《管理学》章节习题含答案.doc

管理学习题集第一章 管理与管理学一、单项选择：1、管理活动的本质是：A、对人的管理 B、对物的管理 C、对资金的管理 D、对技术的管理2、管理的目的：A、获取信息B、协调各方关系C、寻求市场机会D、 实现组织目标3、以前常说，“外行不能领导内行”，但现在的实践证明，“外行”领导“内行”也能有许多成功的事例，甚至有时比内行领导内行更成功。从管理学的角度分析。业务上的外行更适合担任：A、基层管理者，因为管理的内容比较简单 B、中层管理者，因为对中层管理者来说业务并不重要C、高层管理者，因为高层管理者重在决策，而不是具体业务D、外行在任何情况下，都可以领导内行4、从发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑？ A、计划、控制、组织、领导 B、计划、领导、组织、控制C、计划、组织、控制、领导 D、计划、组织、领导、控制5、下列能区别管理职位和非管理职位的是：A、工资金额的多少 B、是否协调他人的工作C、是否组织新的项目 D、是否拥有技术技能6、管理的普遍性意味着：A、管理不重要 B、有最好的管理模式 C、一切组织都需要管理 D、所有的管理者采用同样的模式7、将管理要素按目标的要求结合成一个整体，体现了管理的（ ）职能。A. 计划 B. 组织 C. 领导 D. 控制8、下列（ ）性质不属于管理的特性。A. 综合性 B. 应用性 C. 精确性 D. 艺术性9、一艘船要顺利驾驶到目的地，船长的角色职能包括：设计方向的领航员，实际控制方向和舵手，轮船的设计者或选用者，以及全体船员形成支持、参与和沟通关系的促进者。这些是组织中的（ ）职能。A. 计划、控制、组织和领导 B. 计划、组织、领导和控制C. 领导、计划、组织和控制 D. 领导、组织、计划和控制10、某大企业人才济济、设备精良，长期以来以管理正规有序而自翔。但近来该企业业绩不佳，尤其是干群士气低落，管理人员和技术人员的流失率逐年升高。从管理职能分析，该企业最有可能是（ ）工作存在问题。A. 计划职能 B. 组织职能 C. 领导职能 D. 控制职能二、判断题：1、主管人员虽然在组织中所处的层次不同，但他们所履行的管理职能数量都是一样的。2、协调同他人的工作可以看做管理型工作不同于非管理工作的表现之一。3、按照罗伯特卡茨的理论，高层管理者对领导技能要求比较高。4、管理人员不应该做作业工作，应把全部的精力都放在管理工作上。5、管理学反映了管理过程的客观规律性，具有显著的科学性。但是，管理过程中的诸多不确定因素使管理本身无法完全量化，故而只是一种不精确的科学。 6、管理主要的目的是使资源成本最小化，因此管理最主要的是追求效率。 7、效率与效果之间的差别可表述为：效果是使组织资源的利用成本达到最小化，而效率则是使组织活动实现预定的目标。 8、不同行业中及不同的组织内部专业特点差别显著，很难说管理活动有什麽共性。9、管理科学是把科学的原理、方法和工具应用于管理的各种活动，制定用于管理决策的数学和统计模型，并把这些模型通过计算机应用于管理减低不确定性，最大限度地提高了管理活动的程序性，代表着管理理论的发展趋势，因此优于其它的管理理论。 10、计划按明确性来分，可分为战略计划和作业计划。 三、简答题1.管理的概念。2.管理的性质。3.管理的科学性和艺术性。第一章 习题参考答案1、 单选答案：1-5 ADCDB 6-10 CBCAC2、 判断答案：1-5 、 6-10 、3、 简答1. 管理，就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以实现既定的组织目标的社会活动。2.管理的性质：(1)管理的自然属性，也称管理的生产力属性或一般性。管理在许多人进行协作劳动的过程中产生，作用是为了组织共同劳动。这点与社会制度没有直接的关系，不管在资本主义制度下，还是在社会主义制度下，都要进行生产劳动。管理是通过管理人员来执行的一种职能，是由生产力引起的，反映了人同自然的关系，故称为管理的自然属性。(2)管理的社会属性，也称管理的生产关系属性或特殊性。在管理过程中，为维护生产资料所有者利益，需要调整人们之间的利益分配，协调人与人之间的关系。这是一种调整生产关系的管理工作，它反映的是生产关系与社会制度的性质，故称管理的社会属性。管理的社会属性是由管理所处的生产关系和社会制度的性质所决定的。3管理的科学性和艺术性管理是一门科学，它遵循不以人的主观意志为转移的客观规律。人们从长期的实践中总结、归纳出一系列反映管理活动客观规律的理论、原则和方法，使管理成为在理论指导下的规范化的理性行为。如果不承认管理的科学性，不按规律办事，违反管理的原理与原则，随心所欲地指挥，一意孤行地蛮干，就一定会导致管理的失败。而具体的管理要结合管理环境，灵活运用管理方法、手段等，体现了管理的艺术性。第2章 管理者一、单项选择：1、洞察事物，抽象形成概念的能力对下列哪类管理人员最为重要：A、基层管理人员 B、中层管理人员 C、高层管理人员 D、B和C2、对基层业务管理人员而言，其管理技能侧重于：A、技术技能 B、诊断技能 C、人际关系技能 D、分析技能3、企业在销售产品时，需要预估货款回收的可能性。为此，信用部门力图以一种低成本在方式处理有关客户资信的材料，但因为过程速度太慢，使许多客户另求他处购货。该项信用审核工作可以说是：A、重效率，轻效果 B、轻效率性、重有效性C、重效果，轻效率 D、效率和效果都不重视4、一位管理人员把大部分时间都花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是：A、工长 B、总经理 C、领班 D、车间主任5、在作出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析收企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是：A、诊断技能 B、人际关系技能 C、概念性技能 D、技术技能6、高鼎公司的销售副总裁组织一个专门团队走访了公司的重要客户，在这一过程中，副总裁主要行使了管理者的什么角色？A、人际关系的角色 B、谈判者的角色 C、决策者的角色 D、检察者的角色7、在组织的运行过程中，遇到冲突或问题时，管理者必须善于处理冲突和解决问题，这时管理者扮演的角色是A、决策角色 B、信息角色C、人际角色D、联络角色8、对于所有层次管理人员重要性大体相同的技能是 A、技术技能 B、人际技能 C、概念技能 D、分配技能9.有人说，教师不是管理者，但也有人不同意此观点，正确的观点是（ ）A.教师是管理者，因为在教学过程中同样要行使计划、组织、领导、控制的职能。B.教师不是管理者，因为教师没有下属。C.教师是管理者，因为教师的工作是为实现教学目标服务的，是一种管理工作。D.教师不是管理者，因为没有行政级别而只有职称的高低。10.一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备（ ）。A.领导技能 B.组织技能 C.概念技能 D.人事技能二、判断题1、综合管理者的管理幅度大于专业管理者的管理幅度。 2、“理解，执行；不理解，执行中理解”，这是在管理活动中具有分权化倾向的管理者的表述。3、主张通过与管理者职能相联系的办法把有关管理知识汇集起来，力图把用于管理实践的概念、原则、理论和方法糅合在一起以形成管理学科的学派是管理过程学派。4、战略管理者是组织中接受管理任务并进行具体的事务管理的管理者。5、综合管理者指负责管理整个组织或组织中某个事业的全部活动的管理者。6、管理者掌握着组织发展所需资源的配置权力，决定了组织的发展方向，是组织发展的目标确认者、计划制定者和工作指导者，在组织中扮演着重要的角色。7、所谓管理者，就是通过协调其他人的活动达到与别人共同或通过别人实现组织目标的人。8、领导行为学派多地将管理者视为创新者、创造性思考者以及机会的发现者。9、领导权力学派，关心的是领导者的权力和影响，以及如何最大化地行使他们的权力。10、所谓诊断技能，是指针对特定的情境寻求最佳反应的能力，也就是分析问题、探究原因、因应对策的能力。三、多项选择题1、基层管理人员必须具备（ ）技能 A. 技术技能 B. 人事技能 C. 概念技能 D. 协调技能2.按照管理者在组织中的层级划分 A. 高层管理者 B.中层管理者 C.基层管理者 D. 战略管理者3.按照对组织影响的作用划分 A. 战略管理者 B.战术管理者 C.重要管理者 D.一般管理者4.管理者在信息方面的角色有： A.监听者 B.传播者 C.发言人 D.联络者5.管理者群体主要有： A.董事会B.管理层群体 C.执行群体 D.专职计划人员四、简答题1.简述管理者的技能。2.提高管理者素质的方式。3.公共管理者的特殊角色。五、案例分析案例1 甜美的音乐 马丁吉他公司成立于1833年，位于宾夕法尼亚州拿撒勒市被公认为世界上最好的乐器制造商之一，就像Steinway的大钢琴、Rolls Royce的轿车，或者Buffet的单簧管一样，马丁吉他每把价格超过10 000美元，却是你能买到的最好的东西之一。这家家族式的企业历经艰难岁月，已经延续了六代。目前的首席执行官是克里斯琴弗雷德里克马丁四世，他秉承了吉他的制作手艺。他甚至遍访公司在全世界的经销商，为它们举办培训讲座。很少有哪家公司像马丁吉他一样有这么持久的声誉，那么，公司成功的关键是什么？一个重要原因是公司的管理和杰出的领导技能，它使组织成员始终关注像质量这样的重要问题。马丁吉他公司自创办起做任何事都非常重视质量。即使近年来在产品设计、分销系统以及制造方法方面发生了很大变化，但公司始终坚持对质量的承诺。公司在坚守优质音乐标准和满足特定顾客需求方面的坚定性渗透到公司从上到下的每一个角落。不仅如此，公司在质量管理中长期坚持生态保护政策。因为制作吉他需要用到天然木材，公司非常审慎和负责地使用这些传统的天然材料，并鼓励引入可再生的替代木材品种。基于对顾客的研究，马丁公司向市场推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高档吉他，然而，这在其他厂家看来几乎是无法接受的。马丁公司使新老传统有机地整合在一起。虽然设备和工具逐年更新，雇员始终坚守着高标准的优质音乐原则。所制作的吉他要符合这些严格的标准，要求雇员极为专注和耐心。家庭成员弗兰克亨利马丁在1904年出版的公司产品目录的前言里向潜在的顾客解释道：“怎么制作具有如此绝妙声音的吉他并不是一个秘密。它需要细心和耐心。细心是指要仔细选择材料，巧妙安排各种部件。关注每一个使演奏者感到惬意的细节。所谓耐心是指做任何一件事不要怕花时间。优质的吉他是不能用劣质产品的价格造出来的。但是谁会因为买了一把价格不菲的优质吉他而后悔呢？”虽然100年过去了，但这些话仍然是公司理念的表述。虽然公司深深地植根于过去的优良传统，现任首席执行官马丁却毫不迟疑地推动公司朝向新的方向。例如，在20世纪90年代末，他作出了一个大胆的决策，开始在低端市场上销售每件价格低于800美元的吉他。低端市场在整个吉他产业的销售额中占65%。公司DXM型吉他是1998年引入市场的，虽然这款产品无论外观、品位和感觉都不及公司的高档产品，但顾客认为它比其他同类价格的绝大多数吉他产品的音色都要好。马丁为他的决策解释道：“如果马丁公司只是崇拜它的过去而不尝试任何新事物的话，那恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了。”马丁公司现任首席执行官马丁的管理表现出色，销售收入持续增长，在2000年接近6亿美元。位于拿撤勒市的制造设施得到扩展，新的吉他品种不断推出。雇员们描述他的管理风格是友好的、事必躬亲的，但又是严格的和直截了当的。虽然马丁吉他公司不断将其触角伸向新的方向，但却从未放松过对尽其所能制作顶尖产品的承诺。在马丁的管理下，这种承诺决不会动摇。【问题】1. 根据卡特兹的三大技能理论，你认为哪种管理技能对马丁四世最重要？解释你的理由。2. 根据明茨伯格的管理者角色理论，说明马丁在分别扮演什么管理角色？解释你的选择。（1）当马丁访问马丁公司世界范围的经销商时；（2）当马丁评估新型吉他的有效性时；（3）当马丁使员工坚守公司的长期原则时。3.马丁宣布：“如果马丁公司只是崇拜它的过去而不尝试任何新事务的话，那恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了。”这句话对全公司的管理者履行计划、组织、领导和控制职能意味着什么？4.马丁的管理风格被员工描述为友好、事必躬亲，但是严格和直截了当。你认为这意味着他是以什么方式计划、组织、领导和控制的？你认为这种管理风格对其他类型的组织也有效吗？说明你的观点。案例2 忙碌的王厂长王厂长是光明食品公司江南分厂的厂长。早晨7点，当王厂长驱车上班时，他的心情特别好，因为最近的生产率报告表明，由于他的精心经营，他管辖的江南分厂超过了公司其他两个分厂，成为公司人均劳动生产率最高的分厂。昨天，王厂长在与其上司的通话中得知，他的半年绩效奖金比去年整整翻了两倍！王厂长决定今天要把手头的许多工作清理一下，像往常一样，他总是尽量做到当日事当日毕。除了下午3点30分有一个会议外，今天的其他时间都是空着的，因此，他可以解决许多重要的问题。他打算仔细审阅最近的审计报告并签署他的意见，并仔细检查工厂TQM计划的进展情况。他还打算计划下一年度的资本设备预算，离申报截止日期只有10天时间了，他一直抽不出时间来做这件事。王厂长还有许多重要的事项记在他的“待办”日程表上：他要与副厂长讨论几个员工的投诉；写一份10分钟的演讲稿，准备在后天应邀的商务会议上致辞；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。 王厂长到达工厂的时间是7点15分，还在走廊上，就被会计小赵给拦住了。王厂长的第一个反应是：她这么早在这里干什么?小赵告诉他负责工资表制作的小张昨天没有将工资表交上来，昨天晚上她等到9点，也没有拿到工资表，今天实在没办法按时向总部上报这个月的工资表了。王厂长作了记录，打算与工厂的总会计师交换一下意见，并将情况报告他的上司公司副总裁。王厂长总是随时向上司报告任何问题，他从不想让自己的上司对发生的事情感到突然。 最后，王厂长来到办公室里，打开计算机，查看了有关信息，他发现只有一项需要立即处理。他的助手已经草拟了下一年度工厂全部管理者和专业人员的假期时间表，它必须经王厂长审阅和批准。处理这件事只需10分钟，但实际上占用了他20分钟的时间。 接下来要办的事是资本设备预算。王厂长在他的电脑工作表程序上，开始计算工厂需要什么设备以及每项的成本是多少。这项工作刚进行了1/3，王厂长便接到工厂副厂长打来的电话。电话中说在夜班期间，三台主要的输送机有一台坏了，维修工要修好它得花费5万元，这些钱没有列入支出预算，而要更换这个系统大约要花费12万元，王厂长知道，他已经用完了本年度的资本预算。于是他在10点安排了一个会议，与工厂副厂长和总会计师研究这个问题。王厂长又回到他的工作表程序上，这时工厂运输主任突然闯入他的办公室，他在铁路货车调度计划方面遇到了困难，经过20分钟的讨论，两个人找到了解决办法。王厂长把这件事记下来，要找公司的运输部长谈一次，好好向他反映一下工厂的铁路货运问题，什么时候公司的铁路合同到期及重新招标？ 看来打断王厂长今天日程的事情还没有完，他又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要数据来为公司的一桩诉讼辩护，因为原江南分厂的一位员工由于债务问题向法院起诉公司。王厂长把电话转接给人力资源部。这时，王厂长的秘书又送来一大叠信件要他签署。突然，王厂长发现10点到了，总会计师和副厂长已经在他办公室外面等侯。3个人一起审查了输送机的问题并草拟了几个选择方案，准备将它们提交到下午举行的例行会议上讨论。现在是11点5分，王厂长刚回到他的资本预算编制程序上，就又接到公司人力资源部部长打来的电话，对方花了半小时向他说明公司对即将与工商所举行的谈判策略，并征求他特别是与江南分厂有关问题的意见。挂上电话后，王厂长下楼去人力资源部部长办公室，他们就这次谈判的策略交换了意见。 王厂长的秘书提醒他与地区另一家公司的领导约定共进午餐的时间已经过了，王厂长赶紧开车前往约定地点，好在不过迟到了10分钟。 下午1点45分，陈厂长返回他的办公室，工厂工长已经在那里等着他。两个人仔细检查了工厂布置的调整方案以及周边环境的绿化等工作要求。会议的时间持续得较长，因为中间被三个电话打断。到3点35分时，王厂长和工厂副厂长穿过大厅来到会议厅。例行会议通常只需要1个小时，不过讨论工人工资和利益分配以及输送系统问题的时间拖得很长。这次会议持续了3个多小时，当王厂长回到他的办公室时，他已经精疲力竭了。12个小时以前，他还焦急地盼望着一个富有成效的工作日，现在一天过去了，王厂长不明白：“我完成了哪件事?”当然，他知道他干完了一些事，但是本来有更多的事他想要完成的。是不是今天有点特殊?王厂长承认不是的，每天开始时他都有着良好的打算，而回家时却不免感到有些沮丧。他整日就像置身于琐事的洪流中，中间被经常不断地打断。他是不是没有做好每天的计划?他说不准。他有意使每天的日程不要排得过紧，以使他能够与人们交流，使得人们需要他时，他能抽得出时间来。但是，他不明白是不是所有管理者的工作都经常被打断和忙于救火，他能有时间用于计划和防止意外事件发生吗? 【问题】1. 王厂长在该分厂属于（ ）。A.基层管理人员 B.中层管理人员 C.高层管理人员 D.专业管理人员2. 王厂长应该履行的主要职责是（ ）。A.贯彻执行分厂的重大决策，并监督和协调基层管理者的工作B.负责制定组织的大政方针，沟通组织与外界的交往联系等C.抓部下解决不了或无力解决的重大问题，部门间的协调等 D.直接指挥和监督操作者，保证上级下达的各项计划和任务的完成3. 根据卡特兹的三大技能，在本案例中，对于王厂长来说，（ ）更重要。A.概念技能比技术技能 B.技术技能比概念技能 C.技术技能比人际技能 D.人际技能比概念技能4. 根据明茨伯格的管理者角色理论，王厂长打算计划下一年度的资本设备预算时所扮演的管理者角色是（ ）。A.挂名首脑 B.谈判者 C.领导者 D.资源分配者5. 王厂长疲于奔命，忙碌了一天，效果却不尽人意，对其工作最恰当的评价是（ ）。A.重效率、轻效果 B.轻效率、重效果 C.重效率、重效果 D.轻效率、轻效果6. 对于案例中王厂长总是随时向上司报告任何问题的做法，你认为最合理的评价是（ ）。A.充分体现了下级对上级高度负责的态度B.公司在组织运行中较好地贯彻了统一指挥原则C.体现了总公司与分厂间的有效沟通 D.没有很好地把握权责一致的原则 第2章 习题参考答案一、单选1-5 CAABC 6-10 AABBC2、 判断题1-5 、 、 、 6-10 、 、 、 三、多项选择题1.ABC 2.ABC 3.AB 4.ABC 5.ABD四、简答题 1.简述管理者的技能。 (1).技术技能所谓技术技能，是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。(2)人际技能所谓人际技能，是指与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。( 3).概念技能 所谓概念技能，是指综观全局、系统思考、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察组织与环境相互影响的复杂性的能力。(4).诊断技能 所谓诊断技能，是指针对特定的情境寻求最佳反应的能力，也就是分析问题、探究原因、因应对策的能力。 (5).沟通技能 所谓沟通技能，是指管理者具有收集和发送信息的能力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。2.提高管理者素质的方式。答：(1)工作中提升。组织为了提高管理者的能力，有意识、有计划地对管理者在工作安排方面进行特别处理。 (2)集中式教学。将管理者送入较长期的教育培训机构，接受比较系统的学习和训练。 (3)短期培训。要求管理者参加较短期的、专题性的培训，提高某一方面的能力和技巧。 (4)教育后的支持、巩固。 (5)管理者自我修养。组织的培训教育不是万能的，基本素质、基本业务等方面的学习和提升大都得依靠自己。3.公共管理者的特殊角色。 答：(1)执行与捍卫宪法的角色 (2)人民受托者的角色 (3)贤明的少数者角色 (4)平衡轮的角色 (5)扮演分析者和教育者的角色 五、案例分析案例1：【问题】1. 根据卡特兹的三大技能理论，你认为哪种管理技能对马丁四世最重要？解释你的理由。2. 根据明茨伯格的管理者角色理论，说明马丁在分别扮演什么管理角色？解释你的选择。（1）当马丁访问马丁公司世界范围的经销商时；（2）当马丁评估新型吉他的有效性时；（3）当马丁使员工坚守公司的长期原则时。3.马丁宣布：“如果马丁公司只是崇拜它的过去而不尝试任何新事务的话，那恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了。”这句话对全公司的管理者履行计划、组织、领导和控制职能意味着什么？4.马丁的管理风格被员工描述为友好、事必躬亲，但是严格和直截了当。你认为这意味着他是以什么方式计划、组织、领导和控制的？你认为这种管理风格对其他类型的组织也有效吗？说明你的观点。【案例分析】1. 根据卡特兹的三大技能理论，你认为哪种管理技能对马丁最重要？解释你的理由。 从案例中，我们知道马丁是首席执行官，属于高层管理者。作为高层管理者，概念技能对马丁最主要。因为他必须制定指导性计划和吉他公司的发展愿景。这种管理技能往往来自组织的高层，即高层管理者马丁。除此马丁还必须具备一定的人际技能，以便其将这些公司的指导性计划和发展愿景与中、基层管理者以及操作者进行沟通，取得他们的支持，从而带来组织的成功。马丁需要最少的是技术技能，他应该会雇用有必备技术技能的员工去制造质量卓越的马丁吉他。然而雇用能满足组织宗旨和计划的员工是一项困难的工作，因此这种技能必须来自马丁。2. 根据明茨伯格的管理者角色理论，说明马丁在分别扮演什么管理角色？解释你的选择。（1）当马丁访问马丁公司世界范围的经销商时；（2）当马丁评估新型吉他的有效性时；（3）当马丁使员工坚守公司的长期原则时。从案例中，我们看到（1）当马丁访问马丁公司世界范围的经销商时，他在扮演挂名首脑、领导者、传播者和监听者。当马丁代表公司环世界访问时，他在扮演挂名首脑；当马丁访问经销商，并向他们展示坚定的、值得追随的领导风采时，他在扮演领导者；当马丁将公司总部的信息传递给各个经销商，并提供给他们最新的公司信息时，他在扮演传播者；当马丁访问各个经销商时，由于他能汇集各个经销商的信息给公司总部，以便改进产品和服务，因此他在扮演监听者。（2）当马丁评估新型吉他的有效性时，他在扮演企业家和混乱驾驭者。作为企业家，马丁站在技术前沿，寻求公司的发展机会，带领公司达到新的水平。马丁在评估新型吉他的有效性时，他要在多种设计方案间进行比较，选择最终方案是否与新型吉他相匹配，这时他在扮演混乱驾驭者。（3）当马丁使员工坚守公司的长期原则时，他在扮演领导者、谈判者和资源分配者。马丁吉他的长期原则是公司过去、现在乃至将来发展的关键因素。马丁作为领导者，他重申并使员工始终聚焦于该目标上。他还可以运用这些原则处理各种冲突和资源配置，这时他在扮演谈判者和资源分配者。3.马丁宣布：“如果马丁公司只是崇拜它的过去而不尝试任何新事务的话，那恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了。”这句话对全公司的管理者履行计划、组织、领导和控制职能意味着什么？这里，马丁实际上是强调马丁吉他必须变革，才能走向美好的明天。如果马丁的管理层假定顾客需求和竞争者仍然保持现状，马丁吉他公司将走向衰退乃至退出。因此，他的这句话对于管理者意味着要始终牢记在产品、过程和服务上进行变革与创新。也就是说，管理者要在计划、组织、领导和控制等所有职能的履行中进行变革与创新。4.马丁的管理风格被员工描述为友好、事必躬亲，但是严格和直截了当。你认为这意味着他是以什么方式计划、组织、领导和控制的？你认为这种管理风格对其他类型的组织也有效吗？说明你的观点。这种管理风格意味着他既是员工导向型，又是过程导向型的管理者。这种管理风格对于其他类型的组织也相当有效。案例2【参考答案】1.C 2.BC 3.A 4.D 5.B 6.D第三章 管理理论的形成与发展一、单项选择题1、梅奥对其领导的霍桑实验进行总结，认为人是： A、经济人 B、社会人 C、自我实现人 D、复杂人2、泰罗认为，科学管理的中心问题是： A、实行职能工长制 B、使用标准化的工具 C、挑选第一流的工人 D、提高劳动生产效率3、被称为“科学管理之父”的是（ B ）A.亚当斯密 B.泰罗 C.韦伯 D.法约尔4、上级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项的决策和监督权，这是泰罗所提倡的（ C ）A.职能工长制 B.工作定额原理 C.例外原则 D.心理革命5、美国管理学家彼得德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技术和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明：A、有效的管理者应该注重管理技术与管理工具的运用能力，而不是仅注重管理理论B、是否掌握管理理论对管理工作者的有效性来说无足轻重C、关键是掌握管理理论，这是成为有效管理者的前提D、有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技术与管理工具的运用能力6、企业管理应随机而变，不存在普遍适用的最好的技术和方法是（ C ）的观点。 A.社会系统学派 B.经验主义学派C.权变学派 D.管理科学学派7、韦伯认为：只有（ ）才宜于作为理想组织体系的基础。A.传统的权力 B.理性合法的权力 C.专制的权力D.超凡的权力8、现代管理理论中，注重量化分析，强调运用数学模型解决决策问题，以寻求决策的科学化与精确化的学派是A决策理论学派B行为科学学派C、管理科学学派 D系统管理学派9、法约尔是古典组织理论的创始人，他提出过著名的管理五大职能，在计划、组织、控制、领导、协调五个职能中，（ ）职能是法约尔没有提到的。A. 计划 B. 组织 C. 控制 D. 领导 10.下述哪一项不属于法约尔提出的管理的五项职能?( )A计划 B.组织 C.决策 D.控制二、判断题1、劳动分工的概念最初由亚当斯密在他的国富论中提出。2、泰罗被认为是“科学管理之父”。3.马克斯韦伯的行政组织是有机式组织。 4、与韦伯的行政组织理论相匹配的组织是以制度为中心运转的等级化、专业化的金字塔性的组织。 5、泰罗认为科学管理的中心问题是提高劳动生产率。6、主张通过与管理者职能相联系的办法把有关管理知识汇集起来，力图把用于管理实践的概念、原则、理论和方法糅合在一起以形成管理学科的学派是管理过程学派。7、古典管理理论只注意管理组织机构、职权划分、规章制度等。8、人群关系论认为，组织内人群行为很少受到非正式组织的影响。 9、该学派的主要代表人物是曾获诺贝尔经济学奖金的赫伯特西蒙(Herbert Simon)。10、心智模式”是指根深蒂固于每个人或组织之中的思想方式和行为模式，它影响人或组织如何了解这个世界，以及如何采取行动的许多假设、成见，或是图像、印象。三、简答题1、简述科学管理理论的主要内容。2、简述人际关系理论的主要内容。3、简述权变管理理论的主要内容。第3章 习题参考答案一、单选1-5 BDBCD 6-10 CBCDC二、判断题1-5 、 、 6-10 、 、 、 三、简答题1、简述科学管理理论的主要内容。答：1) 标准化操作方法； 2) 工作定额原理；3) 挑选、培训“第一流工人”； 4) 差别计件工资制；5) 改进管理方法：计划与执行职能分开；2、简述人际关系理论的主要内容。答：1）工人是“社会人”，而不是“经济人”；2）企业中除了“正式组织”之外，还存在非正式组织；3）领导在于通过职工 “满足度”的增加，来提高工人的士气，从而达到提高生产效率的目的。3、简述权变管理理论的主要内容。答：权变管理理论认为，不存在最好的、能适应一切情况的、一成不变的管理方法与管理理论。权变理论强调管理方式和方法同其所处环境的特点密切相关，管理方式和方法要适用于当时当地的环境和条件，要因时、因地、因人制宜。一种形式的管理方式在不同的环境条件下，会有不同的结果，因此，要具体问题具体分析。第4章 管理环境与组织文化一、单项选择：1、企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化被称为： A、企业精神 B、企业价值观 C、企业文化 D、企业环境2、组织文化的三个层次中，最直观、人们最容易感知的部分是：A、精神层 B、制度层 C、物质层 D、文化层3、深层的企业文化是指：A、厂容厂貌 B、职工风貌 C、产品形象 D、企业核心价值观4、组织文化的核心是A、组织形象设计B、组织制度的完善C、组织的价值观D、管理机制5、下列不是组织文化的构成要素的是A、物质文化层B、制度文化层C、表面文化层D、精神文化层6、下列不是对组织的管理造成影响的环境因素的是A、政治法律环境B、经济环境 C、企业环境D、技术环境7、以下各项，哪项应作为管理干部培训的主要目标？( )A.传授信息与新知识，丰富和更新他们的有关概念和理论。B.灌输本企业文化，改变他们的态度与价值观，使之符合企业使命要求。C.培养他们的岗位职务所需的可操作性技能。D.以上三项都是。8、组织文化具有多种多样的表现形式，其中传统的表现形式是( ) A.物质象征 B.文字和标识 C.仪式 D.语言9、计算机技术的发展深深影响了人们的生活方式，有人提出人类社会已进入数字化时代，这既为企业的发展提供了机会，同时又是一个挑战，这属于：A、社会文化环境的影响 B、经济环境的影响 C、技术环境的影响 D、自然环境的影响10、哪一种环境对任何组织来说影响都很大，而且还带有不同程度的强制性，要求组织在管理活动中必须遵守。 A.经济环境 B.政治环境 C.自然环境 D.社会文化环境二、判断题：1、组织文化是以软性管理为主，主要靠自律，所以不需要建立制度。2、组织文化制约管理行为但对组织绩效的影响不大。3、自然资源环境是指一个国家的自然资源拥有状况，包括地理、气候条件、资源状况、生态平衡、环境保护等。4、技术环境是指社会组织所在国家或地区的技术水平、技术条件、先进技术在生产中的应用程度、技术手段的现代化程度、技术政策以及技术发展的动向与潜力等。5、组织文化，是指在一定的环境背景条件下及长期发展过程中，组织所创造并逐步形成的物质财富。6、管理与环境存在着相互依存、相互影响的关系。7、经济环境是指一个国家的生产力水平、经济资源状况、经济结构、产业布局以及经济发展战略、金融货币政策等，内容十分广泛。8、组织文化作为观念形态，具有共同的特性，是现代管理理论与文化理论的综合。9、组织文化所营造的组织成员共同的价值观、共同的追求和共同的利益，可以直接引导员工的心理和行为，形成强烈的感召力，使之朝着组织所确定的目标努力奋斗。10、组织精神是组织在特定的社会环境和长期的生产、经营、服务活动中，为谋求组织的生存和发展而逐步形成的，并为组织全体成员所认同与信守的共同理想、价值观念和基本信念。三、简答题1、管理环境的概念。2、简述组织文化的层次及相互的关系。3、简述塑造组织文化的途径。4、管理与环境的关系。5组织文化的特征。第四章 习题参考答案一、单选1-5 CCDCC 6-10 CBBCB 二、判断题1-5 、 、 6-10 、 、 、 3、 简答题1、管理环境的概念所谓管理环境，是指存在于社会组织内部与外部的影响管理实施和管理功效的各种力量、条件和因素的总和。2、简述组织文化的层次及相互的关系。答：组织文化可以分为：物质层、制度层文化、精神层文化；精神层是组织文化的核心；制度层是组织文化的中介层；物质层和制度层是精神层的直观表现。3、简述塑造组织文化的途径。答：选择价值标准；强化员工认同；提炼定格；巩固落实；丰富发展4、管理与环境的关系 组织作为一个与外界保持密切联系的开放系统，需要与外界环境不断地进行资源和信息的交换。因此，管理与环境存在着相互依存、相互影响的关系。具体表现为三种关系。(1) 对应关系。组织是社会系统中的子系统，组织与社会存在着对应的关系。每一个社会组织都是一个微缩了的小社会。组织的管理与环境之间同样存在着相互对应的关系。(2) 交换关系。组织与环境之间不断地进行着物质、能量和信息的交换，而这种交换必然要影响到组织的管理，从而形成管理与环境的交换关系。(3)影响关系。组织的管理受外部环境的决定与制约；同时，组织的管理也会反作用于环境，给环境施以影响。5组织文化的特征组织文化作为观念形态，具有共同的特性，是现代管理理论与文化理论的综合。它具有以下特征：(1)整体性。组织文化是综合、立体、全方位地对组织进行研究与反映。它以组织作为一个整体，阐明组织内部各个子系统之间的内在联系。整体的力量支配每个成员的行为方式、追求组织目标，形成整体的信念和组织形象。(2)民族性。不同的民族有着不同的历史文化背景。组织文化作为生存于民族文化体系中的亚文化，必然受到民族文化的影响，表现出组织文化的民族特性。如美国企业中的个人奋斗、竞争意识、进取精神、雇佣观念等文化精神；日本企业中的团队意识、家族观念、忠诚思想、群体凝聚等文化精神，无不显示出其鲜明的民族特征。(3)内聚性。组织文化在管理过程中，通过各种形式的文化活动，把团结友爱、爱岗敬业等价值观念逐步渗透到广大员工的生产和交往中，把组织内部分散的力量凝聚到总目标上来，从而形成巨大的向心力。(4)稳定性。组织文化的形成与组织的发展相联系，是一个长期渐进的过程。组织一旦形成了具有自然特点的文化之后，就必然相对稳定地存在，不会轻易地因组织的某些变化而发生大的变化。(5)人本性。组织文化非常重视员工的主体性，要求员工认识到自己的主人翁地位，并实践于工作之中。它强调人的理想、道德、价值观、行为规范等在组织管理中的核心作用，注重人文关怀，努力调动员工的积极性和主动性，提高员工的创新精神。(6)开放性。优秀的组织文化具有全方位开放的特征，它绝不排斥任何先进的管理思想和有效的经营模式，反而会通过不断引进、吸收其他优秀组织文化，促进自身发育成长，以适应新的发展要求。这也正是组织文化的生命力所在。第5章 计划与目标一、单项选择：1、“凡事预则立，不预则废”这句话最恰当地体现了哪一种职能的重要性？A、控制 B、计划 C、组织 D、领导2、下列计划诸形式中，哪种是主要针对反复出现的业务而制定的：A、目标 B、规则 C、程序 D、预算3、网络图中的“关键线路”是指：A、占用时间最短，宽裕时间最少的活动序列 B、占用时间最长，宽裕时间最多的活动序列C、占用时间最短，宽裕时间最多的活动序列 D、占用时间最长，宽裕时间最少的活动序列4、在管理的各项工作中，居于首要地位的工作是：A、计划 B、控制 C、组织 D、领导5、为了明确企业计划的外部条件，其中最关键的是：A、定性预测 B、定量预测 C、环境预测 D、销售预测6、狭义的计划是指：A、制定计划B、执行计划 C、检查计划 D、完成计划7、企业计划从上到下可分为多个层次，通常越低层次的目标越具有以下哪种特点？A、定性和定量结合 B、趋于定性 C、模糊而不可控 D、具体而可控8、古人云“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”。这里的“运筹帷幄”反映了管理诸职能中的A、计划职能 B、组织职能 C、领导职能 D、控制职能9、某企业在推行目标管理中，提出了如下目标：“质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游”。该企业所设定的目标存在着哪方面的欠缺？A、目标缺乏鼓动性 B、目标表述不够清楚 C、目标无法考核D、目标设定得太高10、计划工作的任务，不仅要确保实现目标，而且是要从众多方案中选择最优的资源配制方案，以求得合理的利用资源。这是强调计划的（）A、目的性B、普遍性 C、 效率性D、 创造性11、很多企业的管理者认为，在当前这样一个飞速变革的经营环境中，制定计划到底有多大意义？在他们中间流传着“计划赶不上变化”的说法。以下哪一种最有道理？（ ）A、变化快要求企业只需要制定短期计划。B、计划制定出来之后，在具体实施时经常要进行大的调整，因此计划的必要性不大。C、尽管环境变化速度很快，还应该像以前一样制定计划。D、变化的环境要求制定的计划更倾向于短期的和指导性的计划12、计划制订中的滚动计划法是动态的和灵活的，它的主要特点是：A、按前期计划执行情况和内外环境变化，定期修订已有计划B、不断逐期向前推移，使短、中期考虑有机结合C、按近细远粗的原则来制定，避免对不确定性远期的过早过死安排D、以上三方面部是13、管理中有一说法叫跳起来，摘桃子，可用来描述目标的A可接受性能B、挑战性C可实现性D、可考核性14、将管理要素按目标的要求结合成一个整体，体现了管理的（ B ）职能。A. 计划 B. 组织 C. 领导 D. 控制15、要确保“事有人做，人有事做；事得其人，人得其事”，需做好管理中的（ ）工作。A. 计划 B. 组织 C. 领导 D. 控制二、判断题：1、滚动计划法是用近细远粗的办法制定计划。2、计划是一种约束，会降低组织的灵活性。3、当外部环境的不确定性很高时，采用指导性计划而比具体性计划效果更好。4、目标管理在动态环境中更加有效。5、目标制定的越难就越能激励员工发挥他们的积极性。6、在确定计划方案时，应发掘出尽可能多的可行方案并逐一进行详细评估，以选出最优方案。7、目的与使命表明了组织存在的根本价值和意义，也就是组织之间相互区别的主要标志。8、政策是组织在决策和解决问题时用来指导和沟通思想与行动方针的规定或行为规范。9、环境的不确定性越大，计划更应当是指导性的，计划期限也应更长。10、目标的选择是计划工作极为关键的内容，一个成功的计划决不会在选定的目标上存在偏差。11、一般来说标准必须从计划中产生，计划必须先于控制。 12、没有计划和控制系统，就无法实现组织中的沟通，组织中信息流就会中断。 三、简答题1、简述计划与决策的关系。2、简述目标管理的过程。3、简述滚动计划法的优点。四、案例分析案例 10分钟提高效率美国某钢铁公司总裁舒瓦普向一位效率专家利请教：“如何更好地执行计划的方法？”。利声称可以给舒瓦普一样东西，在10分钟内能把他公司业绩提高50%。接着，利递给舒瓦普一张白纸，说：“请在这张纸上写下你明天要做的6件最重要的事。” 舒瓦普用了约5分钟时间写完。利接着说：“现在用数字标明每件事情对于你和公司的重要性次序。” 舒瓦普又花了约5分钟做完。利说：“好了，现在这张纸就是我要给你的。明天早上第一件事是把纸条拿出来，做第一项最重要的。不看其它的，只做第一项，直到完成为止。然后用同样办法对待第2项、第3项直到下班为止。即使只做完一件事，那也不要紧，因为你总在做最重要的事。你可以试着每天这样做，直到你相信这个方法有价值时，请将你认为的价值给我寄支票。”一个月后，舒瓦普给利寄去一张2.5万美元的支票，并在他的员工中普及这种方法。5年后，当年这个不为人知的小钢铁公司成为世界最大钢铁公司之一。案例分析关键词：计划、制定计划的原则【问题】1. 为什么总裁舒瓦普有计划却难以执行？效率专家利的方法的关键在哪里？2. 效率专家利认为“即使只做完一件事，那也不要紧，因为你总在做最重要的事”。你认为制定计划光是做最重要的事够吗？ 3. 效率专家利执行计划的方法使这个不为人知的小钢铁公司成为世界最大钢铁公司之一。为什么计划能有这么大的作用？ 第五章 习题参考答案一、单选答案：1-5 BCDAC 6-10 ADACC 11-15 DDBBB二、判断答案：1-5 、 6-10 、 11-12、 、 三、简答题1、简述计划与决策的关系。答：决策与计划是两个既相互区别，又相互联系的概念。计划是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内行动的具体安排。决策是关于组织活动方向、内容及方式的选择。相互联系：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续，二者是相互渗透的。2、简述目标管理的过程。答：1）制定目标体系； 2）执行目标；3）评价效果； 4）实行奖惩；5）制定新目标并开始新的目标管理循环3、简述滚动计划法的优点。答：1）计划更加切合实际，并且使战略计划的实施也更加切合实际2）使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接，短期计划内部各阶段相互衔接；3）大大加强了计划的弹性，在当今环境剧烈变化的时代尢为重要，提高了组织的应变能力。案例1 10分钟提高效率【问题】1. 为什么总裁舒瓦普有计划却难以执行？效率专家利的方法的关键在哪里？2. 效率专家利认为“即使只做完一件事，那也不要紧，因为你总在做最重要的事”。你认为制定计划光是做最重要的事够吗？ 3. 效率专家利执行计划的方法使这个不为人知的小钢铁公司成为世界最大钢铁公司之一。为什么计划能有这么大的作用？ 【案例分析】1. 为什么总裁舒瓦普有计划却难以执行？效率专家利的方法的关键在哪里？计划工作的内容不仅要制订目标，还包括原因、人员、时间、地点、手段等。总裁舒瓦普没有列出执行计划的具体时间、地点等，当然难以执行，而效率专家利恰恰抓住了这些关键，即即时、即地要实现的目标是什么，马上完成这些紧急计划。2. 效率专家利认为“即使只做完一件事，那也不要紧，因为你总在做最重要的事”。你认为制定计划光是做最重要的事够吗？效率专家利的做法说明制定计划应遵循重点原则，切忌眉毛胡子一把抓，否则难以有效地制定、执行计划。除重点原则外，我们在制定计划时还应遵循统筹、连锁、发展、便于控制和经济原则。如果一味地强调重要，就一直盯着做，而事实上难以完成或荒废了太多时间与精力，则得不偿失。3. 效率专家利执行计划的方法使这个不为人知的小钢铁公司成为世界最大钢铁公司之一。为什么计划能有这么大的作用？计划作为管理的首要职能，是组织实施的纲要，为控制提供标准，领导在计划实施中确保计划取得成功。计划的作用主要表现在：弥补不肯定性和变化带来的问题；有利于管理人员把注意力集中于目标；有利于提高组织的工作效率；有利于有效地进行控制。第六章 决策一、单项选择：1、决策是工作和生活中经常要进行的活动，但人们对其含义的理解不尽相同，你认为以下哪种理解较为完整？ A、出主意 B、拿主意 C、既出主意又拿主意 D、评价各种主意2、美国克莱斯勒汽车公司的总经理艾柯卡普讽刺说“等委员会讨论后决策再射击，野鸡已经飞走了。”关于这句话，正确的理解是：A、群体决策往往目标不明确 B、群体决策往往不讲究时效性