禄丰县地方税务局纳税服务岗位大练兵测试题一.doc

禄丰县地方税务局2016年岗位大练兵业务大比武测试题（一）（纳税服务系列）单位： 姓名： 成绩： 一、单选题（每题1分，计20分）：1、纳税人对税务人员服务态度不满而进行的投诉，下列程序符合服务基本规范的是（ ）。A.审查受理调查处理结果反馈 B.受理调查处理结果反馈 C.受理审查处理结果反馈 D.审查受理调查处理2、在中华人民共和国境内承包建筑、安装、装配、勘探工程和提供劳务的境外企业应办理（ ）。A.扣缴义务人登记 B.单位纳税人设立登记 C.个体经营纳税人设立登记 D.临时经营纳税人设立登记3、为全面加强办税服务厅规范化、标准化建设，国家税务总局规定办税服务厅背景墙标识应统一采用（ ）的样式。A.“税徽+为国聚财 为民收税” B.“国徽+为国聚财 为民收税” C.“税徽+聚财卫国 执法为民” D. “税徽+为民收税 为国聚财”4、下列事项不需要纳税人填写表单的是（ ）。A.普通发票挂失、损毁设备 B.印有本单位名称发票核定 C.发票认证 D.发票缴销5、为进一步加大对小微企业的税收支持力度，经国务院批准，自2014年10月1日起，对月销售额2万3万元的增值税小规模纳税人，免征增值税；对月营业额2万3万元的营业税纳税人，免征营业税。该税收优惠政策执行至（ ）。A.2015年12月31日 B. 2016年12月31日 C. 2017年12月31日 D. 2018年12月31日6、办税服务厅人员在征管信息系统中对纳税人进行复业处理时，发现纳税人未按规定办理停复业行为，税务机关可以采取下列（ ）措施处理。A. 转下一环节按规定程序处理 B. 即时办结C. 拒绝办理 D. 直接对纳税人的违法违章行为进行处罚 7、投诉、举报人对税务机关反馈的投诉、举报处理结论不满意的，可在收到投诉、举报处理结论之日起（ ）个工作日内向税务机关提出复核申请。A.5 B.7 C.10 D.15 8、办税服务厅无须公开（ ）。A.县级投诉举报电话 B. 市级投诉举报电话 C. 省级投诉举报电话 D. 总局投诉举报电话 9、办税服务人员在接受纳税咨询时，对于不能即时解答的记录咨询信息并制作咨询工单转业务主管部门办理，应在（ ）工作日内予以回复。A.1 B.3 C.5 D.10 10、对未按时办理税务登记的纳税人，及时提醒其到主管税务机关办理税务登记，这体现的是（ ）。A.援助服务 B.提醒服务 C.导税服务 D.即时服务 11、对同一纳税人的同一事项进行提醒服务，原则上以（ ）为限。A.1 B.2 C.3 D.412、根据纳税服务规范的要求，免填单的业务范围由（ ）确定。A.国家税务总局 B.省级税务机关 C. 省以下税务机关 D. 县级税务机关 13、某公司于2015年建立了企业年金制度，职工李某1月份工资为3200元，单位当月为其缴纳企业年金为200元，则张某当月应缴纳个人所得税为（ ）元。A.0 B.3 C.6 D.10 14、纳税人咨询、办理的事项不属于办税服务厅职责范围的，应按照（ ）的要求转办或告知。A.一窗式服务 B.一站式办理 C.首问责任制 D.导税服务 15、下列工作不属于纳税咨询人员职责的是（ ）。A.引导纳税人到解答问题的具体岗位 B.解答纳税人有关办税程序问题 C.告知纳税人咨询问题涉及的处（室）电话 D.帮助纳税人执行纳税策划 16、纳税人办理下列涉税事项时，适用同城通办服务方式的是（ ）。A.服务态度投诉处理 B.服务质效投诉处理 C.税收法律救济申请接收与传递 D.侵害权益投诉处理17、纳税人办理发票代开时，先到税款征收岗排队缴纳税款，再到发票代开岗排队开具发票，这违背了（ ）。A.一站式服务 B.一窗式服务 C.一次性告知 D.预约服务 18、纳税人申请开具中国税收居民身份证明。办税服务厅受理后转业务部门，业务部门按规定审核，制作中国税收居民身份证明并由局长签发，在（ ）办结。A.10 个工作日内 B. 15 个工作日内 C. 18 个工作日内 D. 20 个工作日内 19、在办税服务厅（ ）一般根据纳税人办税需要配备计算机、扫描仪、打印机、设置资料架，提供办税所需的各种表证单书和常用税务文书填写范本、办税指南和纳税须知等政策宣传资料。A.办税服务区 B.咨询辅导区 C.自助办税区 D.等候休息区20、税务登记岗位工作职责不包括（ ）A、负责办理设立、变更、注销税务登记 B、负责办理扣缴税款登记C、负责对定期定额征收方式的纳税人的停复业处理 D、负责受理初次领购发票申请二、多项选择题（每题2分，至少有两个正确答案，计50分）：1、办税服务厅是税务机关面向纳税人、面向社会提供纳税服务的平台，也是展示税务机关及其工作人员形象的重要窗口，它是税务机关集（ ）等功能为一体的税收综合服务机构或场所。 A、税务登记 B、发票管理 C、政策咨询 D、申报受理 E、税费征收 2、关于税务登记业务的服务规范管理，下列说法正确的有（）。A. 税务登记的免填单服务列入“基本规范”B. 税务登记的国地税联合办证列入“升级规范”C. 税务登记的网上办理业务指网上审核与网上发证D. 办理税务登记的同时，需要提示纳税人领取发票、申报纳税、相关资格认定等事项的办理流程3、东方公司由于经营的需要，从大华市南区搬迁至大华市北区，于是向原南区税务机关提出办理迁出。下列说法符合跨县（区）迁出服务基本规范的有（）。A. 须报送住所、经营地点变动的相关证明资料原件及复印件B. 纳税人须填写变更税务登记表交办税服务厅C. 认定管理部门取消各类税务资格，对增值税一般纳税人保留其增值税一般纳税人资格，尚未抵扣的进项税额允许继续抵扣，主管税务机关应核实填写增值税一般纳税人迁移进项税额转移单D. 5个工作日办结 4、根据办税服务厅三类窗口的具体工作职能，设置相关工作岗位是（ ）。 A、综合服务窗口设置税务登记岗、文书受理岗和咨询服务岗；B、发票管理窗口设置发票管理岗、发票发售岗、发票验审缴销岗和发票代开岗。C、申报征收窗口设置申报征收岗； D、专项服务岗 5、下列关于纳税申报的表述中不正确的有（）。A. 处于免税期间的纳税人可以不进行纳税申报B. 纳税人以邮寄方式申报纳税的，其邮件寄出的邮戳日期为实际申报日期C. 纳税人需要延期纳税的，可以电话告知税务机关D. 纳税人当期没有业务往来的，可以不进行纳税申报 6、申报征收窗口主要工作职责是（ ）。 A、负责采集、审核、录入纳税申报、税费征收信息 B、对未按照规定办理纳税申报的税收违法行为，实施税务行政简易处罚 C、负责公路货运发票采集、汇总、传输管理 D、负责对邮寄申报、数据电文申报（电话语音、电子数据交换、网络传输）的签收、处理 7、办税服务厅标准化建设包括（ ）。 A、硬件管理标准化、公开服务标准化 B、接待服务标准化、窗口管理标准化 C、办事质量标准化 D、服务方式标准化 8、即时受理、限时办结和上报审批业务流程为（ ）。 A、受理 B、告知 C、传递 D、出件 9、办税服务人员的职业道德有（ ）。 A、以人为本，诚信服务，科学规范，优质高效； B、秉公执法，清正廉洁，勤政务实，注重效率； C、精通业务，规范操作，严格程序，严把权限； D、爱岗敬业，恪尽职守，为国聚财，乐于奉献。 10、涉税问题咨询适用的服务方式有（）。A. 延时办理B. 预约办理C. 一次性告知D. 首问责任11、 正确理解纳税服务的内容，必须把握以下要点（ ）。 A、纳税服务是促进纳税人依法诚信纳税和税务机关依法诚信征税的基础性工作B、纳税服务是税务机关依法行政的重要内容 C、广义的纳税服务是指税务登记、纳税申报、税款征收、税源管理、发票管理、税务稽查和实施税收法律救济过程中的服务 D、纳税服务是税务机关的一项工作职责 12、纳税服务的性质（ ）。 A、纳税服务是税务机关无偿向社会提供的公共产品和公共服务； B、纳税服务是税务机关的行政行为； C、纳税服务促进纳税人依法诚信纳税和税务机关依法诚信征税；D、纳税服务是税收征管的基础性工作。 13、纳税服务的原则是（ ）。 A、依法原则 B、公平原则 C、公正原则 D、无偿原则 14、涉税问题咨询适用的服务方式有（）。A. 延时办理B. 预约办理C. 一次性告知D. 首问责任 15、纳税服务的要求是（ ）。 A、坚持统一 B、事务公开 C、高效便利 D、依法进行 16、纳税服务体系分为（ ）三个层次。 A、省地方税务机关 B、乡镇地方税务机关 C、市（州）地方税务机关 D、县（市、区）地方税务机关 17、办税公开的内容包括（ ）。 A、公开纳税人的权利、义务 B、公开税收政策法规和管理服务规范 C、公开稽查工作规范 D、公开税务违法违章处罚标准和税务干部廉洁自律有关规定;公开受理纳税人投诉部门和监督举报电话 18、办税公开的方式包括（ ）。 A、办税服务厅设置的电子显示屏和触摸屏 B、公告栏 C、税收宣传栏 D、发放税收宣传资料、新闻媒体 19、纳税服务的内容主要包括（ ）。 A、宣传服务、办税辅导 B、咨询服务、预约服务 C、援助服务、提醒服务 D、税收法律救济服务、减轻纳税人负担 E、推行多元化申报方式和缴款方式 20、依据服务礼仪规范的规定，正确的坐姿包括（）。A. 宜坐满椅子的1/3 B. 女性就座时双脚交叉或并拢C. 男性就座时双腿平行分开，不宜超过肩宽D. 就座时，上身应保持挺直端正 21、办税服务厅制度规范包括（ ）。 A、建立健全纳税服务咨询和办税辅导制度 B、办税服务厅应实行首问负责制度 C、办税服务厅实行公开办税制度和岗位责任制度 D、办税服务厅实行一次性告知制度和安全管理制度;办税服务厅须必建立纳税服务质量考核评价制度 22、办税服务厅岗位人员仪容、仪表规范包括（ ）。 A、穿着税务制式服装时不得佩带如：项链、耳环、手镯等各类饰品； B、仪表仪容要文雅大方、仪表自然； C、举止文明、精神饱满、服务热情； D、接待来人应正视对方，态度要热情、诚恳。23、办税服务厅服务质量规范包括（ ）。 A、对有特殊需要的服务对象，要主动上前给予帮助； B、在服务过程中发生工作差错，应立即向纳税人致歉和纠正错误； C、应熟练掌握岗位技能,办理涉税事项准确、快捷； D、接待纳税人时，不得从事与接待纳税人无关的事；使用文明礼貌语言，营造和谐氛围，树立良好形象； 24、办税服务厅各区域应设置区域名称标识，按照国家税务总局相关规定，办税服务厅一般设置（）等功能区域，条件有限的，可结合实际进行适度调整。A. 办税服务区B. 咨询辅导区 C. 自助办税区D. 等候休息区 E. 填单区 25、下列行为中不应当加收税款滞纳金的有（ ）。A. 纳税人未按规定的缴款期限预缴所得税的B. 纳税人善意取得虚开的增值税发票，已抵缴税款的C. 纳税人申请延期缴纳税款税务机关未予批准，未按规定期限缴纳税款的D. 因税务机关的责任，致使纳税人、扣缴义务人未缴或者少缴税款的三、判断题（本类题共20题，每小题1分，共20分） 1、纳税人与税务机关发生争议时，可以依法申请税务行政复议。 （ ）2、对于让纳税人和社会公众广泛知晓或参与的事项，要及时主动向社会公开。暂不宜公开或不能公开的，必须呈报上级地方税务机关备案。 （ ） 3、税务登记岗对符合发证规定的，自接到申请之日起3日内制作税务登记证（正、副本），加盖县（市、区）地方税务机关公章或税务登记专用章后，发放给纳税人。 （ ） 4、承包商场的只要具备了自主经营、独立核算这两个条件，就应当办理税务登记。（ ） 5、纳税人外出经营活动结束，向登记注册地主管地方税务机关填报外出经营活动情况申报 表，并结清税（费）款、缴销发票和普通发票领购簿。 （ ） 6、纳税人应在外出经营活动税收管理证明有效期届满7日内，持外出经营活动税收管理证明回原税务登记的主管地方税务机关办理外出经营活动税收管理证明缴销手续。 （ ） 7、文书受理岗收到税务行政许可申请人的申请报告，自收到自日起10日内向税务行政许可申请人发放税务行政许可申请表一式三份，当即制作税务文书领取通知单交税务行政许可申请人。 （ ） 8、在纳税期内要是无应税收入、所得以及应税项目，或者虽有应税收入但已享受减免税待遇，从事生产、经营并实行独立经济核算的纳税人，可不办理纳税申报。 （ ） 9、采取邮寄申报方式的申报时间，以实际收到之日为准。 （ ） 10、税务机关应当自收到申请延期缴纳税款报告之日起20日内做出批准或者不予批准的决定，从税务机关做出不予批准之日起加收滞纳金。 （ ） 11、普通发票领购行政审批事项取消后，纳税人领购普通发票的审核将作为税务机关一项日常发票管理工作。纳税人办理了税务登记后，还需要办理行政审批事项。 （ ） 12、 文书受理岗受理纳税人、扣缴义务人涉税事项申请，自受理之日起3日内向纳税人、扣缴义务人发放相关表格，同时要求涉税审批事项申请人提交相关证件、资料。 （ ）13、纳税人因有特殊困难，不能按期缴纳税款的，经省、自治区、直辖市国家税务局、地方税务局批准，可以延期缴纳税款，但是最长不得超过两个月。 （ ） 14、首问责任是指第一个受理纳税人办税事宜的税务人员负责为纳税人答疑，不得以任何借口推诿。 （ ） 15、从事生产、经营的纳税人、扣缴义务人有本法规定的税收违法行为，拒不接受税务机关处理的，税务机关可以收缴发票或者停止向其发售发票。 （ ） 16、税务机关可以指定税务代理为纳税人代理纳税事宜。 （ ） 17、税务机关应当广泛宣传税收法律、行政法规，普及纳税知识，有偿地为纳税人提供纳税咨询服务。 （ ） 18、所有税收的征收管理，均适用税收征管法。 （ ） 19、税务机关违反规定擅自改变税收征管范围和税款入库预算级次的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予降级或者撤职的行政处分。 （ ）20、办税服务厅接收资料，核对纳税人报送资料是否齐全、是否符合法定形式、填写内容是否准确，符合的即时办结；不符合的当场一次性告知纳税人应补正资料或不予受理原因。 （ ）四、简答题（10分）：申报期的最后一天下午，C县地税局一分局办税服务厅发生网络故障，导致所有办公电脑无法联网，业务不能正常办理，大厅秩序地分混乱，纳税人抱怨声四起。后查明原因为某工程队施工时不慎将通信光缆挖断，导致网络中断。请问：办税服务厅工作人员应当如何处置突然发生的事件？答：（一）出现系统故障，导致涉税业务不能正常办理时，办税服务厅人员应及时将事件基本情况、处理办法和处理时限等向纳税人公告，做好宣传解释工作。（二）引导纳税人到附近办税服务厅办理涉税事宜或休息区等候，维持办税服务厅的正常秩序。（三）办税服务厅人员应及时将情况上报上级，联系技术人员尽快排除故障。（四）对不需要通过计算机即可处理的涉税业务立即办理。（五）必需通过计算机处理的，可先受理，做好登记，待恢复正常后及时补办，并反馈纳税人。