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职业规划师、形象顾问李文婷,礼仪素养魅力从这里开始,做第一眼魅力达人,自信的体态,3,坐姿,站姿,走姿,眼神,表情,原则：端正、亲切、自信,4,坐姿、站姿、行姿,昂首挺胸身体端正腰部挺直手臂位置得当腿部姿态优雅,应避免的错误,晃动双手抱胸驼背玩弄衣物、手指当众擦鼻、剔牙手插在口袋里,5,端庄的站姿,弯腰驼背,常见的站姿,腹部外凸,单肩挎包时斜肩,正确的站姿,8,练习,头平正、双肩一样高低、两眼平视，最好经常通过大衣镜来观察、纠正和掌握。或者在头部上放一本书，以训练站姿的标准。靠墙壁站立，后脑勺靠墙，下巴会自然微收；腿膝尽可能绷直，往墙壁贴靠；脚后跟顶住墙，把手塞到腰、墙之间。挺胸收腹，脖子上举。在墙上吊一个物体，每当你挺直上拔时，头顶刚好能触到它。,自信而挺拔的站姿是要通过刻苦的训练哟！,高雅的坐姿,正确的坐姿,手指并拢，自然的放在大腿上。,双膝自然并拢，双腿正放或侧放。,鞋后跟一定要紧贴地面。,背要挺直，双肩放松平正。,坐在椅子的2/3处。,弓着身子，膝盖不并拢，双脚分开，跷脚等姿势都是不雅的。,正确的入座,优美的走姿,走姿：要求注意稳重与干炼。,得体的做法：行走时，头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。行走时，应伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。双臂以身为轴前后摆动幅度3035度。,14,练习,顶物训练掐腰训练原地摆臂训练部位和步幅训练,优雅的蹲姿,蹲姿,17,1）适用的情况：整理工作环境；给予客人帮助；提供必要服务；捡拾地面物品；自我整理装扮。,2）注意事项：不要突然下蹲；不要距人过近；不要方位失当；不要毫无遮掩；不要蹲着休息。,正确的手姿,感情表达效果,情感的表达=语言（7%）+声音（38%）+表情（55%）艾伯特.梅拉比安,得体的眼神,用眼的礼仪,眼睛是心灵的窗户，最得体的眼神为“散点柔视”.对人讲话及听人讲话都要目视对方目视为总谈话时间的一半以上与人谈话时，目光要平视,三种凝视人的方式,22,亲密凝视,社交凝视,公事凝视,双眼与胸部之间,社交,脸上一个较高的三角部位,脸上的三角部位,公事,亲密,用眼的礼仪,23,1-2.5m,可以相互仔细端详,把目光旁移,以尊重别人的独处空间,最重要的表情微笑,24,亲和力的三笑,25,眼睛笑嘴也笑眼神也笑,练习,先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。,26,迷人的笑容来自刻苦的训练哟！,空间交际距离,亲密距离:15cm-44cm：改善加深人际关系，但强行闯入属非礼行为私人的距离:45cm-120cm：双方握手礼貌的距离:120cm-210cm：保持神秘感,会面的礼节,守时的原则,问候礼仪,礼貌用语：您好、早晨好、下午好礼貌行为：鞠躬、拱手、合十、拥抱,30,介绍礼仪,什么时候该做介绍,介绍的礼节,介绍他人,位卑职位较高,年轻年长,本公司其他公司,低级别高级别,公司同事客户,介绍姓名,职务、头衔,注意称呼,非官方官方,男士女士,称呼礼仪,称谓语的分类职务性称呼职称性称呼行业性称呼性别性称呼姓名性称呼,不能用的称呼不能无称呼不能称兄道弟不能使用不适当的地方称呼,做有礼的被介绍者,起立,目视对方，面带微笑,握手,问候对方，复述姓名,走时要互相道别,自我介绍,牢记他人姓名,真实简洁清晰流畅坦率自信,一般人对自己的名字比世界上所有的名字更感兴趣,名片礼仪,38,接：对方的名字朝自己,职业人的递接名片标准：,递：自己的名字朝对方,不仅仅是形式问题,发送名片别贪早递交名片忌随意接受名片要恭敬,不要弄脏名片的面子,不可在用餐时发送、切勿折皱、玩弄对方的名片再别人的名片上做标记也是不礼貌的,与人握手,注意先后顺序：尊者在先，即地位高者先伸手，地位低者后伸手。注意用力大小：握手时，力量应当适中。注意时间长度：与人握手时，一般三至五秒即可。注意相握方式：应先走近对方，右手伸出，掌心向里，握住对方的手掌大部分，双方相握后，应目视对方双眼，将手上下晃动两三下。,41,握手的禁忌,“外交家的握手“,“死鱼”式握手,折筋断骨式握手,用一只手握住对方的手肘,电话礼仪,座机电话礼仪,要选择对方方便的时间先说“你好”要长话短说规范内容注意举止,礼貌耐心接电话,谁先挂电话？,“稍等片刻“是多久？,30秒,电话中怎样说清事情？,拨打手机礼仪,可以放在随身携带的公文包内可以放在上衣口袋内，尤其是上衣内口袋中，但注意不要影响衣服的整体外观不要在不使用时将其握在手里，或是将其挂在上衣口袋外面,别把手机当装饰！,公共场合使用手机时,何时关闭手机?,位次礼仪,行进中的位次排列,陪同上司或客人步行应注意哪些礼仪？,内侧高于外侧、中央高于两侧前方高于后方,步行时的5个细节,忌行走时与他人相距过近，避免与对方发生身体碰撞。万一发生，务必要及时向对方道歉。忌行走时尾随与他人身后，甚至对其窥视、围观或指指点点。忌行走时速度过快或者过慢，以免妨碍周围人的行进。忌一边行走一边连吃带喝，或是吸烟不止。忌与已成年的同性在行走时勾肩搭背、搂搂抱抱。,情景表演,与上司坐火车出差与上司同乘出租车开私家车接送上司,61,1、出租车的座位次序,62,司机,A,B,C,2、私家车的座位次序,63,主人,A,B,C,4、乘火车时的座位次序,64,走,廊,茶几,行进方向,A,B,C,D,情景表演,女性如何上下车？,65,乘车礼仪,特别提醒：作为女性，上下车姿势必须十分讲究，具体来说是：上车姿势上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。,66,乘车礼仪,下车姿势应将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。）,67,上车姿势,开门后手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。,68,上车姿势,依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。,69,上车姿势,继续保持腿与膝盖的并拢姿势，脚平移至车内。,70,上车姿势,略调整身体位置，坐端正后，关上车门。,71,下车礼仪,身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。,72,下车礼仪,双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。,73,下车礼仪,双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。,74,下车礼仪,将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。,75,下车礼仪,起身后等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张西望，而是面向车门，好象关注的样子。避免太大力气,76,礼仪的原则：,77,尊重遵守适度自律,特别提醒,通免做一个“礼仪奴隶”避免成为一个“礼仪警察”注重练习,78,我的祝愿,有礼走遍天下,
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