《涉外商务礼仪》PPT课件.ppt

模块八之涉外商务礼仪,2,涉外商务礼仪总则,随着商业国际化的发展，各国之间的商务交往也日益频繁。俗话说“百里不同风，千里不同俗”。不同的国家由于所处的地域、文化背景、政治制度等不同，礼仪规范也千差万别。因此，进行跨国的交往与合作时，应了解和尊重外国人的礼仪和风俗。,3,国际商务礼仪总则,一、维护形象二、入乡随俗三、尊重他人的宗教信仰四、尊重个人隐私五、热情有度六、不必过谦七、女士优先,4,东亚、东南亚国家的商务礼仪,一、日本（一）基本概况日本的正式国名是日本国，位于亚洲东部，首都是东京。主要宗教是神道教和佛教。神道教是日本固有的宗教。崇拜象征着太阳的所谓“天照大神”。日本的国语是日语。日本国名的含意是“太阳升起的地方”，即“日出之国”。（二）社交礼仪日本人通常以鞠躬作为见面礼节。行鞠躬礼时手中不得拿东西，头上不得戴帽子。日本有时还一面握手一面鞠躬致敬。日本人与他人初次见面时，通常都要互换名片，否则即被理解为是不愿与对方交往。在交际场合，日本人的信条是“不给别人添麻烦”。因此，忌讳高声谈笑。但是在外人面前则大都要满脸笑容。日本人认为这是礼貌。),5,东亚、东南亚国家的商务礼仪,一、日本（三）服饰礼仪日本人在交际应酬中对穿着打扮十分精心。在商务政务以及对外的场合，通常要穿西式服装。而在民间交往中，他们有时也会穿和服，配布袜、木屐或草屐。历史上日本曾等级森严，和服的色彩、图案、款式、面料乃至穿着方法，无一不与穿着者的地位、身份相关。日本人衣着观有四条：第一，日本人认为衣着不整齐便意味着没有教养，或不尊重交往对象。第二，到日本人家里作客时，进门前要脱下大衣、风衣和鞋子。第三，作客时，切勿未经主人许可，而自行脱去外衣。第四，参加庆典或仪式时，不论天气多么热，都要穿套装或套裙。,6,东亚、东南亚国家的商务礼仪,一、日本（四）餐饮礼仪日本饮食一般称之为和食或日本料理。日本人的饮食禁忌为：不吃肥猪肉和猪的内脏，也有一些人不喜欢吃羊肉和鸭肉。日本人非常爱喝酒，人们普遍爱好饮茶。日本人在用餐时，有“忌八筷”之说：其一，是忌舔筷；其二，是忌迷筷，即不准拿着筷子在饭菜上晃来晃去；其三，是忌移筷，即不准夹了一种菜又夹另一种菜，；其四，是忌扭筷，即不准将筷子头反过去，吞在口里；其五，是忌插筷，即不准将筷子插在饭菜里，或是把它当作叉子，叉起饭菜吃；其六，是忌掏筷，即不准用筷子在饭菜里扒来扒去；其七，是忌跨筷，即不准把筷子跨放在碗、盘之上；其八，是忌别筷，即不准用筷子当牙签用。,7,东亚、东南亚国家的商务礼仪,。一、日本（五）习俗禁忌樱花是日本的国花，荷花则仅用于丧葬活动，菊花在日本是皇室的标志，盆花和带有泥土的花，则被理解为隐含“扎根”之意。晶莹剔透的水晶，是日本的国石。日本人很喜欢猕猴和绿雉，并且分别将其确定为国宝和国鸟。同时，他们钟爱鹤和乌龟，认为二者都是长寿、吉祥的代表。一般而论，日本人大都喜爱白色与黄色。厌恶绿色和紫色。在日本，绿色与紫色都具有不祥与悲伤的意味。日本人有着敬重“7”这一数字的习俗。可是对于“4”与“9”却视为甚为不吉。日本人很爱给人送小礼物。日本人觉得注视对方双眼是失礼的。因此，他们绝不会直勾勾地盯视对方。,8,东亚、东南亚国家的商务礼仪,二、韩国（一）基本概况韩国的正式国名是大韩民国。它位于亚洲东北部，首都首尔，主要宗教是佛教，官方语言是韩语，亦即朝鲜语。（二）社交礼仪在正式交际场合，韩国人一般都采用握手作为见面礼节。韩国妇女一般不与男子握手，而往往代之以鞠躬或者点头致意。一般情况下，韩国人在称呼他人时爱用尊称和敬语，称呼对方头衔。韩国人非常讲究预先约定，遵守时间，并且十分重视名片的使用。,9,东亚、东南亚国家的商务礼仪,二、韩国（三）服饰礼仪韩国人们对社交场合的穿着打扮十分在意。在交际应酬之中通常都穿着西式服装。邋里邋遢、衣冠不整的人，和着装过露、过透的人一样，都是让人看不起的。在逢年过节或某些特定场合，韩国人往往会穿自己本民族的传统服装：男子上身穿袄，下身穿宽大的长裆裤。或加上一件坎肩，甚至再披上一件长袍。韩国妇女则大都上穿短袄，下着齐胸长裙。光脚参加社交活动，是一种失礼的行为。进屋之前需脱鞋，摆放鞋子不准将鞋尖直对屋内。,10,东亚、东南亚国家的商务礼仪,二、韩国（四）餐饮礼仪韩国饮食以辣、酸为主要特点。主食主要是米饭、冷面。他们爱吃的菜肴，则主要有泡菜、烤牛肉、烧狗肉、人参鸡等等。韩国菜的品种并不太多，而且其中的绝大多数都比较清淡。韩国饮料较多。韩国的男子通常酒量都不错，对烧酒、清酒、啤酒往往来者不拒。韩国妇女则多不饮酒。韩国人通常不喝稀粥清汤，认定只有穷人才会如此。韩国人一般都不吃过腻、过油、过甜的东西，并且不吃鸭子、羊肉和肥猪肉。,11,东亚、东南亚国家的商务礼仪,二、韩国（五）习俗禁忌韩国人大都珍爱白色，崇拜熊虎。以木槿花为国花，以松树为国树，以喜鹊为国鸟，以老虎为国兽。不要将其称为“南朝鲜”、“南韩”或“朝鲜人”，而宜分别称为“韩国”或“韩国人”。忌讳数字“4”韩国人的民族自尊心很强，他们强调所谓“身土不二”，反对崇洋媚外，倡导使用国货。在韩国，一身外国名牌的人，往往会被韩国人看不起。需要向韩国人馈赠礼品时，宜选择鲜花、酒类或工艺品。但是，最好不要送日本货。在接受礼品时，韩国人大都不习惯于当场打开包装。韩国民间仍讲究“男尊女卑”。男女一同就座时，女人应自动坐在下座，并且不得坐得高于男子，女子不得在男子面前高声谈笑等。,12,东亚、东南亚国家的商务礼仪,三、新加坡（一）基本概况新加的正式国名是新加坡共和国，位于马来半岛最南端，是一个集国家、首都、城市、岛屿为一体的城市型岛国。马来语“新加坡”的意思是“狮城”。新加坡的主要宗教为以及佛教、印度教和基督教。马来语被定为国语，马来语、英语、华语和泰米尔语等四种语言同为官方语言，英语则为行政用语。（二）社交礼仪新加坡人在社交场合与他人所行的见面礼节多为握手礼。由于文化多元化，新加坡的礼仪与习俗也呈现多样化：华人习惯于拱手作揖或鞠躬；而马来人采用“摸手礼”。新加坡人特别强调笑脸迎客，彬彬有礼。新加坡政府强调“不学礼，无以立”，而且专门编定了礼貌手册。,13,东亚、东南亚国家的商务礼仪,三、新加坡（三）服饰礼仪新加坡国服为以胡姬花为图案的衬衫，在庆典隆重的场合穿着。在政务活动和商务交往中，新加坡人着装郑重。男子一般要穿白色长袖衬衫、深色西裤、打领带；女子则穿套装。许多公共场所对穿着过分随便者往往拒其入内。,14,东亚、东南亚国家的商务礼仪,三、新加坡（四）餐饮礼仪新加坡饮食习惯往往受广东、福建、海南和上海影响。口味喜清淡，偏甜；而马来人忌食猪肉、狗肉、自死之物和动物的血，不吃贝壳类动物，不饮酒；印度人则绝对不吃牛肉。在用餐时，不论马来人还是印度人都不用刀叉、筷子，而惯于用右手直接抓取食物，忌用左手取食。新加坡华人大都喜欢饮茶。,15,东亚、东南亚国家的商务礼仪,三、新加坡（五）习俗禁忌胡姬花为新加坡国花，绝大多数的新加坡人都非常喜欢红色。对白色也普遍看好，视之为纯洁与美德的象征。新加坡国旗由红白两色构成。在日常生活里，新加坡华人对传统民俗非常讲究，与新加坡人攀谈须多使用谦同、敬语。新加坡的华人大都很讲“面子”，并且“乡土观念”极强。新加坡人普遍讲究社会公德。,16,欧美、大洋洲国家商务礼仪,一、美国（一）基本概况美利坚合众国，简称美国。首都为华盛顿，大多数美国人信奉基督教。语言为英语（二）社交礼仪接见时，要讲究服饰，注意整洁，穿着西装较好，特别是鞋要擦亮，手指甲要清洁。美国商人较少握手，即使是初次见面，也不一定非先握手不可，时常是点头微笑致意，礼貌地打招呼就行了。非常讲究女士优先原则,17,欧美、大洋洲国家商务礼仪,一、美国（三）餐饮礼仪美国是个移民国家，各国美味佳肴荟萃。美国的食品味道比较清淡。（四）习俗禁忌美国人注重隐私权。忌讳数字“13”、“星期五”。讨厌蝙蝠，认为它凶神恶煞，他们喜欢蜗牛、四叶草，认为会给人带来吉祥。忌走路时踏出响声，认为是在咒骂自己的母亲。,18,欧美、大洋洲国家商务礼仪,二、英国（一）基本概况英国全称是“大不列颠及北爱尔兰联合王国”简称联合王国，简称英国。首都伦敦，被称为“世界雾都”。（二）社交礼仪英国的礼俗丰富多彩,彼此第一次认识时,一般都以握手为礼，不像东欧人那样常常拥抱。英国人待人彬彬有礼,讲话十分客气,谢谢、请字不离口。随便拍打客人被认为是非礼的行为,即使在公务完结之后也如此。英国人有些禁忌须注意,如他们从不从梯子下走过,在屋里不撑伞,从不把鞋子放在桌子上,和人像做装潢等。,19,欧美、大洋洲国家商务礼仪,二、英国（三）服饰礼仪英国人注意服装,穿着要因时而异。他们往往以貌取人,仪容态度尤须注意。英国人讲究穿戴，大多数英国男子讲究修边幅，不留胡须。（四）餐饮礼仪英国人一般不喜欢在家中请客，聚会大都在酒店进行。英国人对饮茶十分讲究。在正式的宴会上，一般不准吸烟,20,欧美、大洋洲国家商务礼仪,二、英国（五）习俗禁忌英国人忌讳数字“13”。送鲜花不能是双数或13枝，不能没有包装。送礼忌价格过高，有行贿之嫌。忌用人物作为服饰图案或商品包装，忌大象、猫头鹰图案。认为黑猫是不详之物，视孔雀为淫鸟。忌手背朝向对方成“v”形，表示蔑视对方。,21,欧美、大洋洲国家商务礼仪,三、意大利（一）基本概况意大利共和国，简称意大利，位于欧洲南部的亚平宁半岛上。首都为罗马。官方语言为意大利语。意大利原意为牧羊场，是个古老而美丽的国家，有“欧洲花园”、“欧洲炼油厂”、“旅游之国”、“航海之国”等美称。（二）社交礼仪意大利人热情、爽朗，普通同事见面时行握手礼；熟人、友人见面时常行拥抱礼。交谈时习惯保持40厘米左右的礼节性距离。,22,欧美、大洋洲国家商务礼仪,三、意大利（三）服饰礼仪在意大利，建议您穿三件式西装。（四）餐饮礼仪意大利人的主食以面食为主，主餐在中午，一顿午餐能延续两三个小时。执意拒绝午餐或晚餐的邀请是不礼貌的。你如果被邀请到意大利人家里吃饭，你可以带葡萄酒、鲜花或巧克力作为礼物。,23,欧美、大洋洲国家商务礼仪,三、意大利（五）习俗禁忌意大利人喜欢绿色和灰色，忌紫色，忌讳数字“13”和“星期五”，也忌仕女像、十字花图案。普遍忌讳菊花，甚至连带菊花图案的礼品也属禁忌范围之内。喜爱动物图案、鸟案。尤其是对狗和猫异常偏爱。赠送礼品时，红玫瑰、手帕也不能送人，丝织品与亚麻织品一般也别送人。,24,欧美、大洋洲国家商务礼仪,四、法国（一）基本概况法兰西共和国，简称法兰西或法国，它位于欧洲西部，是个半海半陆的国家。法语为官方言。首都巴黎是世界著名的花都，铃兰、郁金香、水仙花、七叶树、百合花以及三色紫罗兰等极具法国气息的小巧而可爱的花，在公园，在街头，以及商店、公司办公桌上，随处可见。（二）社交礼仪在法国，访问公私单位，绝对要预约。礼节上要求你把自己的身份列在名片上，客人在拜访并参加晚宴的前夕，总是喜欢送花给主人。法国商人保守而正式，尤其是在较小城市如里你得表现得格外正式，处处勿忘握手，多握几次更好，别问对方家事。,25,欧美、大洋洲国家商务礼仪,四、法国（三）服饰礼仪在法国从事商务活动宜穿保守式西装。法国人的衣着一般都十分讲宪，尤其是巴黎人以服饰的优美和华丽精致而享誉世界。法国妇女是世界上最爱打扮的妇女，其服饰时髦，所用的化妆品也特别多，光是口红就种类繁多，早、午、晚用的都不一样，因而法国的高级服饰、化妆品和奢侈品也驰名于世。（四）餐饮礼仪法国烹饪誉满全球，法国人非常讲究吃，就餐是法国人的一大快事，一般喜欢晚宴，不喜欢午餐会谈。到了招待的时候，主人的用心是无微不至的。法国人素来爱钦酒，他们爱喝葡萄酒、苹果酒、白兰地、威士忌、杜松酒等。除非餐桌上有烟灰缸，否则别抽烟。法国人不仅在用餐时，而且在平时也有喜爱喝咖啡的习惯。他们通常爱用大杯喝有香味的浓咖徘。,26,欧美、大洋洲国家商务礼仪,四、法国（五）习俗禁忌法国人忌讳”13”，在法国，男人向女士赠送香水，有过份亲热和“不轨企图之嫌”。也别送刀、剑、刀叉、餐具之类，若送了，意味着双方会割断关系。赏菊是我国人的一种雅兴，但法国人却不同，切记不要送菊花，因为在法国，菊花代表哀伤，只有在葬礼上才送菊花。其他黄色的花，象征夫妻间的不忠贞，千万别送。另外也忌摆菊花、牡丹花及纸花，在法国，康乃馨被视为不祥的花朵，送花通常要逢单数，但别逢不吉利的“13”,27,欧美礼忌,握手忌:对长者、女子或生人，忌主动而随便地握手行走忌:在行进中，忌醉步摇斜、随地吐痰或乱扔废物路谈忌:路遇熟人时，忌在路中央交谈或在路旁久谈；与女子路谈，应边走边谈，忌在路边立谈作客忌:到亲友家作客，进门后切忌不脱帽和带雨具；与女子对坐，切忌吸烟。会客忌:会见客人时，忌坐姿歪斜和小动作，忌家人吵骂或看表询问时间慰问忌:探病时，忌久谈；吊唁时，忌先提及死者,28,西方人日常忌,数字忌:忌讳“13”，甚至星期五和每月的13日也被忌讳，认为这些数字包含着凶险。相反，西方人却对“三”和“七”很喜欢，认为这两个数字包含着吉利。询问忌:忌讳询问别人的年龄、工资、家室以及其他私事。在老人面前，忌说“老”字。床位忌:严忌把床对着门摆放。碎镜忌:严忌打碎镜子，认为碎镜能使人背运。若犯此忌，则可趁月圆之时，暗自将衣袋内的硬币翻过来，以示解救。花色忌:许多欧洲人忌讳黄色花，并认为菊花、杜鹃包含着不吉利。颜色忌:欧洲人多忌黑色，认为黑色是丧礼之色。礼节忌:一切礼节均应先女后男，切忌相反。,29,西方人日常忌,衣物忌:西方人对自己的衣物及行装，有随意乱放的习惯，但忌讳别人乱动。折柳忌:切忌折断飘来的柳条，认为此忌可以防止失恋之苦。婚服忌:姑娘在结婚之前，忌讳试穿婚礼服。据说，此忌可防未来婚事的破裂。婚期忌:除英国人而外，多数西方人严忌星期六结婚，认为此日绝非黄道吉日。扶老忌:欧美的老人，多忌讳由别人来搀扶。他们认为这有损于体面，是受轻视的表现。拉手忌:在许多拉美国家的街道上，男女之间可以相挽拉手而行，但在同性者之间忌讳携肩挽手。他们认为，公然搭肩携手的同性者，必是令人鄙视的同性恋者。,30,涉外活动言行忌,举止忌:严忌姿势歪斜，手舞足蹈，以手指人，拉拉扯扯，相距过近，左顾右盼，目视远处，频频看表，舒伸懒腰，玩弄东西，抓耳挠腮。忌话忌:严忌荒唐淫秽，他人履历，女子私事，工资收入，私人财产，衣饰价值，批评尊长，非议宗教，嘲弄异俗。语气忌:严忌大声辩论，高谈阔论，恶言恶语，寻根问底，争吵辱骂，出言不逊。礼遇忌:严忌冷落他人，独谈到底，轻易表态，打断异议，纠缠不止，随意插话，随意辞别。,31,涉外活动卫生忌,个人卫生:忌蓬头垢面，忌衣装鞋帽或领口袖口不洁。在正式场合，忌讳挖眼屎、擤鼻涕、抠鼻孔、挖耳秽、剔牙齿、剪指甲等不卫生的动作。患有传染病的人严忌参加外事活动。环境卫生:切忌随地吐痰、乱弹烟灰、乱丢果皮纸屑或其他不洁之物，忌讳把雨具及鞋下的泥水、泥巴等带入室内，忌讳把痰盂等不洁器具放在室内醒目的地方。,32,东南亚礼忌:与东南亚商人洽谈商务时，严忌翘起二郎腿，乃至鞋底悬着颠来颠去。否则，必引起对方反感，交易会当即告吹。中东礼忌:中东阿拉伯国家的商人，往往在咖啡馆里洽谈贸易。与他们会面时，宜喝咖啡、茶或清凉饮料，严忌饮酒、吸烟、谈女人、拍照，也不要谈论中东政局和国际石油政策。俄罗斯礼忌:俄罗斯及东欧诸国，对西方商人的礼待是极其热情的。在同俄罗斯人洽谈贸易时，切忌称呼“俄国人”。英国礼忌:到英国洽谈贸易时，要有三条忌讳：1.忌系有纹的领带（因为带纹的领带可能被认为是军队或学生校服领带的仿制品；2.忌以皇室的家事为谈话的笑料；3.不要把英国人称呼为“英国人”。法国礼忌:到法国洽谈贸易时，严忌过多地谈论个人私事。因为法国人不喜欢大谈家庭及个人生活的隐私。,商界礼忌种种,33,商界礼忌种种,南美礼忌:赴南美洲做生意的人，为了入境随俗，在洽谈交易的过程中，宜穿深色服装，谈话宜亲热并且距离靠近一些，忌穿浅色服装，忌谈当地政治问题。德国礼忌:德国商人很注重工作效率。因此，同他们洽谈贸易时，严忌神聊或节外生枝地闲谈。德国北部地区的商人，均重视自己的头衔，当对同他们一次次热情握手，一次次称呼其头衔时，他必然格外高兴。瑞士礼忌:若给瑞士的公司寄信，收信人应写公司的全称，严忌写公司工作人员的名字。因为，如果收信人不在，此信永远也不会被打开的。瑞士人崇拜老字号的公司，如果你的公司建于是1895年之前，那么你应在工作证件上或名片上特别强调出来。美国礼忌:与美国人洽谈交易时，不必过多地握手与客套，贸易谈判可直截了当地进入正题，甚至从吃早点时即可开始。芬兰礼忌:与芬兰商人洽谈时，应重视行握手礼，应多呼其“经理”之类的职衔。谈判地点多在办事处，一般不在宴会上。谈判成功之后，芬兰商人往往邀请你赴家宴与洗蒸汽浴。这是一种很重要的礼节。如你应邀赴宴时，忌讳迟到，且不要忘记向女主人送上5朵或7朵（忌双数的）鲜花。在主人正式敬酒之前，客人不宜先行自饮。在畅谈时，应忌讳谈当地的政治问题。,34,花木交往中的忌讳,根花忌：探视病人时，日本人严忌以根花（包括盆花）为礼，因为日文的“根”字与“睡”字的发音相同。山茶花忌：日本人在探望病人时，忌用山茶花、仙客来、淡黄花及白花。因为山茶花凋谢时整个花头落地，不吉利；仙客来花，日本念为“希苦拉面”，而“希”同日文的“死”发音相同；淡黄花与白花，多为日本人不喜欢。白百合花忌：印度人，忌以荷花作馈赠品，因为印度人多以荷花为祭祀之花。白花忌：在欧洲，人们以花为礼时，除生日与命名日之外，一般忌用白色鲜花。香花忌：一些欧洲国家的人，在探望病人时，往往忌用香气浓烈的或具有特殊象征义的鲜花。送予中年人的，忌用小花；送予年轻人的，忌用大花。,35,花木交往中的忌讳,盆花忌：在通常以花为礼的交往中，许多欧洲人爱用切花，忌用盆花，但在复活节之际，可用盆栽的风信子为礼。菊花忌：在欧洲许多国家，人们忌用菊花为礼。传统习俗认为：菊花是墓地之花。日本人忌用菊花作室内装饰，认为菊花是不吉祥的。双花忌：波兰人与罗马尼亚人以花为礼时，所用的花束必须是单数，即使一枝也可，忌讳双数，但罗马尼亚人的生日除外。干花忌：除人造花之外，波兰人忌送干花或枯萎的花。波兰人认为，送干花或枯花，意味着情谊的终结。郁金香忌：德国人往往忌以郁金香为馈赠品。他们认为它是无情之花。黄玫瑰忌：英国人忌以黄玫瑰为礼花。英国传统习俗认为，黄玫瑰象征亲友分离。,36,西方主要节日,圣诞节（12月24-次年1月6日）情人节（2月14日）愚人节（4月1日）父亲节：美（6月第三个星期日）母亲节：美（5月第二个星期日）复活节：春分（3月21/22）后第一个星期日感恩节：美（11月第四个星期日），加拿大（10月第二个星期一）,