卫生，整齐的情况检查表格存放旗帜是否升好铜器有无做卫生仓库是否整洁行李员的制服是否工整，干净有无带表带笔检查当天到店，离店的记录。检查分发报纸的情况检查有无团队chcek in ，chcek out 有无vip ，pick up检查车辆的清洁长程度检查是否有须follow up的内容，有无接机或其它用车检查宴会牌是否正确安排员工用餐大堂及车道的灯具是否更新中班工作职责检查中班员工仪容仪表，有无带笔，表开列会行李交接检查到店离店的记录，有无，vip ，pick up降旗，并定时送旗去洗更换开灯，并检查有无灯泡不亮，并及时下维修单给工程部有无事情须follow up 有无订车接机安排员工用餐检查第二日有无宴会，以通知夜班摆通知单检查表格，铜油，地图等物品是否够用检查负责打分报纸的报表夜班工作职责与中班进行交接，并检查有无须跟进的事宜清洁行李房，整理，摆放齐所有的行李整理仓库短存行李改长存报纸存档，内部表格存档升旗摆宴会通知单负责打分发报纸的报表（在夜审后）清洁内容：行李车，铜柱，收拾行李架，北京市地图，宴会名录指示牌，轮椅，行李架，雨伞架，白板，松木板，行李房门，行李房通风窗，地角线，礼宾台后壁灯，柜台后背景墙面，整个行李台，晴雨表，吸地，（行李房，礼宾台内侧，行李车），清洁铜器抄vip房号摆宴会名录文件存档折酒店简介整理行李台察看今天预抵vip修改天气预报打电话给总机修改mod补充酒店简介倒垃圾开灯（大堂）6：00am转门（开关转门）洗手套，换手套（早班升旗完旗后）交接班，吃饭，回家休息