上级与下级、下级与上级的沟通.ppt

管理沟通,2020/6/6,管理沟通,2,课程框架,第3章倾听与交谈、电话沟通,第4章非语言沟通,第5章面谈与面试,第6章演讲,第7章会议,第9章危机沟通,第2章人际沟通,第1章沟通概论,第8章上级与下级、下级与上级的沟通,第10章书面沟通,2020/6/6,管理沟通,3,上级与下级、下级与上级的沟通艺术,第8章,2020/6/6,管理沟通,4,上级与下级的沟通艺术,8.1,2020/6/6,管理沟通,5,一、仁政建立亲和力,亲和力法则仁者爱人爱：是在自我牺牲之后才能成立的单方面奉献。嘉言：你必须爱你的属下甚过爱你的地位。约翰C马克斯韦,2020/6/6,管理沟通,6,1、“仁”的三种境界,仁者安仁智者利仁畏罪者强仁案例：曹彬与吴起的故事,2020/6/6,管理沟通,7,2、“仁”的运用技巧,a、五行谐和“学”的作用孔子的“三达德”：智、仁、勇孙子的将者五必备：勇、智、信、仁、严,2020/6/6,管理沟通,8,智者，见于未萌。战国策知人者智，自知者明。老子是非之心，智也。孟子智者，避危于无形。史记,“智”的涵义,2020/6/6,管理沟通,9,子曰：“智及之，仁不能守之；虽得之，必失之。”董仲舒：“仁而不智，则爱而不别也；智而不仁，则智而不为也。故仁者，所以爱人类也；智者，所以除其害也。”,智与仁的关系,2020/6/6,管理沟通,10,勇的涵义,接受一个较高水平的风险。“临事常决断，是谓勇”“知错即改”“见可而进，知难而退”,2020/6/6,管理沟通,11,附录：勇的具体应用,勇于承担责任：为自己和组织整体负责；勇于奉献：通过艰苦，常常是乏味的工作来支持自已的领导者；勇于挑战：直接面对从事毁灭性行为的领导者；勇于参与转变：注意什么需要加以改变、提供真实的反馈、提供方法建议、创造一个具有支持性的环境、对变化要具有开放性和同情、对正面的新行为予以积极的强化；勇于离开：领导者不愿意改变时、领导者的行为与领导者自己声称的价值观或者团体的价值观不相符合、领导者污辱或者危及别人时，辞去组织的工作。,2020/6/6,管理沟通,12,附录：勇于奉献（1）,帮助领导者将力量保存给最重要的任务组织来自和传向领导者的信息流控制与领导的接触保护领导者免受不公正的批评准确、有效地传达领导的信息在适当的时候以领导者名义行动塑造一个领导者的公众形象,2020/6/6,管理沟通,13,附录：勇于奉献（2）,通过确认最有用的观点来关注具有创造性的领导者在制定决策的时候提供可选方案鼓励领导者建立各种各样的关系为危机做好准备帮助领导者与团体应对领导者的疾病调停领导者之间的冲突提倡对领导者业绩进行审查,2020/6/6,管理沟通,14,学以和五行,六弊：好仁不好学，其弊也愚；好知不好学，其弊也荡；好信不好学，其弊也贼；好直不好学，其弊也绞；好勇不好学，其弊也乱；好刚不好学，其弊也狂。”论语阳货,2020/6/6,管理沟通,15,b、用心照顾下属的技巧,能亲切教导下属工作。能教导下属有关公司情形，也会教导下属如何待人处世。能提供下属好好工作的机会。能亲切指点下属有关工作做法与工作态度。能面对面地商谈，并直接帮助下属。能经常招呼下属，随时注意下属的健康，能悉心关照。能注意下属进步的情况。在日常生活方面能适切给予意见。,2020/6/6,管理沟通,16,首席执行官的能力主要分为三类,就大多数干练的首席执行官而言，能力主要分为三类。前两类归入情感能力类。第一类包括成就动机、自信心、责任感等个人情感能力；第二类包括感召力、政治觉察力、移情等处世社交能力。这些情感能力在亚洲、美洲和欧洲国家的优秀首席执行官身上都表现得十分普遍。这表明卓越的高层领导人所具有的这些情感能力特征并不局限于哪种文化或哪个国家。首席执行官所具有的第三类能力是认知能力。他们思考问题从全局出发，收集信息广泛、视野开阔，能高度概括性地考虑问题。对15家大公司领导人所作分析显示出来的那样，那些佼佼者与众不同的能力在于能够统揽大局，在众多纷乱的信息中，提纲掣领，抓住要害，考虑长远的发展。而那些伟大的领袖人物则更进一层，他们能把情感现实整合进自己的认识之中，把意义和理性灌输进策略。他们的情感智能可把所有这些因素融合为一个富于激励的观点。,2020/6/6,管理沟通,17,案例：感情文化的制度化美国百佳雇主的做法,1、家庭般的友善氛围：公司为员工提供20小时的有薪假期，以便员工可以参加其子孙的课堂学习。公司的总裁每月要同25名员工共进午餐，每一位员工还会收到标有总裁通讯地址的五个贴了邮票的信封；以鼓励员工积极提供反馈意见。2、内设的托幼中心、家庭看护服务等措施。3、有三家“百佳雇主”正式实行不解雇政策。另外有许多公司向高级经理推行“金降落伞”政策。4、在员工教育和培训方面投入了数百万美元的资金。5、提供灵活的工作制度，其中包括弹性工作制以及远程办公。,2020/6/6,管理沟通,18,附录：与员工建立伙伴关系的建议,1、听取他们的意见并按他们说的做，按要求提出了建议却没被采纳是很让人丧气的。如此数次之后，你会从员工那里一无所得。2、鼓励他们就你怎样能帮助他们平衡生活提出建议，但不要在不受欢迎的地方颐指气使。3、给他们日常生活的自由，允许他们偶尔为适应家庭生活的需要调节时间，并在可能时同意一些因家庭原因而请的假。4、提供公司支持的儿童看护。5、提供新颖有趣的教育和培训机会。,2020/6/6,管理沟通,19,6、在合法的情况下，灵活地处理工作作息时间，有时可以替换掉一周五天，每天八小时制而采用一周四天，每天10小时制。7、提供自助餐厅式的福利。8、训练员工处理企业财务方面的问题，并让他们分享你的意见。9、让员工明白他们的贡献对企业的利润有什么样的影响。10、在处理个人问题时给男女员工提供同样的选择。11、为每个项目制定目标和时间表，经理和发挥作用的员工从一开始就要了解彼此的期望。,2020/6/6,管理沟通,20,12、建立一个以不断增长的收入和赢利为基础的员工奖励体系。13、不要做一个缺席的经理，且不要希望一切都按照你的方式运作。如果你频繁地缺席，员工们就会按自己的猜测去尝试。没有你的领导，他们怎么知道你想要怎样呢？14、当出现运作不良时，要承担责任。如果你跟事情的发生有关系，你就对最终结果负有责任。是你训练了你的员工。15、向员工表明，不管他们的工作是什么都很重要，在需要的时候向他们提供帮助.甚至可能在繁忙得让人发疯的时间接手一件大家都不想做的工作，让员工偶尔看到他们不愿意做的工作可以鼓舞士气。16、在处理与员工的关系时要干净利落，不要拖泥带水。17、工作时要有乐趣，不仅因为它是一种友善的相互联系，它也可以推动士气。,2020/6/6,管理沟通,21,C：“仁”的流弊,“任人唯亲”“妇人之仁”“仁惠易亡”恩不可过，过施不继则怨生；情不可密，密交则难久，中断则疏薄之嫌。,2020/6/6,管理沟通,22,附录：9种常见的管理影响策略,理性说服。使用符合逻辑的论点和事实依据。鼓舞性请求。通过价值、理想和期望来唤起热情；树立请求对象的自信。协商。在计划一项活动、战略或者变化的时候寻求信息输入。针对请求对象的关注点来修改计划。讨好。在提出请求之前，使用奉承、表扬、友好或者有帮助的行为，让请求对象有一个好心情。,2020/6/6,管理沟通,23,附录：9种常见的管理影响策略,私人请求。在要求什么东西的时候，借助于忠诚感和友情。交换。交换好处；承诺在以后进行报答或者在任务完成之后共享好处。联合策略。寻求他人的帮助或者在同事的支持下来劝说请求对象同意。合法化策略。声称有提出要求的权利或权力；将请求与组织的政策、规则、传统等结合起来。压力。命令、威胁、检查；不断提醒。,2020/6/6,管理沟通,24,附录：能产生积极的情感氛围的策略,支持证据：给出请求目标要被服从的理由（争论、证据、援引规则、公正、传统，等等）。其他好处：强调请求对象如果听从请求会得到的好处。（“如果周六你能帮助打扫卫生，你自我感觉会很好的。”）交换：交换有价值的东西，比如说礼物、钱、服务。指示影响：强调对象和行为者（说服者）之间的共同之处.（“我们都需要通过这门课，因此我们为什么不在一起学习呢？”）,2020/6/6,管理沟通,25,二、宽容,1、如何验证自己的大度：大心大；大气心量大；小心小；小气心量小；问题：心量大的标志是什么？,2020/6/6,管理沟通,26,心量大的标志,财气大：施舍心大是财气大心的含量大：冤、屈、仇、酸、苦、辣。度量大：容别人的不尊。心怀大：能装多少人和事。心胸大：装的是天下、百姓、生灵、大事、大家。,2020/6/6,管理沟通,27,2、宽容在管理中三大运用,不责人小过不发人阴私不念人旧恶,2020/6/6,管理沟通,28,A、不责人小过,案例：孔明的两次军令状关羽华容道：放曹操孔明挥泪斩马谡问题：为什么两种结果？结论：善于宽恕的经理人知道如何处理错误容短护短的艺术,2020/6/6,管理沟通,29,（1)容短护短的艺术,应严格掌握以下四条临界线：必须有利于充分发挥和利用下属的长处，而不是纵容、引诱下属的短处；必须有利于实现领导者制定的管理目标，而不是有碍于现这一目标；必须能被周围的群众所理解、所接受，而不是激起多数群众的反感和愤慨；有助于提高领导在群众中的威信，而非反之。,2020/6/6,管理沟通,30,（2）责人的艺术,“责”的内涵：运用恐惧的负激励定理：愈少用恐惧愈好妙语：恐惧是一种酸，腐蚀一个人的心境。它造成智力、道义、精神的窒息，有时还会导致死亡，能量和生命力的死亡。霍勒斯弗莱彻美国作家、营养学家转引自做最受欢迎的雇主【美】富兰克林C阿什比阿瑟R佩尔著总结：经理常用的恐惧方式,2020/6/6,管理沟通,31,（1）不称赞员工（2）过分的要求（3）不断挑错（4）以沉默表达漠视（5）威胁（6）提高嗓门（7）突然发脾气（8）让员工难堪,经理常用的恐惧方式,2020/6/6,管理沟通,32,员工恐惧的事情,经理不信任或不尊重没有被升迁被降级丢工作别人不喜欢,2020/6/6,管理沟通,33,批评的艺术（1）,批评前：首先做好自己的工作，更有说服力批评的行为可纠正想到对方的感觉定准目标,2020/6/6,管理沟通,34,批评的艺术（2）,批评中：保持平静心和语调不用威胁责备语不过分不当众批评性意见只能有三条，评语准确表示愿意协助及改变,2020/6/6,管理沟通,35,批评的艺术（3）,批评后：批评后，再说赞美的话，对他以后办得好的事加以表扬记住：公开表示欢迎批评的人，并不总是愿意接受批评,2020/6/6,管理沟通,36,B、不发人阴私,案例：齐国大夫夷射警示：善发阴私者，必多阴祸。启示：1、水至清则无鱼，人至察则无徒东方朔（人太精明了就没有伙伴、朋友）2、仇莫深于不体人之私，而又苦之；祸莫大于不讳人之短，而又讦之。金缨3、永远不要说任何人的坏话，只说你所知道的每个人的一切长处。富兰克林法则,2020/6/6,管理沟通,37,C、不念人旧恶,案例：“韩信将兵，多多益善”问题：为什么？,答案：宽则得众,2020/6/6,管理沟通,38,3、纠“宽”于偏宽严相济,严的必要性人性恶：“小惩而大诫”中庸之道：“宽而能刚”诸葛亮嘉言：能攻心则反侧自消，从古知兵非好战；不审势即宽严皆误，后来治蜀要深思。,2020/6/6,管理沟通,39,三、信任1、信任的13种表现,赋予责任与权限。（包括给定的职位）随时征求意见。令其从事艰困工作令其从事机密工作不赘言指示。加薪。,赏予优厚奖金。令其指导后辈不论在何种情况下绝不怀疑。随时代理上级。经常代表同事向上级禀报。令其经常向其他部门交涉。令其知悉公司内部重要机密,2020/6/6,管理沟通,40,2、用人而疑的原因,客观方面：人才有缺点，不堪重任；人才打“败仗”，不值信任；主观方面：自疑不信：怕人才有野心，自己会大权旁落。智不至则不信嘉言：“授权法则”惟有具备安全感的领袖才肯真正授权给人,2020/6/6,管理沟通,41,3、建立、运用信任的技巧,（1）信任的原则与四个层级信任的机制：信任开始于一个承诺。信任需要明确和始终如一。信任要求按自己的信念行动信念与行为一致。完全信任要求有一个内部信念的连接系统。,2020/6/6,管理沟通,42,信任的层级,第一层级：承诺职业信任；第二层级：忠诚个人信任；第三层级：信念完全信任。完全信任承诺忠诚分享的信念,2020/6/6,管理沟通,43,（2）运用信任的四条原则,案例：齐桓公与管仲的一场对话能知人；知而能任；任而能信；信而又勿使小人参之。,2020/6/6,管理沟通,44,1、远使之，而观其忠；2、近使之，而观其敬；3、烦使之，而观其能；4、卒然问焉，而观其智；5、急与之期，而观其信；6、杂之以处，而观其色；7、通则观其所礼；,8、贵则观其所进；9、富则视其所养；10、听则观其所行；11、近则观其所好；12、习则观其所言；13、穷则观其所不爱14、贱则观其所不为；,（3）识人艺术-古代识人法,2020/6/6,管理沟通,45,在开始找人之前，知道你需要什么。花时间搜寻。叫很多人推荐。多面试几次。面试时，请亲近的同事参与，征询他们的意见。面试候选人的配偶。查核候选人以往的纪录。可能的话，先试用，看看工作与可能的人能否匹配。问不友善的问题：“你为什么离职”？“你能有什么贡献？”“你愿意付出代价吗”？信任你的本能。,（3）识人艺术-现代识人法,2020/6/6,管理沟通,46,（4）不能用的危险性人物,1、疏忽大意的人；2、过度紧张的人（胆小、要求过于严密、过分看重他人看法和期待、爱虚荣的人，容易过度紧张）3、马马虎虎的人（活动性过强难以控制、理解得快造成随意理解、行动上没有余地、轻率、冒失）4、迟钝的人5、外罚与内发罚的人6、安于现状的人7、有幼儿心理的人,2020/6/6,管理沟通,47,有幼儿心理的人,（1）以自我为中心和性格不稳定（2）自我显示（3）明显的自我防卫反应（4）撒谎、造谣（5）不负责任和不诚实，为所欲为（6）冷酷、无情（7）没有牺牲精神（8）意志薄弱、变化无常、见异思迁,2020/6/6,管理沟通,48,附录：不能晋升的八种员工,第1种员工做谁的和尚就撞谁的钟一个不忠诚于统帅的士兵没有远大目标懒惰的恶习不注重学习没有危机感自己管不住自己,2020/6/6,管理沟通,49,第2种员工自甘堕落，拒绝创新,业务不精，表现平庸一瓶不满，半瓶晃荡对待工作马马虎虎像毛毛虫一样工作着只会动嘴的人缺乏适应能力提不出自己的创意不能为老板“支招”自我设限的“爬蚤”,2020/6/6,管理沟通,50,第3种员工违背职场游戏规则,爱显风头涣散无纪律性怨天尤人，满腹牢骚不知进退，无法控制自己情绪过分溜须拍马以讽刺别人为乐喜欢忌妒别人不放过“鸡毛蒜皮”大搞办公室“恋情”充当老板肚里的蛔虫,2020/6/6,管理沟通,51,第4种员工品质恶劣，搬弄是非,热衷于“打小报告”暗中陷害他人诽谤公司或同事无信誉可谈泄露公司秘密欺上瞒下揭露别人的隐私拉帮结派压制新来的员工,2020/6/6,管理沟通,52,第5种员工眼里没有上司,让上司看着“不顺眼”没有感恩之心喜欢越权不服从上司的决定戏弄上司等待上司来“请教”妄图取代上司,2020/6/6,管理沟通,53,第6种员工永远都在找借口,逃避错误不敢承担责任互相推诿把找借口当成习惯,2020/6/6,管理沟通,54,第7种员工不珍惜时间与财物,时间观念淡薄不会控制成本不注重减少开支缺少日常节俭习惯让时间白白流走,2020/6/6,管理沟通,55,第8种员工缺乏团队精神,不会和他人有效沟通“套子”里的人只做分内的工作刚愎自用，目空四海喜欢单枪匹马不关心集体利益,缺乏团队精神不相信自己没有强烈欲望讨厌自己的职业对待工作不够热忱,2020/6/6,管理沟通,56,（5）培养后备管理者时的20条个人要求,（1）积极的态度以积极的方法看人和情势的能力。（2）高精力水准辛勤做事而有用不完的力气和活力。（3）个人的热情吸引人的态度。（4）正直值得信任，良好可靠的性格，言行一致。（5）责任总是“完成”，没有藉口；（6）好的自我形象对本身、别人的生活觉得舒（7）心理马力工作扩展，维持学习的能力。（8）领导能力对别人有高度影响力。（9）追随的能力愿意顺从、打团体战和追随领（10）缺乏个人问题个人、家庭和职业生活井然有序。,2020/6/6,管理沟通,57,（5）培养后备管理者时的20条个人要求,（11）人际技巧吸引人和培养他们的能力。（l2）幽默感享受生活，不会对自己太严肃。（13）精神恢复能力问题出现时能“一跃而起”。（14）事迹纪录有经验和成功，希望在更多的环境里有所成就。（15）大的欲望渴望成长和个人的发展。（l6）自律愿意“付出代价”和掌握成功。（l7）创意看出解决方案和处理问题的能力。（18）弹性不怕改变，容易改变，随组织的成长而调整。（19）看见“大幅图像”能超越个人利益看到全部的图像。（20）直觉没有具体资料就能洞悉和意识到一种情况。,2020/6/6,管理沟通,58,下级与上级的沟通艺术,8.2,2020/6/6,管理沟通,59,一、臣尚量主,案例：田丰与赵云的“天壤之别”田丰曰：“大丈夫生于天地间，不识其主而事之，是无智也。今日受死，去何足惜。”赵云曰：“云奔走四方，择主而事，未有如使君者。今得相随，大称平生，虽肝脑涂地无恨矣！”,2020/6/6,管理沟通,60,管理者失败的八点自身原因,拒谏则英雄散；策不从则谋士叛；善恶同则功臣倦；专己则下归咎；,自伐则下少功；信谗则众离心；贪财则奸不禁；内顾则士卒淫。,2020/6/6,管理沟通,61,总经理的基本功,创造合适的工作环境合理分配资金发现和培养有希望的经营者建立健全的组织使机构正常运转，蒸蒸日上,2020/6/6,管理沟通,62,二、忠诚为基忠诚给人以力量,1、作用：“忠能避险”嘉言：“在我看来，敬业最大的受益者是我们自己。一种职业的责任感和对事业高度的忠诚一旦养成，会让你成为一个值得信赖的人，可以被委以重任的人。这种人永远会被老板所看重，永远不会失业。”美ElderHubbard（阿尔伯特哈伯德）：给加西亚的信，小土译，线装书局，2003年，第67页。,2020/6/6,管理沟通,63,2、如何辩忠？,武则天：“忠正者，以慈惠为本。故为臣不能慈惠于百姓，而曰忠正于其君者，斯非至忠也。”林语堂：“良知为主，聪明为奴，其人必忠；良知为奴，聪明为主，其人必奸。”,2020/6/6,管理沟通,64,3、21世纪管理人才的“新五戒”,切莫在财务帐目上弄虚作假；务必对最高层说实话，纵然忠言逆耳；切莫帮你的同事犯罪；切莫利用公司对你的信任谋私利；切莫受贿。,2020/6/6,管理沟通,65,三、公正,1、何谓公？“忍所私而行大义，可谓公矣。”诸葛亮：“吾心如秤，不能为人作轻重。”2、“公”的益处：“理人之道万端，所以行之在一，一者何？公而已矣。唯公心可以理国，唯公心可以理家。”“苟正其身，于从政乎何有？不能正其身，如正人何？”孔子论语,2020/6/6,管理沟通,66,公正的七点一定之规,1、高标准要求自己。2、高度的名誉感3、有道德感，遵从自己的良知4、有勇气坚持自己的信念5、勇敢6、坚定不移7、心地坦然,2020/6/6,管理沟通,67,四、匡谏,1、问题：当上级下达一个错误命令时，你怎么办？匡谏的技巧“曲则全”的艺术嘉言：“枉则直，洼则盈，曲则全，少则得，多则惑”老子案例：简雍类比解禁令,2020/6/6,管理沟通,68,2、上级能否接受谏言，取决于三个条件,（1）忠告的正确程度：高明？正确？切中要害？合理？（2）上级对你所忠告的正确性的认知程度。（3）你和上级之间的感情状况。,2020/6/6,管理沟通,69,3、匡谏技巧,（1）献其可，替其否左传（2）选择适当场合，保护领导尊严。非正式场合；以非工作角度；个别谈；心情舒畅；轻松气氛；间接方式。（3）让上级得正确结论出于自己。（4）勿求立竿见影。,2020/6/6,管理沟通,70,五、避免越位,决策越位。明明应该由上级做出的决策，下级超越权限，自己擅自做出。表态越位。对带有实质性问题的表态，应自上级做出或上级授权下级，下级才能进行。干工作越位。本来由上级出面做更合适，下级抢先去做，既不符合组织原则，又可能给工作造成困难和失误。答复问题越位。有些问题的答复，往往需要有一一定级别的组织和相应的权威。而有的人不按组织分工却擅自答复。某些场会越位。有些场合，如同客人应酬、参加宴会，作为下级，张罗过欢，显示自己过多，这也是一种越位。,2020/6/6,管理沟通,71,六、承担责任,理解组织以及组织的目标、顾客、局限性等等。承担实现个人目标的责任。即使并不认同组织的全部目标和程序，也要忠于组织的基本思想。抵制对新鲜和未知事物的恐惧心理。理解其他团体成员的价值以及他们所作出的贡献。个人应保证对变化保持开放性。建立建设性关系。,2020/6/6,管理沟通,72,七、其他技巧补充,领会上级意图，像上级那样思考1、围绕领导者的基本职责思考问题。2、跟踪领导者的“注意力”。3、捕捉领导者的兴奋点。“兴奋点”：指领导者尚未完全形成的思路、观点，以及为之兴奋或为之苦恼的行政重要问题。4、投石问路创新行动，及时详细汇报，准备两个以上方案。,2020/6/6,管理沟通,73,领会上级意图，像上级那样思考,5、要听出倾向性意见。听出领导者对此人此事的大致看法。领导者对你的主意、办法、提出“修正意见”，要积极作出反应，切不可固执已见，一意弧行。若领导者否定了你的意见和办法，也不要心怀不快。,2020/6/6,管理沟通,74,四勤,1、手勤：当日事当日毕2、脑勤：多问为什么？发现问题3、嘴勤：多请教同志多汇报领导4、腿勤：到第一线去嘉言：“懒惰是一切人成不了大事的祸根之一。”给加西亚的信第18页,2020/6/6,管理沟通,75,慎重参谋,1、出主意，提建议要出以公心，不掺杂私人感情。2、要敢于“实言”，便于领导全面掌握情况，正确决策。3、要谋大事，不搞“鸡毛蒜皮”。4、掌握分寸。水平高的领导：宜粗不宜细水平低：可细,2020/6/6,管理沟通,76,兑现承诺,不要急于表态领导下任务，应洗耳恭听，不要中途打断，仔细琢磨每句话，弄懂原意，未听懂，向领导讨教，直至弄清；如果急于表态，好像早已成竹在胸，比领导还高明，引起领导反感。表态时不要信誓旦旦，要留有余地。办事要全力以赴，但“从最坏处着想，向最好处努力”，否则，事不顺利，一旦办不成，则会留下“语言的巨人，行动的矮子。”的印象。不能兑现承诺时要及时向领导说明。兑现后切不可忘乎所以，趾高气扬。,2020/6/6,管理沟通,77,慎用“解释”,领导错误批评时，要慎用“解释”。事后解释，而非当面；事后，适时，心平。间接解释比直接解释好。“有选择”而非“面面俱到”真诚而非发泄,2020/6/6,管理沟通,78,不出难题,养成自己解决难题的好习惯。不向领导诉苦，表现束手无策。处处维护领导者的形象。不背后议论领导勇于担任人所不欲的工作。为领导分忧,2020/6/6,管理沟通,79,守口如瓶,祛除高人一等的优越心理经起诱惑领导要求保密的事一定要保密,2020/6/6,管理沟通,80,有度量,受委曲，不发作，站高，看远，不计个人得失受到表扬时受到领导误解时领导者某一方面不如自己时遇到不公平待遇时有人嫉妒，挑拨你与领导关系时,2020/6/6,管理沟通,81,谦,决不向领导提非分要求每天从零开始不故意炫耀自己的工作成绩不拍马屁（奉承、谄媚）,2020/6/6,管理沟通,82,沟通案例,公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？部门经理向上级领导说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？”朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？”,2020/6/6,管理沟通,83,沟通“达标”同样的情况下，去找朱总之前用异位思考法，树立一个沟通低姿态，站在公司的角度上考虑一下公司的缘由，遵守沟通规则，做好与朱总平等对话，为公司解决此问题的心理准备。部门经理：“朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣。觉得公司越来越重视员工了。领导不忘员工，真是让员工感动。朱总，这事是你们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙意的？”朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的。”,2020/6/6,管理沟通,84,部门经理：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。”朱总：“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。”部门经理：“其实我也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极，不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。公司花了这么多钱，要是因为这3个名额降低了效果太可惜了。我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出3个名额的费用，让他们有所感悟，促进他们来年改进。那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用，不知道我说的有没有道理，公司如果能再考虑一下，让他们去，我会尽力与其他两位部门经理沟通好，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放下包袱，树立有益公司的积极工作态度，朱总您能不能考虑一下我的建议。”,